Konfigurasi Saluran WhatsApp Business Platform (API)

Mengonfigurasi Nama Saluran WhatsApp

Saluran WhatsApp Business Platform (API) dapat dikonfigurasi dengan nama saluran yang unik.

Langkah 1: Arahkan ke Pengaturan Ruang Kerja > Klik Saluran.

Langkah 2: Temukan Saluran WhatsApp Business Platform (API) > Klik Kelola.

Langkah 3: Konfigurasikan nama Saluran, yang digunakan secara internal untuk mengidentifikasi akun.

Langkah 4: Klik Simpan Perubahan untuk memperbarui konfigurasi Saluran.

Mengelola Profil untuk WhatsApp Business Platform (API)

Jika ada kebutuhan untuk membuat perubahan atau memeriksa Profil WhatsApp Business Platform (API) Anda, hal itu dapat dilakukan di platform respond.io.

Langkah 1: Arahkan ke Pengaturan Ruang Kerja > Klik Saluran.

Langkah 2: Temukan Saluran WhatsApp Business Platform (API) > Kelola > Profil

Langkah 3: Jika profil belum disinkronkan, klik Sinkronkan Profil untuk mengambil informasi Profil WhatsApp Business terbaru dari WhatsApp.

Langkah 4: Anda dapat mengedit informasi berikut sesuai kebutuhan:

Langkah 5: Tinjau informasinya dan klik Simpan Profil.

Metadata yang Diterima oleh Saluran

Saluran yang berbeda menyediakan set metadata Kontak yang berbeda ke platform respond.io. Anda dapat memperoleh data Kontak'berikut dari saluran ini:

• Nomor telepon

• ID nomor telepon

• Nama profil

• ID WhatsApp

Jenis File yang Didukung

Jenis file yang didukung oleh WhatsApp dan ukuran file maksimum untuk jenis tersebut adalah sebagai berikut:

• Audio & Video (16 MB)

• Dokumen (100 MB)

• Gambar (5 MB)

• Stiker (100 KB)

Pesan yang tidak didukung akan memiliki tampilan cadangan dengan teks dan Jenis Pesan Tidak Didukung atau Muatan Kustom (jika tersedia). Untuk jenis file apa pun yang tidak didukung atau file yang melebihi ukuran file maksimum yang dikirim melalui WhatsApp Business Platform (API), file tersebut akan secara otomatis diubah menjadi tautan URL pada platform respond.io. Untuk Muatan Kustom, Anda dapat klik Tampilkan Selengkapnya untuk melihat payload JSON dari pesan ini. Contoh pesan yang tidak didukung untuk WhatsApp Business Platform (API) adalah:
- Kartu Kontak
- Reaksi
- Pesan yang Dihapus
- Polling
- Pesan Sementara

Pastikan format berkas Anda didukung; jika tidak, berkas mungkin gagal terkirim meskipun ukurannya berada dalam batas. Ini terjadi jika berkas tidak dikonversi dengan benar. Pelajari lebih lanjut tentang jenis media yang didukung di sini.

Pemformatan Teks

Anda dapat menggunakan format teks atau markdown dalam pesan Anda. Pelajari lebih lanjut tentang cara memformat teks Anda di sini.

Batasan Kecepatan

Batasan kecepatan adalah jumlah panggilan API yang dapat dilakukan aplikasi atau pengguna dalam jangka waktu tertentu yang ditentukan oleh saluran. Pelajari lebih lanjut tentang batas laju (rate limits) untuk saluran ini.

Keterbatasan

Grup WhatsApp

Pesan Grup tidak didukung oleh WhatsApp Business Platform (API). Meta telah menghentikan pengembangan fitur ini.

Jenis nomor yang tidak didukung

WhatsApp tidak mengizinkan nomor VoIP, bebas pulsa (toll-free), atau nomor telepon rumah (landline). Ini meliputi:

• Nomor Telnyx (tidak lagi didukung sejak Januari 2023)

• Nomor Google Voice (VoIP)

Praktik terbaik untuk menghindari penonaktifan WABA

Untuk memastikan stabilitas jangka panjang pengaturan WhatsApp Business Platform (API) Anda dan menghindari pemblokiran atau gangguan tak terduga, ikuti praktik terbaik berikut:

Gunakan Meta Business Manager (MBM) yang terverifikasi dan unik

• Gunakan hanya satu MBM per bisnis. Membuat beberapa MBM dengan nama, alamat, atau situs web bisnis yang sama dapat ditandai oleh Meta.

• Jika MBM sebelumnya diblokir, hindari menggunakan detail bisnis yang sama untuk membuat yang baru—Meta dapat langsung memblokirnya.

