İşletmeniz için WhatsApp otomatik yanıtlama kurmak mı istiyorsunuz? Doğru yere geldiniz. Bu makalede, WhatsApp otomatik yanıtlamanın ne olduğunu, WhatsApp Business Uygulamasında ve WhatsApp Business API adresinde otomatik yanıtların nasıl ayarlanacağını açıklayacağız ve size otomatik yanıt mesajı örneği sunacağız.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp'ta Otomatik Yanıtlar Nedir?

WhatsApp'ta otomatik yanıtlama, işletmelerin gelen WhatsApp mesajlarına yanıt vermek için müsait olmadıklarında otomatik mesajlar göndermelerini sağlayan bir özelliktir.

WhatsApp için iki yaygın otomatik yanıt mesajı türü vardır:

• Karşılama mesajları: Müşteriler ilk kez bir görüşme başlattığında veya 14 gün sonra işletmelerin gönderdiği karşılama mesajları
• Dışarıdamesajları: Mesai saatleri dışında müşterilere yanıt veren mesajlar

Bir işletme sahibi olarak, otomatik yanıt mesajları kullanışlı bir özelliktir. Bir sonraki bölümde, işinize nasıl yardımcı olduğunu açıklayacağız.

Neden Otomatik Yanıt WhatsApp Kullanılmalı?

İnsanlar anlık mesajlaşma yoluyla iletişimin günün hangi saatinde olursa olsun anında gerçekleşmesini beklemektedir. Ancak, sınırlı çalışma saatleri, insan gücü eksikliği, uzun bekleme kuyrukları ve daha fazlası nedeniyle bu her zaman mümkün değildir.

WhatsApp, otomatik yanıtlar şeklinde bir çözüm sundu. İşletmeler, müşterilerini müsaitlik durumları hakkında bilgilendirerek müşteri hizmetlerini geliştirebilir ve ayrıca müşteri memnuniyetini artırmak için yanıt sürelerini iyileştirebilir.

WhatsApp için otomatik yanıtları kullanmanın birçok avantajı vardır:

• Müşterileri müsaitlik durumunuz hakkında bilgilendirerek yanıt süresi beklentilerini belirleyin
• Hızlı ve sıcak bir karşılama mesajı ile yeni müşteriler üzerinde güçlü bir ilk izlenim bırakın
• Temsilcilerin görüşmeyi takip etmesi için sohbet öncesi bir anketle müşteri bilgilerini toplayın

WhatsApp otomatik yanıtlarının işletmelere sunabileceği çok şey olsa da, eksikliklerinin de farkında olmaları gerekir. Şimdi bunu kontrol edelim.

WhatsApp Otomatik Yanıtlarının Sınırlamaları

İlk olarak, WhatsApp otomatik yanıtları basit, tek seferlik mesajlar için en iyi sonucu verir. Karmaşık mesajlar veya sorular için, müşteri mesajlarını yanıtlamak üzere bir insana veya bir yapay zeka temsilcisine ihtiyacınız olacaktır.

Ayrıca, otomatik yanıtlar yalnızca ilk yanıt olarak çalışır. Müşteri sorularını takip edemezler. Müşterilerinizin, otomatik yanıt mesajında bir temsilcinin onları takip edeceğini bildiğinden emin olun.

Son olarak, özelleştirme seçenekleri sınırlıdır. Mesajları kişiselleştirebilseniz de, yalnızca bir yere kadar gidebilirler. Kişiselleştirme seçenekleri müşteri adı gibi öğelerle sınırlıdır.

Artık WhatsApp'ta otomatik yanıtların faydalarını ve sınırlamalarını bildiğinize göre, nasıl ayarlanacağına bakalım.

WhatsApp Business Solutions'ta Otomatik Yanıt Nasıl Ayarlanır

İşletmeler, yanıt süresi beklentilerini yönetmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için müşterilere ihmal edilmediklerini garanti etmek için otomatik yanıtlar oluşturur. Ancak, yalnızca WhatsApp Business çözümleri için kullanılabilir.

İşletmeler, WhatsApp üzerinden gelen mesajlar için otomatik yanıtlar ayarlayabilirler:

• WhatsApp İş Uygulaması
• WhatsApp Business API

Daha sonra, WhatsApp'ta otomatik yanıtlamayı ayarlamak için gereken adımlarda size yol göstereceğiz. WhatsApp Business Uygulaması ile başlayalım.

