Dünya çapında milyarlarca insan her gün birbirleriyle iletişim kurmak için anlık mesajlaşma uygulamalarını, platformlarını ve yazılımlarını kullanıyor. Bu, müşterilerinize daha iyi ulaşmak veya iş arkadaşlarınız ve müşterilerinizle iletişim kurmak için harika bir fırsat. Peki iş için en iyi anlık mesajlaşma platformu hangisi? Bu makalede, hem müşterileriniz hem de ekibiniz için iş amaçlı anlık mesajlaşma hakkında bilgi edineceksiniz.
İşletmeler için Anlık Mesajlaşma Nedir?
WhatsApp, Messenger veya Microsoft Teams gibi anlık mesajlaşma uygulamalarını kullandıysanız, anlık mesajlaşmaya zaten aşinasınız demektir. Bu uygulamalar yalnızca arkadaşlarınız ve ailenizle iletişim kurmak için yararlı olmakla kalmaz, aynı zamanda iş operasyonları için de kullanabilirsiniz.
Satış ve destekten şirket içi iletişime kadar, ticari mesajlaşmanın birçok faydası vardır. Ancak telefon görüşmeleri ve e-postalar gibi geleneksel kanallarla karşılaştırıldığında nasıldır?
Anlık Mesajlaşma vs Geleneksel Kanallar
E-posta ve telefon görüşmeleri gibi geleneksel kanallar, işletmeler arasındaki resmi iletişim araçlarıdır. Ancak yavaş ve hantal oldukları için pek çok kişinin gözünden düşmüşlerdir.
Anlık mesajlaşma, mobil merkezli gerçek zamanlı iletişim sunar. Geleneksel kanalların getirdiği güçlükler olmadan birbirinize mesaj göndermenin kullanışlı ve etkili bir yoludur.
Şimdi, müşterilerinizle iletişim kurmak için kullanabileceğiniz en iyi anlık mesajlaşma yazılımlarına bakalım.
Anlık Mesajlaşma Platformları: Müşterilere Mesaj Göndermek İçin En İyi 8 Uygulama
Diyaloğa dayalı satış ve diyaloğa dayalı destek yükselişte ve işletmenizin müşterilerle bağlantı kurması için çok sayıda anlık mesajlaşma yazılımı var. Ancak tüm bu uygulamalar eşit yaratılmamıştır. Ortak bir temel işleve sahip olmalarına rağmen, bu uygulamalar bilmeniz gereken birçok farklılığa sahiptir.
Peki işletmeniz için en iyi anlık mesajlaşma uygulaması hangisi? İşte değerlendirmeniz için bazı anlık mesajlaşma platformu örnekleri.
İşletmeler İçin Anlık Mesajlaşma: WhatsApp Business
WhatsApp, dünya çapında 2,4 milyar kullanıcısıyla dünyanın en popüler mesajlaşma platformlarından biri. Birçok işletmenin neden bu kanalda olduğu açık. Bu büyük kitleden yararlanmak istiyorsanız, bir WhatsApp Business ürünü kullanmalısınız.
Her büyüklükteki işletmenin WhatsApp'ın devasa kullanıcı tabanına ve hatta Facebook ve Instagram gibi diğer Meta kanallarından ulaşmasına olanak tanıyan iki WhatsApp Business ürünü bulunmaktadır.
WhatsApp Business Uygulamasının kullanımı ücretsizdir ve küçük işletmeler için uygundur. Ancak çok sayıda mesaj gönderen ve alan daha büyük işletmeler için WhatsApp API daha iyi bir seçimdir.
WhatsApp Business'ın kullanım alanları arasında birçok işletmenin temelini oluşturan pazarlama, satış ve destek yer alıyor. Ancak çok daha fazlasını yapabilir. WhatsApp API kullanıyorsanız, teknoloji yığınınızı entegre edebilir ve mevcut CRM 'lerinize ve e-ticaret platformlarınıza bağlayabilirsiniz.
İş için Anlık Mesajlaşma: Messenger
Messenger, Meta tarafından sahiplenilmesi dışında WhatsApp ile birçok benzerliği paylaşıyor. O da aylık 2 milyardan fazla aktif kullanıcıya sahip ve hem küçük hem de büyük işletmeler için ürünleri var. Ayrıca, özellikle Kuzey Amerika ve Avrupa'da olmak üzere küresel bir erişime sahiptir.
Daha fazla müşteriye ulaşmak için Facebook'un özelliklerinden yararlanabilirsiniz. İşletmeler QR kodları, sohbet bağlantıları, sohbet widget'ları, yorumlar ve reklamlar aracılığıyla müşterilerle etkileşime geçebilir. Bunların hepsi, satış yardımı veya desteği sağlamak, hatta ürün veya hizmetlerinizi pazarlamak için müşterileri sizinle bir sohbete çekmek için kullanılan araçlardır.
