RCS Messagingは、Google が推し進める最も混乱した構想の一つです。RCS Messaging とは何でしょうか?RCS はSMS を置き換えるものなのでしょうか?RCS Messaging は現実に存在するのでしょうか?この記事は RCS Messaging プロトコルを完全に説明しています。RCS Messagingが大失敗に終わるのか、それともメッセージングの未来なのか、議論します。
RCSメッセージングを完全に理解するためには、SMS とその仕組みについて少し知っておく必要がありますが、それをスキップしたい場合は、この記事のセクションをご覧ください。
SMS とは？
RCSメッセージングとは？
RCSメッセージングをビジネスに活用する
企業はすでにRCSメッセージングを利用している
RCSメッセージングの未来とは？
SMS とは？
RCS Messaging を完全に理解するためには、SMS とその背後にある技術に精通していることが役に立ちます。ショートメッセージサービス(SMS)は、30年以上前から存在しています。その生涯において、電話システム上でのメッセージングを導入し、メッセージングの最初の世界標準としたことは、特筆すべき成果である。
1982年、SMS は、電話システムを介してテキストを送信できるという価値観で、GSM (Global System for Mobile Communication) に提案されました。最初のSMS は、Neil Papworthが同僚のRichard Jarvisに送った「Merry Christmas」で、その後何年もかけて市場に導入されました。
SMS が現実的なコミュニケーションソリューションであると考え、世界中の企業がこぞってSMS を導入し、現在では携帯電話における最も一般的なコミュニケーション形態の一つとなっています。現在、スマートフォン所有者の97％がテキストメッセージを送信または受信しています。1分間に約1500万通のSMS 、1日あたり220億通のSMS が送信されています。
SMS 企業での利用
SMS企業にとっての価値提案は、そのシンプルさと普遍性です。この2つの要素により、企業は顧客とのコミュニケーション手段としてSMS を利用するよう誘惑されます。企業は、顧客に対応し、フィードバックを受け、ロイヤリティに報い、プロモーションを送信することができるようになりました。これは企業にとってもお客様にとっても画期的なことで、コミュニケーションのために特定の日時を設定する必要がありません。さらに、コミュニケーションは営業時間に縛られることもありません。
SMS が導入されて以来、電子メールの人気が急上昇したとはいえ、SMS の人気が下がったわけではありません。SMS は、電子メールに対して一定の優位性を保ち続けています。電子メールは20〜30％しか開かれないのに対し、SMS は平均して98％開かれ、90％は3秒以内に開かれる。二要素認証（2FA）のような特定のユースケースでは、SMS が標準であり、すぐになくなることはなさそうです。
その大きな理由のひとつは、消費者が企業に最初のメッセージを送らないと会話が始まらないような最新のメッセージングアプリとは異なり、SMS 、企業は電話番号さえわかれば、どんな相手にもメッセージを送ることができることです。
SMS の限界とメッセージングアプリの台頭
SMS を世界的にユビキタスで普遍的なものにした同じ特性により、SMS プロトコルは他のメッセージング形式と比較して時代遅れになることを許しているのです。
SMS は160文字に制限されているため、画像、動画、ファイルなどのメディアはもちろん、長文のメッセージも送信できない。通信事業者はマルチメディアメッセージングサービス（MMS）規格を用いてこの機能を追加することを試みているが、SMS のようなユビキタス性は実現できていない。
もう一つの大きな欠点は、携帯電話接続がないときにエンドユーザーがSMS を受信できないことです。グローバル化が進む中、無線LANで送受信できるメッセージングアプリは、消費者にとってローミング料金（SMS ）のリスクがさらに低くなります。
SMS の弱点は、世界中のメッセージングアプリサービスの驚異的な上昇につながりました。 Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat が世界で最も人気のあるメッセージングアプリのトップ3になる一方で、小規模な競合他社がそれぞれのニッチで巨頭と戦い続けています。
これらのメッセージングアプリはすべて、互いに差別化し、主要な地理的オーディエンスのニーズを満たすための機能を備えていますが、SMS に欠けている機能の共通セットを持っています。これらには、画像共有、ビデオチャット・グループチャット、ステッカーが含まれますが、SMS にはありません。
マーク・ザッカーバーグも「共有はソーシャルメディアからプライベートメッセージに移行している」と公言している時代に、メッセージングの世界で競争するということは、友達とくだらないミームを共有する機能を持つことが、「あったらいいな」ではなく、「なくてはならないもの」になるということです。
