2021'in neredeyse sonuna geldik! İşlerin giderek yavaşladığı ve pek çok kişinin tatile çıktığı yılın bu zamanı. Bu arada, işletmelerin hala daha az kaynakla en iyi şekilde çalışması bekleniyor. Çözüm ne mi? Yeni İş Akışları Modülü ile süreçleri otomatikleştirin. Otomasyon oyununuzu bir üst seviyeye taşıyın ve daha az çabayla daha fazla iş ihtiyacını karşılayın. Ayrıca, artık WhatsApp Mesaj Şablonlarını Mesajlar API üzerinden gönderebilirsiniz. İş Akışları ile tanışmaya hazır mısınız? Hadi içeri dalalım. 🚀

İş Akışları Modülü Burada!

Oy verdiniz, son derece değerli geri bildirimler sundunuz ve biz de teslim ettik. Nihayet, yepyeni İş Akışları Modülü burada! Müşterilerimizin ihtiyaçları giderek daha sofistike hale geldikçe, daha esnek ve güçlü otomasyon sağlamamız gerekiyordu.

Bunu mevcut kural tabanlı otomasyon sistemiyle gerçekten yapamazdık, bu yüzden bir sürükle ve bırak İş Akışları Oluşturucu oluşturduk. Artık dallanan çok adımlı iş akışları elde etmek için Tetikleyicileri ve Adımları kullanabilirsiniz.

Bunun İş Akışları ile ilgili sadece ilk sürüm olduğunu ve daha fazlasının geleceğini unutmayın. Otomatik mesajlar göndermekten İletişim Bilgilerini yönetmeye kadar birçok kullanıma olanak sağlamasına rağmen, bu sürüm Gelen Görüşme İş Akışlarını etkinleştirmeye odaklanmıştır.

Gelen Görüşme İş Akışlarının derinliklerine inmeden önce, bu modülün bazı sınırları vardır. Kuruluşunuz Ücretsiz, Pro ve Kurumsal Planlar için sırasıyla 1, 3 ve 15 İş Akışı ile sınırlı olacaktır. Kurumsal planlar ise sınırsız İş Akışına sahiptir.

Gelen Görüşme İş Akışlarına Giriş

Şirketler genellikle respond.io adresine geçerler çünkü mevcut araçlarıyla aldıkları gelen sohbetlerin sayısını kaldıramazlar. Ve başladığımızdan beri müşterilerimiz günlük yüzlerce sohbetten binlerce sohbete ulaştı.

İş Akışlarının bu ilk sürümü, İş Akışları oluşturmak için gereken temel Tetikleyiciler ve Adımlar setiyle birlikte gelir. Bununla birlikte, gelen görüşme işleme konusuna derinlemesine odaklandık. Bir Kişi İş Akışları ile sizinle bir görüşme başlattığında şunları yapabilirsiniz:

• Chat Onboarding gerçekleştirin: Kişiyi karşılayın, sorular sorun ve yanıtları toplayın
• Konuşmaları Yönlendirin: bu yanıtları ve diğer Kişi Ayrıntılarını kullanarak Kişiyi konuşmalarının amacına göre doğru ekibe yönlendirin
• Ekip Ataması: Ekibin işlevine göre yapılandırılan atama mantığını kullanarak Kişileri ekiplerdeki kullanıcılara otomatik olarak atayın
• Dışarıda Mesajları Gönderin: Bir şirket, bir ekip veya bir kullanıcı iş saatleri ve diğer koşullara bağlı olarak dışarıda olduğunda Kişileri bilgilendirin

Yukarıda, her bir hedefe ulaşmak için yöntemleri ve en iyi uygulamaları özetleyen ayrıntılı bloglar yer almaktadır. İhtiyaçlarınıza göre özelleştirilmiş bir İş Akışı oluşturmak için CSM'nizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Şimdi İş Akışları Modülünün kendisine bir göz atalım.

İş Akışları Modülüne Giriş

İş Akışları Modülü, Alanınızdaki İş Akışlarına genel bir bakış sağlar. Buradan, aşağıdaki gibi birkaç önemli eylem gerçekleştirebilirsiniz:

• Yeni bir İş Akışı Oluşturma
• İş Akışı Yayınlama
• İş Akışını Durdurma
• & daha fazla

İŞ AKIŞI EKLE 'ye bastıktan sonra İş Akışı Oluşturucu'ya gireceksiniz. Burası Tetikleyicinizi yapılandırabileceğiniz ve Adımları ekleyebileceğiniz yerdir. Bunlara ayrıntılı bir genel bakış için Tetikleyiciler ve Adımlar belgelerimize göz atın.

