Kurumsal Mesajlaşma: İşletmeler için Mesajlaşma Kılavuzu [Temmuz 2023]

İşletmeler WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber ve daha fazlası gibi uygulamalar üzerinden müşterilerine ulaşarak ticari mesajlaşma trendini yakalıyor. Bugün, dünya çapında birçok işletmenin kritik bir parçasıdır. Peki ama nasıl çalışıyor? Bu makalede ticari mesajlaşmanın ne olduğunu, işletmenize nasıl fayda sağladığını ve doğru ticari mesajlaşma yazılımının bu uygulamayı nasıl geliştirebileceğini öğreneceksiniz.

Sürekli Bağlantılı Bir Dünyada Mesajlaşma

Dünya çapında 3 milyardan fazla insan birbirleriyle iletişim kurmak için mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor. Artık sıradan sohbetlerden aile etkinliklerini planlamaya kadar insanların çevrimiçi iletişim kurmasının baskın yolu bu.

Geçtiğimiz birkaç yıl, işletmelerin müşterilerine daha iyi ulaşmak için mesajlaşma uygulamalarını kullandığını gördü. Hatta işletmeler bunu gerçeğe dönüştürmek için önemli yatırımlar yaptı.

Müşteri İletişimi Bir Daha Asla Aynı Olmayacak

Bugün, çevrimiçi konuşmalarımızın çoğu anlık mesajlaşma uygulamaları üzerinden gerçekleşiyor. Aramalar, mesajlar ve e-postalar gözden düştü. Bunun birkaç nedeni var. Birincisi, anlık mesajlaşma uygulamalarının ücretsiz olması ki bu da yüksek benimsenme oranlarında büyük bir etken.

Ayrıca, iletişim deneyimini geliştiren birçok özelliğe sahiptirler. Okundu bilgisi, alıcının mesajınızı ne zaman okuduğunu size bildirir. Emojiler, gifler ve çıkartmalar kendinizi ifade etmeniz için size daha fazla seçenek sunar.

Tüm bu harika özellikler yan etkiler yarattı. Müşteriler, özellikle mesajlar okunduğunda hızlı yanıtlar bekler. Müşterileriniz, mesajlarına hızlı bir şekilde yanıt vermezseniz bunu kötü hizmet olarak görebilir.

Dünya bir iş mesajı göndermekten tamamen değişti — Anlık mesajlaşma iletişimi nasıl değiştirdi?

Uzun metin blokları da iyi karşılanmaz. Emoji ve çıkartma kullanmazsanız, çok ciddi olduğunuz izlenimi verebilirsiniz. Bazı durumlarda, niyetiniz bu olmasa bile mesajlarınız soğuk veya düşmanca gelebilir.

Tüm bunlar, resmi ve yavaş olan e-posta yoluyla iletişimin tam tersidir. Buna rağmen, birçok işletme hala e-postayı birincil iletişim aracı olarak kullanıyor.

Kişisel iletişimimiz değişmiş olsa da, işletmeler de aynısını yapmalı mı? Bir sonraki bölümde, işletmelerin anlık mesajlaşmayı kendi avantajlarına nasıl kullanabileceklerine bakalım.

Business Messages Gidilecek Yol

Ticari mesajlaşma, her büyüklükteki işletmeye ürünlerini müşterilere doğrudan ve etkili bir şekilde pazarlama imkanı vererek ticareti "demokratikleştirmiştir". E-posta ve telefon görüşmeleri gibi geleneksel kanallar aynı çok yönlülüğü ve sonuçları sunamaz.

Bu bölümde, müşteri ilişkileri ve gelir yaratma açısından ticari mesajlaşmayı benimserken nasıl kazanacağınıza odaklanacağız.

İşletmeler için Mesajlaşma: Müşterilerinizle Daha Yakın Bağlar Kurun

Ticari mesajlaşma, geleneksel kanalların yapamadığı şekilde müşteri deneyimindeki boşluğu doldurur. Geleneksel kanalların aksine, mümkün olan en kısa aramayı yapma veya bir ton bilgiyi tek bir SMS adresine sığdırma baskısı yoktur.

Anlık mesajlaşma uygulamalarındaki sohbetler resmi olmaktan çok gündeliktir. Bu, müşterilerinizden uzaklaşma hissini önlemeye ve onlarla daha yakın bağlar kurmaya yardımcı olur. Aslında orada olmadan onlarla yüz yüze tanışmaya ve konuşmaya en yakın şey budur.

