WhatsApp Business Platform (API) è progettata per aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di accesso multi-utente a WhatsApp. A differenza dell'app personale o Business, non dispone di un'interfaccia di messaggistica integrata. Respond.io fornisce l'interfaccia di messaggistica necessaria per inviare e ricevere messaggi WhatsApp API, oltre a strumenti per inviare campagne broadcast a un vasto pubblico e monitorare le prestazioni degli operatori e del team.
L'API di WhatsApp non è gratuita e comporta costi in base al numero di conversazioni. Scopri di più su Prezzi WhatsApp.
Se hai un account WhatsApp API con un altro Business Solution Provider (BSP), migrare il tuo numero di telefono su respond.io.
Prima di iniziare
Prepara i seguenti prerequisiti prima di iscriverti a un account WhatsApp Business Platform (API):
Elegibilità — Controlla se la tua azienda è idonea a usare WhatsApp e rivedi le regole di policy di Meta prima di iscriverti.
account respond.io — È necessario un account respond.io per accedere al flusso di registrazione.
Numero di telefono — Scegli una delle tre opzioni:
Usa il tuo numero di telefono
Usa un numero di telefono virtuale fornito da Meta
Aggiungi un numero di telefono più tardi (non consigliato — vedi sotto)
Meta Business Manager (MBM) — Richiesto per la registrazione. Creane uno durante il flusso di registrazione incorporato, se necessario.
Requisiti per il numero di telefono
Usa il tuo numero di telefono
Il numero deve essere valido e in grado di ricevere SMS o una chiamata per la verifica OTP.
Se il numero è già registrato su WhatsApp Personal App o WhatsApp Business App, elimina prima l'account.
Il numero non deve provenire da nessuno di questi paesi con restrizioni:
Crimea (+7978)
Cuba (+53)
Iran (+98)
Corea del Nord (+850)
Syria (+963)
Nota: Se il numero di un Contatto proviene da un paese soggetto a restrizioni o sanzioni, i messaggi in uscita potrebbero comunque essere recapitati. Tuttavia, le risposte che il Contatto invia non verranno ricevute su respond.io.
Usa un numero di telefono virtuale fornito da Meta
Importante: Questo numero è solo per test — non è consigliato per operazioni aziendali reali.
Meta offre numeri di telefono virtuali gratuiti (1-555 numeri di telefono aziendali) durante la registrazione. Seleziona Usa solo un nome visualizzato durante la configurazione per riceverne uno.
Benefici:
Non è necessario acquistare un nuovo numero di telefono.
Verificato automaticamente — non è richiesta la verifica OTP.
Completa la configurazione iniziale senza ulteriori passaggi.
Limitazioni:
Non può essere usato per interazioni con clienti reali.
Non può essere usato per annunci Click-to-WhatsApp (CTWA) o pulsanti.
Le chiamate WhatsApp non sono supportate.
Non dispone di un nome visualizzato approvato.
Le conversazioni avviate dall'azienda non sono consentite senza un nome visualizzato approvato (è possibile inviare un numero limitato di messaggi al giorno).
Non può essere migrato a un altro provider.
Per maggiori dettagli, fare riferimento alla documentazione di Meta.
Aggiungi un numero di telefono in seguito
Importante: Questa opzione non è consigliata. Selezionandola impedirai la connessione del Canale.
Questa opzione può comparire se il tuo WhatsApp Business Account ha già un numero di telefono associato. Per completare la configurazione e iniziare a inviare messaggi subito, aggiungi un numero di telefono durante la registrazione selezionando una delle seguenti opzioni:
Usa solo un nome visualizzato — per ricevere un numero di telefono virtuale gratuito da Meta, oppure
Usa un numero WhatsApp nuovo o esistente — per collegare il tuo numero.
Scegliendo una di queste opzioni, il Canale WhatsApp sarà completamente configurato e pronto per inviare messaggi una volta completata la registrazione.
Meta Business Manager
Usa un Meta Business Manager (MBM) esistente o creane uno durante il processo di registrazione incorporato.
Assicurati che la tua azienda rispetti la WhatsApp Business Messaging Policy.
Assicurati di avere un accesso Admin nel tuo MBM.
Assicurati che le informazioni Business del tuo MBM riportino un sito web aziendale valido e pubblicamente accessibile.
Sito web valido | Non è un sito web valido |
|---|---|
Visualizzabile e appartenente alla tua azienda | Pagine Facebook personali |
Ha un dominio email che corrisponde all'indirizzo web | Profili TikTok |
Mostra il nome o il logo della tua azienda | Altre pagine di social media |
Importante: Un sito web aziendale legittimo e pubblicamente accessibile è obbligatorio nelle informazioni aziendali — senza di esso, il tuo WABA potrebbe essere disabilitato. È inoltre richiesto quando si richiede la Verifica aziendale di Meta.
Connessione a WhatsApp Business Platform (API)
Vai su Impostazioni dell'area di lavoro > Canali > clicca Aggiungi canale.
Trova la scheda del Canale WhatsApp Business Platform (API) nel Catalogo canali > clicca Connetti.
Seleziona il metodo di connessione > clicca Inizia per procedere con i controlli di idoneità.
Clicca Connettiti con Facebook e accedi al tuo account Facebook.
Clicca Continua per concedere i permessi a respond.io di gestire il tuo account WhatsApp Business e la fatturazione.
Seleziona un Business portfolio Meta esistente e un WhatsApp Business Account > clicca Avanti.
Per creare un nuovo Business portfolio o un WhatsApp Business Account: sotto Business portfolio, seleziona Crea un business portfolio; sotto WhatsApp Business Account, seleziona Crea un account WhatsApp Business. Clicca Avanti e segui le istruzioni.
