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WeChat :WeChat 、より多くの商談を成立させるためのセールス手法【2023年7月号

George Wong
2022年10月28日

メールや電話を使う代わりに、WeChat で販売する方法を知りたければ、あなたは正しい場所にいます。この記事では、WeChat で販売すること、そしてrespond.io を使ってWeChat の販売サイクルを短縮することについてのすべてを学びましょう!この記事では、 の販売サイクルを短縮することについてのすべてを学びます。

WeChat 営業用と従来の方法との比較

長年、電話やメールが主な営業手段でしたが、最近ではインスタント・メッセージも採用されるようになってきました。電話やメールでの営業には、このような制約があります。

電話をかけるには、お互いが同じ時間に、会話に参加しやすい環境にあることが必要です。

音声通話は通常録音されないため、詳細を忘れたり、誤解されたりする可能性があります。
特に国際電話の場合、通話料が高額になることがあります。また、最近は電話をかけるより、テキストでやり取りすることが多くなっています。

電話やメールでの営業に限界があることを示すイメージ図
電話・メール営業の限界

スパムフィルターが営業関連のメールを迷惑フォルダに送ることが多いため、メールが見逃されがちである。メッセージングアプリに比べ、メールを開いて新着メッセージを確認する頻度が低い。

ユーザーが会話中の全員や最新のメールに返信しない場合、スレッドが分散してしまい、混乱やメッセージの見逃しにつながる。また、異なるアドレスからメールが送信されることもあり、連絡先の特定に問題が生じることもあります。

このように、電話や電子メールには多くの制限があります。幸いなことに、遠隔営業にはインスタント・メッセージというより良い選択肢があるのです。

インスタントメッセージを営業に活用する理由

インスタントメッセージは、電子メールと電話の最も便利な面を組み合わせることで、会話型営業を向上させます。インスタントメッセンジャーでの会話は、リアルタイムでも非同期でも可能で、人々はいつでもどこでもメッセージに応答することができます。

緊急のメッセージを入力するのが面倒な場合、代わりに音声録音を相手に送ることができます。また、ファイルやドキュメントを共有できるため、インスタントメッセージは最も汎用性の高いコミュニケーションチャネルとなっています。

インスタントメッセンジャーを営業に使うべき理由-電話やメールより効果的、高いレスポンス率、会話履歴の追跡可能-を示すイメージ図。
インスタントメッセンジャーを営業に使う理由

また、インスタントメッセージの会話はよりカジュアルになる傾向があり、特に相手がメッセージに反応しやすいため、関係を素早く構築しやすくなります。

メッセージは時系列で保存されるため、簡単に追跡することができ、面倒なスレッドもありません。連絡先とのやりとりは、チャンネル内のチャットウィンドウに表示されるので、関連情報を検索するのも簡単です。

次に、WeChat 公式アカウントを営業に使うべき理由について説明します。

WeChat で販売する方法 :で販売するメリットWeChat

世の中には数多くのインスタントメッセンジャーがありますが、WeChat はどのような点で他と一線を画しているのでしょうか。まず、WeChat は月間アクティブユーザー数が12億人で、世界特に中国で 最も人気のあるメッセージングアプリの1つとなっています。

あなたのクライアントがいる地域でWeChat が主要なメッセージング・アプリであれば、かなりの数の潜在顧客がこのチャンネルを利用している可能性が高いでしょう。彼らはすでにWeChat を使って多くの時間を過ごしているため、貴社にたどり着くのは簡単でしょう。

WeChat  で販売を行うべき理由を示す画像 - 潜在顧客の幅広いプール、ビジネスのための特別なツール、サードパーティのインボックスサポート。
で販売することのメリットWeChat

WeChat また、何百万もの企業が顧客とのコミュニケーションや販売のために利用している公式アカウントもあります。これらのアカウントでは、ニュースレター、分析、投票などの特別なツールにアクセスし、仕事をこなすことができます。

Official Account をフォローするWeChat ユーザーは、あなたにメッセージを送ることができ、販売の可能性を広げることができます。インスタントメッセージの会話形式は、パートナーのような関係を築き、顧客に特別感を与えるのに最適です。

WeChat は、respond.io のようなサードパーティの受信トレイサービスもサポートしており、大勢の営業担当者がいる企業にとっては、さらなる利点があります。しかし、WeChat で販売を開始する前に、その制限を認識しておく必要があります。

WeChat で販売する方法 :で売るために知っておくべきことWeChat

WeChat Official Account は誰でもビジネス用に作成できますが、上記のツールを利用するためには、 WeChat によってアカウントが検証される必要があります。検証されていないWeChat 公式アカウントは30日後にキャンセルされるため、これは避けることのできないプロセスです。

WeChat Official Account を確認するには、事業登録情報、正式な申請書、携帯電話の明細書などを提出する必要があります。また、事業所の所在地に応じて、年間99米ドルまたは300人民元の検証料がかかります。

WeChat は、公式アカウントがWeChat ユーザーにコンタクトできるタイミングにもこだわっています。公式アカウントはWeChat ユーザーに最初のメッセージを送ることができません。つまり、会話はお客様から始める必要があるのです。

WeChat チャット販売について知っておくべきことを示す画像 - 厳しい認証プロセス、限られたメッセージウィンドウ、およびWeChat グループをサポートしていない。
WeChat を販売に使用する際の制限事項

