プラットフォームリリース

2023年2月のアップデート:Broadcast 2.0、LegacyAPI Deprecation、新しいWhatsApp Template Manager、その他。

Petrina Jo
2023年3月7日

2月はrespond.io にとって、2つの大きな勝利を収めたハイテンションな月でした。まず、Tech in Asiaが、東南アジアのeコマースエコシステムを支える主要なカスタマーサポートツールの1つに当社を選出しました。

Respond.io は、起業家支援プラットフォームであるエンデバー・マレーシアの第1回Founders Centre of Excellence(FOX)プログラムに選ばれたSEAの10社のスタートアップのうちの1社でもあります!このプログラムは、高成長スタートアップのユニコーンへの発展を加速させることを目的としています。🦄

しかし、そのような興奮の中でも、私たちはいくつかのアップグレードを行い、優れた価値を提供することに努めました:ブロードキャストモジュールの全面的な刷新、新しいワークフローテンプレート、WhatsAppテンプレート管理、ショートカットトリガー、レポートフィルタの改良などです。また、従来のAPI 機能も廃止されます。それでは、変更点を見ていきましょう。

新ブロードキャストモジュールによるターゲティングの向上と柔軟性の向上

Respond.ioのブロードキャストモジュールが全面的に見直されました。ブロードキャストをより効果的にコントロールし、メッセージング戦略を次のレベルに引き上げるための改良と新機能の数々をご覧ください。🪜

セグメントで効果的にコンタクトを狙う

従来は、タグによってのみコンタクトをブロードキャストの対象とすることができました。今回のリニューアルで注目されるのは、新たに追加された「コンタクトセグメント」で、選択したコンタクトフィールド、タグ、条件などの条件に基づいて、コンタクトをセグメント化することができます。

特定の視聴者をターゲットにした放送を行うためのセグメントを作成します。

つまり、国や言語など、コンタクトフィールドにすでに存在する情報に対してタグを作成する必要がなくなります。

例えば、ロンドンで英語を話す人をターゲットにしたブロードキャストを送信したいとします。このとき、「ロンドン」「英語」のタグを作成したり、これらの条件を満たすお客様をブロードキャストリストに登録するためにタグを付ける必要はもうありません。

つまり、この新機能により、放送のターゲットとなる視聴者を簡単に定義することができます。また、連絡先は、連絡先フィールド、タグ、条件達成度に応じて、自動的にセグメントに入ったり出たりするので、セグメントを最新に保つために指を動かす必要はありません。このガイドを参照して、今すぐコンタクトセグメントを作成してください。

ブロードキャストを下書きとして保存する

放送内容の確認やメッセージの微調整が必要ですか?以前は、スケジュールされた放送内容を見る方法がなく、削除して一から作り直す必要がありました。これからは、編集するだけです。

放送を原稿として保存する

新しいリリースでは、ブロードキャストはデフォルトでドラフト状態で作成され、スケジュールや送信を行うまでその状態が維持されます。これにより、直前までブロードキャストの変更や再スケジュールを行うことができます。🥳

新放送ビルダーですべての放送内容を一目で見る

新しくなったブロードキャストビルダーでは、複数のチャンネルに同時にブロードキャストを設定し、各メッセージをプレビューし、テストブロードキャストを送信することができ、すべて1つのページから行うことができます。

画像、絵文字、Facebook メッセージタグ、WhatsApp テンプレートメッセージなど、各チャンネルがサポートする機能に応じて、独自のコンテンツを送信することができます。また、特定のチャンネルを放送から除外することもできます。

ブロードキャストビルダーで放送の詳細を見る

Target Audienceセクション(右上)では、チャネル間で送信されるメッセージの推定数とブロードキャスト受信者の数を確認できます。また、セグメント条件を満たしているにもかかわらず、選択したチャンネルに存在しないためブロードキャストから除外されたターゲットオーディエンスの数も表示されます。

例えば、WhatsAppは地域で最も人気のあるチャンネルであるため、ブロードキャストを送信するとします。しかし、この機能により、セグメント条件を満たすコンタクトのかなりの数が、Telegram にのみ存在していることがわかるかもしれません。これは、ブロードキャストのチャンネル選択に関する意思決定に役立つ可能性があります。

コンタクトが最後に接触したチャンネルにブロードキャストすることで、リーチを向上させることができます。

コンタクトがアクティブでないチャンネルにブロードキャストを制限したり、コンタクトの注意を引くためにチャンネル間で重複したメッセージを送信してスパムになるリスクを避けたいですか?そんな声にお応えします。