• Verifikasi MBM Anda dengan mengirimkan dokumen resmi bisnis (mis. izin usaha, situs web yang sesuai).

• Kontrol akses dengan hati-hati: Berikan hak admin hanya kepada profil Facebook asli yang memiliki aktivitas konsisten (posting, teman, dll.).

• Aktifkan Autentikasi Dua Faktor (2FA) untuk semua Admin.

Kelola WhatsApp Business Accounts (WABA) dengan bertanggung jawab

• Jika WABA diblokir, ajukan banding melalui Meta Support. Jangan membuat WABA baru saat banding sedang diproses—ini bisa dianggap sebagai menghindari kebijakan.

• Gunakan nama tampilan yang jelas dan akurat. Contoh: “Acme Co – California” lebih baik daripada hanya “Acme”.

• Jangan sering menghapus dan membuat ulang nomor telepon (praktik 'burning' nomor). Sebaliknya, selesaikan masalah yang dilaporkan melalui Meta.

Tangani pengguna Facebook dengan cara yang benar

• Admin harus menggunakan akun Facebook asli dengan riwayat nyata.

• Hindari menggunakan akun yang baru dibuat atau duplikat hanya untuk tujuan akses.

• Batasi akses hanya kepada anggota tim yang penting dan lakukan audit pengguna MBM secara berkala.

• Terapkan 2FA untuk mengurangi risiko akses tidak sah.

Jaga konsistensi data bisnis Anda di semua platform

• Pastikan nama bisnis, alamat, situs web, dan detail lain cocok di MBM, WABA, dan Ad Account Anda.

• Konsistensi ini meningkatkan kepercayaan Meta dan memperbesar peluang verifikasi Anda.

Jika WABA Anda dinonaktifkan

• Jangan panik atau membuat WABA baru.

• Ajukan banding melalui Meta Business Support.

• Kumpulkan dan berikan dokumentasi yang diperlukan (mis. izin usaha, bukti kepemilikan domain).

• Tinjau dan perbaiki setiap pelanggaran terhadap Business Messaging Policy Meta.

Mengikuti praktik terbaik ini membantu memastikan pengaturan WhatsApp Anda tetap aman, stabil, dan sesuai dengan kebijakan Meta.

FAQ dan Pemecahan Masalah

Apa persyaratan nomor telepon untuk mendaftar ke WhatsApp Business Platform (API)?

• Nomor telepon yang digunakan untuk WhatsApp Business Platform (API) tidak bisa digunakan pada aplikasi WhatsApp Personal atau Business. Anda harus menghapus akun di aplikasi WhatsApp Personal atau Business sebelum dapat menggunakan nomor tersebut untuk mendaftar WhatsApp Business Platform (API).

• Anda masih dapat menggunakan nomor telepon untuk keperluan lain, seperti menelepon dan menerima SMS setelah mendaftarkannya di WhatsApp Business Platform.

Bisakah saya melihat insight percakapan untuk WhatsApp Business Account saya?

Ya, Anda dapat memantau analitik pesan dan pengeluaran secara real-time untuk WhatsApp Business Account Anda di tab Insights pada Meta WhatsApp Manager. Baca selengkapnya di sini.

Mengapa saya melihat Kontak duplikat dari saluran WhatsApp yang sama?

WhatsApp mengirimkan nomor telepon Kontak dalam format yang berbeda dari format E.164 yang digunakan respond.io. Perbedaan ini menyebabkan Kontak dari negara tertentu menjadi duplikat. Jika ini terjadi, silakan hubungi kami di sini.

Bagaimana cara menampilkan nama bisnis saya ke kontak di WhatsApp daripada nomor bisnis saya?

Akun WhatsApp Business Platform (API) standar menampilkan nomor bisnis, bukan nama. Untuk menampilkan nama bisnis Anda ke Kontak bahkan jika mereka belum menambahkan bisnis Anda ke buku alamat mereka, Anda memerlukan Akun Bisnis Resmi WhatsApp.

Akun Bisnis Resmi memiliki tanda centang hijau di samping nama bisnis, dan biasanya status ini hanya diberikan kepada bisnis besar dan bereputasi tinggi. Pelajari cara mengajukan Akun Bisnis Resmi di sini.

Apa itu Meta Product Catalog dan bagaimana saya dapat menggunakannya?

Meta Product Catalog adalah fitur yang memungkinkan Anda membuat katalog produk dan membagikannya kepada pelanggan. Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan Meta Product Catalog di respond.io di sini.

Apakah perusahaan anak atau agensi dapat mendaftarkan WhatsApp Business Account atas nama perusahaan lain?

