Sık sorulan soruları WhatsApp hızlı yanıtıyla yanıtlamıyorsanız, WhatsApp Business Uygulamasının en kullanışlı özelliklerinden birini kaçırıyorsunuz demektir. Yayınlandığından bu yana milyonlarca işletme, müşterilerine yanıt vermek için hızlı yanıt WhatsApp mesajlarını kullandı. İster küçük ister büyük bir şirket yönetiyor olun, WhatsApp Business için hızlı yanıt mesajları size çok zaman kazandırabilir. WhatsApp hızlı yanıtları hakkında daha fazla bilgi edinmek ve bunları operasyonlarınıza nasıl dahil edebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

WhatsApp Hızlı Cevap Nedir

WhatsApp hızlı yanıtları, işletmelerin önceden yazılmış mesajlar göndererek yaygın müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermelerini sağlayan bir özelliktir. Müşteri hizmetleri ekipleri, ürün veya hizmet ayrıntıları, iade politikaları ve daha fazlası hakkındaki soruları yanıtlamak için hızlı yanıtları kullanır.

WhatsApp Hızlı Yanıtlamanın Faydaları

Aynı cevapları tekrar tekrar yazmak zaman kaybettirirken, kopyalayıp yapıştırmak da birden fazla pencerenin veya referansın açık olması gerektiğinden sıkıcı olabilir. Bu durum mobil cihazlarda daha da zahmetlidir.

Hızlı yanıtlar aynı anda birden fazla müşteriyle konuşma sürecini kolaylaştırarak temsilcilerinizin zamanlarını daha verimli kullanmalarını sağlar. Mesajlar ayrıca önceden bir süpervizör tarafından onaylanabildiği için tutarlı bilgi ve marka sesi sağlar.

İşletmeniz için WhatsApp hızlı yanıtlarını ayarlamak mı istiyorsunuz? Aşağıdaki adımları gözden geçirelim.

WhatsApp Business için Hızlı Yanıt Mesajları Nasıl Kurulur ve Gönderilir

Hızlı yanıtları resmi WhatsApp Business Uygulamasında veya WhatsApp API adresini kullanarak ayarlayabilirsiniz. Daha küçük işletmelerin WhatsApp Business Uygulamasını kullanması muhtemelken, temsilci ekipleri olan daha büyük şirketler respond.io gibi üçüncü taraf bir gelen kutusu ile WhatsApp API kullanacaktır.

Hızlı yanıtlar aynı amaca hizmet etmesine ve hem uygulamada hem de API adresinde benzer şekilde çalışmasına rağmen, her WhatsApp ürünü farklı yetenekleri desteklemektedir.

WhatsApp Business Uygulaması 50 adede kadar hızlı yanıt depolayabilir ve hızlı yanıt mesajlarında görüntü kullanımını destekler. Bununla birlikte, hızlı yanıtları kategoriye göre sıralama yöntemi yoktur, bu da bir grubun aynı anda düzenlenmesini veya silinmesini zorlaştırır.

Öte yandan, respond.io adresinebağlı WhatsApp API 5.000'e kadar hızlı yanıt depolayabilir ve daha fazla kişiselleştirme için dinamik değişkenleri destekler.

respond.io çok kanallı bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımı olduğundan, bu hızlı yanıtları Messenger gibi diğer kanallarda da yeniden kullanabilir ve özel kategoriler kullanarak sıralayabilirsiniz.

Bir sonraki bölümde, WhatsApp Business Uygulamasında hızlı yanıtların nasıl ayarlandığını inceleyeceğiz. Ardından, bunu respond.io adresindeki WhatsApp API için nasıl yapacağınızı göstereceğiz.

WhatsApp Business Uygulamasında Hızlı Yanıtlar

WhatsApp Business Uygulamasında hızlı yanıtları ayarlamak basit bir işlemdir; tek ihtiyacınız olan uygulamada bir işletme hesabıdır ve kullanmaya hazırsınız. WhatsApp Business Web'i değil, yalnızca WhatsApp Business Uygulamasını kullanarak hızlı yanıtlar ekleyebilir veya düzenleyebilirsiniz.

Aşağıdaki adımlar size WhatsApp Business Uygulamasında hızlı yanıt oluşturma hakkında bilgi verecektir.