İş mesajı göndermenin harika bir örneği, müşterilerinizle yakın ilişkiler kurmaktır — Bir işletme olarak mesajlaşma, müşterilerinizle yakınlık kurmanıza yardımcı olur

Bu ilişki, sohbet geçmişi kullanılarak daha da geliştirilir. Temsilciye herhangi bir soruyu yanıtlamadan önce gerekli bağlamı sağlar. Bu, müşterilerin kendilerini tekrar etmek zorunda kalmalarını önler ve soruların mümkün olan en kısa sürede çözülmesine yardımcı olur.

Ayrıca, temsilciler anlık mesajlaşma üzerinden aynı anda birden fazla görüşmeye katılabilir. Bu, müşterilerinizin bir yanıt almadan önce asla o kadar uzun süre beklemek zorunda kalmayacağı anlamına gelir ve onlara öncelik verildiği hissini verir.

İşletmeler için Mesajlaşma: Daha Yüksek Satışlara Giden Yolda Mesajlaşın

Diyaloğa dayalı ticaret, e-ticareti ticari mesajlaşma uygulamalarıyla birleştirerek alışveriş söz konusu olduğunda müşteri merkezli bir deneyim yaratmanın bir yoludur. Müşterilerin size doğrudan ulaşması için bir geçittir.

Bu nedenle, geleneksel satış yöntemlerine göre avantajları vardır. Satışla ilgili mesajların açılma oranı e-postaya kıyasla 5 kat daha yüksektir. Bu, satış temsilcilerinin potansiyel müşterilerle etkileşime geçmesine ve sonraki yanıtları hızla teşvik etmesine olanak tanır.

Anlık mesajlar satışlarınızı artıran iletişimlere olanak tanır — Anlık mesajlar satışları artırmak için iletişimi geliştirebilir

Ticari mesajlaşmanın kişiselleştirilmiş doğası ve gelişmiş müşteri etkileşimi, satış dönüşümlerini artırabilir. Satış temsilcileri, satışları kapatmak için ihtiyaç duydukları bilgilerle müşteriye hızlı yardım sağlayabilir.

Ticari mesajlaşmanın sunduğu birçok faydaya rağmen, bunu kullanırken karşılaştıkları zorluklar da var.

İşletmeler için Mesajlaşma ile İlgili Zorluklar

Müşteri iletişimi için anlık mesajlaşmayı benimsemeden önce bazı zorlukların üstesinden gelmeniz gerekecektir.

İş mesajını uygulamanın zorluğu nedir? — İşletmelerin ticari mesajlaşmayı uygulamaya koymadan önce çeşitli zorlukların üstesinden gelmesi gerekir

İşte işletmelerin ticari mesajlaşmayı faaliyetlerinin bir parçası haline getirmeye çalışırken karşılaştıkları engellerden birkaçı.

Gözetim Eksikliği

Yöneticiler, kişisel mesajlaşma uygulamalarını kullanarak müşteri temsilcilerinin müşterilere ne söylediğini denetleyemez. Merkezi bir sistem veya ortak gelen kutusu olmadan, tutarlı mesajlaşma ve kaliteli müşteri hizmeti sağlamak zorlaşır.

Yanlış bir şey söylemek müşteri ilişkilerine zarar verebileceği ve işletmenin itibarını olumsuz etkileyebileceği için bu sınırlı görünürlük, iyileştirme alanlarını belirlemeyi veya temsilcilere zamanında geri bildirim sağlamayı zorlaştırır.

Ayrıca, WhatsApp Business App gibi kişisel mesajlaşma uygulamaları, temsilci performansını ölçmek için herhangi bir yerleşik mekanizma sağlamaz. İzlenecek temel performans göstergeleri veya metrikler olmadan, yöneticiler temsilci verimliliğini, yanıt sürelerini veya müşteri memnuniyeti seviyelerini değerlendirmekte zorlanırlar.

Müşteri Bağlamı Eksikliği

Bir müşterinin birden fazla mesajlaşma uygulaması üzerinden sizinle iletişime geçtiği zamanlar olabilir. Bu da müşteri görüşmelerinin farklı platformlara dağılmasına neden olur.

Doğru bağlam olmadan, müşteri temsilcileri doğru ve zamanında yanıt vermekte zorlanabilir. Önceki görüşmelerden haberdar olmayabilirler veya müşteri profilinin tamamına erişemeyebilirler, bu da birbirinden kopuk ve verimsiz bir müşteri hizmetleri deneyimine neden olur.

