Omnichannel widget'ın ne olduğunu merak ediyor musunuz? Bu blog yazısı sorularınızı yanıtlayacak. Çok kanallı sohbet aracını ve geleneksel bir canlı sohbet aracına kıyasla avantajlarını anlayarak başlayacağız. Ardından, satış ve destek ekiplerinin çok kanallı bir sohbet aracından nasıl yararlanabileceğine bakacağız. Son olarak, bir widget kurmak için gereken adımları gözden geçireceğiz.

Omnichannel Sohbet Aracı Nedir?

Çok kanallı sohbet widget'ı, çok kanallı iletişim platformunun özelliklerinden biridir. Web sitesi ziyaretçilerinin WhatsApp gibi çeşitli kanallar üzerinden iletişim kurmasına olanak tanır, Facebook Messenger, Instagram ve Telegram.

Her kanalın widget'ını ayrı ayrı görüntülemek yerine, çok kanallı bir sohbet widget'ı tüm widget'ları tek bir katlanabilir widget'ta içerir. Bu, işletmelerin dağınıklıktan uzak bir web sitesine sahip olmasını sağlarken ziyaretçilerin tüm kanallara kolaylıkla erişmesine olanak tanır.

Basit bir özellik gibi görünse de, beraberinde gelen birçok fayda vardır.

Omnichannel Sohbet Widget'ının Avantajları

Çok kanallı sohbet widget'ı tanıtılmadan önce, işletmeler web sitelerinde canlı sohbet widget'ları kullanıyordu. Bir işletmeye canlı sohbet yoluyla ulaşmak, e-posta ve telefon görüşmeleri gibi diğer geleneksel kanallara kıyasla daha kolay olsa da, iki ana zayıflığı vardı.

İlk olarak, işletmeler web sitesi sohbetinin anonimliği nedeniyle potansiyel müşteriler oluşturamaz ve müşterilerle tutarlı ilişkiler kuramaz. Bazı işletmeler bir iletişim formu ekleyerek bunun üstesinden gelmeye çalışsa da, kişiler genellikle sahte ayrıntılar doldurur.

Buna ek olarak, müşteriler işletmelere mesaj göndermek için tarayıcı değiştirirse konuşma geçmişi dağılabilir. Bu da müşterileri ihtiyaç duydukları yardımı alabilmek için sorunlarını tekrar tekrar anlatmaya zorlar. Neyse ki, çok kanallı bir sohbet aracı bu sorunları çözer.

Bir web sitesi ziyaretçisi bir görüşme başlattığında, işletmeler kullandıkları kanala bağlı olarak belirli iletişim bilgilerini elde edebilir. Örneğin, size bir WhatsApp widget'ı aracılığıyla mesaj gönderirlerse, telefon numaralarını alabilir ve kişi listenize ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, konuşma geçmişi kanalın uygulamasına da yansıtılacak ve bu da onlara konuşmaya uygulama içinde veya sohbet widget'ında devam etme esnekliği sağlayacaktır.

Sonuç olarak, işletmeler daha fazla potansiyel müşteri oluşturabilir, müşterilerle olumlu ilişkiler kurabilir ve destek için bir işletmeyle iletişime geçtiklerinde sorunlarıyla ilgili arka plan bilgilerini tekrarlamak zorunda olmadıklarını bilerek müşterilere huzur verebilir.

Bu aynı zamanda işletmelerin her temas noktasında tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak olan çok kanallı platform hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur.

Daha sonra, respond.io gibi bir mesajlaşma platformu aracılığıyla çok kanallı bir sohbet widget'ı kullanmanın işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğine bakacağız.

Respond.io Omnichannel Sohbet Aracı: 4 Hızlı Kazanç

respond.io ile birden fazla kullanım durumu mümkündür. Ancak, çok kanallı bir sohbet aracı en çok satış ve destek gibi müşteriye dönük ekiplere fayda sağlar.

Bu bölümde ekiplerinizin respond.io omnichannel platformundan nasıl yararlanabileceği gösterilecektir.

Kanallar Arasındaki Görüşmeleri Yönetin

Respond.io WhatsApp gibi dünya çapında popüler mesajlaşma kanallarını destekleyen çok kanallı bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımıdır, LINE ve Viber. Ayrıca tüm kanallar için çok kanallı bir sohbet widget'ına sahiptir.

respond.io ile işletmeler, merkezi bir gelen kutusundan birden fazla kanaldaki görüşmeleri yönetebilir. Bu, hazır yanıtlar gibi özelliklerin yanı sıra yanıt sürelerini iyileştirmeye yardımcı olur ve dolayısıyla müşteri memnuniyetini artırır.

Satış ve destek temsilcileri için yüksek hacimli gelen mesajlarla başa çıkmak zor olsa da, respond.io işletmelerin iş yükünü hafifletmek için ihtiyaç duydukları tüm özelliklere sahiptir. Aşağıda bunlardan bazılarına göz atalım.

Müşterilere Bütünsel Bir Bakış Açısı Kazanın

Müşteriler, geçmiş sohbetlerinin hangi kanalda gerçekleştiğinden bağımsız olarak işletmelerin bilgilerine ve konuşma geçmişlerine sahip olmasını bekler. respond.io ile, İletişim Birleştirme özelliği ile kanallar arasında silo haline gelmiş görüşmeleri önleyebilirsiniz.

Öncelikle, web sitesi ziyaretçisi yeni bir müşteri adayı mı yoksa daha önce başka bir kanalda sizinle mesajlaşmış mevcut bir Kişi mi olduğunu belirlemek için bir görüşme başlattığında temel bilgileri toplayın.