コンタクトの最後に交流したチャンネルにブロードキャストする

コンタクトが最後に接触したチャンネルにメッセージをブロードキャストすることで、ブロードキャストの可視性と潜在的なエンゲージメント率を飛躍的に向上させることができます。🤩

ブロードキャスト送信速度のカスタマイズ

ブロードキャストの送信レートを制御して、大量のメッセージをできるだけ早く、または特定のレートで配信したい場合もあるでしょう。送信レートをカスタマイズして、ビジネスに最適な速度でメッセージを配信できます。

ブロードキャスト送信速度のカスタマイズ

なお、本機能はアドオン機能であるため、詳細は弊社営業までお問い合わせください。

レガシーの非推奨API

当社のレガシーAPI 機能は、2023年4月6日(木)(GMT +8)に廃止される予定です。その後、レガシーAPI に関連するすべてのAPI トークンは期限切れとなり、無効または使用できなくなります。

運用の中断を防ぐため、レガシーなAPI ユーザーはDeveloperAPI に移行することを強くお勧めします。DeveloperAPI は、respond.io とのより強固な統合を可能にし、進化するお客様のニーズに応えるため、API 機能のアップグレード版として2022年10月にリリースされました。

ブロードキャスト送信速度のカスタマイズ

API のバージョンがわからない場合は、レガシー版API はチャンネルモジュールに、デベロッパー版API は設定 > インテグレーションの中にあります。

DeveloperAPI は、ビジネスプランとエンタープライズプランでのみご利用いただけますのでご注意ください。チームプランのユーザーがこの機能を利用するには、上位プランへのアップグレードが必要です。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちがお手伝いします!

WhatsApp テンプレートの改善

respond.io WorkspaceにWhatsAppAPI アカウントが1つでも10個でも、WhatsAppテンプレートにアクセスするのは難しいものです。この2つのアップデートをご覧ください。

新しいWhatsAppテンプレートマネージャー

テンプレートを検索したり、承認状況を確認するのに苦労していませんか?新しいWhatsAppテンプレートマネージャーは、その名の通り、テンプレートの検索が可能です。

新しいWhatsAppテンプレート・マネージャー

まず、承認状況(承認、提出、却下)、言語、カテゴリーでテンプレートをフィルタリングすることができます。その後、新しいテンプレートをWhatsAppに送信して承認してもらい、Facebook Business Managerと同期することも可能です。

この機能を利用するには、「設定」>「チャンネル」を選択します。お探しのWhatsAppチャンネルを選択し、「テンプレート」を選択します。

WhatsAppテンプレートを簡単に検索し、送信することができます。

WhatsAppテンプレートをお客様に送る必要がありますか?時間がないときに、テンプレートのリストを延々とスクロールするのはもう終わりにしましょう。

WhatsAppテンプレートを簡単に検索して送信

メッセージモジュールの下部にある「WhatsAppテンプレートを送信」ボタンをクリックすると、ダイアログボックスが表示されます。新しい検索バーにテンプレート名を入力したり、言語やカテゴリーでテンプレートをフィルタリングすることで、適切なテンプレートを素早く見つけることができます。

さらに、ヘッダーやフッターを含むテンプレートメッセージ全体をプレビューして、お客様が受け取るメッセージを正確に確認できるようになりました。

いつでもショートカットを発動させることができる

以前は、ショートカットは開いている会話に対してのみトリガーすることができました。これは、ショートカットトリガーがメッセージコンポーザーに設定されていたためで、メッセージウィンドウの外ではアクセスできないようになっていました。

再配置されたショートカットトリガー

ショートカットトリガーがメッセージモジュールの上部に配置変更され、いつでもトリガーからワンクリックでワークフローを起動することができるようになりました。⚡️

最後に使用したフィルタをレポートに保持する

レポートには特定のフィルターしか使用しないのでしょうか?もしそうなら、特定のデータセットをチェックしたいときに、手動でフィルタを設定する必要がなくなります。

レポートに最後に適用したフィルタ設定が保持されるようになり、必要なデータをすぐに表示できるようになりました。

Petrina Jo
コンテンツ・チーム・リーダー
Petrina Jo respond.io のコンテンツ・チーム・リーダー。クリエイティブ・アントレプレナーシップの修士号とジャーナリズムの学士号を取得。ペトリーナは以前、ラグジュアリー出版社でシニア・ライターとして活躍し、価値の高い顧客コミュニケーションの進化する力学についてユニークな洞察を得た。
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