Bu blogda, Inbound Görüşmelerinin temelleri konusunda size rehberlik edeceğiz. Gelen mesaj stratejisinde neden önemli olduklarını, müşterilerin görüşme başlatma nedenlerini ve respond.io adresini kullanarak bir Gelen Mesaj İş Akışının nasıl etkili bir şekilde kurulacağını keşfedeceğiz. Ayrıca bu İş Akışlarının nasıl çalıştığını ve gelen mesajların verimli bir şekilde yönetilmesinde her bir bileşenin işlevini keşfedeceksiniz. Hadi başlayalım!

Inbound Görüşmelerin Temelleri

Çoğu mesajlaşma uygulaması, sohbet edebilmeniz için Kişilerin size ilk mesajı göndermesini gerektirir. İş görüşmelerinizin birçoğu doğası gereği inbound'dur, yani müşteriler tarafından başlatılır. Müşterilerin işletmenizle bir görüşme başlatmasının çeşitli nedenleri vardır.

Müşteriler İşletmelerle Neden Inbound Görüşmeler Başlatır?

Müşteri ihtiyaçlarını karşılayan etkili Inbound Görüşme stratejileri tasarlamak için öncelikle müşterilerin neden görüşme başlattığını anlamanız gerekir.

Müşteriler çeşitli nedenlerle işletmenize ulaşabilir. Şirketiniz veya ürününüz hakkında ek bilgi talep etmek veya satın alma ya da para iadesi isteme gibi işlemler gerçekleştirmek isteyebilirler.

Inbound Görüşmesi Nedir? respond.io

respond.io adresinde bir Görüşme, bir sohbetin açıldığı andan kapatıldığı ana kadar işletmeniz ile bir Kişi arasındaki herhangi bir etkileşimi ifade eder.

Bir Kişinin aynı anda yalnızca devam eden tek bir Görüşmesi olabileceğini unutmayın. Bir Görüşme yalnızca iki kriteri karşıladığında açılır - bir Kişi bir mesaj gönderirse ve Kişinin açık bir Görüşmesi yoksa.

Yeni bir Görüşme açıldığında, platform Kişi Tarafından Açılan Görüşme olayı oluşturur. Bu, Gelen Görüşme İş Akışı için bir Tetikleyici görevi görür. Kişi Tarafından Açılan Görüşme olayını kullanarak Tetikleyicinin nasıl ayarlanacağını öğrenmek için okumaya devam edin.

Gelen Görüşme İş Akışının Tetikleyicisi Nasıl Ayarlanır?

Tetikleyiciler, İş Akışları adı verilen gelişmiş otomasyonu başlatan olaylardır. Gelen Görüşme İş Akışları için Tetikleyiciyi respond.io İş Akışı Oluşturucu'da ayarlayabilirsiniz. Erişmek için İş Akışları Modülüne gidin. Ardından, İş Akışı Ekle'ye tıklayın.

Ardından, İş Akışını adlandırın ve isteğe bağlı bir açıklama ekleyin. İşiniz bittiğinde Oluştur'a tıklayın ve İş Akışı Oluşturucu'ya yönlendirileceksiniz.

Şimdi, Gelen Görüşme İş Akışı için Tetikleyiciyi yapılandırmaya hazırsınız. İş Akışı Oluşturucu'da Tetikleyici olarak Konuşma Açıldı'yı seçin, böylece İş Akışı her Konuşma açıldığında çalışır.

Ardından, İş Akışını yalnızca Görüşme geldiğinde çalışacak şekilde ayarlayın. Bunu yapmak için, Tetikleme Koşulunu Kaynak İletişim'e Eşittir olarak seçmeniz yeterlidir. Artık her gelen Görüşme için İş Akışını başlatan bir Tetikleyici oluşturduğunuza göre, Gelen Görüşme İş Akışının diğer bölümlerini inceleyelim.

Gelen Görüşmelerin Ele Alınması respond.io

Gelen Görüşme İş Akışları, yüksek hacimli gelen mesajları zahmetsizce işlemenize yardımcı olur. Burada, Gelen Görüşme İş Akışının Kişiler hakkında nasıl daha fazla veri topladığını, Görüşmeleri doğru ekibe yönlendirmek için bu verileri nasıl kullandığını ve bunları uygun bir temsilciye nasıl atadığını öğreneceksiniz.