公式アカウントは、48時間のメッセージ送信ウィンドウを遵守しなければなりません。ウィンドウが閉じた後は、個人のWeChat アカウントにダイレクトメッセージを送ることはできません。ただし、WeChat ユーザーが会話を再開しない場合、他のチャンネルで連絡を取ることができます。

最後に、WeChat 公式アカウントは、グループに追加することができません。つまり、1つのチャットで複数の顧客にメッセージを送ることはできません。さて、制限事項が明らかになったところで、WeChat をオムニチャネルの受信箱に接続することで何が得られるかを見てみましょう。

respond.io を使ってWeChat で販売する方法 。クイックウィンズ

WeChat 公式アカウントの運用は、公式アカウントプラットフォームで対応可能ですが、小規模な企業にしか適していません。販売代理店のチームを持つ大規模なビジネスには、respond.io のようなサードパーティのインボックスがより適しています。

ここでは、WeChat Official Account とrespond.io を接続したときのことを説明します。

自動化でセールスサイクルを短縮

Respond.io には、営業プロセスをスピードアップするための強力なツールが数多くあります。繰り返しの作業を自動化することで、労働力と時間を他に割り当てることができます。

WeChat のようなメッセージング・アプリで企業とコミュニケーションをとる顧客は、迅速な返信を期待しています。顧客は、あなたからすぐに返事が来なければ、次に進みます。

ワークフローを使ったWeChat の売上を示すイメージ図。
ワークフローで営業プロセスを自動化

respond.io 、不在時の連絡や歓迎の意を表す自動返信を設定することで、顧客の期待を管理することができます。

自動化されたワークフローは、リードの認定適切なチームへのルーティング、適切な営業担当者への割り当てを 自動化することによって、コンタクトが入るセールスファネルまたはルートを決定します。

WeChat Official Account をセールスCRMと連携させる

ワークフローでは、 respond.io 、既存の営業用CRMと統合し、両者間で情報交換ができるようにします。

転送前の連絡先認証のイメージ図
WeChat ビジネスでの利用:連絡先の認定

統合を利用すれば、他のアプリやプラットフォームでデータを再入力する際に発生する可能性のあるエラーを排除できます。営業マンの効率アップと時間短縮にお役立てください。

コンタクトマージとタグ付けにより顧客のチャット履歴を概観する

メッセージングアプリのユーザーの多くは、携帯電話に複数のメッセージングアプリを入れています。彼らは以前、あなたに連絡を取るために他のメッセージングチャネルを使用していた可能性があり、これはサイロ化した会話につながります。幸い、respond.io'コンタクトマージ機能は、この問題を解決します。

コンタクトマージでは、過去にコンタクトを取った人がどのチャンネルを使ったかに関係なく、そのコンタクトをまとめることができます。コンタクトに関連するチャンネル、メッセージ、イベント、コメントは、1つのプロフィールにマージされます。

チャンネルを越えて統合された連絡先との会話は、メッセージングコンソールのシームレスでスクロール可能なインターフェースに時系列で表示されるため、どのチャンネルから連絡があっても、その連絡先からのメッセージを見逃すことはありません。

コンタクトマージが動作している様子を示す画像
WeChat で販売する方法。Contact Mergeは、連絡先の詳細を結合することができます。

連絡先とのメッセージングウィンドウがWeChat で閉じてしまった場合、メッセージングウィンドウのない他の接続チャンネル(SMS や電子メールなど)で会話を再開することができます。プラットフォームを切り替えることなく、中断したところから会話を再開することができます。

タグを使用すると、顧客の完全なプロフィールを作成して、より深く顧客を理解することができます。例えば、タグを使用して、興味、購読層、言語などで顧客をセグメント化し、どの営業チームが顧客との会話を担当すべきかを知ることができます。

外出中の代理店向けモバイルアプリ

Respond.io は、エージェントが携帯電話でWeChat から顧客からの問い合わせに答えたり、リードのフォローアップを行ったりすることができるモバイルアプリを提供しています。

このアプリは、ダッシュボード連絡先メッセージングなどデスクトップで利用できるすべての機能を備えており、エージェントは楽にメッセージのやり取りができ、どこにいてもメッセージに応答できる利便性を備えています。

外出先で販売を行うためのモバイルアプリ(respond.io )を紹介した画像
WeChat で販売する。respond.io モバイルアプリを利用して、WeChat e-コマースを行う。

エージェントが新しいメッセージを受信したり、新しいコンタクトを割り当てられたりするたびにプッシュ通知が届くので、常に最新の情報を得ることができ、メッセージの見落としを防ぐことができます。

respond.io アプリを入手するには、AndroidはGoogle Play Store、iOSはApple App Storeからダウンロードしてください。

WeChat を使って販売業務を改善する方法がわかったので、この知識を有効活用する時が来たのです。 WeChat Official Account をrespond.io に接続し、新たな顧客を獲得してください。

参考文献

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George Wong
コンテンツ・ライター
George Wong アニメーションとマルチメディア・デザインのディプロマを取得し、2022年にコンテンツ・マネージャーとしてrespond.io 。彼の洞察力は、メッセージングによってビジネス成果を上げようとする企業にとって貴重なものである。
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