İş Akışını ayarlamayı tamamladıktan sonra çalıştırmak için Yayınla'ya tıklayın. İş Akışını düzenlemek için, değişiklik yapmadan önce durdurmanız gerekecektir. İş Akışı durdurulduğunda o anda İş Akışında bulunan tüm Kişilerin çıkarılacağını lütfen unutmayın.

Alternatif olarak, mevcut bir İş Akışını klonlayarak üzerinde değişiklikler yapabilirsiniz. Gerektiği gibi düzenleyin ve ardından yeni sürümü yayınlayın. Bu düzenleme yönteminin biraz zahmetli olduğunu biliyoruz, bu nedenle çok yakında üzerinde çalışacağımız bir konu.

İş Akışlarında Sırada Ne Var?

İş Akışlarını iyileştirmek için zaten bir sürü fikrimiz var, işte bazı büyük fikirler. İş Akışları Versiyonlama, İş Akışlarını durdurmadan düzenlemenize olanak tanır. İş Akışları Analizi ise size gerçekleştirilen Adımların bir günlüğünü sunar ve en popüler İş Akışı Dallarınızı bulmanızı sağlar.

Ayrıca WhatsApp Reklamları Tetikleyicisi, Google Sheet Satır Adımı, HTTP İsteği Adımı dahil olmak üzere bir dizi Adım ve Tetikleyici ekleyeceğiz. Bu özelliklerde ve diğerlerinde nasıl ilerleyeceğimiz sizin oylarınıza bağlı. Bu yüzden oylamaya başlayın!

Ayrıca, İş Akışlarının yerini aldığı mevcut Modül ve işlevlerden bazılarını kullanımdan kaldırma planımız da var. İşte düşündüğümüz şey:

• Otomasyon: Aralık ayında yeni kurallar oluşturulamayacak ve mevcut kurallar düzenlenemez hale gelecektir. Otomasyon Modülü Mart ayında kaldırılacaktır.
• Anketler: Aralık ayında yeni Anketler oluşturulamayacak ve mevcut anketler düzenlenemez hale gelecektir. Anketler modülü Mart ayında kaldırılacaktır.
• Ayarlar'dan Uzakta Mesajı: Ayarlardan Uzakta Mesajı, Uzakta Mesajı İş Akışı ile değiştiriliyor. Ocak ayında Ayarlardan Uzakta Mesajı kaldırılacaktır.
• Ayarlardan Otomatik Atama: Ayarlardan Otomatik Atama, Otomatik Atama İş Akışı ile değiştiriliyor. Ocak ayında Ayarlardan Otomatik Atama kaldırılacaktır.

İş Akışlarına geçmek için yardıma mı ihtiyacınız var? CSM'nizle bugün konuşun! Bize geri bildiriminizi bırakmaktan çekinmeyin ve Özellik İstek Panomuza daha fazla iyileştirme için önerilerinizi bırakmayı unutmayın.

WhatsApp Mesaj Şablonlarını Mesajlar Aracılığıyla Gönderme API

Bu yeni sürümde, işletmeler artık respond.io adresindeki tüm WhatsApp API kullanıcıları için Mesajlar API aracılığıyla WhatsApp Mesaj Şablonları gönderebilir. Daha önce müşterilerimiz mesajları doğrudan WhatsApp API adresine göndermek zorundaydı. Doğrudan WhatsApp API yerine Mesajlar API adresini kullandığınızda, temsilciler gönderdiğiniz bildirimleri görebilecekler.

Etkileşimli ve multimedya şablonları da dahil olmak üzere tüm WhatsApp API Ortaklarında her tür WhatsApp Mesaj Şablonu desteklenmektedir. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp, üstbilgi ve altbilgilerin desteklenmemesi nedeniyle sınırlıdır.

Kurulum önkoşulları ve respond.io üzerinden API Mesajlarını kullanarak bir Mesaj Şablonunun bir Kişiye nasıl gönderileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için belgelerimizdeki tüm ayrıntılara göz atın.

Bundan Sonra Ne Olmasını Bekleyebilirsiniz?

Mesajlar API 2.0'da bu özelliği geliştirmeye devam edeceğiz, örneğin Facebook Etiketli Mesajları Mesajlar API üzerinden göndermeyi etkinleştirmek gibi. Bu arada, herhangi bir geri bildiriminiz varsa bize bildirin veya diğer özellik isteklerini buradan yukarı oylamaktan çekinmeyin.