2021年11月发布：工作流模块和通过消息API发送WhatsApp消息模板

快要结束2021年！ 这是当年事态逐渐减缓，许多人正在度假的时候。 同时，人们仍然期望企业以较少的资源进行最佳运作。 解决办法？ 使用新的工作流模块自动处理程序。  将您的自动化游戏提升到下一级，并且以更少的精力满足更多的业务需求。 此外，您现在可以通过消息API发送WhatsApp 消息模板。 准备好满足工作流？ 让我们深入了解。 🚀

工作流模块在这里！

你们投了票，你们提供了极其宝贵的反馈，我们做到了这一点。 最后，全新的 工作流模块 在这里！ 随着客户需求的日益复杂，我们需要实现更加灵活和强大的自动化

我们无法通过现有的基于规则的自动化系统做到这一点，因此我们创建了一个拖放式工作流构建器。 现在，您可以使用 触发 和 步骤 实现分支多步工作流。

请记住，这只是与工作流相关的第一个版本，更多的版本正在出现。 虽然它使许多用途能够使用，从发送自动消息到管理联系人详细信息——这个版本侧重于启用入站对话工作流。

在深入到入门对话工作流之前，此 模块确实有一些限制。 您的组织将被分别限制为 1, 3 & 15 工作流，用于免费, Pro & 业务计划。 企业计划有无限制的工作流量。

引入对话工作流

公司往往转而求助于响应.io，因为它们根本无法处理它们正在使用当前工具获得的入站聊天数量。 自从我们开始以来，我们的客户已经从每天处理数百次聊天增加到数千次。

这个工作流的第一个版本伴随着构建工作流所需的一整套基本触发器和步骤。 然而，我们深深地注重进出对话的处理。 当联系人开始与您的工作流对话时，您可以：

• 执行聊天入职培训: 欢迎联系人，提问 & 收集答案

• 路由对话: 使用这些答案和其他联系方式，根据对话目的将联系人路由到正确的团队

• 团队分配： 使用根据团队'函数配置的分配逻辑自动分配到团队中的用户

• 发送离开消息： 根据工作时间和其他情况，当公司、团队或用户离开时通知联系人

上面有详细的博客，概述实现每个目标的方法和最佳做法。 并且毫不犹豫地让您的 CSM 参与进来，根据您的需要建立一个自定义的工作流。 现在让我们来看看工作流模块本身。

工作流模块简介

工作流模块提供了您空间中工作流的概述。 从这里您可以执行一些关键动作，如：

• 创建新工作流

• 发布工作流

• 正在停止工作流

• & 更多

一旦您按下 添加WORKFLOW 您将进入工作流生成器。 这是您可以配置您的触发器并添加步骤的地方。 欲了解详细的概述，请查阅我们的文档： 触发 和 步骤。

一旦您完成了 Workflow，单击发布即可运行。 要编辑工作流程，您需要先停止它才能进行更改。 请注意，当前工作流中的所有联系人将在工作流停止时被弹出。

或者，您可以通过克隆来更改现有的工作流。 按需要编辑，然后发布新版本。 我们知道这种编辑方法有点麻烦，所以这是我们很快将进行的工作。

工作流程下一步是什么？

我们已经有了大量关于改进工作流量的想法，这里是一些大想法。 工作流版本的 允许您编辑工作流而不停止它们。 工作流分析( 为您提供了一个执行步骤的日志，并使您能够找到您最受欢迎的工作流分支。

我们还将添加一系列步骤和触发器，包括 WhatsApp 广告触发器、 Google Sheet 行步骤和 HTTP 请求步骤。 我们通过这些功能和其他功能的方式取决于你们的投票。 所以获得投票！

我们还计划放弃一些现有模块和正在替换的功能 以下是我们的想法：

• 自动化： 在12月，不能创建新的规则，现有的规则将变得不可编辑。 自动化模块将于3月撤销。

• 调查： 在12月份，新的调查无法创建，现有的调查将无法编辑。 调查单元将于3月撤销。

• 离开消息来自设置： 离开消息正被 离开消息工作流程 替换。 1月份，来自设置的离开消息将被删除。

• 从设置自动分配： 从设置中自动分配被 自动分配工作流程 1月份，将从设置中删除自动分派。

需要帮助移动到工作流？ 今天与您的 CSM 说话！ 请随意 给我们留下您的反馈 和问答't 忘了丢弃我们关于进一步改进我们 功能请求理事会 的建议。

通过消息API发送WhatsApp 消息模板

在此新版本中，企业现在可以通过消息 API 向 respond.io 上的所有 WhatsApp API 用户发送 WhatsApp 消息模板。 以前，我们的客户必须直接向WhatsApp API发送消息。 当您 使用消息 API 而不是直接使用 WhatsApp API 时，代理将能够看到您发送的通知。

所有类型的 WhatsApp 消息模板都支持所有 WhatsApp API 合作伙伴，包括交互式和多媒体模板。 Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp 受到限制，不支持标题和页脚。

要了解有关设置先决条件以及如何通过 respond.io 使用消息 API 向联系人发送消息模板的更多信息，请查看我们文档中的 完整详细信息。

你可以期待接下来怎么办？

我们将继续在 Messages API 2.0 中改进此功能，例如启用 通过 Messages API发送 Facebook 标记消息。 与此同时，如果您有任何反馈，请告诉我们，或者随时对进一步的功能请求 这里进行投票。