開封率98％のSMS は、企業にとって最高のマーケティングツールの一つです。SMS マーケティングを初めて行う場合、テキストメッセージングの法律は理解するのが難しいかもしれません。この記事では、SMS ブロードキャストを送信する際の注意点や、SMS マーケティングソフトウェアを使用してSMS ブロードキャストを送信する方法について説明します。
あなたのビジネスにSMS を設定する方法をお知りになりたいですか？ SMS パートナーの選び方や、SMS アカウントの取得方法については、こちらをご覧ください。
SMS マーケティングが難しい理由
SMS マーケティングとは
SMS マーケティングとは、企業が顧客に対してSMS 放送を送るプロモーション戦略です。これには、クーポン、セール情報、製品発売のお知らせなどが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
SMS SMS のメッセージは160文字という制限があるため、1つのメッセージにすべての情報やリンクを盛り込むことは困難です。
しかし、SMS マーケティングの本当の課題は、テキストメッセージに関する法律を理解することです。SMS 放送サービスは、政府や通信事業者によって規制されており、何が許されて何が許されないのか、バルクSMS に対してあまり透明ではありませんでした。
こうした課題にもかかわらず、SMS 、多くの企業が利用しているマーケティングチャネルの一つとなっています。以下は、SMS のマーケティングが価値あるものである理由です。
なぜSMS マーケティングは価値があるのか
貴社がSMS マーケティングを実施すべき理由は数多くあります。SMS は最も一般的なコミュニケーション形態であり、驚くべき読了率とクリックスルー率を誇っています。
SMS はユビキタスです。世界中の携帯電話を持つ誰もがSMS を受信することができます。インスタントメッセージングアプリは すべての携帯電話にインストールされていないかもしれませんが、SMS はそうです。現在、SMS のユーザー数は世界で50億人を超えています。
迷惑フォルダに入ることの多いマーケティングメールとは異なり、人々は実際にSMS のメッセージを読みます。SMS の開封率は 98% で、90% が 3 秒以内に読まれます!このため、SMS は、時間的制約のあるオファーを送るのに理想的です。
しかも、SMS 、40％という驚異的なクリック率を誇ります。ちなみに、電子メールのクリック率は2％です。まだ、SMS があなたのビジネスに最適なコミュニケーションツールであることに納得されていない方は、SMS のマーケティングの成功事例をご覧ください。
テキストメッセージ・マーケティングの成功例。Carl's JrSMS マーケティングキャンペーン
2013年、Carl's Jrは、これまでで最も成功したSMS マーケティングキャンペーンの1つを開始しました。このファストフードチェーンは、SMS の放送を顧客に送り、6ドルのハンバーガーとフライドポテトのコンボを期間限定で2.99ドルで提供したのです。
Carl's JrSMS マーケティングレシピはシンプルかもしれませんが、結果は印象的です。SMS の受信者のほぼ20%がオファーを利用したのです。そして同社は、SMS のキャンペーンに1ドル費やすごとに14ドルを獲得したのです!
SMS マーケティングのサクセスストーリーを作りたいですか？ SMS についてのすべてをここで学び、SMS ブロードキャストを送信する前に、以下のチェックリストに必ず目を通しておいてください。
SMS ブロードキャスト送信のためのチェックリスト
SMS ブロードキャストを送信する際、3つの主要なコンプライアンスに関する考慮事項があります。顧客にオプトインしてもらうこと、顧客がオプトアウトしていないことを確認すること、そして正しいSMS 番号を選択することです。
SMS ブロードキャストの受信を希望されるお客様はいらっしゃいますか？
オプトインとは、SMS の放送を受信することに明示的に同意することを意味します。不要なSMS を送信することは、顧客を苛立たせ、ブランドに損害を与える可能性があります。多くの国では 、SMS のブロードキャストを送信する前に、オプトインが法的に要求されて います。
最も一般的なオプトイン方法は、ハンドセットオプトインです。また、フォームや自動電話システム（IVR）、POS（Point of Sales）などでもオプトインを収集することができます。お客様の番号を知っていても、オプトインしたことにはならないことを覚えておいてください。
ハンドセットオプトインは、SMS のチャットで、番号にキーワードを送信して行います。コンプライアンスを維持するために、顧客の同意を確認するために、ダブルオプトインを設定することができます。これは、「はい」と答えるのと同じくらい簡単なことです。
それ以外にも、企業はウェブや紙のフォームを通してオプトインを得ることができます。その際、記録のためにフォームのコピーを常に保管しておく必要があります。また、IVRでは、通話中に数字を押すことで、あるいは購入後にPOSでオプトインを行うことができます。
テキストマーケティングキャンペーンを成功させるには、お客様から明確なオプトインを得ることが重要ですが、オプトアウトを正しく処理することも同様に重要です。
あなたの連絡先は、SMS のブロードキャスト・リストからオプトアウトされましたか？
オプトアウトとは、SMS メッセージの受信に対する同意を取り消すことを意味します。多くの国では、SMS オプトアウトを規定する法律があります。オプトアウトに対応しないと、お客様の体験に影響を与えるだけでなく、お客様のビジネスが法的措置のリスクにさらされる可能性があります。
オプトアウトは、通常、SMS のメッセージにSTOP と 返信することで行われます。しかし、お客様は他の通信手段でオプトアウトすることもできます。
顧客が STOP、END、CANCEL などのキーワードを送信したときに、SMS ブロードキャスト リストから顧客をオプトアウトする必要があります。 SMS プロバイダーによっては、顧客がこれらのキーワードを送信したときに、自動的にリストから除外する方法を備えています。
