İşletmeniz için WhatsApp interaktif mesajını nasıl kullanacağınızı bilmek ister misiniz? Başka yere bakmanıza gerek yok! Bu blog yazısında, hizmet görüşmesi için WhatsApp interaktif mesajı ve WhatsApp interaktif mesaj şablonu da dahil olmak üzere farklı WhatsApp interaktif mesaj türleri, bunların faydaları ve nasıl kurulacağı hakkında bilmeniz gereken her şey var.

WhatsApp İnteraktif Mesaj nedir?

WhatsApp etkileşimli mesaj, kişilerin yanıt olarak bir seçeneği seçebileceği etkileşimli düğmelere sahip bir WhatsApp Business API mesaj özelliğidir. Müşterilerin ve işletmelerin ihtiyaçlarını iletmelerine ve birbirlerine kolayca yanıt vermelerine olanak tanır.

WhatsApp'ta etkileşimi ve tıklama oranlarını artırmak için etkileşimli mesajlar göndermek istiyorsanız, büyük olasılıkla 2 tür WhatsApp etkileşimli mesajla karşılaşmışsınızdır:

• Servis görüşmeleri için WhatsApp interaktif mesajı
• WhatsApp interaktif mesaj şablonları için şablon mesajlar

Şimdi iki tür WhatsApp interaktif mesajına ve işlevlerine bir göz atalım.

WhatsApp İnteraktif Mesaj: Servis Görüşmeleri

Hizmet görüşmeleri için WhatsApp etkileşimli mesajları, müşteri tarafından başlatılan mesajlara yanıt olarak 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi içinde gönderilmesi gereken etkileşimli mesajlardır.

İşletmelerin bu tür etkileşimli mesajlar göndermek için WhatsApp'tan onay alması gerekmez, ancak WhatsApp İşletme Politikası ve WhatsApp Ticaret Politikası'na uymaları gerekir.

Ayrıca, müşterileri bir satın alma döngüsü boyunca bir sonraki adımı atmaya teşvik etmek veya müşteri desteği için bir temsilciye yönlendirmek için aynı hizmet görüşmesinde farklı etkileşimli mesaj türleri kullanabilirler.

Ayrıca, müşterilerin interaktif mesajları yanıtlarken bir seferde yalnızca bir düğme veya seçenek seçebileceğini unutmamak önemlidir. Ancak, fikirlerini değiştirmeleri veya hata yapmaları halinde ilk adıma veya bir önceki adıma dönmeyi seçebilirler.

Daha sonra, hizmet görüşmeleri için farklı WhatsApp etkileşimli mesaj türlerini ve bunların nasıl kullanılacağını tartışacağız.

Hizmet Görüşmeleri için WhatsApp İnteraktif Mesaj Türleri

Hizmet görüşmeleri için beş tür WhatsApp etkileşimli mesajı vardır. Bunlar şunları içerir:

• Cevap düğmeleri
• Mesajları listele
• Tek ürün mesajları
• Çok ürünlü mesajlar
• Konum Talep Mesajları

WhatsApp Yanıt Düğmeleri

Yanıt düğmeleri, müşterilerin WhatsApp'ta bir işletmeyle iletişim kurarken düğmelerden oluşan kısa bir seçenek listesinden istediklerini seçmeleri için kolay bir yol sunar. Metin veya medya mesajlarıyla birlikte en fazla üç seçenek gönderebilirler.

İşletmeler bu özelliği uçuş saati değişiklikleri, kişisel bilgi değişiklikleri, ödeme yöntemi seçimi ve daha fazlası için kullanabilir. Üçten fazla düğmeye ihtiyacınız varsa, liste mesajı özelliğini kullanın.

WhatsApp Liste Mesajları

Liste mesajları, müşterilerin işletmenizden ne istediklerini size bildirmek için seçebilecekleri en fazla 10 seçenekten oluşan bir menüden oluşur. İşletmeler bu özelliği müşteri hizmetleri veya SSS menüleri, paket servis menüleri, mağaza konumları ve daha fazlası için kullanabilir.

Tek ürünlü Mesaj

Tek ürünlü mesajlar, işletmenin envanterinden tek bir ürün öğesi içeren mesajlardır. İşletmeler, müşterinin satın alma işlemine devam etmesini istemek için ürün menüsünden seçtiği bir ürünü görüntüleyebilir.

Çoklu Ürün Mesajı

Çok ürünlü mesajlar, bir işletmenin envanterinden 30 adede kadar ürün içeren mesajlardır. Bu özellik, müşterilere bir kategori altında sahip olduğunuz tüm ürünleri veya 30 veya daha az ürün varsa tüm kataloğunuzu göstermek için en iyisidir.