Ya, bisa. Namun, Meta Business Account dan informasi bisnis yang digunakan untuk mendaftarkan WhatsApp Business Account harus dimiliki oleh entitas yang dapat diverifikasi dengan dokumen hukum yang relevan. Pelajari lebih lanjut tentang Meta Business Verification di sini.

Berapa banyak nomor telepon yang dapat didaftarkan perusahaan saat mendaftar akun WhatsApp Business Platform (API) dan bagaimana cara meningkatkan batas tersebut?

Saat perusahaan mendaftar akun WhatsApp Business Platform (API) dan belum terverifikasi, mereka hanya dapat mendaftarkan hingga 2 nomor telepon. Perusahaan yang terverifikasi dapat mendaftarkan lebih banyak nomor telepon. Mereka dapat mendaftarkan hingga 20 nomor telepon untuk satu Business Manager.

Jika Anda terbatasi pada jumlah yang lebih rendah, mis. 5 nomor, dan tidak dapat mendaftarkan nomor tambahan, Anda dapat mengirim tiket langsung ke Meta untuk meminta peningkatan batas nomor telepon.

Langkah-langkah:

1. Klik tautan ini untuk dukungan langsung.

2. Pergi ke Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Jenis permintaan > Tingkatkan Batas Nomor Telepon

3. Berikan penjelasan mengapa Anda ingin meningkatkan batas nomor telepon.

4. Kirim permintaan Anda.

Bagaimana cara memeriksa konsumsi percakapan WhatsApp saya?

Untuk memeriksa konsumsi percakapan WhatsApp Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka Meta Business Manager Anda.

2. Klik Pengaturan > Pengaturan Bisnis > Akun WhatsApp

3. Pilih WABA Anda dan klik Settings > WhatsApp Manager.

4. Di bawah Account tools, klik Insight.

Mengapa pesan masuk sebagai pesan yang tidak didukung dengan kode kesalahan: 131051?

Salah satu kemungkinan penyebabnya adalah akun WhatsApp API tidak dirancang untuk berkomunikasi dengan akun WhatsApp API lainnya. Ini adalah pembatasan dari Meta. Perlu diingat bahwa kode error: 131051 digunakan untuk beberapa jenis error terkait jenis pesan yang tidak didukung. Jika Anda tidak yakin tentang kesalahan ini, Anda dapat menghubungi dukungan kami.

Mengapa saya menerima pesan error yang menyatakan "Undefined: Receiver is incapable of receiving this message" saat mencoba mengirim pesan?

Pesan error ini diteruskan oleh Meta. Berikut beberapa langkah yang disarankan oleh Meta untuk memecahkan masalah ini:

Pastikan Kontak penerima pesan:

• memiliki akun WhatsApp aktif.

• menggunakan versi WhatsApp terbaru.

• telah menerima Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi yang baru.

• tidak diblokir di WhatsApp atau bukan dari negara yang melarang WhatsApp.

Saya kehilangan kredensial untuk akun Meta Business Manager saya. Apa yang harus saya lakukan?

Untuk mendapatkan kembali akses ke akun Meta Business Manager Anda, pelajari cara mereset kata sandi dan memulihkan alamat email atau nomor telepon di sini.

Mengapa WhatsApp Business Account saya dinonaktifkan?

Akun WhatsApp Business API (WABA) Anda mungkin dinonaktifkan karena beberapa alasan. Masalah umum termasuk ketidakpatuhan terhadap Kebijakan Perdagangan Meta dan mencantumkan situs web yang tidak valid. Untuk mengajukan banding atas keputusan ini, lakukan langkah-langkah berikut:

Pastikan Kepatuhan terhadap Kebijakan Perdagangan Meta: Tinjau dan sesuaikan praktik bisnis Anda dengan pedoman Meta. Hal ini penting untuk keberhasilan banding.

Pastikan Anda memiliki situs web yang valid: Perbarui informasi bisnis Anda di Meta Business Manager (MBM) untuk menyertakan situs web yang valid dan jelas yang menunjukkan jenis serta detail bisnis Anda.

Siapkan Banding: Dalam dialog banding, jelaskan bagaimana bisnis Anda menggunakan WhatsApp untuk komunikasi. Sorot bahwa:

• Pesan hanya dikirim kepada pelanggan yang telah memberikan izin.

• Semua komunikasi relevan dengan bisnis Anda dan mengikuti kebijakan WhatsApp.

Pelajari cara meminta peninjauan ke Meta di sini.

Apa yang harus saya lakukan untuk mempersiapkan banding jika WABA saya dinonaktifkan?

