あなたのビジネスリスティングがGoogle Search またはGoogle Maps に表示されている場合、そのリスティングの情報を Google マイビジネスから修正することができます。この記事では、Googleマイビジネスの起源、使用例、および利点について検討します。Google Search とGoogle Maps であなたの Google マイビジネスのプロフィールがどのように顧客に表示されるのか、そのデータをどのように修正できるのか、そしてGoogle Maps やGoogle Search から直接潜在顧客にメッセージを送ることができるのか、ご紹介していきます。
Google マイビジネスとは？
Googleマイビジネス（略称GMB）は、企業が自社のGoogle Search 、Google Maps リストを管理するために使用する無料のオンラインプラットフォームです。Googleマイビジネスは、10年以上にわたるGoogleの様々なプラットフォームの開発・統合の成果です。
ビジネスリスティングのためのプラットフォームを作ろうとした初期の試みは、今日私たちがGoogle マイビジネスとして知っている貴重な機能の数々を提供しました。今日のGMBを理解するためには、そこに至る経緯を理解することが重要です。
Google マイビジネスの進化
昔々、私たちが今日知っているようなGoogle Maps は存在しませんでした。おかしいでしょ？さらにおかしいのは、Google Maps AND Google Localの2つの製品としてスタートしたことです。さらに、Hotpot、Google Places、Google+などのアプリがありましたが、もしかしたらこのうちのいくつかを覚えているかもしれません。これらのアプリはすべて、私たちが今日知っているGoogle Maps & Googleマイビジネスとして進化しました。
それは2004年に始まった。Google LocalはYellow Pagesのより良いバージョンとしてリリースされた。それは、ユーザーに彼らの地図、方向、およびWebページとビジネスの名前、住所、電話番号を表示しました。
2005年2月、地図は、Google Maps と呼ばれる独自の製品にロールアウトされました。しかし、Googleの無限の知恵は、2005年10月までに、マップをGoogleローカルに統合しました。そして、2006年にGoogle Maps に名前を戻しました。¯\_(ツ)_/¯
2009年には、Google My Businessの要素が具体化し始めました。Google プレイス・ページが導入され、企業が独自のリスティングを管理できるようになりました。
もうちょっとのような気がするが、Google は、Hotpot,Google Places,Google Places Pages,Google+ Pages,Google+ Localといった少なくとも半ダースの失敗作を収めることに成功した。これらはすべて、かろうじて言及する価値があるものです。
2014年6月までに、現在のような形でGoogle マイビジネスが立ち上がりました。Google のすべてのビジネスリスティングの情報を一元的に管理できる製品です。
今日、企業はブラウザとアプリの両方を使用して、デスクトップとモバイルの両方でGoogle マイビジネスプロフィールを管理することができるようになりました。その機能を紹介する前に、GMBが貴社に適しているかどうかを見てみましょう。
Google My Businessは使えますか？
簡単に言うと、「はい」です。Google MyBusiness Profile を作成しなくても、あなたのビジネスに関する情報はすでにユーザーによって提供されているのです。その中には、あなたのビジネスに関するレビュー、人気のある時間帯、顧客が撮影した写真などが含まれています。誰かがレビューを残したり、質問をしたり、写真をアップロードするなどのアクションを起こすと、あなたのBusiness Profile が更新されます。
したがって、Google My Businessプロフィールを管理し、Google My Businessリストに表示されるコンテンツをキュレーションすることは、貴社について正しい情報がオンラインで共有されていることを確認するために重要です。
Google My Businessの対象ですか？
Google マイビジネスには、顧客が訪問できる物理的な場所を持つビジネスのみが掲載されています。オンラインのみのビジネスや、所有しない住所での活動を伴うビジネス形態は、対象外となります。
つまり、賃貸物件や売買物件、自社が所有していない場所で開催されるクラスやミーティングは、Google マイビジネス掲載の対象とはなりません。
自分のものではないリスティングを主張しようとしたり、詐欺や違法行為のプラットフォームとしてGMBプロフィールを使用すると、アカウントの停止やGoogle'検索結果からの削除につながるので、おそらく規則を破るべきではありません。うっそー
リスティングをコントロールできるようになったら、Google Search とGoogle Maps で、リスティングがどのように顧客に表示されるかを検討することができます。
お客様にどのように映っているか
Googleマイビジネスでは、Google Search とGoogle Maps で、あなたのプレゼンスを管理できます。多くの顧客は、これらのGoogle製品であなたのビジネスを検索して見つけるので、あなたのビジネスリスティングがどのように見えるかを知ることは重要です。
Google Search とGoogle Maps にどのように表示されるかを示すために、私たちのお気に入りの小さな店の一つである Yellow Cup Cafe を例として挙げました。
Google MyBusiness Profile 、どのように表示されるかGoogle Search
