WhatsApp Broadcast ve WhatsApp Groups, işletmelere pazarlama ve iletişim stratejilerinde büyük fayda sağlayabilecek iki güçlü özelliktir. Her iki özellik de birçok benzerliğe sahip olsa da, önemli farklılıklar da vardır. Bu makalede, WhatsApp yayını ile grubu, avantajları ve kullanım durumları da dahil olmak üzere karşılaştıracağız.

WhatsApp Broadcast vs Group nedir?

WhatsApp Broadcast ve WhatsApp Group, WhatsApp Business Platformunda yer alan ve kullanıcıların duyurular, promosyonlar veya müşteri tabanı oluşturmak için aynı anda birden fazla alıcıya ulaşmasını sağlayan özelliklerdir. Ancak her iki özellik de bunu farklı şekillerde gerçekleştiriyor.

Nasıl çalışırlar ve ne için kullanılırlar? Şimdi buna bir göz atalım.

WhatsApp Yayını Nedir?

WhatsApp Broadcast, işletmelerin birden fazla alıcıya mesaj göndermesine olanak tanır. Göndericinin mesajının her alıcıya ayrı ayrı iletildiği bire-çok iletişim kanalı olarak işlev görür. Göndericiler alıcılara hem metin hem de fotoğraf ve video gibi medya gönderebilir.

WhatsApp Business Uygulamasını ve WhatsApp API adresini kullanarak müşterilere bildirimler ve duyurular gönderebilirsiniz. Özellikler her iki WhatsApp ürününde de benzerdir, ancak birkaç önemli fark vardır.

WhatsApp Business Uygulamasında WhatsApp Yayını

Küçük bir işletmeyseniz veya düşük hacimli mesajlar alıp gönderiyorsanız, WhatsApp Business Uygulaması işiniz için yeterlidir. Uygulamada, yayın listesi başına 256 kişiyle sınırlısınız.

Kişileri bir yayın listesine eklemek için işletmelerin kişileri adres defterlerine manuel olarak eklemeleri gerekir. Ayrıca, kişilerin yayınlarınızı alabilmeleri için numaranızı kaydetmiş olmaları gerekecektir. Bu, WhatsApp'ın İşletme Politikası uyarınca spam gönderimini önlemek içindir.

Daha fazla sayıda kişiye yayın yapması gereken bir kuruluşsanız, bunun yerine WhatsApp API adresini kullanmalısınız.

WhatsApp'ta WhatsApp Yayını API

İşletmelerin geniş ölçekte mesaj göndermesi için tasarlanan WhatsApp API, yayın gönderirken WhatsApp Business Uygulamasının bazı sınırlamalarının üstesinden gelir. Örneğin, kişiler yayınınızı almak için numaranızı kaydetmek zorunda değildir ve çok daha geniş bir kitleye toplu mesaj gönderebilirsiniz.

Ancak, WhatsApp API bir arayüze sahip değildir ve mesaj göndermek ve almak için respond.io gibi bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlamanız gerekir. Ayrıca yayınlarınız için yalnızca Meta tarafından onaylanmış Mesaj Şablonlarını kullanabilirsiniz.

WhatsApp Grubu nedir?

WhatsApp Grubu yalnızca WhatsApp Business Uygulamasında mevcuttur ve düşük hacimli mesajlar gönderen ve alan küçük işletmeler için en iyisidir. Bir gruba en fazla 1.024 üyenin eklenebildiği çoktan çoğa bir iletişim kanalıdır.

Ortak ilgi alanlarına sahip üyelerden oluşan yakın bir topluluk oluşturmak ve teşvik etmek için harikadırlar.

Grup üyeleri mesaj göndererek, medya paylaşarak ve tartışmalara katılarak birbirleriyle etkileşime girebilirler. Hatta grup aramaları başlatabilir ve bunlara katılarak toplantıları mümkün kılabilirler.

Artık gruplara ve yayınlara aşina olduğunuza göre, birbirleriyle nasıl karşılaştırılıyorlar?

WhatsApp Yayını vs WhatsApp Grubu: Hangisini Seçmelisiniz?

WhatsApp Yayını ve WhatsApp Grubu arasındaki farkların farkında olsanız bile, hangisinin size en uygun olduğundan emin olmayabilirsiniz. Bunu belirlemek için etkileşimin hedefleri üzerinde düşünün.

Bu bölümde, kararınızı etkileyecek 3 şeye bir göz atalım.

WhatsApp Yayını vs Grup: Erişiminizi Ölçeklendirme

Yayınlar bire çok iletişim biçimi olarak çalıştığından ve bildirimler ve güncellemeler için kullanıldığından, işletmeler genellikle kişilerin yanıt vermesini gerektirmez veya beklemez.

Tartışmalar yapmak ve bir topluluk oluşturmak isteyen işletmeler WhatsApp Group'u kullanmalıdır. Ancak bunu yapmak, daha fazla müşteriye ulaşmanın daha uzun süreceği anlamına gelir. Bunun nedeni, işletmelerin de gruplara katılması gerektiğidir.

WhatsApp Yayını vs Grup: Farklı Kullanım Durumları için Kitlenizle Etkileşim Kurma

Yayınların ve grupların mesaj gönderme ve alma şekilleri farklı olduğundan, bunları kullanma şekliniz de farklı olacaktır. İşte WhatApp Broadcast ve WhatsApp Group kullanarak hedef kitlenize ulaşmak için 3 kullanım durumu.

