Ne demişler, başarıya giden kestirme bir yol yoktur. Ancak yeni Kısayol özelliği ile otomatik süreçleri başarıyla başlatmak sadece bir tık uzağınızda. Tekrarlayan önemsiz görevlerde zaman ve kaynak tasarrufu yapın ve en önemli şeye, yani işinize odaklanın.

Ayrıca, yeni Web Sitesi Sohbet yükseltmesi ile artık müşteri portalınızdan sohbet ederken canlı sohbet Kişilerini kolayca tanımlayabilirsiniz. Ve bu, bu sürümde sahip olduklarımızın buzdağının sadece görünen kısmı. Mağazada başka neler olduğunu görmeye hazır mısınız? Hadi içeri dalalım. 🚀

İş Akışlarında İyileştirme: Yeni Kısayollar Özelliği

Eski Anketler Modülünü kullanımdan kaldırıyor olsak da, bu bir veda değil. Kısayolları kullanarak İş Akışları Modülünde oluşturulmuş gelişmiş anketler gönderebilir ve yanıtları Google Sheet adresine kaydedebilirsiniz.

Ayrıca, Kısayollar ile yapabileceğiniz çok daha fazla şey var. Kısayollar aslında birkaç unsuru olan bir özelliktir:

• Kısayol Tetikleyicisi: Bu tetikleyici ile oluşturulan iş akışları Kısayollar Düğmesi kullanılarak başlatılabilir.
• Kısayol Düğmesi: Kısayol Tetikleyicisini kullanan her İş Akışının Mesajlar Modülünde karşılık gelen bir düğmesi vardır.
• Kısayol Formu: Temsilcilerin bir İş Akışında kullanılacak değişkenleri oluşturmak için doldurabileceği isteğe bağlı bir form.
• Kısayol İzinleri: Temsilcinin Kısayol Düğmesine erişimini kısıtlamak için bir seçenek.

Burada Kısayolların nasıl kullanılabileceğine dair örneklerin bir listesi bulunmaktadır:

• Destek Eskalasyonu: Müşteri Temsilcisinden bir Görüşme özeti alan, Kişiyi 2. Seviye destek kuyruğuna ekleyen ve yeni Müşteri Temsilcisi için bir yorum ekleyen bir düğme oluşturun.
• Yeni Bilet: Zendesk , ServiceNow ve Jira Hizmet Masası gibi platformlarda yeni destek biletleri oluşturan bir düğme oluşturun.
• Yeni Anlaşma: Satış Temsilcisinden anlaşma değerini ve kapanış tarihini alan ve Hubspot veya Salesforce gibi bir CRM'de bir anlaşma oluşturan bir düğme oluşturun.
• Fırsat Bildirimi: İsim, rol ve şirket gibi İletişim verilerini doğrudan bir Slack bildirimine aktararak bir satış görevlisini uyarın.

Kısayol özelliğini son derece özelleştirilebilir şekilde tasarladık, böylece sektörünüz veya dikeyiniz ne olursa olsun, işletmenizin ihtiyaçlarını hassas bir şekilde karşılayan bir İş Akışı tasarlamak mümkün.

Ayrıca, Kısayol seçenekleriniz arasında arama yapmayı da kullanıcı dostu hale getirdik. Düğmeye tıkladığınızda, mevcut Kısayolların bir listesini ve açıklamalarını içeren bir açılır menü görünecektir.

Business veya Enterprise plan Kullanıcısıysanız, bu özellik Mesajlar Modülünde kolayca kullanılabilir. Ücretsiz ve Pro plan Kullanıcılarına gelince, yeni Kısayol düğmesini deneyimlemek için şimdi yükseltin.⚡️

Web Sitesi Sohbet Oturum Açan Kullanıcı Kimliği

Sigorta şirketleri, havayolu hizmetleri ve e-ticaret web siteleri gibi müşteri portallarına sahip işletmeler için Web Sitesi Sohbeti, müşteri iletişimi için ana kanallardan biridir.

Bununla birlikte, mevcut Web Sitesi Sohbetimizde, müşteriler yeni bir canlı sohbet başlattıklarında kimliklerini tekrar tekrar vermek zorunda kalıyorlar - bu hem zahmetli hem de kullanıcı hatalarına açık. Ancak bu yeni sürümle bu durum değişmek üzere.