Temsilciler, müşterinin önceki etkileşimlerine ilişkin görünürlük eksikliği nedeniyle çabaları yineleyebilir, gereksiz bilgiler sağlayabilir veya tekrarlayan sorular sorabilir.

Bu durum, farklı mesajlaşma kanalları üzerinden bir işletmeyle etkileşime geçerken sorunsuz ve tutarlı bir çok kanallı deneyim bekleyen müşterilerde hayal kırıklığı ve memnuniyetsizliğe yol açabilir.

Sınırlı Otomasyon Yetenekleri

Mesajlaşma uygulamalarındaki otomasyon özelliklerinin eksikliği, işletmeler için ek zorluklar yaratmaktadır. WhatsApp Business App gibi bazı uygulamalar otomatik yanıt gibi temel otomasyon özellikleri sunuyor.

Bununla birlikte, özellikle büyük işletmeler için, yetenekleri genellikle sınırlıdır ve karmaşık görevler için yetersizdir. Bu sınırlama iki kritik alanda ortaya çıkmaktadır: Gelen görüşme yönetimi ve müşteri sorularının ele alınmasında genel verimlilik.

Örneğin, temas yönlendirme ve atama, yanıt sürelerini azaltmada, temasların doğru temsilcilere gönderilmesini sağlamada ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamada çok önemli bir rol oynar. Manuel süreçlere güvenen işletmeler, yanlış yönlendirilen görüşmeler veya geciken yanıtlar riskini artırır.

Üçüncü Taraf Yazılım Entegrasyonu Yok

gibi üçüncü taraf yazılımlara güvenen şirketler için Hubspot, Zapier ve SalesforceMesajlaşma uygulamalarının bu platformlarla entegre edilememesi, iş akışı verimliliğini ve veri yönetimini sekteye uğratıyor.

Mesajlaşma etkileşimleri yoluyla toplanan bilgiler, yerleşik yazılıma sorunsuz bir şekilde akmayacak, veri siloları oluşturacak ve kapsamlı müşteri içgörülerini engelleyecektir.

Bu da veri parçalanmasına yol açabilir ve temsilciler müşteri bilgilerine erişmek ve kişiselleştirilmiş destek sağlamak için birden fazla platformda gezinirken daha fazla verimsizliğe neden olabilir.

İşletmeler anlık mesajlaşmayı benimserken tüm bu zorlukların üstesinden nasıl gelebilir? Hedef kitlenize daha iyi hizmet vermenin, anlık mesajlaşmanın avantajlarını korumanın ve bu zorlukların üstesinden gelmenin bir yolu var.

Respond.io: İş Mesajlaşmasında Bir Devrim

Respond.io işletmelerin anlık mesajlaşmayı benimserken karşılaştıkları engellerin üstesinden gelmek için geliştirilmiştir. İş mesajlaşmasını daha kolay ve daha güçlü hale getiren özelliklerle dolu bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımıdır.

WhatsApp gibi popüler mesajlaşma kanallarına bağlanın, Telegram ve Google Business Messages adreslerini ziyaret edebilir ve hepsini tek bir çok kanallı gelen kutusunda barındırabilirsiniz.

İş mesajlaşmasından en iyi şekilde yararlanın respond.io — İş mesajlaşmasının en iyi yönlerini ortaya çıkarın respond.io

Kişileri birleştirerek farklı kanallardaki müşteri görüşmelerini tek bir başlıkta takip edin, tek bir yayın oluşturucudan birden fazla kanal için yayınlar ayarlayın ve sohbetleri yönlendirmek ve kişileri temsilcilere atamak gibi karmaşık görevleri otomatikleştirin.

Ayrıca mevcut CRM ve e-ticaret platformlarını entegre edebilir, temsilcilerin ve yayınların performansını analiz edebilirsiniz.

Ticari mesajlaşma sadece büyüyecek ve bu kanallarda yer almayan işletmeler önemli bir müşteri tabanını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacak. Geride kalmak istemiyor musunuz? respond.io adresinden ücretsiz deneme sürümüne kaydolun ve müşterilerinizle sohbet etmek için ticari mesajlaşmayı kullanmaya bugün başlayın.

Daha Fazla Okuma

Hedef kitlenize daha iyi hizmet vermek için ticari mesajlaşma hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki makaleleri okuyun: