Müşterilerin bilgilerini toplamak için bir soru botu mu kullanmak istiyorsunuz? İş Akışları ile onlara soru sorun! Bu makalede, müşterilere açık uçlu veya belirli soruların nasıl sorulacağını tartışacağız. Ayrıca yanıtları İletişim Alanları veya Değişkenler olarak kaydederek otomatik veri yakalamayı nasıl ayarlayacağınızı da göstereceğiz. Ayrıca, müşterilerin geçersiz yanıtlarını işlemek için Doğrulama ve Zaman Aşımı Dallarını nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.
Bir Soru Sor: Soru Botuna Giriş
Soru Sor, bir soru botu kullanarak müşterilerden bilgi toplamanızı sağlayan bir İş Akışı Adımıdır. Toplanan bilgilere dayanarak, Kişileri Şubeler aracılığıyla sorunlarını çözebilecek birine yönlendir ebilirsiniz.
Müşterilerin beklentilerini yönetmek için, bir soru botuyla sohbet ettiklerini açıkça belirtmelisiniz. Bunu yapmanın basit bir yolu, her sorunun başına bir robot emojisi eklemektir.
Müşterilere Nasıl Soru Sorulur?
İş Akışlarında, açık uçlu sorular veya müşterilerin cevaplarını belirli bir formatta girmelerini gerektiren belirli sorular sorabilirsiniz. Belirli soru türleri arasında Telefon Numarası, E-posta, Web Sitesi ve Çoktan Seçmeli Sorular yer alır.
Müşterilere Açık Uçlu Bir Soru Sorun
Açık Uçlu Sorular daha uzun yanıtlara olanak tanır ve bu nedenle nitel veri toplamak ve müşterilerin sorunlarını anlamak için kullanışlıdır. Müşterilerin karşılaştıkları iş sorunlarına ilişkin ayrıntılı bilgi sağlayarak işletmeleri daha iyi müşteri hizmetleri sunma konusunda güçlendirir.
Açık uçlu bir sorunun cevabını bir Değişken olarak kaydetmenizi öneririz. Daha sonra, Değişken Yöneticiler için dahili bir Yoruma eklenebilir, bir Google Sheet analiz için veya bir HTTP İsteği aracılığıyla harici bir CRM'ye gönderilir.
Müşteriler bir soruya birden fazla mesajla yanıt verirse, soru botu tarafından yalnızca ilk yanıtın kaydedileceğini unutmayın. Yanıtın tamamının kaydedildiğinden emin olmak için müşterileri yanıtlarını bir cümleyle sınırlandırmaya teşvik edin.
Telefon Numarası Soru Botu: Telefon Numarası Sorma
Telefon Numarası Soruları, müşterilerden telefon numaralarını toplamak için tasarlanmıştır. Kabul edilebilir bir telefon numarası ülke ve alan kodlarını içerecektir.
Alınan telefon numarasını Telefon Numarası alanına kaydetmelisiniz. Platforma bağlı WhatsApp veya SMS gibi telefon numarası özellikli bir kanalınız varsa, Kanallar sekmesinden ilk mesajı göndererek müşterilerinize hemen ulaşabilirsiniz.
E-posta Soru Botu: E-posta Adresi İsteyin
E-posta Soruları, müşterilerin e-posta adreslerini toplamak için mükemmeldir. E-posta Sorusu botu yalnızca geçerli bir e-posta adresini kabul eder. Geçerli bir e-posta adresine örnek olarak user@email.com verilebilir.
Müşterinizin e-postalarını aldıktan sonra, CRM'inize ulaşmak ve kişi profilinin geri kalanını almak için bir HTTP İsteği gönderin. E-posta hesabınızı platforma bağladıysanız, Kanallar sekmesinden müşterilere e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.
Web Sitesi Soru Botu: Bir Web Sitesi İsteyin
Satışta, web siteleri müşteri adaylarını nitelemek için yararlı bir kaynaktır. Web Sitesi Soru botu, müşterilerin web sitelerini talep etmek için kullanışlıdır. Müşterilerin http:// önekini içeren veya içermeyen geçerli bir URL sağlamasını gerektirir.