WhatsApp Business Uygulamasında Otomatik Yanıt Nasıl Ayarlanır

Bu bölümde, WhatsApp Business Uygulamasında otomatik yanıtların nasıl ayarlanacağına ilişkin süreci gözden geçirelim.

Bir karşılama mesajı ayarlamak için İş Araçları'na gidin, Karşılama Mesajı'nı seçin, mesajınızı oluşturun ve değişiklikleri kaydedin. Belirli kişileri dahil ederek veya hariç tutarak karşılama mesajlarınızı kimlerin alacağını da seçebilirsiniz.

Ardından, bir uzakta mesajını ayarlamak ve etkinleştirmek için İş Araçları'na gidin, Uzakta Mesajı'nı seçin, mesajınızı kişiselleştirin ve değişiklikleri kaydedin.

Ardından, uzak mesajlarınızı zamanlamak için üç yoldan birini seçmeniz gerekir:

• Her zaman gönder: Uzun bir süre için müsaitseniz bunu kullanın.
• Özel bir programda: Bu, günün belirli bir saatinde gönderilmesi gereken otomatik yanıtlar içindir.
• Çalışma saatlerinizin dışında: Bunu işletmeniz faaliyette değilken ayarlayın.

Bununla birlikte, WhatsApp Business Uygulaması için otomatik yanıtlama, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç dezavantajla birlikte gelir:

• Otomatik yanıtların farklı alıcı grupları için özelleştirilememesi
• Dışarıda mesajı yalnızca önceden tanımlanmış mesai saatleri dışında çalışır
• Daha fazla otomasyon sağlamak için üçüncü taraf yazılım entegrasyonunun desteklenememesi

Günün sonunda, WhatsApp Business Uygulamasının yapabileceği çok şey var. Otomatik yanıt özelliği yalnızca yeni bir müşteriyi karşılayabilir ve işletmenizin kapalı olduğunu ve ne zaman yanıt beklemeniz gerektiğini duyurabilir.

Küçük bir işletme işletiyorsanız bu yeterlidir. Ancak işletmeniz büyüdükçe, bunun yerine WhatsApp Business API kullanmanız gerekecektir. Bir sonraki bölümde, respond.io ile nasıl kullanılacağını tartışacağız.

WhatsApp Business'ta Otomatik Yanıtlar Nasıl Oluşturulur API üzerinde respond.io

Daha büyük işletmeler için, mesaj otomasyonuna yardımcı olacak gelişmiş özellikler sunan bir platforma ihtiyacınız vardır - WhatsApp Business API burada devreye girer.

WhatsApp Business API ile işletmeler, müşterilerin sorularına göre yanıtları otomatikleştirebilir, müşterilerin bilgilerini yakalayabilir ve satış ve müşteri desteğini otomatikleştirebilir, bu da müşteri katılımını ve memnuniyetini artırır.

respond.io'un İş Akışları Modülü ile WhatsApp Business API 'da otomatik yanıtlamayı ayarlamadan önce, respond.io 'a bir WhatsApp API Hesabı bağlamanız gerekir.

Şimdi, WhatsApp Business API adresinde otomatik yanıtın nasıl ayarlanacağına ilişkin adımları izleyin.

1. Yan gezinti menüsünde İş Akışları'nı arayın ve İş Akışı Ekle'ye tıklayın.

2. İş Akışı Tetikleyicisini Görüşme Açıldı olarak ayarlayın.

3. Eklemek Tarih ve Saat Adımı çalışma saatlerinizi ayarlamak için.

Mesai saatleri içinde gönderilen mesajlar Başarı Şubesine, mesai saatlerinden sonra gönderilen mesajlar ise Başarısızlık Şubesine düşecektir.

4. Eklemek için Başarı ve Başarısızlık Dallarının altındaki + düğmesine tıklayın Mesaj Gönder.

Kanalınız olarak WhatsApp'ı seçtiğinizden emin olun. Son olarak, Metin altında karşılama ve uzaklaşma mesajlarınızı hazırlayın.

5. Müşterilerin bilgilerini almak için Soru Sor adımını ekleyin, böylece onlarla daha sonra iletişime geçebilirsiniz.

Yanıtlar, İş Akışının diğer bölümlerinde kullanılmak üzere Değişkenler, İletişim Alanları veya Etiketler olarak kaydedilebilir. İş Akışınızı ayarladıktan sonra kaydedin ve yayınlayın.