Ikuti langkah-langkah ini dan tinjau informasi penting untuk memastikan banding Anda dipersiapkan dengan baik. Jika Anda mengajukan banding melalui tim Dukungan Pelanggan kami, harap pastikan tangkapan layar ini juga dibagikan kepada mereka.

1. Tinjau kualitas akun bisnis Anda: Buka Ikhtisar akun -> Klik Lihat akun saya.

2. Verifikasi detail bisnis: Buka informasi portofolio bisnis

3. Ambil ID MBM, ID WABA, dan peringkat kualitas nomor telepon untuk mengajukan banding:
- Ambil ID MBM dari informasi bisnis Anda.

- Buka akun WhatsApp dan salin ID WABA Anda. Pilih akun WhatsApp yang benar dan klik untuk menyalin WABA ID.

- Gulir ke bawah dan buka WhatsApp Manager Anda untuk melihat rating kualitas nomor telepon Anda.

Mengapa saya menerima error "Business eligibility payment issue" saat mengirim pesan?

Kesalahan ini dapat terjadi ketika Anda baru saja menghapus saluran dan mencoba mengirim template pesan WhatsApp atau memulai percakapan baru menggunakan nomor WhatsApp Business yang berbeda. Ini terjadi karena saldo kredit yang terkait dengan nomor telepon Saluran yang dihapus dilepaskan dan didistribusikan ulang ke nomor telepon Anda yang tersisa. Proses ini dapat memakan waktu hingga 5 menit. Kami sarankan menunggu 5 menit sebelum mengirim pesan lagi.

Kesalahan ini hanya terjadi jika Anda memiliki lebih dari satu nomor di bawah Manajer Bisnis yang sama dan nomor-nomor tersebut terhubung ke platform.

Dapatkah nomor WhatsApp API saya yang terhubung ke WhatsApp Business Account (WABA) yang terdaftar di Business Suite terhubung langsung ke respond.io?

Tidak, nomor WhatsApp API Anda yang terhubung ke WhatsApp Business Account (WABA) yang terdaftar di Business Suite tidak dapat terhubung langsung ke respond.io.

Mengapa foto profil Kontak saya tidak muncul?

Karena keterbatasan Saluran WhatsApp, kami tidak dapat menampilkan foto profil Kontak Anda. WhatsApp tidak menyediakan API yang memungkinkan kami mengambil informasi ini.

Apa yang terjadi saat saya menghapus Saluran WhatsApp saya?

Menghapus Saluran WhatsApp tidak akan menghapus Kontak terkait atau riwayat obrolan.

Riwayat obrolan terkait dengan Kontak Anda; kecuali Anda menghapus Kontak secara manual dari modul Kontak, baik Kontak maupun riwayat percakapan mereka akan tetap ada di ruang kerja.

Saat Anda menyambungkan kembali Saluran WhatsApp yang sama dan menerima pesan dari nomor yang sama, Kontak akan digabungkan dengan yang sudah ada.

Mengapa saya melihat “Meta Error (#131057): Account in maintenance mode” di WhatsApp?

Ini terjadi ketika Akun WhatsApp Business Anda sementara berada dalam mode perawatan, biasanya saat peningkatan throughput. Hal ini berlangsung sekitar satu menit, dan nomor Anda akan berfungsi kembali secara otomatis setelah peningkatan selesai.

Mengapa saya melihat “Media Upload Error” atau “Media Download Error” saat mengirim template?

Kesalahan ini terjadi ketika file media yang dilampirkan pada template Anda tidak memenuhi persyaratan Meta. Penyebab umum termasuk:

• Format file tidak didukung.

• Tipe file tidak benar.

• Media melebihi batas ukuran yang ditetapkan Meta.

Masalah ini berasal dari pihak Meta dan berada di luar kendali respond.io. Anda juga dapat merujuk ke dokumentasi kode kesalahan Meta untuk detail lebih lanjut tentang respons error tertentu.

Mengapa kontak saya tidak dapat melihat pesan mana yang saya balas di WhatsApp?

Ini terjadi karena pesan WhatsApp yang lebih dari 30 hari dipindahkan ke penyimpanan jangka panjang oleh Meta, sehingga konteks pesan yang dibalas tidak lagi tersedia. Akibatnya, gelembung “reply-to” tidak muncul pada pesan yang dikirim sebagai balasan terhadap pesan lama tersebut.

Apakah WhatsApp Business Platform (API) mendukung obrolan grup?

Tidak, tidak mendukung pengelolaan atau pengiriman pesan ke obrolan grup. Meta telah menghentikan pengembangan fitur ini.