あなたのビジネスがGoogle Search に掲載されると、ユーザーは右側に大きく表示されるのを見ることになります。あなたのトップ写真と名前は、おそらく人々が最初に気づくことでしょう。
ビジネスネームの真下には、「ウェブサイト」「アクセス方法」「保存」の3つのコール・トゥ・アクションボタンがあります。保存を押すと、そのユーザーのために、Google Maps にあなたのビジネスの特別なピンが追加されます。
その下には、あなたの評価とレビュー、そしてあなたの基本的なビジネスの詳細が表示されます。 ウェブからのレビュー」セクションには、他のウェブサイトからの評価が表示されます。例えば、Facebook 、あなたのFacebook のページの評価に基づいて評価が表示されます。
スクロールしていくと、その場所への訪問者数に基づいた人気のある時間帯が表示され、これが営業のピークタイムとなります。その下には、おそらく最も重要なセクションである「レビュー」があり、ここにはトップレビューがいくつか表示されます。
最後に、あなたのソーシャル・プロフィールへのリンクがあります。あなたのページへのトラフィックを促進するための機会です。あなたのビジネスリスティングは、Google Maps 、いくつかの小さな違いを除いて、同じように見えるでしょう。
Google MyBusiness Profile 、どのように表示されるかGoogle Maps
世の中には、Google Search でビジネスを検索する人と、Google Maps で直接検索しようとする人の2種類がいます。 トップ写真の代わりに、ユーザーにはカバー写真だけでなく、会社名、評価とレビュー数、ビジネスカテゴリが表示されます。
Google Search のように、下にいくつかのコールトゥアクションボタンがあります。それらは、Directions、Save、Nearby、Send to your phone 、そして Shareです。これらのほとんどは、Nearbyを除いて 、自明です。
あなたのビジネスがGoogle Search とGoogle Maps に表示されるとき、あなたのプロフィールのすべての情報が正しいことを確認したいと思うでしょう。そのためには、Googleマイビジネスのリスティングをコントロールする必要があります。
Googleマイの管理Business Profile
ビジネスプロフィールに情報や画像を追加すると、オンラインでの発見性が高まり、潜在的な顧客が必要な情報を得やすくなります。ただし、プロフィールをカスタマイズする前に、自分のビジネスの所有権を主張し、確認する必要があります。
ビジネスの所有権を主張・確認する
Googleアカウントで新しいビジネスプロフィールを作成すると、選択した名前と住所の下でビジネスを主張することになります。あなたの会社の所在地をGoogle Maps に表示するか、非公開にするかを選択することができます。すでにGoogle Maps に掲載されている場合は、[このビジネスを主張する] というオプションがあります。
ビジネスカテゴリーを選択し、会社の電話番号またはウェブサイトのURLを提供すると、認証プロセスに進み、アカウントの管理を開始することができます。
Google も、ビジネスの所有権を確認する必要があります。ビジネス名を記載した検証フォームを提出する必要があります。Google 、審査・処理に1週間ほどかかる場合があります。
自分がビジネスの正当な所有者であることを確認したら、GMBプロフィールを管理して、一般ユーザーから提案された変更を監視することができます。誰でもリスティングの編集を提案できるので、定期的にGMBダッシュボードにログインしてください。
しかし、リスティングのモニタリングを始める前に、ビジネスに関する重要な情報がすべて正しいかどうかを確認する必要があるでしょう。
Google MyBusiness Profile 詳細
基本的なプロフィール情報は、ビジネス名、説明（最大750ワード）、ビジネスカテゴリーで構成されています。また、住所、営業時間、ウェブサイト、電話番号などの基本的な連絡先情報を編集することができます。
あなたのビジネスを目立たせることができるものに「属性」があります。属性を利用することで、無料WiFiの提供や車椅子でのアクセスなど、お客様にビジネスに関する追加情報を提供することができます。
GMBプロフィールに重要な情報がすべて正確に記載された後は、人目を引く魅力的なメディアを使ってプロフィールの外観をカスタマイズするという楽しい作業に取り掛かることができます。
Google マイビジネスでメディアを追加する
良いカバー写真を用意することが重要です。カバー写真はお客様のリストの正面と中央に表示されます。また、レビューへの返信やお客様へのメッセージの際に表示されるプロフィール写真を選択することもできます。
Instagram の時代には、さらに多くの画像をプロフィールにアップロードすることが理想的です。Googleマイビジネスでは、プロフィールに動画を追加することも可能です。ただし、30秒以内、100MB以下、解像度720p以上であることが条件です。
Google によると、画像を掲載している企業は、写真を掲載していない企業に比べて、Google のユーザーから所在地への道順を尋ねるリクエストが 42% 多く、ウェブサイトへのクリック数が 35% 多い傾向にあるとのことです。
マルチメディアのプロフィールを見てもらったら、お客さまから直接メッセージをもらうというのはどうでしょう？Googleは新しいメッセージング機能（API ）の開発に取り組んでいます。この情報は近日公開予定です。
Google マイビジネスでお客様と交流する
Google マイビジネスプロファイルの顧客エンゲージメントを管理する方法は、主に4つあります。カスタマーレビューとQ&A機能は、GMBプロフィールに表示されるパブリックなカスタマーフィードバックの2つの形式です。