Artık WhatsApp'ta otomatik yanıtlamayı nasıl ayarlayacağınızı bildiğinize göre, gitmeye hazırsınız, değil mi? Bir tane oluştururken en iyi uygulamalara bakana kadar değil.

WhatsApp Otomatik Yanıtlama: En İyi Uygulamalar

Otomatik yanıtlar için bile her mesajı doğru almak çok önemlidir. Müşteriler insan sesine benzeyen bir etkileşim bekleyeceğinden, kişisel olmayan veya genel mesajlardan kaçının. İşte basit ama etkili bir otomatik yanıt mesajı oluşturmak için izleyebileceğiniz beş uygulama:

• Alındığını Onaylayın: Bir müşterinin mesajının alındığını onaylamak için otomatik yanıt mesajlarını kullanın, mesajın alındığını ve ele alınacağını garanti edin.
• Net Bir Zaman Çerçevesi Verin: Kullanıcılara mesai saatleri içinde yanıt bekleyip bekleyemeyeceklerini veya bir gecikme olup olmadığını bildirin. Bu gecikmeyi belirtin ve "Size en kısa sürede ulaşacağız" gibi ifadelerden kaçının.
• Açık ve Özlü: Otomatik yanıtları kısa ve öz tutun. Yalnızca açık, anlaşılması kolay bir şekilde sunulan temel bilgileri ekleyin.
• Her Mesajı Kişiselleştirin: Her mesajın kişisel olmasını sağlayın. Kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için müşterinizin adını ve diğer ilgili ayrıntıları kullanın. respond.io adresinde, müşteri adlarını, tarihleri, sipariş numaralarını ve daha fazlasını eklemek için dinamik değişkenler adı verilen yer tutucuları kullanabilirsiniz.
• Markanızın Sesi ile İletişim Kurun: WhatsApp otomatik yanıt mesajlarınızın markanızın benzersiz sesini yansıttığından emin olun. Ton, dil ve içeriği markanızın kişiliği ve değerleriyle uyumlu olacak şekilde uyarlayın ve müşteri tanınırlığını artırın.

Bu en iyi uygulamaları göz önünde bulundurarak, çeşitli durumlar için kullanabileceğiniz mesaj örnekleri sağladık.

WhatsApp Otomatik Yanıt Mesajı Örneği: Kullanabileceğiniz 15 Örnek

WhatsApp Business'ta müşteriler için otomatik yanıt oluşturmanın birçok yolu vardır. Farklı durumlara veya istenen sonuçlara göre uyarlanabilir.

Bu nedenle, beş tür durumu kategorize ettik - tebrik mesajları, uzakta mesajları, potansiyel müşteri yakalama, iş güncellemeleri ve mevsimsel mesajlar. İşte kullanmanız gereken 15 WhatsApp otomatik yanıt mesajı örneği.

Tebrik Mesajları WhatsApp Otomatik Cevap Örneği

Tebrik mesajları harika bir ilk izlenim bırakmak için ilk şansınızdır. Karşılama mesajları, sohbetin tonunu belirleyecek şekilde sıcak ve bilgilendirici olmalıdır.

1. "Merhaba 👋! İşletme adı] ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?"
2. "Merhabalar! İşletme adı]'na hoş geldiniz. Tüm BT ihtiyaçlarınızı tek bir çatı altında karşılıyoruz. Hadi başlayalım. 😃"
3. "[İşletme adı]'ndan selamlar! Yardım etmek için buradayız. Bize aradığınız şey hakkında daha fazla bilgi verin."

Uzak Mesaj WhatsApp Otomatik Yanıt Örneği

Dışarıda mesajları, siz veya temsilcileriniz müsait olmadığında müşteri beklentilerini yönetmek için çok önemlidir. Müşterileri yokluğunuz ve ne zaman yanıt bekleyebilecekleri konusunda bilgilendirmelidirler.

