Facebook F8 Conference 2019が終了し、Facebook'の計画がビジネスメッセージングに与える影響についてアップデートする絶好の機会です。このカンファレンスの全体的なテーマは、オープンなソーシャルメディアプラットフォームから、メッセージングを中心に構築されたプライバシー重視のソーシャルネットワークへの移行に重点を置いています。ここでは、メッセンジャーのマーケティングやチャットサポートに関わるビジネスに影響を与える発表に焦点を当てます。
5つの重要な発表が、今日のビジネス・メッセージングに影響を与えるでしょう。ここでは、メッセンジャーのマーケティングとメッセンジャーサポートに関するトップ5のFacebook F8の発表を紹介します。
- Project LightSpeedでより速く、より軽いFacebook Messenger のアプリを実現。
- MessengerWhatsApp、Insta DMを1つの場所に集めることが可能に
- WhatsApp Business カタログ＆ペイメントが進む
- Messenger 人」タブが「友達」タブに
- のデスクトップアプリケーションです。Messenger
Facebook F8: Project LightSpeedでより速く、より軽いFacebook Messenger のアプリを実現。
ハレルヤ！Facebook はMessenger の最大の問題の一つに取り組んでいます.WhatsAppの人気の大部分は、どんなに低品質な端末でも、文字通りどんな端末でも動作させることができることに起因している。これは特に発展途上国や新興国において顕著である。Facebook は、新興国市場向けにFacebook Lite という別のアプリを作らなければならなかったほどである。
FacebookはこれをProject LightSpeedと呼んでおり、アプリのサイズを30MB以下にし、アプリを1.3秒以内に起動できるようにすることを約束しています。この取り組みはまずiOSで行われ、iPhoneを使っている人はMessengerのスピードに不満を持ったことはないでしょうから、これが現実に何を意味するのかはわかりません。しかし、マークは立ち上がり、Facebook Messenger 、WhatsAppよりも速く開くことを約束しました。もし、Facebookが低価格のアンドロイド端末でこれを実現できれば、それは間違いなく奇跡と言えるでしょう。
Project LightSpeedは現在、初期の社内テストを行っており、今後数ヶ月以内に一般向けに展開する予定です。
企業にとってどのような意味があるのでしょうか。シンプルです。Messenger は、今日の市場で最もビジネスに適したメッセージング・アプリであることは間違いないので、このプラットフォームにより多くの人々が移動することを期待します。
さらに、Messenger Lite アプリが非推奨になることを期待しています。このアプリは、クイック返信やカルーセルなど、Messenger が提供するすべてのチャット機能をサポートしていません。このため、特にFacebook Lite が広く使用されているアフリカにおいて、当社の顧客がメッセンジャーマーケティングおよびチャットサポートのためのチャット自動化を成功させることがより困難になっています。
Facebook F8：Messenger 、WhatsApp、Insta DMの一元化が実現される。
最も驚くべき、そして最も知らされていない発表ですが、中小企業にとって大規模な影響を与えるものです。Facebookはすでに、Messenger、WhatsApp、Instagram の基盤インフラを統一し、3つのサービスすべてにエンドツーエンドの暗号化メッセージを提供することを発表していました。しかし、ユーザーに対して何らかの統一を行うという話は、今回が初めてのことです。
ザックは基調講演でそのことに触れませんでしたが、アシャ・シャーマは1つのモックアップとその内容について非常に厳しい言葉で説明しました。
これまでのところ、Messengerアプリのユーザーは、どのWhatsAppユーザーともチャットでき、Instagram のDMに返信できるようになる、というアイデアだけです。しかし、今回の発表は、ビジネスチャットのすべてを変える可能性があるものです。
企業にとってどのような影響があるのでしょうか。直接的には、WhatsApp BusinessやInstagram にしか登録していない企業が、より多くのオーディエンスとチャットできるようになることでしょう。