Konum Talep Mesajları

Konum isteği mesajları, bir işletmenin bir müşterinin konumunu talep etmek için gönderdiği mesajlardır. Bu mesaj bir gövde metni ve kullanıcıların konumlarını paylaşmak için dokunabilecekleri bir Konum gönder düğmesi içerir.

Bir sonraki bölümde ikinci WhatsApp interaktif mesaj türü olan WhatsApp interaktif mesaj şablonu ve işlevleri ele alınacaktır.

WhatsApp İnteraktif Mesaj Şablonu: Şablon Mesajlar

WhatsApp etkileşimli mesaj şablonu, işletmelerin etkileşimli WhatsApp düğmeleri ekleyerek yalnızca metin ve medyadan oluşan standart bir mesaj şablonundan en iyi şekilde yararlanmasına olanak tanır.

Bu tür WhatsApp interaktif mesajları 24 saatlik mesajlaşma penceresinin dışında da kullanılabilir. Ancak, işletmeler mesaj şablonlarını göndermeden önce WhatsApp'tan onay almalı ve Kişilerden onay toplamalıdır.

İnteraktif Mesaj Şablonu Türleri

İki tür WhatsApp etkileşimli mesaj şablonu düğmesi vardır: Harekete geçirici mesaj (CTA) ve hızlı yanıt.

Eyleme Çağrı

İşletmeler, müşterileri kendilerini aramaya veya web sitelerini ziyaret etmeye yönlendirmek için CTA düğmelerini kullanabilir. Bu özellik iki düğmeyle sınırlıdır; bir düğme müşterilerin sizi aramasını, diğeri ise web sitenizi veya belirli bir açılış sayfasını ziyaret etmesini sağlar.

WhatsApp Business API numarasını arayamayacağınız için, arama düğmesini yalnızca WhatsApp Business API numaranızdan farklı bir sabit hatta veya cep telefonu numarasına bağlayabileceğinizi unutmayın.

Hızlı Cevap

Hızlı yanıt özelliği, müşterilerin işletmenizden ne istediklerini belirtmek için tıklayabilecekleri önceden ayarlanmış yanıt seçeneklerinden oluşur. İşletmeler, bir metin veya medya mesajıyla birlikte en fazla üç düğme ekleyebilir.

Bu özellik, işletmelerin kullanabilmesi için hızlı yanıtların WhatsApp tarafından onaylanması gerekmesi dışında, hizmet görüşmesinin yanıt düğmesi için WhatsApp etkileşimli mesajına benzer.

Artık WhatsApp interaktif mesaj türlerini ve neler yapabileceklerini bildiğinize göre, işletmelerin WhatsApp Business API için neden WhatsApp interaktif mesajlarını kullanmaları gerektiğine bir göz atalım.

WhatsApp İnteraktif Mesajlarının Faydaları

WhatsApp interaktif mesajlarını kullanmak, işletmelerin müşterilerin dikkatini çekmesini ve bir konuşma boyunca onları meşgul etmesini sağlar.

Gelişmiş bir müşteri deneyimi sağlayarak, insan hatasını en aza indirerek ve yanıt oranlarını ve dönüşümleri artırarak işletmelerin sorunsuz bir müşteri yolculuğu oluşturmasına yardımcı olur.

Aşağıdaki bölümde her bir faydayı inceleyelim.

Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi

WhatsApp interaktif mesajları, müşterileri müşteri yolculuğunda önceden tanımlanmış bir yol boyunca yönlendirmek için kullanılabilir. İşletmeler ayrıca kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için mesajı müşterilerin durumlarına göre özelleştirebilir.

Örneğin, işletmeler rezervasyon için randevu zaman aralıklarının bir listesini gösterebilir veya bir müşterinin önceki teslimat adresini göstermek için yanıt düğmelerini kullanabilir. Bu, müşterilerin işletmelerden aradıklarını kolayca bulmalarını ve tek bir tıklamayla onlara yanıt vermelerini sağlar.

İnsan Hatasını En Aza İndirin

İnteraktif mesajlar, insanların bir işletmeden ne istediklerini bulmaları ve seçmeleri için daha basit ve daha tutarlı bir yol sağlar. Her bir düğme dikkatlice planlandığından, yanlış yazma veya net olmayan mesajlar gibi insan hatalarına çok az yer bırakır veya hiç yer bırakmaz.

Etkileşimli mesajlar olmadan, müşteriler ve işletmeler her bir yanıtı kendileri yazmak zorunda kalacak ve bu da iletişimin net olmamasına yol açabilecek hatalara yer bırakabilecektir.

Dönüşümleri Artırın

İşletmeler, dönüşümleri artırmak için yayın yoluyla tanıtım mesajları gönderirken müşterileri kendileriyle iletişime geçmeye veya web sitelerini ziyaret etmeye yönlendirmek için CTA düğmesini de kullanabilir.