İşletmeler İçin Anlık Mesajlaşma: Instagram İş Sohbeti
Instagram Business Chat, Instagram adresinde müşterileriyle etkileşim kurmak isteyen bir işletme için güçlü bir anlık mesajlaşma uygulamasıdır. Reels, Stories ve Instagram Direct Messaging gibi özelliklere sahiptir ve dünya çapında aylık 2 milyardan fazla aktif kullanıcısı vardır.
Instagram İşletme Hesapları ayrıca işletmelere marka bilinirliğini artırmak ve ürün veya hizmetlerini platformda satmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlar. Takipçilerin demografik özelliklerine ilişkin içgörüleri destekler, Instagram Shop ile Hikayelerdeki ürünleri vurgular ve Instagram adresinde reklam yayınlar.
Gönderdiğiniz ve aldığınız mesaj sayısına bağlı olarak ihtiyaçlarınıza uygun bir Instagram gelen kutusu seçebilirsiniz. Mesaj hacimlerinin artan sırasına göre, işletmeler bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlı Instagram App Inbox, Meta Business Suite veya Instagram Message API kullanabilir.
İş için Anlık Mesajlaşma: WeChat Resmi Hesap
Müşteri tabanınız Çin'de ise, sizin için net bir seçenek var: WeChat. Nüfusunun %80'inin aktif kullanıcı olmasıyla orada baskın bir konuma sahiptir. Ve bu listedeki diğer uygulamaların aksine, WeChat bir mesajlaşma uygulamasından daha fazlasıdır.
Aynı zamanda bir sosyal medya, ödeme ve hatta araç çağır ma platformudur. Uygulamayı kullanırken daha fazla özellik ve hizmet ekleyen mini programlara sahiptir. Temel olarak, WeChat Çin'in herhangi bir yerinde hemen hemen her şey için kullanılabilir.
Uygulamanın çok yönlülüğü sayesinde işinizi genişletebilir ve pazarlama, satış, ödeme ve destek görevlerini tek bir yerden gerçekleştirmek için bir e-ticaret mağazası oluşturabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin sizinle iş yapmasını çok kolaylaştırır.
İş için Anlık Mesajlaşma: Telegram
Telegram gizlilik ve güvenliğe odaklanmasıyla bilinir. Bir işletmenin müşterileriyle iletişim kurması için uçtan uca şifreleme ile güvenli bir anlık mesajlaşma deneyimi sunar. Bu makaledeki diğer bazı kanalların aksine, Telegram özel bir iş uygulamasına sahip değildir.
Bunun yerine, işletmeler markalı bir Telegram hesabı oluşturmak için bir Telegram bot u kullanabilir. Bununla birlikte, Telegram botunun bir arayüzü yoktur ve mesaj göndermek ve almak için respond.io gibi bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlanması gerekir, tıpkı Instagram için WhatsApp API ve Messenger API gibi.
İşletmeler Telegram ile tüm müşteri yolculuğuna ev sahipliği yapabilir. Yayınlarla ürünleri tanıtabilir, satış potansiyellerini niteleyebilir, ürünleri satabilir ve hatta ödemeleri toplayabilir.
Anlık Mesajlaşma Platformları: LINE
Japonya, Tayvan veya Tayland gibi ülkelerde varlık göstermek istiyorsanız, müşterilerinize ulaşmak için bir LINE İşletme Hesabı kullanmayı düşünün. Bu önemli pazarlarda LINE bir anlık mesajlaşma uygulamasından çok daha fazlasıdır.
Ayrıca bir dijital ödeme sistemi, bir araç çağırma hizmeti, bir kripto para birimi tüccarı, bir reklam platformu ve daha fazlasına sahiptir. LINE'in çok yönlülüğü, işletmelerin promosyon yapmasına, ürün ve hizmet satmasına, uygulama üzerinden ödeme yapmasına ve müşteri desteği sağlamasına olanak tanıyor.
Anlık Mesajlaşma Platformları: Viber
Viber Doğu Avrupa, Orta Doğu ve Güneydoğu Asya'daki güçlü varlığıyla dünya çapında bir milyardan fazla kullanıcıya sahiptir. İşletmeler bu devasa kullanıcı tabanından Viber Business Messages ya da Viber Chatbot'ları ile faydalanarak müşterilerine işlemsel, promosyonel ve diyaloğa dayalı mesajlar gönderebilirler.