FacebookInboxがMessenger、WhatsApp、Instagram からのメッセージに対応できるようになれば、現在FacebookInbox、WhatsApp Business、Instagram を使ってすべてのサービスのメッセージに対応する必要がある中小企業にとって絶対の利点になります。
Facebook F8：WhatsApp Business カタログ＆ペイメントが進む
期待に胸を膨らませている皆様、ご安心下さい。WhatsApp のビジネス向け機能は、相変わらずゆっくりと展開されています。約1年ぶりに全く新しい機能を垣間見ることができました。WhatsApp Business カタログです。
基調講演ではWhatsApp Business カタログについて短い言及があった。WhatsApp Business Facebook ではブラジルのカップケーキメーカーを例として紹介されました。この機能は今年中に アプリで展開される予定です。WhatsApp Business
Facebook は、WhatsApp の支払いについても言及しています。唯一の新情報は、今年中にWhatsApp ペイメントがインド以外の市場にも展開されるということです。具体的な市場については言及されませんでしたが、私たちはそれがブラジルになるのではと予感しています。
企業への影響とは？WhatsAppのビジネス利用を許可することで、WhatsAppを収益化するというステップ・バイ・ステップのアプローチは継続中です。WhatsAppは既にWhatsApp Business Appと WhatsApp BusinessAPI を使って、大小の企業が消費者とつながることを許可しています。
次にWhatsAppが取り組むのは、コンバージョンファネルの一番最後のステップである「決済」です。WhatsApp Business カタログは、決済の一つ前のファネルのステップとなる機能を作るというものです。商品リストです。
消費者がWhatsApp で企業検索などの基本的なことができるようになるには、まだ長い道のりがあります。
Facebook F8：Messenger 「人」タブが「友達」タブになる。
一見すると、ビジネスメッセージには関係ないように思えますが、「メッセージングアプリの究極ガイド」をご存知の方は、これが大きな違いになることをご存知でしょう。
Facebook は何をしているのでしょうか？Messenger に、親しい友人たちだけの空間を作ろうとしています。日常的に、あるいは週単位で交流している数人の人たちです。キーノートによると、これはタブ全体を占めるようになるそうです。現在の「人」タブの代わりとなるものです。
この取り組みに関連して、最もエキサイティングな機能として挙げられたのは、1つのメッセンジャーグループで一緒にビデオを共同視聴し、それについてチャットもできるというものでした。
企業にとってどのような影響があるのでしょうか。 私たちが&LINEで見てきたように WeChat&Lineで見たように、Facebook は、友達が前面に押し出され、会社が後方に押し出される空間を作り出しています。
これがアプリの他の部分にどのような影響を与えるかはまだわかりません。ビジネスチャットや知り合いとの会話は、「チャット」タブに追いやられると思われます。これは、通知やエンゲージメントに関しては「友達」タブが優位に立つべきであるため、ユーザーからのエンゲージメントが減ることになります。
Facebook F8：デスクトップアプリケーションMessenger
最後になりましたが、Facebook は、WhatsApp やViber と同様に、ネイティブのデスクトップクライアントを提供しています。大きな変化ではないが、メッセージング・アプリでタブを散らかしたくない人にとっては大きな違いだ。
WindowsとMacOSの両方で今秋に展開され、AndroidとiOS向けのFacebook Messenger アプリと同じ機能をすべて備えている予定です。
企業にとっての意味合いは？小 さなことかもしれませんが、これによってお客様の応答速度が向上すると考えています。一日中、携帯電話をポケットに入れたままパソコンに向かっているお客様の中には、デスクトップアプリが利用できれば、タイムリーな回答をしてくれる方もいるかもしれません。
参考文献
ビジネスメッセージの世界に足を踏み入れたばかりの企業様は、 Facebook Messenger for Businessと WhatsApp for Businessの究極のガイドをご覧ください。
すべてのビジネスメッセージングアプリを1つのスペースで扱えるプラットフォームをお探しの方は、ぜひRocketbotsをお試しください。このコンテンツをお楽しみいただけましたら、ぜひご購読ください。