1. "Merhaba! Şu anda çevrimdışı durumdayız. Çalışma saatlerimiz [saat giriniz]. Size 24 saat içinde geri döneceğiz!"
2. "Bize mesaj gönderdiğiniz için teşekkürler. Şu anda ofis dışındayız ancak sabah ilk iş olarak yanıt vereceğiz. Daha hızlı bir şeye ihtiyacınız varsa, lütfen burada bağlantısı verilen SSS sayfamızı ziyaret edin."
3. "Merhaba! Bizi mesai saatleri dışında yakaladınız. Mesajınızı bırakın, çalışma saatlerimizde [saatleri girin] derhal yanıt vereceğiz."

Potansiyel Müşteri Yakalama WhatsApp Otomatik Yanıt Örneği

Etkili müşteri adayı yakalama mesajları, gerekli bilgileri toplamanıza ve potansiyel müşterilere ilgilerine değer verdiğinizi göstermenize yardımcı olabilir.

1. "Hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz! Daha fazla bilgi gönderebilmemiz için lütfen adınızı ve e-posta adresinizi verebilir misiniz?"
2. "Sizinle bağlantı kuracağımız için heyecanlıyız! Başlamak için, ne aradığınız hakkında birkaç ayrıntı paylaşabilir misiniz?"
3. "Merhaba! İhtiyacınız olan bilgileri size ulaştıralım. Lütfen iletişim bilgilerinizi bırakın, yakında sizinle iletişime geçeceğiz."

İş Güncellemeleri WhatsApp Otomatik Yanıt Örneği

Bu mesajları, müşterileri acil durum veya yanıt sürelerinde gecikme gibi önemli iş güncellemeleri hakkında bilgilendirmek için kullanın. Müşteri beklentilerini yönetmek ve daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için proaktif olun.

1. "Size daha iyi hizmet verebilmek için sistemimizi güncelliyoruz. Hizmetlerimiz [tarih ve saat]'e kadar geçici olarak kullanılamayacaktır. Sabrınız için teşekkür ederiz"
2. "Şu anda yoğun bir mesaj trafiği yaşıyoruz. Mesajınıza mümkün olan en kısa sürede geri döneceğiz."
3. "Merhaba! Hizmetimiz] ile yaşadığınız kesinti için özür dileriz. Ekibimiz sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için aktif olarak çalışıyor. Sorunun önümüzdeki bir saat içinde çözülmesini bekliyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz."

Mevsimsel Mesajlar WhatsApp Otomatik Yanıt Örneği

Mevsimsel mesajlar, tatiller veya özel etkinlikler sırasında müşterilerle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmanın harika bir yoludur. Aynı zamanda işletmelerin

1. "Mevsim Selamları! 🎄 [İşletme adı] ekibi, bayram alışverişinizde size yardımcı olmak için burada. Deneyiminizi nasıl daha neşeli hale getirebileceğimizi bize bildirin."
2. "[İşletme adı]'ndan Mutlu Yıllar! 🎉 Tüm müşterilerimize bir teşekkür olarak, uygulamamızdan alışveriş yaptığınızda %30 hediye çeki!"
3. "Bizden [işletme adı] ailesine mutlu tatiller. Şu anda izindeyiz ve [tarih] tarihinde geri döneceğiz.

Başlamak için tek yapmanız gereken örnek bir WhatsApp otomatik yanıt mesajı oluşturmak. Uzakta mesajından müşteri adayı yakalama mesajına WhatsApp örneği, müşteri sorularına yanıt vermek artık çok daha kolay.

Gördüğünüz gibi, WhatsApp'ta otomatik yanıtlar ayarlamak sadece bir kolaylıktan daha fazlasıdır. Müşteri etkileşimini geliştirmek için stratejik bir hamledir. Örneklerimiz ve yönergelerimizle, müşterilerinizde yankı uyandıran ve markanızın benzersiz sesini yansıtan otomatik yanıtlar oluşturmak için iyi bir donanıma sahipsiniz.

Peki, ne için bekliyorsunuz? Bir Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platformunda ve rozetli Meta İş Ortağında WhatsApp otomatik yanıt mesajları göndermeye başlayın. Ücretsiz bir respond.io hesab ına kaydolun ve bugün başlamak için WhatsApp API hesabınızı bağlayın.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Daha Fazla Okuma

WhatsApp'ın işletmenize nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Aşağıdaki makalelere göz atın:

• WhatsApp İnteraktif Mesaj Nasıl Kullanılır
• İşletmeniz için WhatsApp QR Kodu Oluşturma Rehberi
• WhatsApp'ta Satış Nasıl Kapatılır?