Bir müşteri adayı yeniyse, ayrıntılarını otomatik olarak yakalayacak ve respond.io adresine Kişi olarak ekleyeceksiniz. Mevcut bir Kişi ise, işletmenizle olan etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümü için iletişim bilgilerini ve konuşma geçmişini birleşik bir profilde birleştirmeniz istenecektir.

Bu, müşterilerin arka plan bilgilerini tekrarlamak zorunda kalmadan görüşmelerini bir kanaldan diğerine taşımalarına olanak tanır. Temsilciler ayrıca müşterilerin bağlamlarını anında öğrenebilir ve onlara yardımcı olmanın en etkili yolu hakkında bilinçli kararlar verebilir.

Tekrarlayan Satış ve Destek Görevlerini Otomatikleştirin

İşletmeler, respond.io İş Akışları otomasyon oluşturucusu ile tekrarlayan satış ve destek görevlerini otomatikleştirebilir. İş Akışlarını sıfırdan ya da İş Akışı Şablonlarını kullanarak oluşturabilirsiniz.

Müşterileri ilgi alanı etiketlerine göre satış kampanyalarına kaydetmek, SSS'leri yanıtlamak, müşterileri yönlendirmek ve atamak, destek sorunlarını iletmek ve daha fazlası için otomasyon tasarlayın. Ayrıca CRM'ler ve respond.io arasında veri alışverişi yaparak potansiyel müşterileri niteleyebilir ve tek bir düğmeye tıklayarak anlaşma veya destek bileti oluşturabilirsiniz.

Otomasyon satış ve destek temsilcilerinin iş yükünü azaltır, böylece önemli konulara odaklanabilir ve olumlu müşteri deneyimleri yaratmak için verimli çalışabilirler. İşletmeler ayrıca müşteri desteklerinin kalitesini ve başarısını ölçmek için müşteri memnuniyeti (CSAT) anketleri gönderebilir.

Raporlar ve Analitiklerle Performansı İzleyin

Bireysel veya ekip performansını izlemenin bir başka yolu da Raporlar ve Analizler özelliğidir. İşletmelerin temsilci iş yükünü ve üretkenliğini, görüşme ilerlemesini ve vaka çözüm süresini takip etmesine yardımcı olur.

Süpervizör kontrol paneli, yöneticilerin çok uzun süredir beklemede olan veya çözülemeyen görüşmeleri belirlemelerine ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izlemelerine olanak tanır. Ekiplerinin verimliliğini değerlendirebilir, iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve üretkenliği artırmak için adımlar atabilirler.

Örneğin, yöneticiler bu özelliği anlaşmaları kapatmanın önündeki engelleri analiz etmek ve ilk yanıt ve çözüm sürelerini izlemek için kullanabilir. Yöneticiler ayrıca, pazarlama girişimleri için hangi kanallara öncelik verileceği ve daha fazlası gibi kararları yönlendirmek için müşteriler tarafından en aktif veya tercih edilen kanalları belirleyebilir.

Artık respond.io omnichannel sohbet aracının size nasıl fayda sağlayabileceğini bildiğinize göre, nasıl kurulacağına bakalım.

Omnichannel Sohbet Widget'ı Nasıl Kurulur? respond.io

respond.io adresinde çok kanallı bir sohbet widget'ı kurmak basittir. Kurulum işlemini tamamlamak için respond.io platformunda ve web sitenizde aynı anda çalışmanız gerekir. Başlamak için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Ayarlar > Büyüme Widget'ları > Widget Ekle'ye gidin

2. Çok Kanallı Widget'a tıklayın, ardından Widget Oluştur'a tıklayın.

3. Şirketinizin web sitesi alan adını ekleyin ve klavyenizdeki Enter tuşuna basın. Birden fazla web sitesi alanı ekleyebileceğinizi unutmayın.

4. Widget'ın web sitenizde göstermesini istediğiniz kanalları seçmek için Kanal Ekle'ye tıklayın. Yalnızca respond.io adresine bağlı olan kanalları gösterebileceğinizi unutmayın.

5. Kanalları seçtikten sonra Widget Oluştur'a tıklayın. Sizi bir sonraki adıma yönlendiren bir açılır pencere görünecektir

6. Komut dosyasını web sitenize yükleyin. Bu adım, WordPress, Shopify, Wix gibi hangi web sitesi hizmet sağlayıcısını kullandığınıza bağlı olarak farklılık gösterir, Squarespace ve Joomla.

Komut dosyasını web sitenize yükledikten sonra Bitti 'ye tıklayın. Bu şekilde, çok kanallı sohbet aracınızı hemen kullanmaya başlayabilirsiniz!

Bir web siteniz var ve respond.io omnichannel sohbet aracını denemek mi istiyorsunuz? Ücretsiz deneme için kaydol un ve başka hiçbir platformda olmayan güçlü mesajlaşma özelliklerini deneyimleyin.

Daha Fazla Okuma

Bu blog yazısını faydalı bulduğunuzu umuyoruz. İşte ilginizi çekebilecek diğer bazı okumalar.

• Çok Kanallı İletişim: Çok Kanallı İletişim Platformu Kullanımı
• En Popüler Mesajlaşma Uygulamaları: İşletmeler için En İyi Mesajlaşma Uygulamaları
• WhatsApp CRM: WhatsApp'ı bir CRM ile entegre etme respond.io