Gelen Görüşme İş Akışı Nasıl Çalışır?

Bir Gelen Görüşme İş Akışı, Kişileri ilk mesajı gönderdikleri andan itibaren Görüşmeye devam etmek için uygun bir temsilciye atanana kadar otomatik olarak işler.

Bir Gelen Görüşme İş Akışı genellikle gelen mesajların işlenmesinde farklı roller oynayan üç bileşenden oluşur. İşte her bir bileşen hakkında bilmeniz gerekenler:

• Veri Zenginleştirme Görüşmenin amacını keşfetmek için bir Kişi veya Görüşme hakkında veri elde etmekten oluşur.
• Yönlendirme hangi Ekibin Görüşmeyi ele almaktan sorumlu olacağını belirler.
• Otomatik Atama Konuşmayı insan girişi olmadan mevcut bir temsilciye aktarmak anlamına gelir. Bunu belirli bir ekibin ihtiyaçlarına ve önceliklerine göre yapılandırabilirsiniz.

Kişiye bir müşteri temsilcisi atandığında İş Akışı sona erer, ancak müşteri temsilcisi ve Kişi Mesajlar modülünde sohbet ederken görüşme platformda devam eder.

<call-out> Agents have to close a Conversation once it's resolved so that a new cycle of the Workflow can start when the Contact sends a new message. Remember, a new Conversation will only open if there’s no existing Conversation. <call-out>

Bir Gelen Görüşme İş Akışı oluşturduğunuzda, kullanım durumunuza göre en iyi otomatik atama stratejisine karar vermeniz gerekir. Gelen Konuşmalar için Otomatik Atamayı yapılandırmanın farklı yollarını öğrenin.

Sıkça Sorulan Sorular

İşletmeler için inbound görüşmeler neden önemlidir?

İşletmeler ve müşteriler arasındaki her etkileşim, ölçülebilir iş sonuçları elde etme şansı sunar. Bunlar arasında müşteri memnuniyetini artırmak, kalıcı sadakati teşvik etmek, olumlu bir marka imajı oluşturmak ve nihayetinde daha yüksek gelire katkıda bulunmak yer alır.

Inbound görüşmenin outbound görüşmeden farkı nedir?

Inbound Görüşmeler müşteri tarafından başlatılır ve müşterinin ihtiyaçlarına ve sorularına yanıt vermeye odaklanır. Bunun aksine, giden görüşmeler genellikle satış, pazarlama veya müşteri takibi amacıyla işletme tarafından başlatılır.

Inbound konuşmalar, inbound pazarlama stratejinizin neresinde yer alıyor?

Sohbetler, müşterilerle doğrudan etkileşimi teşvik ettiği için inbound pazarlamanın ayrılmaz bir parçasıdır. En önemlisi, müşteri ihtiyaçları ve tercihleri hakkında değerli bilgiler sağlayarak içerik oluşturma ve stratejiye rehberlik eder.

Inbound Görüşmelerinde Ustalaşın respond.io

Gelen görüşmelerden en iyi iş sonuçlarını elde etmek için güvenilir bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına ihtiyacınız olacak. Lider yapay zeka mesajlaşma platformu olarak respond.io ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.

Çok kanallı bir gelen kutusu ile donatılmış olan respond.io , işletmelerin herhangi bir mesajlaşma kanalında gelen konuşmaları yönetmesine olanak tanır. Ve çok daha fazlası var. Örneğin, kaynakları korurken müşterileri memnun etmek için diyaloğa dayalı yapay zekayı kullanın veya Raporlar Modülünde ayrıntılı konuşma içgörüleri elde edin.

Başlamaya hazır mısınız? respond.io adresini ücretsiz deneyin!

Daha Fazla Okuma

Inbound Görüşme İş Akışları hakkında bilmeniz gereken her şey bu kadar. İş Akışları hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bu makalelere göz atın:

• İletişim Yönlendirme ile respond.io
• ile Otomatik Atama respond.io
• İş İçin Dışarıya Nasıl Mesaj Gönderilir