Facebook, işletmelerin istedikleri zaman mesaj göndermelerine izin vermiyor. Bir müşteri mesaj gönderdiğinde, 24 saat içinde yanıt vermeniz gerekir. Bundan sonra onlara mesaj göndermek için bir Mesaj etiketi kullanmanız gerekir. Bu makalede, farklı Mesaj Etiketi türlerini ve kurallarını ve 24 saatlik süreyi respond.io ile nasıl 7 güne uzatabileceğinizi tartışacağız. Ardından, bir Mesaj Etiketinin nasıl kullanılacağına dair adım adım bir kılavuzun yanı sıra bunu kullanırken en iyi uygulamaları göstereceğiz.

Mesaj Etiketi: Bir Giriş

Müşterilerinize istediğiniz zaman Facebook mesajı gönderemezsiniz. İşletmelerin ilk görüşmeden sonra kullanıcılara spam göndermesini önlemek ve hızlı yanıt vermeyi teşvik etmek için Facebook, işletmelerin müşterilere yalnızca 24 saat içinde yanıt vermesine izin verir.

Ancak, işletmelerin müşterilerine 24 saatlik Mesajlaşma Penceresi dışında mesaj göndermeleri gereken birçok durum vardır. Örneğin, karmaşık bir sorguyu takip etmek veya hafta sonu boyunca biriken mesajları yanıtlamak gibi.

İşte iyi haber: işletmeler, mesaja bir Mesaj Etiketi ekleyerek 24 saat sonra da müşterilerle iletişime geçebilir. Ancak, Mesaj Etiketleri yalnızca sınırlı sayıda kullanım durumu için izinlidir.

Mesaj Etiketi: Türler ve Kullanım Alanları

Facebook Mesaj Etiketleri dört farklı türde gelir:

• Onaylanmış Etkinlik Güncellemesi
• Satın Alma Sonrası Güncelleme
• Hesap Güncellemesi
• İnsan Ajan

İşte her bir Mesaj Etiketi türü için kullanım durumları: Müşterilerin kaydolduğu etkinliklere yönelik hatırlatmalar veya güncellemeler göndermek için Onaylanmış Etkinlik Güncelleme Etiketini kullanın. Örneğin, randevu hatırlatmaları veya rezervasyon onayı.

Satın Alma Sonrası Güncelleme Etiketi, müşterilere son satın alma işlemleriyle ilgili bir güncelleme bildirmek için tasarlanmıştır. Fatura, makbuz veya sevkiyat güncellemeleri göndermek için kullanabilirsiniz.

Hesap Güncelleme Etiketi, müşterilere başvurularında veya hesaplarında tekrarlanmayan bir değişikliği bildirmek için mükemmeldir. Buna uygulama durumu güncellemeleri ve dolandırıcılık uyarıları da dahildir.

İnsan Temsilci etiketi, Mesajlaşma Penceresini 24 saatten 7 güne uzatarak karmaşık sorulara yanıt vermeniz için veya uzaktaysanız size ek süre sağlar. Etiket şu anda Beta aşamasındadır ve yalnızca respond.io gibi seçili CRM'lerde kullanılabilir.

Artık Facebook Messenger Etiketlerinin her türünün ne için kullanıldığını bildiğinize göre, bir Mesaj Etiketinin nasıl kullanılacağını öğrenmenin zamanı geldi.

Mesaj Etiketleri Nasıl Kullanılır

Mesaj Etiketlerini kullanmaya başlamak için Messenger'ı respond.io gibi bir CRM'ye bağlamanız gerekir. İşte Etiketli Mesajın nasıl gönderileceğine ilişkin adım adım kılavuz:

1. Giriş Çubuğunda Etiketli Mesaj Gönder'e basın. Düğmenin Facebook mesajı alındıktan sadece 7 gün sonra görüneceğini lütfen unutmayın.

İlk 7 gün içinde manuel olarak bir Mesaj Etiketi eklemenize gerek yoktur, çünkü mesajınıza otomatik olarak bir İnsan Temsilcisi etiketi eklenecektir.

2. Mesaj içeriğine göre uygun bir Mesaj Etiketi seçin.

3. Alana / yazarak bir mesaj veya Snippet ekleyin.

4. Gönder düğmesine basın ve işiniz bitti. Mesaj balonunun yanında kullanılan Mesaj Etiketi türünü görebilirsiniz.

Facebook, Mesaj Etiketlerini nasıl kullanabileceğiniz konusunda katı kurallara sahiptir. Mesaj Etiketlerini kullanmaya başlamadan önce, aşağıdaki bölümde yer alan Mesaj Etiketi kurallarını incelediğinizden emin olun.

Mesaj Etiketi: Kuralları Bilin

Mesaj Etiketi, Mesajlaşma Penceresi dışında müşterilerle bağlantı kurmanın harika bir yoludur. Ancak iki uyarı var: Mesaj Etiketlerini promosyon içeriği göndermek için kullanamazsınız ve bunları amaçları dışında kullanamazsınız.

Facebook, Mesaj Etiketi ile promosyonel içerik gönderilmesine izin vermiyor. Promosyonel içerik ne demektir? Facebook'a göre, promosyon içerikleri fırsatlar, teklifler, kuponlar ve indirimleri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir.

Mesajlaşma Penceresi dışında tanıtım mesajları göndermek için bunun yerine Sponsorlu Mesajları kullanmalısınız. Sponsorlu Mesajlar, pazarlama amaçlı kullanım için tasarlanmış ücretli bir hizmettir.