Pazarlama ve promosyonlar: WhatsApp Broadcast, pazarlama ve promosyonlar söz konusu olduğunda parlıyor. İşletmelerin hedef kitlelerini belirlemelerine ve duyuruları, teklifleri, stokta kalmadı uyarılarını ve daha fazlasını yayınlamalarına olanak tanır.

WhatsApp Grup ile grubun kendisi sizin hedef kitlenizdir. Yayınların aksine, grupların etkileşimli yapısı son derece kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarına olanak tanır. Örneğin, Agent Provocateur yüksek bir dönüşüm oranı sağlayan yaratıcı bir kampanya yürüttü.

Örneğin, emlakçıların farklı mülkler ve konumlar için birden fazla WhatsApp Grubu vardır. Bu, yatırımcılarla veya alıcılarla bağlantı kurarken çeşitli geliştirme projelerini takip etmelerini kolaylaştırır.

Bir satış hunisi oluşturmak: Bir satış hunisi oluşturmak söz konusu olduğunda, hem WhatsApp Yayını hem de WhatsApp Grubu önemli roller oynayabilir. WhatsApp Broadcast, potansiyel müşteri yaratma ve dönüşüm sağlayan hedefli mesajlar göndermek için etkili bir araçtır.

respond.io adresindeki dinamik değişkenler gibi kişiselleştirme araçlarından yararlanarak, hedef kitlenizde yankı uyandıran ve onları satış hunisi boyunca yönlendiren ilgi çekici mesajlar oluşturabilirsiniz.

Bir WhatsApp Grubu ile işletmeler, potansiyel müşteri mıknatısı görevi gören özel içerikler gibi kaynaklar sağlayarak satış hunilerini geliştirebilirler. Kitleyle etkileşim kurmaya devam ederek işletmeler, bir satış yapılana kadar bu potansiyel müşterileri daha da besleyebilir.

Yakınlık kurma: Her iki özellik de farklı şekillerde de olsa hedef kitlenizle yakınlık kurmanızda rol oynar. WhatsApp Broadcast, müşterilerinizi hizmet kesintileri, hesap güncellemeleri ve daha fazlası hakkında bilgilendirmenize yardımcı olabilir.

WhatsApp bültenleri gibi yayınlar aracılığıyla düzenli iletişim, hedef kitlenizde güvenilirlik ve güven duygusu oluşturabilir.

Öte yandan WhatsApp Grupları, yakınlık kurmak için daha etkileşimli bir alan sağlar. İşletmeler, müşteri destek grupları oluşturarak müşterileriyle yaptıkları görüşmelerden geri bildirim toplayabilir.

Bu etkileşim düzeyi, müşteriler kendilerini değerli ve desteklenmiş hissettikçe daha derin bir bağ kurar ve yakınlık oluşturur.

WhatsApp Yayını vs Grup: Mesajları Yönetme

Spam ve alakasız içerikten kaçınmak için grubunuzu aktif olarak denetlemeniz gerekeceğini unutmayın. Bunu yapmazsanız, grup üyelerinizin mesajları görmezden gelme, grubu sessize alma ve hatta terk etme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

WhatsApp Broadcast ile, kişileriniz arasında iletişim olmadığı için kitlenizi yönetmenize gerek yoktur. Yayınlarınıza gelen tüm yanıtlar doğrudan size gönderilir.

Ayrıca, respond.io gibi bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımı ile yanıtları doğru ekibe yönlendirmek veya spam'leri otomatik olarak ele almak için sohbet otomasyonu oluşturabilirsiniz.

respond.io gibi yazılımlar yayınlarınızın performansına ilişkin bilgiler de sağlar. Bu, gelecekteki yayınları optimize etmek için başarıyla gönderilen, başarısız olan ve okunan mesajlar gibi bilgileri içerir.

Seçim Yapmak

Artık WhatsApp Yayınları ve WhatsApp Grupları arasındaki farkları bildiğinize göre hangisini seçmelisiniz?

WhatsApp Business Uygulamasını kullanan küçük bir işletmeyseniz ve nispeten küçük bir kitle için doğrudan iletişime, topluluğa ve müşteri desteğine ihtiyacınız varsa, WhatsApp Grubu size en uygun seçenektir.

Ancak orta veya büyük ölçekli bir işletmeyseniz ve çok daha büyük ölçekte iletişim kurmak istiyorsanız, WhatsApp API ve yayınlarına ihtiyacınız var.

Bir WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı ve respond.io gibi bir mesajlaşma yazılımı ile çalışmak, gelişmiş mesajlaşma özellikleri ve sohbet otomasyonu ile yüksek hacimli iletişimin üstesinden gelmenize ve birden fazla temsilci veya ekibi izlemenize olanak tanır.

Hedeflerinizi dikkatlice değerlendirerek ve her bir özelliğin benzersiz faydalarını göz önünde bulundurarak, işletmenizin pazarlama çabalarını geliştirmek ve hedef kitlenizle daha güçlü bağlantılar kurmak için WhatsApp Broadcast veya WhatsApp Groups'tan stratejik olarak yararlanabilirsiniz.

Daha Fazla Okuma

Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? WhatsApp hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleleri okumanızı öneririz.

• WhatsApp Yayını: WhatsApp Mesajları Nasıl Yayınlanır
• WhatsApp Grubu Nedir?
• WhatsApp Toplulukları: WhatsApp'ta Topluluk Oluşturma Rehberi