Testler sırasında WhatsApp, etkileşimli mesajlaşmanın salt metin tabanlı mesajlaşmaya kıyasla daha yüksek yanıt ve dönüşüm oranlarıyla sonuçlandığını tespit etti. Bunun nedeni, konuşma boyunca müşterilere rehberlik etme ve hızlı bir şekilde yanıt vermelerini sağlama yeteneğidir.

WhatsApp Etkileşimli Mesajı Kurma

respond.io ile her iki WhatsApp interaktif mesaj türünü de kurmak ve göndermek çok kolay. Bunları nasıl kuracağınızı ve müşterilerinizle hemen bağlantı kurmak için nasıl kullanacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Servis Görüşmeleri için WhatsApp İnteraktif Mesaj nasıl kurulur? respond.io

respond.io adresinde hizmet görüşmesi için etkileşimli mesajlar ayarlamak için respond.io'un gelişmiş İş Akışları otomasyon oluşturucusunukullanmanız gerekir. WhatsApp Business API üzerinde herhangi bir ağır kodlama yapmadan konuşmaları otomatikleştirebilir ve etkileşimli mesajları kullanabilirsiniz. Başlamak için aşağıdaki adımları izleyin.

1. respond.io platformunda İş Akışları'na gidin ve İş Akışı Ekle'ye tıklayın.

2. İş Akışı Tetikleyicisini Görüşme Açıldı olarak ayarlayın.

3. Müşterilerinizi selamlamak için Mesaj Ekle Adımı ile bir karşılama mesajı oluşturun . Yapılandırma çekmecesinde Kanalı WhatsApp olarak ayarladığınızdan emin olun.

4. Soru Sor Adımınıseçin , Çoktan Seçmeli seçeneğine tıklayın ve mesajınızı oluşturun. Bu adımı liste mesajları ve yanıt düğmeleri için kullanabilirsiniz.

Üç veya daha az yanıt verdiyseniz, Kişiye yanıt düğmeleri gösterilecektir. Üçten fazla seçenek sunarsanız, Kişi bir liste mesajı görecektir.

Aşağıda, İş Akışı yayınlandıktan sonra Kişinin ne göreceğine dair bir örnek yer almaktadır.

Tek ürünlü, çok ürünlü ve konum talep mesajlarının şu anda platformumuzda desteklenmediğini unutmayın. Bunları kullanmak isterseniz, Meta for Developers belgelerinin yardımıyla bunları kodlamak için bir geliştiriciye ihtiyacınız olacaktır.

5. Verileri İş Akışının diğer bölümlerinde kullanmak için yanıtları Değişkenler olarak kaydedin.

6. Verilen seçeneklerin sayısına göre Şubeler ekleyin . Ardından her seçenek için bir Şube belirleyin ve buna göre etiketleyin. Bu şekilde, mesajları seçilen seçeneğe göre kişiselleştirebilir ve doğru destek temsilcisine atayabilirsiniz.

Ayarladıktan sonra İş Akışınızı kaydedin ve yayınlayın.

WhatsApp İnteraktif Mesaj Şablonu Nasıl Kurulur? respond.io

respond.io adresinde bir WhatsApp interaktif mesaj şablonu oluşturmak, özellikle şablonu platformun kendisinde WhatsApp'ın onayına sunabildiğinizde kolaydır.

Başlamak için Ayarlar > Kanallar > WhatsApp Business > Şablonlar bölümüne gidin. Oluşturmak istediğiniz şablon mesajın ayrıntılarını doldurun. Bir CTA mesajı şablonu örneği için aşağıdaki resme bakın.

Hızlı yanıtları ayarlamak için aynı adımları izleyin. Ardından, mesajınızı özelleştirirken Hızlı Yanıt 'ı seçin ve her bir düğme için metni oluşturun. Hızlı yanıt şablon mesajının neye benzediğini görmek için aşağıdaki resme bakın.

WhatsApp interaktif mesaj şablonlarının nasıl kurulacağı hakkında daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var? Adım adım kılavuz için WhatsApp mesaj şablonu blogumuzu okuyun.

Bu blogun, WhatsApp interaktif mesajlarının nasıl kurulacağını ve işletmenizin WhatsApp Business API adresindeki müşteri iletişimini yükseltmesine nasıl yardımcı olabileceğini daha iyi anlamanızı sağladığını umuyoruz.

Daha Fazla Okuma

WhatsApp Business API hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? İşte ilginizi çekebilecek bazı okumalar.

• WhatsApp Mesaj Şablonu Pratik Kılavuzu
• WhatsApp için Nihai Kılavuz API
• WhatsApp İş Bildirimi nasıl gönderilir