Sağlanan web sitesini ileride başvurmak üzere kaydetmek için özel bir İletişim Alanı oluşturmanız gerekir. Potansiyel müşteri yeterliliği amacıyla, Clearbit gibi bir veri zenginleştirme hizmetini çağırmak için HTTP İsteği 'ni kullanın.
Müşterilere Çoktan Seçmeli Bir Soru Sorun
Çoktan Seçmeli Sorular, yanıtları önceden belirlenmiş bir seçenekler listesiyle sınırlandırmanın kullanışlı bir yoludur. Çoktan Seçmeli Sorularda, müşterilerin seçeneklerden biriyle yanıt vermesi gerekir.
Çoktan Seçmeli bir soruda en fazla 10 seçenek oluşturabilirsiniz. Her seçenek, aşağıdaki gibi Kanallarda izin verilen maksimum uzunluk olan 20 karakterle sınırlıdır Facebook Messenger.
Müşteriler yanıt verdikten sonra sırada ne var? Bu, Çoktan Seçmeli Soru botunuzun amacına bağlıdır. Sorunuz Kişi Profilini tamamlamaya yardımcı oluyorsa, yanıtı bir Kişi Alanında saklayın. Sorunuzla müşterilerin ilgi alanlarını anlamak istiyorsanız, yanıtları Etiketler olarak kaydedin ve bunları hedefli yayınlar göndermek için kullanın.
Daha fazla soru sormak veya müşterileri yanıtlarına göre doğru temsilciye yönlendirmek mi istiyorsunuz? Seçilen seçeneği bir Değişken olarak kaydetmeniz yeterlidir. Artık bir soru botunu nasıl kullanacağınızı bildiğinize göre, geçersiz veya eksik yanıtları ele alma yollarını tartışalım.
Geçersiz veya Eksik Yanıtların İşlenmesi
Gerçek hayattaki bir durumda, Kişiler aradığınız yanıtı vermeyebilir. Bazıları hiç yanıt vermeyebilir. Geçersiz veya eksik yanıtları ele almanın iki yolu vardır: Doğrulama dalını veya Zaman Aşımı dalını kullanın.
Doğrulama Şubesini Kullanın
Doğrulama Şubesi, geçersiz bir yanıt veren Kişilere yardımcı olmanıza yardımcı olur. Müşteriler gerekli yanıt türüne uymayan bir yanıt verdiğinde şubeye ulaşacaktır.
Doğrulama Şubesinde, Kişilere yanıtlarını nasıl düzelteceklerini ve soruyu nasıl tekrar soracaklarını bildirebilirsiniz. Satış oluşturmak veya yüksek değerli müşterileri desteklemek istiyorsanız, geçersiz yanıtı veren İlgili Kişiyi canlı bir temsilciye atayın. Ancak, müşteri desteğini bir maliyet merkezi olarak görüyorsanız, İlgili Kişi ile Görüşmeyi kapatmanız yeterlidir.
Zaman Aşımı Dalını Kullanın
Zaman Aşımı Şubesi, sorunuza yanıt vermeyen müşterilerle ilgilenmek için idealdir. Kişiler, belirtilen zaman dilimi içinde yanıt alınmazsa şubeye girecektir.
Müşteri desteği şirketinizin rekabet avantajı ise, İletişim Kişilerinizi hızlı bir şekilde, örneğin 5 dakika içinde yanıt vermeye teşvik edin. Ardından soruyu tekrar sorun. Müşteri desteğini bir maliyet merkezi olarak gören şirketler, yanıt veremeyen biriyle Görüşmeyi kapatmalıdır.
Soru Sor Adımı hakkında bilmeniz gereken her şey bu kadar. Respond.io'in İş Akışları, bir soru botu ile müşteri verilerini zahmetsizce talep etmenize yardımcı olur. Daha sonra yanıtları otomatik veri yakalama yoluyla depolayabilir ve daha iyi kararlar almak için kullanabilirsiniz.
Daha Fazla Okuma
İş Akışları hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bu makalelere göz atın:
- ile Otomatik Atama respond.io
- İletişim Yönlendirme ile respond.io
- İş İçin Dışarıya Nasıl Mesaj Gönderilir