Aggiungi il tuo numero WhatsApp selezionando Usa solo un nome visualizzato per ottenere un numero di telefono virtuale gratuito da Meta, oppure Aggiungi un nuovo numero per collegare il tuo.
Verifica il tuo numero con il codice inviato via SMS o chiamata (se hai selezionato Aggiungi un nuovo numero) > clicca Avanti.
Rivedi ciò che condividerai con respond.io > clicca Conferma.
Clicca Fine.
Importante: Se vedi Continue to feature setup invece di Fine, la configurazione non è completa. Vai su Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Setup guidance per verificare il motivo. Vedi questa FAQ qui sotto per sapere come risolverla.
Il tuo Canale WhatsApp Business Platform (API) è ora connesso a respond.io.
Modifica il tuo profilo — compresa foto profilo, indirizzo e descrizione — in qualsiasi momento. Scopri di più su come gestire il profilo della tua WhatsApp Business Platform (API).
Assicurati che la tua valuta WABA/MBM sia impostata su USD. Questo passaggio è cruciale per evitare problemi nell'invio di conversazioni avviate dalle aziende, anche quando hai crediti sufficienti.
Invio di un messaggio di prova
Una volta che il Canale è connesso, invia un messaggio di prova per confermare che la messaggistica funzioni.
Invia un messaggio di prova — Usa il link https://wa.me/{phoneNumber} per avviare una conversazione con il tuo account WhatsApp Business.
Rispondi al messaggio di prova — Vai al modulo Inbox in respond.io per inviare una risposta.
Usa il WhatsApp Link Generator per generare un link di chat per il tuo numero di telefono.
FAQ e risoluzione dei problemi
Come rimuovo un numero della WhatsApp Business Platform (API) da respond.io?
Se non desideri più usare respond.io come tuo Business Solution Provider (BSP), segui i passaggi seguenti:
Passo 1: Elimina il Canale in respond.io
Vai su Impostazioni dell'area di lavoro > Canali.
Seleziona il tuo Canale WhatsApp Business Platform (API).
Elimina il Canale.
Passo 2: Rimuovi respond.io come partner in Meta (se applicabile)
Vai su Meta Business Settings.
Seleziona WhatsApp Accounts.
Apri WhatsApp Manager.
Rimuovi respond.io come partner.
Cosa succede dopo aver rimosso la WhatsApp Business Platform (API)?
L'invio di messaggi tramite respond.io si interromperà immediatamente.
La cronologia dei messaggi esistente rimane nella tua area di lavoro (a meno che non venga eliminata).
Rimuovere respond.io come partner non cancella né declassa il tuo WABA.
L'eliminazione di un numero dal tuo WABA potrebbe non avere effetto immediato, poiché Meta potrebbe impiegare del tempo per elaborare la modifica.
Cosa succede se la valuta del mio account WhatsApp Business (WABA) non è USD?
Gli account WABA con valuta diversa da USD non sono supportati su respond.io e causeranno problemi nell'invio di conversazioni avviate dall'azienda, anche se hai crediti sufficienti.
Cosa puoi fare
Migra il tuo WABA esistente in un nuovo WABA.
Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro team di supporto.
Nota: È possibile creare un nuovo WABA e collegarlo manualmente, ma la migrazione è l'approccio preferito.
Perché vedo l'errore "The WhatsApp Business (WABA) you're trying to connect already connected with another organization"?
Questo errore si verifica quando l'ID WABA è già associato a un'organizzazione respond.io diversa. Gli ID WABA non possono essere spostati tra organizzazioni una volta connessi.
Cosa puoi fare
Il numero di telefono dovrà essere migrato in un nuovo WABA sotto la nuova organizzazione. Contatta il nostro team di supporto per consigli su come gestire i fondi residui associati al vecchio WABA.
Perché vedo “Meta Error (#133006): Phone number re-verification needed”? Il numero di telefono deve essere verificato prima della registrazione?
Questo può accadere se il passaggio di verifica OTP nel flusso di registrazione incorporato è stato saltato, lasciando incompleta la registrazione del numero di telefono.
Cosa puoi fare
Avvia la richiesta del codice di verifica da Meta.
Verifica il tuo numero di telefono usando quel codice.
Completa la connessione del Canale.
Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Meta sugli errori.
Perché vedo “Continue to feature setup” invece di “Finish”?
Questo accade quando il tuo numero di telefono non è stato aggiunto e verificato con successo durante la registrazione, quindi la configurazione è incompleta.
Cliccando Continue to feature setup verrai reindirizzato alla pagina Setup guidance. Potresti vedere che Connecting phone number to respond.io appare come incompleto.
WABA restricted: Spesso dovuto a informazioni aziendali incomplete o a una restrizione su asset esistente.
OTP not completed: Questo può accadere se l'OTP non è stato ricevuto o è scaduto.
Number connected to an incorrect WABA: Questo di solito accade con la coesistenza WhatsApp — il tuo numero potrebbe essere ancora collegato alla linea di credito di un BSP precedente, che blocca la nuova connessione.
Cosa puoi fare
Vai su WhatsApp accounts per verificare perché è incompleto:
Se il tuo WABA è soggetto a restrizioni, presenta un ricorso tramite Meta Business Support.
Se l'OTP non è stato completato, riprova a connettere il tuo Canale qui sotto (Passo 2).
Se il tuo numero è collegato a un WABA errato, segui i passaggi per passare a respond.io come tuo BSP.
Riprova a connettere il tuo Canale WhatsApp Business Platform (API).
Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro team di supporto.