Yüksek miktarda mesaj gönderen ve alan büyük bir işletmeyseniz, Viber Business Messages gitmek için bir yoldur. Hizmetin benzersiz bir özelliği, internet bağlantısı olmadığında SMS 'un yedek olarak kullanılmasıdır, bu nedenle gönderilen mesajların teslim edilmesi neredeyse garantilidir.
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için Viber Chatbot daha iyi bir seçimdir. Ayda 10.000'e kadar ücretsiz sohbet robotu tarafından başlatılan mesaj alabilirsiniz, ancak bir kullanıcı arayüzü olmadığı için onu bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlamanız gerekir.
Viber Business Messages veya sohbet botunu kullanmanın ücrete tabi olabileceğini unutmayın. 05/02/2024 tarihinden sonra oluşturulan yeni chatbotların, chatbot tarafından başlatılan her mesaj için ve Viber'un güncellenmiş Chatbot Ticari Modeli uyarınca 100,00 EUR bakım ücreti ödemesi gerekecektir.
Respond.io: Hepsi Bir Arada Anlık Mesajlaşma Yazılımı
Respond.io işletmeniz için yukarıda listelenen tüm anlık mesajlaşma kanallarını ve daha fazlasını destekleyen bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımıdır. Omnichannel gelen kutusu, işletmelerin tüm bu kanalları tek bir yerden yönetmesine olanak tanır. Ayrıca performansı ve müşteri deneyimini iyileştirmek için özellikler sunar.
Bu özelliklere örnek olarak kanallar arasında tek bir müşteri hikayesi oluşturmak için kişileri birleştirme, tek bir yayın oluşturucudan birden fazla kanal için yayınlar ayarlama, kişileri temsilcilere yönlendirme ve atama gibi görevleri otomatikleştirme, temsilcilerin ve yayınların performansını analiz etme ve daha fazlası verilebilir.
WhatsApp, Messenger gibi kanalları entegre edin, Viber, Telegram ve CRM'ler ve e-ticaret platformları gibi üçüncü taraf yazılımlara sahip diğerleri. İşletmeler, aşağıdaki gibi popüler yazılımlara erişebilir Salesforce, Hubspot, Shopify ve Magento diğerleri arasında.
Respond.io tüm bunları ve daha fazlasını yapabilir. İşletmenizin müşterilerle etkileşim biçimini iyileştirme ve uzun vadede marka sadakati oluşturma potansiyeline sahiptir.
Artık müşteri iletişimi için anlık mesajlaşma platformlarına aşina olduğunuza göre, şirket içi iletişim ve işbirliği için anlık mesajlaşma uygulamalarına bakalım.
Anlık Mesajlaşma Platformları: Şirket İçi Mesajlaşma için En İyi 7 Uygulama
Anlık mesajlaşma programları sadece müşterilerle iletişim kurmak için değil, aynı zamanda iş arkadaşlarıyla iletişim kurmak için de çok önemli araçlardır. Bu anlık mesajlaşma yazılımları üretkenliği ve işbirliğini artıran başka özelliklere de sahiptir.
İşletmeniz için en iyi anlık mesajlaşma uygulaması hangisi? İşte şirket içi iletişim için en iyi 7 anlık mesajlaşma platformu.
Slack
Slack gerçek zamanlı mesajlaşma, dosya paylaşımı ve çeşitli iş araçlarıyla entegrasyon sağlayan bir anlık mesajlaşma platformudur. Etkili dahili işbirliği için kanallar, özel gruplar ve doğrudan mesajlaşma sunar.
Yeni kullanıcılar için bir öğrenme eğrisi vardır, ancak bir kez alıştığınızda, üretkenliğinizi artırmak için iş akışı oluşturucu ve uygulama entegrasyonları gibi özelliklerden yararlanabilirsiniz. Hepsinden iyisi, dahili ve harici iletişimi birleştirmek için respond.io ile entegre edilebilir.
Microsoft Teams
Microsoft Teams, Microsoft 365 paketi ile entegre edilmiş kapsamlı bir işbirliği platformudur. Sohbet, video konferans, dosya paylaşımı ve proje yönetimi araçlarını tek bir arayüzde birleştirir. Kurumunuzla çalışan harici taraflar bile işbirliği yapmak için dahili kanallara ve gruplara katılabilir.
Microsoft Teams işiniz için ne kadar güçlü bir anlık mesajlaşma uygulaması olsa da zaman zaman hatalı ve güvenilmez olabiliyor. Aslında, o kadar çok sorun var ki, bunları düzeltmek için yaygın sorunların ve çözümlerin bir listesi var.