あまり一般的ではありませんが、ウェブフォーム、電子メール、電話、ソーシャルメディアのチャンネルを通じてオプトアウトが行われることもあります。どのような方法であっても、オプトアウトを尊重する必要があります。
顧客からオプトインを得て、オプトアウトされていないことを再確認したところで、あとは何をすればよいのでしょうか。それは、SMS マーケティングのための正しい番号を取得したかどうかを確認する時間です。
SMS 放送に適した番号をお持ちですか？
国によって、SMS のマーケティングに使用する番号に関する規則が異なります。一般的に、ショートコードはSMS ブロードキャストを送信するのに最適な番号であり、ロングコードはSMS ブロードキャストを送信するのに使用することはできません。
ショートコードとは、5～6桁のSMS 。他の番号に比べ、キャリアによるフィルタリングの影響を受けにくく、高い到達率を誇ります。そのため、SMS を大量に送信するのに適しています。
一方、Long Codeから送信されるSMS は大きくフィルタリングされます。キャリアがLong Codeから送信されたSMS ブロードキャストを検出すると、配信に失敗することがあります。フィルタリングの仕組みが曖昧なため、フィルタリングにかかる前に何回SMS を送信できるかは不明です。
Twilio,Vonage (旧Nexmo) &MessageBird などの SMS プロバイダからSMS 番号を取得できます。ただし、SMS プロバイダは、バルクSMS を送信するためのメッセージングコンソールを提供しません。これを行うには、respond.io のようなテキストメッセージマーケティングソフトウェアが必要です。
SMS マーケティングソフトウェア。SMS ブロードキャストの送信にSMS を使用する。
respond.io のようなSMS マーケティングソフトウェアでは、電話番号を含む既存の顧客リストをインポートし、ターゲットを絞ったSMS ブロードキャストを送信することができます。SMS ブロードキャストソフトを使い始めるには、無料のrespond.io アカウントに サインアップしてください。
Twilio,Vonage orMessageBird アカウントをSMS マーケティングソフトウェアに接続する方法。
SMS のアカウントをお持ちでない方は、 Twilio,Vonageまたは MessageBird.SMS プロバイダーの多くは、無料トライアルや無料クレジットを提供し ており、どのプロバイダーが自社に最適かを判断するのに役立っています。 SMS プロバイダーの選び方については、こちらのガイドをお読みになることをお勧めします。
すでにTwilio,Vonage ,Messagebird SMS のアカウントをお持ちの方は、API のキーまたはトークンを使ってrespond.io に接続することができます。 Twilio SMS を接続するためのステップバイステップガイドは、私たちのドキュメントをチェックしてください。 Vonage SMSと MessageBird SMSをプラットフォームへ接続するためのステップバイステップガイドをご覧ください。
SMS マーケティングソフトウェアにコンタクトリストをインポートする方法
Twilio,Vonage またはMessagebird のアカウントでrespond.io に接続すると、 SMS 連絡先を一括でインポートすることができます。
SMS ブロードキャストを送信する前に、SMS チャンネルを接続するために、Contacts に最初のメッセージを送信する必要があります。連絡先をSMS チャンネルに接続するには、その連絡先に最初の個別メッセージを送信するか、その連絡先から最初のメッセージを受信する必要があります。
SMS は、企業が最初のメッセージを送ることができるチャネルの1つです。コンタクトと1対1の会話を始めるには、メッセージモジュールに移動するだけです。
連絡先に最初のSMS メッセージを送信したら、SMS ブロードキャストを送信する準備ができています。respond.io を使ってSMS を大量に送信する方法については、この先をお読みください。
でSMS 放送を設定する方法respond.io
その前に、respond.io'ブロードキャストモジュールがバルクメッセージングのターゲティングと柔軟性をどのように向上させるかについて説明します。コンタクトセグメント機能により、ユーザーはコンタクトフィールド、タグ、または事前に定義された条件に基づいて、正確なターゲットオーディエンスを作成することができます。
この条件を満たす顧客は自動的にSegmentに入り、条件を満たさなくなった顧客はSegmentを抜けるので、チームの手作業でリストを常に最新に保つことができます。
また、複数のチャンネルを選択してブロードキャストを行うだけでなく、コンタクトが最後に交流したチャンネルにブロードキャストを行うことで、視認性とエンゲージメント率を高めることができます。
また、配信前の放送を下書きとして保存することも可能です。これにより、本番前に編集したり、スケジュールを変更したりすることができます。プランが対応していれば、放送の配信速度をカスタマイズすることも可能です。
さて、そのメリットをご理解いただいた上で、respond.io を使って放送をセットアップする方法を説明します。まず、 Facebook Page をrespond.io に接続する必要があります。次に、以下の手順で Messenger の放送をセットアップします。
スケジュールブロードキャスト機能は、国際的な顧客を持つビジネスにとって便利な機能です。SMS ブロードキャストを夜中に顧客に送りたくないでしょう! SMS マーケティングのベストプラクティスについては 、こちらをご覧ください。
SMS ブロードキャストインフォグラフィック
参考文献
SMS マーケティングソフトウェアでSMS ブロードキャストを送信する方法はおわかりいただけたでしょうか。ビジネスメッセージングアプリの使い方に関するハウツーコンテンツにご興味のある方は、以下の記事もおすすめです。