Her Mesaj Etiketi belirli bir kullanım durumu için tasarlanmıştır. Mesaj Etiketlerini başka amaçlar için kullanmak Facebook Messenger Politikasına aykırıdır. Örneğin, Hesap Güncelleme Etiketi, kart ekstresi hazır gibi yinelenen içerikler için kullanılamaz.

Facebook'un bu kuralları sıkı bir şekilde uyguladığını unutmayın. Bir ihlal, Mesaj Etiketi kullanımının geçici veya hatta kalıcı olarak yasaklanmasıyla sonuçlanabilir.

Mesaj Etiketi Kurallarını İhlal Ederseniz Ne Olur?

Facebook, promosyon amaçlı içerik göndermeniz veya Mesaj Etiketlerini amaçları dışında kullanmanız durumunda Mesaj Etiketi kullanımınızı kısıtlayabilir. Deneyimlerimize göre, Facebook Mesaj Etiketi kullanımını kısıtlamadan önce bir uyarı verecektir.

Bildiğimiz kadarıyla Facebook tarafından uygulanan beş yaptırım seviyesi bulunmaktadır:

• 1 günlük yasak
• 3 günlük yasak
• 7 günlük yasak
• 365 günlük yasak
• Kalıcı yasak

Yaptırım, kuralları kaç kez ihlal ettiğinizden ziyade ihlalin ciddiyetine göre belirlenecektir. Örneğin, yalnızca ikinci suçunuz olsa bile 100 müşteriye promosyon amaçlı Etiketli Mesaj gönderdiğiniz için 7 günlük bir yasak alabilirsiniz.

Sayfanızın Mesaj Etiketi kullanması yasaklanırsa, Sayfa Destek Gelen Kutusu'nda bir bildirim alırsınız. Sayfa Destek Gelen Kutusu'na erişmek için Facebook Sayfanıza gidin ve sol kenar çubuğunda Ayarlar'ı seçin. Ardından Sayfa Destek Gelen Kutusu'na tıklayın.

Mesaj Etiketi Yasağından Sonra Yapabilecekleriniz

Aldığınız cezaya göre değişir. Eğer yasak geçici ise, bekleyin. Facebook, neden yasaklandığınıza dair belirli nedenler sunmaz. Bu nedenle, aynı hatayı yapmaktan kaçınmak için Etiketlenmiş Mesajlarınızda rahatsız edici içeriği aramalısınız.

Facebook, ciddi ihlaller dışında nadiren bir kişiyi Mesaj Etiketlerini kullanmaktan kalıcı olarak men eder. Ancak böyle bir durumla karşılaşırsanız, bildirimdeki bağlantıya tıklayarak itiraz edebilirsiniz. Etkili bir itirazın nasıl yazılacağına ilişkin ipuçları için buraya tıklayın.

İtirazınızın başarılı olacağının garantisi yoktur. Bu, Mesaj Etiketlerini kullanmanızın kalıcı olarak yasaklanabileceği anlamına gelir. Bizim tavsiyemiz? İlk etapta yasaklanmaktan kaçınmak için Messenger Platform Politikası ile uyumlu kalın.

Mesaj Etiketi: En İyi Uygulamalar

Uyumlu kalmanıza yardımcı olmak için, Mesaj Etiketlerini kullanırken yapılması ve yapılmaması gerekenlerin bir listesini hazırladık.

Onaylanmış Kullanım Örneklerini Gözden Geçirin

Mesaj Etiketlerini ilk kez kullanırken, her bir Mesaj Etiketi için izin verilen kullanım durumlarını öğrenin. Facebook belgelerindeki örnekler, nelere izin verilip nelere izin verilmediği konusunda size bir fikir verecektir.

Tek Seferde Birden Fazla Etiketli Mesaj Göndermeyin

Arka arkaya birkaç Etiketli Mesaj göndermek spam gibi görünebilir ve bir yasağı tetikleyebilir. Aslında, art arda üç Etiketli Mesaj gönderdiği için yasaklanan müşteriler gördük. Bölmek yerine her şeyi tek bir Etiketli Mesajda gönderin.

Zarfı Yavaşça Zorlayın

Bazen mesaj içeriğinizin Facebook Messenger Platform Politikasına aykırı olup olmadığını anlamak zordur. Etiketli Mesajınızı az sayıda müşteriye göndererek denemeler yapın. Bir yasaklamayı tetiklemezse, Etiketli Mesajı daha fazla kullanıcıya gönderebilirsiniz.

Şüpheye Düştüğünüzde SMS, E-posta veya WhatsApp'ı Kullanın API

Bir mesaj Etiketlerden herhangi biriyle eşleşmiyorsa, riske atmayın. Müşterilerinizle iletişim kurmak için SMS, e-posta veya WhatsApp API gibi alternatif bir Kanal kullanın.

Daha Fazla Okuma

Messenger'da Facebook Etiketi hakkında bilmeniz gereken her şey bu kadar. Facebook Business Chat'i kullanmaya başlıyorsanız bu üç makaleyi okumanızı öneririz.

• İşletmeler için Facebook Messenger Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
• 400USD + 3 Sürpriz karşılığında Nasıl 4.240 Facebook Messenger Potansiyel Müşteri Oluşturduk
• Facebook Yorum Otomatik Yanıtlama Nasıl Kurulur