Müşteri portalınızda oturum açan Kişileri tanımlamak için Web Sitesi Sohbet özelliğini yükselttik. Bu, işletmelerin şunları yapabileceği anlamına gelir:

• Müşteri deneyimini iyileştirin: İşletmeye daha önce canlı sohbet yoluyla mesaj göndermiş olan kişilerin kimlik bilgilerini tekrar girmeleri gerekmez, böylece aynı bilgileri tekrar tekrar verme zahmetinden kurtulurlar.
• Bir Kişiyi doğru bir şekilde tanımlayın: Bazen Kişiler daha önce verdikleri bilgilerin aynısını vermezler. Artık Web Sitesi Sohbeti oturum açmış Kişileri tanıdığından, işletmeler Kişileri daha doğru bir şekilde tanımlayabilir.
• Mükerrer Kişileri güvenle birleştirin: Kişiler doğru bir şekilde tanımlandıktan sonra, işletmeler Kişileri kesin bir şekilde birleştirebilir - bu da onlara Kişinin eksiksiz ve bütünsel bir görünümünü sağlar.

Bir Kişi bir dahaki sefere canlı sohbet aracılığıyla işletmenize tekrar mesaj gönderdiğinde, Mesajlar Modülünde onunla görüşmeye kaldıkları yerden devam etmeniz yeterlidir. Konuşma geçmişleri orada olduğu için sanki sohbetinizden hiç ayrılmamış gibi olurlar.

Bunun nasıl uygulanacağı hakkında daha fazla bilgi için belgelerimize göz atın veya yardım için güler yüzlü müşteri destek ekibimize ulaşın.

Bits & Bobs

Bu, Bits & Bobs olmadan bir respond.io yayını olmazdı. Bu ay elimizde:

• Vonage API Yükseltme
• Yeni İş Akışları Şube Koşulu: Atanan Kişi Durumu
• Yeni İş Akışları Şube Koşulu: Son Giden Mesajdan Bu Yana Geçen Süre
• Görüşme Kapalı Tetikleyicisi için Tetikleyici Değişkenleri
• Yeni Atanan Değişkeni: $assignee.team

Vonage WhatsApp API v1.0'a Yükseltme

Vonage WhatsApp API Kullanıcıları için iyi haber! Aylar süren bekleyişin ardından Vonage nihayet WhatsApp API sürümünü yayınladı. Platformdaki tüm Vonage WABA'ları artık aşağıdaki özelliklere erişebilecek:

• Etkileşimli Mesajlar için Destek
• Gelen mesajlar için Yanıtla Fonksiyonu
• Kişi oluşturulduktan sonra kişi adı saklama

Sizin tarafınızdan herhangi bir işlem yapılması gerekmez. Yükseltme, herhangi bir mesaj kaybı veya kesinti olmadan otomatik olarak gerçekleşecektir.

Yeni İş Akışları Şube Koşulu: Atanan Kişi Durumu

Atanan Kişi Durumunu yeni bir İş Akışları Şube Koşulu olarak ekledik. Belirli bir vardiyası olmayan veya özel Temsilcileri olan şirketler için bu şube koşulu, Temsilcilerinizin durumuna göre İş Akışları ayarlamanıza olanak tanır: Çevrimiçi, Çevrimdışı veya Meşgul.

Yeni İş Akışları Şube Koşulu: Son Giden Mesajdan Bu Yana Geçen Süre

Otomatik atamadan sonra Temsilcinizin bir Kişiye yanıt verip vermediğini izlemek, yeni Giden Son Mesajdan Bu Yana Geçen Süre Şube Koşulu ile artık daha kolay. Belirli bir süre geçtikten sonra yanıt gelmezse, Kişiye başka bir bildirim gönderebilir veya başka bir Temsilciye yeniden atayabilirsiniz.

Görüşme Kapalı Tetikleyicisi için Tetikleyici Değişkenleri

Görüşme Kapandı tetikleyicisi için yeni tetikleyici değişkenler ekledik. Görüşmeyi kapattığınızda, yeni değişkenlerin listesi Görüşme Kapandı İş Akışınızda kullanabilmeniz için hazır olur.

Bu değişkenler, HTTP İstek Adımı ile birlikte, özellikle CSAT amaçları için, veri ambarınıza görüşme hakkında ilgili bilgileri göndermek için kullanışlıdır.

Yeni Atanan Değişkeni: $assignee.team

Görüşme raporlaması için Görüşme Değişkenlerini mi kullanıyorsunuz? Raporlarınızı Ekiplere göre filtrelemenizi kolaylaştırmak için yeni $assignee.team değişkenini ekledik. 🎉