WhatsApp Business Uygulaması: Hızlı Yanıtlamayı Ayarlama

WhatsApp hızlı yanıtını ayarlamak için mobil cihazınızda WhatsApp Business Uygulamasını başlatın.

1. WhatsApp Business Uygulamasında, ⠇ > İş araçları > Hızlı yanıtlar öğesine dokunun.

2. Ekle ⨁ öğesine dokunun.

3. Mesajınızı oluşturmak için Mesaj öğesine dokunun.

• Not: Medya dosyaları Web veya Masaüstünde hızlı yanıtlarda desteklenmez.

4. Hızlı yanıtınızın klavye kısayolunu ayarlamak için Kısayol öğesine dokunun.

4. KAYDET öğesine dokunun.

Önceden kaydedilmiş hızlı yanıtları da düzenleyebilirsiniz; düzenlemek istediğiniz hızlı yanıtın üzerine dokunduğunuzda düzenleme ekranı görüntülenecektir. İşiniz bittiğinde Kaydet 'e basmayı unutmayın.

Daha sonra, WhatsApp Business Uygulamasından nasıl hızlı yanıt göndereceğinizi göstereceğiz.

WhatsApp İş Uygulaması: Hızlı Yanıt Gönder

WhatsApp Business için hızlı yanıt mesajları göndermek için, WhatsApp Business Uygulamasında veya WhatsApp Business Web'de herhangi bir konuşmayı açın.

1. Ekle' ye (ataç simgesi) dokunun ve Hızlı Yanıt'ı seçin. Alternatif olarak, metin kutusuna / yazın.

2. Listede ilerleyin ve kullanmak için bir hızlı yanıt seçin. Ayrıca hızlı yanıt mesajının kısayolunu yazarak (örn. teşekkürler1) mesajı arayabilir ve seçebilirsiniz.

3. Gerekirse mesajı düzenleyin ve işiniz bittiğinde Gönder öğesine dokunun.

Bir sonraki bölümde, respond.io adresindeki WhatsApp API aracılığıyla nasıl hızlı yanıt oluşturup göndereceğimizi inceleyeceğiz.

WhatsApp'taki Snippet'ler API Bağlantılı respond.io

respond.io üzerinden WhatsApp hızlı yanıtları göndermek için WhatsApp API adresinizi platforma bağlamanız gerekir. Hızlı yanıtların respond.io adresinde Snippet olarak adlandırıldığını unutmayın.

WhatsApp API respond.io adresine bağlandı: Snippet'leri Kurun

respond.io platformunda aşağıdaki adımları izleyin.

1. Ayarlar 'a (dişli simgesi) ve ardından Parçacıklar'a tıklayın.

2. Snippet Ekle 'ye tıklayın ve Snippet'in adını ve ardından mesajınızı girin. Kişinizin adını dinamik değişkenlerle ekleyerek mesajınızın daha kişisel olmasını da sağlayabilirsiniz.

3. Bir konu girin veya listeden bir konu seçin. Bu adım isteğe bağlıdır ancak gelecekte Snippet'larınızı yönetmek için kullanışlıdır. İşiniz bittiğinde Oluştur'a tıklayın.

Bu ekranda, önceden kaydedilmiş Snippet'leri de düzenleyebilir veya silebilirsiniz; ilgili Snippet'in yanındaki Eylemler (üç nokta) düğmesine tıklayın ve Düzenle veya Sil'i seçin.

Son olarak, konuşmalarınızda Snippet gönderme konusunu ele alacağız.

WhatsApp API respond.io adresine bağlandı: Snippet Gönder

respond.io adresinde Snippet'leri kullanmak, WhatsApp Business Uygulamasında hızlı bir yanıt göndermek kadar basittir.

1. Herhangi bir WhatsApp görüşmesini açın ve ekranın altındaki Snippet simgesine (yırtık kağıt) tıklayın. Alternatif olarak, Snippet listesini açmak için metin kutusuna / yazabilirsiniz.

2. Listede ilerleyin ve kullanmak için bir Snippet seçin. Adım 1'de Snippet simgesine tıkladıysanız, hızlı bir şekilde bulmak için Ara 'ya tıklayıp Snippet'in adını veya Snippet'in mesajında bulunan bir kelimeyi de yazabilirsiniz.

Adım 1'de / yazdıysanız, adını veya içerdiği bir kelimeyi girerek hemen bir Snippet aramaya başlayabilirsiniz.

3. Gerekirse mesajı düzenleyin ve işiniz bittiğinde Gönder öğesine dokunun.

Snippet'ler respond.io adresine bağladığınız tüm kanallarda çalışır. Kurulum işlemini tekrarlamanıza gerek yoktur.

Artık hızlı yanıtları nasıl ayarlayacağınızı ve göndereceğinizi bildiğinize göre, bir sonraki adım mesajların ne olması gerektiğini bulmaktır.

Hızlı Yanıt Örnekleri

Hızlı yanıt mesajları için katı ve kesin kurallar yoktur, ancak çok az değişiklikle veya hiç değişiklik yapmadan herkese gönderilebilecek genel mesajlar yazmak isteyeceksiniz. Kişiselleştirme için dinamik değişkenler kullanmadığınız sürece, tek tek alıcılara özel ayrıntılar eklemeyin.

Kendinizi kaybettiyseniz ve hızlı yanıt mesajlarınız için fikirlere ihtiyacınız varsa, ilham almak için aşağıdaki örneklere göz atın! Mesajları kopyalayabilir veya işletmenize uygun hale getirmek için değiştirebilirsiniz.

Hızlı Cevap Örnekleri: Selamlaşma ve Vedalaşma

İşletmeler WhatsApp'ta müşterilerine selam ve veda göndermek için çok zaman harcıyor, ancak hızlı yanıtlar bu uygulamayı daha az zaman alıcı hale getiriyor. Bu da temsilcilerin gerçek görüşmelere daha fazla zaman ve enerji harcamasını sağlar.

Bu mesajlar standart karşılamalardan gecikmeli yanıt bildirimlerine, konuşma kapatıcılara ve derecelendirme taleplerine kadar çeşitlilik gösterebilir. İşte bazı örnekler:

1. "👋 Merhaba! İşletme adı] ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ben [temsilci adı], size nasıl yardımcı olabilirim?"

2. "👋 Merhaba! İşletme adı] ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Maalesef şu anda çok meşgulüz. Mesajınızı aldığımızı ve mümkün olan en kısa sürede size geri döneceğimizi unutmayın!"

3. "👋 Mesajınız için teşekkür ederiz, ancak şu anda evde değiliz. Çalışma saatlerimiz [iş saatleri]. Mümkün olan en kısa sürede size geri döneceğiz!"

4. "🙏 Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz, size yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?"

5. "[İşletme adı] ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Bir dakikanız varsa, lütfen bizimle olan deneyiminizle ilgili bir inceleme bırakın, gönderilen tüm geri bildirimleri takdir ediyor ve gözden geçiriyoruz 🙂 [Bağlantı]"

Hızlı Yanıt Örnekleri: Sıkça Sorulan Sorular

Çoğu işletmenin sık sorulan sorulardan oluşan bir listesi vardır. Hızlı yanıtlar bu soruların yanıtlarını saklamak için mükemmeldir, çünkü temsilcileriniz bu yanıtlara hızla erişebilir ve müşterilere gönderebilir.

SSS'lere hızlı yanıtın kendisinde tam yanıtlar verebilir veya ek ayrıntılar için müşterileri harici kaynaklara bağlayabilirsiniz.

Bu mesajlara örnek olarak çalışma saatleriniz ve adresiniz, randevu onayı ve ürün veya hizmetlerinizin özellikleri verilebilir:

1. "📆 Pazartesi'den Cumartesi'ye (resmi tatiller dahil), sabah 9:00'dan akşam 9:00'a kadar açığız."

2. "📍 Genel merkezimiz [Adres] adresinde bulunmaktadır."

3. "🗓️ Sizinle bir randevu ayarlamaktan mutluluk duyarız! Lütfen tercih ettiğiniz tarih ve saati yazınız veya takvimimizden seçiniz: [Bağlantı]"

4. "Respond.io WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ve daha fazlası gibi birden fazla kanalı destekler. Desteklenen kanalların tam listesine buradan göz atabilirsiniz: [link]"

5. "Siparişiniz buradan takip edilebilir: [bağlantı]. Ancak, teslimatla ilgili herhangi bir sorununuz varsa, lütfen [numara] adresinden 24 saat hizmet veren yardım hattımızı arayın."

Hızlı Yanıt Örnekleri: Satış ve Destek

Fiyatlar gibi bilgilerdeki herhangi bir tutarsızlık mutsuz müşterilere yol açabileceğinden, yaygın satış ve destek soruları için cevapların hazırlanması önemlidir. Hızlı yanıtlar, önemli ayrıntıları gönderirken hata yapma riskini ortadan kaldırdığı için bunun için mükemmeldir.

Bu kullanım durumları için hızlı yanıt örnekleri arasında fiyatlandırma, özel fırsatlar ve daha fazlasıyla ilgili mesajlar yer alır.

1. "İşletmenizle birlikte ölçeklendirmek için tasarlanmış farklı aylık planlarımız var: Starter, Pro, Business ve Enterprise. Planlar hakkında daha fazla bilgiyi buradan alabilirsiniz: [Bağlantı]"

2. "Merhaba, [kişi adı], bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Lütfen neyle ilgili sorun yaşadığınızı bize bildirin; temsilcimiz sorunuzla ilgili olarak sizinle iletişime geçecektir."

3. "Sadece sınırlı bir süre için mağaza genelinde %20 indirimden yararlanın. 🗣 Ödeme sırasında DISCOUNT20 indirim kodunu girin!"

4. "✅ Planınızı istediğiniz zaman ek ücret ödemeden iptal edebilirsiniz. Bizimle iletişime geçmeniz ve bunu bize bildirmeniz yeterlidir."

5. "Soru sorulmadan, tam iade politikamız var ✅ Teslimattan sonraki 14 gün içinde orijinal ambalajında bize geri göndermeniz yeterlidir ve paranızı geri alırsınız. Daha fazla bilgi için iade politikamıza buradan göz atın: [Link]"

Hızlı Cevap Örnekler: Güncellemeler

Acil veya uygunsuz konular söz konusu olduğunda kimse karanlıkta bırakılmaktan hoşlanmaz. Müşterilerinizi işletmenizle ilgili en son haberlerden haberdar etmek için hızlı yanıtları kullanın.

Durum güncellemeleri için bazı hızlı yanıt mesajı örnekleri aşağıda verilmiştir:

1. "⚠️ Platformumuz şu anda planlı bir bakımdan geçmektedir ve 07/02/2023 Salı günü sabah 8:00 itibariyle faaliyete geçecektir. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz 🙇"

2. "İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. [Ürün adı] önümüzdeki hafta stoklarımızda olacak. Kendinize bir birim ayırmak için çevrimiçi mağazamızı ziyaret edin: [link]."

3. "Platformumuzun en son sürümü önümüzdeki Cumartesi günü, 28/01/2023 saat 8.00'de yayına girecektir. Güncelleme hakkında daha fazla bilgi için duyuru sayfasını ziyaret edin: [link]"

4. "💥 Oops! Sunucularımız şu anda bazı teknik zorluklarla karşı karşıya. Halihazırda sorun üzerinde çalışıyoruz ve önümüzdeki 12 saat içinde çalışır durumda olmayı umuyoruz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz!"

5. "🔧 Sunucularımızla ilgili sorun giderildi. Platformumuzu her zamanki gibi kullanmaya devam edebilirsiniz. Bağlantı sorunları devam ederse önbelleğinizi temizlemeyi deneyin, ancak hala sorun yaşıyorsanız, bize daha fazla ayrıntı içeren bir mesaj bırakın."

Hızlı yanıtlarla, müşterilerinizle yaptığınız WhatsApp görüşmelerinin kalitesini ve hızını büyük ölçüde artırabilirsiniz. İşletmeniz WhatsApp Business App'in yetişemediği bir hızda büyüyorsa, respond.io ile WhatsApp API 'a geçmeyi düşünün.

Çok sayıda temsilci veya ekibi desteklemek ve tek bir platformdan birden fazla kanal veya hesapta sohbet etmek gibi avantajlara ek olarak, otomatik yanıtlar gönderebilir ve WhatsApp satış ve desteği için sohbet otomasyonu oluşturabilirsiniz.

İşletmeniz için bu avantajlardan yararlanmak ister misiniz? Bir respond.io hesabı için kaydolun veya WhatsApp API adresinizi bugün bağlayın.

Daha Fazla Okuma

• WhatsApp İşletme Uygulaması: Nihai Kılavuz
• WhatsApp Business: WhatsApp İşletme Hesaplarına Genel Bakış
• WhatsApp İşletme Hesabına Nasıl Değiştirilir