メッセージングは、顧客と直接チャットするプライベートな方法です。GMBアカウントのダッシュボード内のインサイトパネルでは、Google によって収集されたプライベートな企業データを提供します。これらのインサイトは、お客様のリスティングへの関与の仕方や検索方法の傾向を示しています。
Google マイビジネスでのメッセージング
メッセージングを開始するには、GMBダッシュボードにログインし、メッセージングパネルをクリックします。確認したいビジネス番号を選択します。
メッセージをオンにすると、Google My Businessのリストにメッセージボタンが表示され、いつでもメッセージを送ることができるようになります。メッセージはGoogle My Businessアプリに表示され、メッセージの着信を知らせる通知が届きます。
Google は、24時間以内にメッセージに返信することを企業に求めており、期間内に返信がない場合は、企業のメッセージングを無効にすることができます。このような場合に役立つのが、ビジネスウェルカムメッセージです。これは、あなたがカスタマイズしたメッセージで、顧客が初めてメッセージを受け取ったときに自動的に受け取ります。
必要に応じて、アカウント設定でいつでもメッセージングやGMBアプリの通知をオフにすることができます。また、会話をブロックしたり、お客様の端末から会話を削除することもできますが、お客様の端末からは削除されませんのでご注意ください。
モバイルのGMBアプリから直接メッセージを管理し、返信することができます。しかし、メッセージは企業にとってプライベートなフィードバックを提供しますが、お客様のレビューは公開されます。次は、レビューを管理する方法についてご紹介します。
Google マイビジネスでのカスタマーレビュー
Google My Businessの開始以来、オンラインレビューは、Google 、ビジネスランキングを上げるための重要なシグナルの1つとして浮上しています。さらに、あなたのビジネスに対するレビューは、オンラインでのクチコミ・マーケティングの絶好の機会を生み出します。
Google マイビジネスでは、レビューに返信して、フィードバックを大切にしていることをお客様に示すことができます。他の人からの肯定的なフィードバックは、見込み客にあなたのビジネスを信頼させ、何よりもそこへ行くことを確信させるのに役立つのです。
Google は、パフォーマンスに基づいて企業をランク付けするために、1つ星（パフォーマンスが悪い）から5つ星（優れたサービス）までの5段階評価を採用しています。あなたが受け取ったすべてのレビューは、この評価を作成するために平均化されます。
Google マイビジネスに関するQ&A
2018 年、Google はGoogle Maps に質問と回答機能を追加しました。 この機能により、ユーザーは直接質問して回答を得ることができます。デスクトップとモバイルデバイス上だけでなく、Google Search で表示されます。Google Maps 。
質問された内容はリストに表示されますので、質問に答えることが重要です。GMBプロフィールを作成する際に、よくある質問と回答を積極的に記入することも検討してみてください。ユーザーがあなたの会社に関する質問に答えると、あなたに通知されますので、必要に応じて修正して答えることができます。
Google マイビジネスに関する分析
Googleマイビジネスのダッシュボードにあるインサイトパネルでは、あなたのリスティングとやり取りするユーザーのトラフィックと行動に関するデータを提供します。これには、Google Search やGoogle Maps のインプレッションやクリック数などの簡単な指標が含まれます。また、検索や地図で貴社を見つけた後に、道順をクリックした数など、より深い指標もあります。
インサイトパネルには3つの主要セクションがあります。
- Visibility：あなたのプロフィール、投稿、写真の閲覧数です。
- エンゲージメント：オーディエンスがあなたの投稿にどのように反応しているか。
- オーディエンス：あなたのプロフィールを訪れたユーザーの人口統計学的内訳
Google My Businessは、分析以外にも、貴社にとって多くの利点があります。以下に、そのメリットを簡単にまとめました。
Google My Businessを利用するメリット
Googleマイビジネスが無料で提供するすべての機能により、GMBは対象となる企業にとって論理的な選択となります。GMBは、Google Search とGoogle Maps で検索される機会を増やし、貴社のウェブサイトや、最も重要な実店舗への、より多くのターゲットトラフィックを生成することができます。
Google My Business を活用することで、素晴らしいサービスときめ細かな対応で報われるようになります。高い評価とポジティブなカスタマーレビューは、会社の評判を上げ、競合他社に対する優位性を獲得するのに役立ちます。
質問やレビューに回答することで、顧客との関係を迅速に構築することができます。メッセージは困難な状況や複雑な質問を拡散するために使用することができますが。Google My Business Appでも簡単に回答することができます。
また、このプラットフォームでは、どのような人があなたのプロフィールを訪れているかなど、貴重なユーザーデータを提供しています。お客様がレビューを投稿するとアラートが届き、即座に対応することができます。
全体として、上記の利点とGoogle マイビジネスが無料であることの間で、今日、あなたのGoogle マイビジネスプロフィールを担当してはいかがでしょうか？コメント欄でGMBリストへのリンクを共有することもできます。私たちは、それらをチェックするのを楽しみにしています。
参考文献
これで完了です。Google My Businessの世界への入門編はこれで終わりです。さらに詳しい情報をお知りになりたい場合は、以下の記事をお勧めします。