WeCom
WeCom, işletmeler için güvenli iletişim sunan WeChat'un kurumsal sürümüdür. Video görüşmeleri, dosya paylaşımı ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon gibi özelliklere sahiptir. Zaten WeChat kullanıyorsanız, WeCom'u kullanırken kendinizi evinizde hissedeceksiniz.
WeCom'u özel kılan şey, katılım ve onaylar gibi ofis otomasyon araçlarına sahip olmasıdır. Ne yazık ki, bazı WeCom özellikleri bazı dillerde veya bölgelerde mevcut değildir. Bu nedenle, tam olarak kullanmak için Çin anakarasında olmanız ve dili Basitleştirilmiş Çince olarak ayarlamanız gerekir.
Google Sohbetler
Daha önce Hangouts Chat olarak adlandırılan Google Chat, Google tarafından sunulan bir iletişim hizmetidir. Grup sohbetleri, Google Workspace entegrasyonu ve görevlerin atanabildiği ve dosyaların paylaşılabildiği Spaces sunar. Web sitesi, uygulama veya Gmail üzerinden erişilebilir.
Ancak, Google'ın Google Chat'i uzun vadede sürdüremeyeceği yönünde bir endişe var. Zira Google'ın birçok ürünü için desteği durdurduğu biliniyor.
İşyerinden Meta
Daha önce Facebook Workplace olarak bilinen Meta adresindekiWorkplace, sıradan bir Facebook hesabına çok benziyor ancak görüntülü aramalar, grup sohbetleri ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon gibi işletmeler için oluşturulmuş ek özelliklere sahip.
Ayrıca, tıpkı bir şirket intraneti gibi önemli bilgileri tek bir yerde saklayan Bilgi Kitaplığı gibi benzersiz özelliklere de sahiptir.
Meta'un diğer ürünlerinin aksine, verileriniz reklamcılara satılmaz. Aslında, Workplace'te hiçbir reklam gösterilmez.
ProofHub
ProofHub hepsi bir arada bir proje yönetimi ve işbirliği aracıdır. Proje planları hazırlayabilir, görevleri ve dosyaları yönetebilir, paydaşlarla iletişim kurabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Ayrıca, sahip olduğunuz kullanıcı sayısına bakılmaksızın sabit bir ücret talep eden basit bir fiyatlandırma planına sahiptir.
İşletmeniz üçüncü taraf uygulamalara güveniyorsa, ProofHub kullandığınız uygulamalar için entegrasyonu desteklemeyebilir. ProofHub'ı seçerseniz, ustalaşmadan önce dik bir öğrenme eğrisi beklemelisiniz.
Mattermost
Son derece ısmarlama bir platform isteyen teknik ekipler için Mattermost'tan başkasına bakmayın. Tasarım gereği açık kaynak kodlu olan bu anlık mesajlaşma yazılımını, bu listedeki başka hiçbir uygulamanın sunamayacağı şekilde özelleştirmek için ekibiniz kaynak kodunu kurcalayabilir.
Daha küçük ekipler için ücretsiz bir plan vardır, ancak bu kendi kendine barındırılmalıdır, yani bir sunucu kurma ve bakım maliyetlerini karşılamanız gerekir. Mattermost ayrıca bulut planları da sunuyor, ancak kullanıcı başına ayda en az 10 dolar ödemeniz gerekiyor.
Hangisini Seçmelisiniz?
İşletmeniz için doğru anlık mesajlaşma uygulamasını seçmek, özel gereksinimlerinize, hedef kitlenize ve coğrafi odağınıza bağlıdır. İster müşteri iletişimi ister ekip işbirliği için olsun, yukarıda listelenen uygulamalar çeşitli iş ihtiyaçlarına uygun bir dizi özellik ve yetenek sunar.
Hedeflerinizi değerlendirin, artıları ve eksileri göz önünde bulundurun ve kuruluşunuzun iletişim stratejisine en uygun anlık mesajlaşma aracını seçin.
İdeal olarak, seçtiğiniz uygulama hem müşteri mesajlaşmasını hem de respond.io gibi dahili iletişimi destekleyecek kadar güçlü ve esnek olmalıdır. Bu, iletişim çabalarınızı birleştirecek ve siz ve kuruluşunuz için işleri basitleştirecektir.
Daha Fazla Okuma
Bunun gibi daha fazla aydınlatıcı makale okumak istiyorsanız, aşağıdaki bağlantılara tıklayın:
- WhatsApp Business API: WhatsApp için Nihai Kılavuz API
- WeChat Resmi Hesap: The WeChat Business Ultimate Guide
- Telegram İş Dünyası: İş Rehberi için Nihai Telegram