しかし、企業にとっては、ミームは二の次です。メッセージングアプリの台頭は、企業、特にグローバル企業にとって2つの重大な問題を引き起こしました。1つ目は断片化された環境です。SMS 単一プロトコルから複数のメッセージングアプリに移行するのは厄介です。もうひとつはオプトインで、メッセージングアプリ企業は最初のメッセージを最終消費者が送信することを要求しており、チェックアウト時にメールや電話番号を収集するだけではもはや十分ではないことを意味しています。
RCSメッセージングとは？
さて、ここまでメッセージングアプリと比較して、SMS の利点と限界について述べてきました。RCS Messagingがそのギャップを埋めることができるかどうか見てみましょう。
キャリアは、SMS からRCSへの置き換えを試みる。
RCSメッセージングとは？リッチコミュニケーションサービス（RCS）のアイデアは、2007年に通信業界の代表者がGSM協会を利用して運営委員会を立ち上げたのが始まりです。これは、既存のSMS インフラストラクチャのアップグレードを意図したものでした。その価値提案は、メッセージングアプリに見られるようなリッチなメッセージを送信できるようにしながらも、SMS のようにキャリア間ネットワークを通過させるというものでした。
RCSメッセージングの取り組みには、GSMAの支援が大きな後押しとなるはずでした。GSMAは、世界中のモバイルネットワーク事業者の利益を代表する団体で、800のメンバーと300のアソシエイトメンバーを擁しています。RCSメッセージングを実現するためには、この組織の存在が欠かせません。
この時期にRCSメッセージングの開発が遅れた最大の原因は、キャリアの政治的な問題でした。通信事業者は、メッセージングインフラの通信事業者によるコントロールを保護する目的で、この規格に強い関心を持っていましたが、他の競合ネットワークが同じことをしていなかったため、この規格をサポートするために必要な先行投資をすることには関心がありませんでした。
Google RCSメッセージングをバックアップ
2012年、SMS の世界的な売上はピークに達した。ほぼ同時期に、Google はメッセージングで相次いで失敗した直後でした。Google は、特に iMessage の成功により、メッセージングに引き続き進出したいと考えていましたが、同時にキャリアと OEM の両方を満足させたいと考えていました。そこで2016年、Google 、RCSを未来のメッセージング標準として推進することに参加しました。
Google は、RCSメッセージングのリリースを自分たちの手で実現したいとして、開発に参加することを決めた。Googleの関与は、多くのRCSメッセージング開発をキックスタートさせ、RCSメッセージングプロトコルを採用するために、すべての主要な携帯電話会社と協力していることを報告している。
消費者向けにRCSメッセージングブランドを作るため、Google 、RCSメッセージングプロトコルをChatという紛らわしい名前にしました。チャットには、グループチャット、ビデオおよびオーディオメッセージ、高解像度画像、既読受信、入力インジケータ、送金、位置情報の共有など、メッセージングアプリが持つ機能が含まれており、iMessageや他のチャットアプリに近いものとなっています。
Google 通信事業者のRCSメッセージングへの切り替えを可能にする
RCSメッセージングを確実に機能させるためには、エンドユーザーの携帯電話で有効にする必要があり、送信側と受信側の両方のキャリアネットワークで有効にする必要があります。
RCS Messagingの専用アプリはありませんが、Androidsのデフォルトのメッセージングアプリのメッセージで完全にサポートされています。現在、ほとんどのAndroid OEMはデフォルトのSMS アプリとしてメッセージを出荷していますが、サムスンは顕著な例外です。Google は2018年に、サムスンのメッセージが箱から出してRCS Messagingをサポートできるようにサムスンと協力していると発表し、この問題に対処しはじめました。
RCSメッセージングは、RCSメッセージの配信を確実にするためのバックアップとして、SMS を使用します。送信者がメッセージを入力し始めると、Android デバイスは受信者に ping を送信し、受信者が RCS メッセージングをサポートしているかどうかを判断します。ユーザーがRCSメッセージングをサポートしていない場合、メッセージはSMS として送信されます。
RCSメッセージングプロトコルの成功のもう一つの重要な側面は、通信事業者がこのプロトコルを確実にサポートすることです。Google 、RCSメッセージングのサポートを提供するために55の通信事業者と協力しています。55の通信事業者すべてが何らかの形でRCS Messagingをサポートしていますが、残る最も大きな課題は、Universal Profileと呼ばれるRCS Messagingの最新規格をすべての通信事業者がサポートするようにすることです。
Google Google は、Jibe Mobile の買収を通じて、キャリアが迅速に実装できる RCS メッセージングのクラウドベース・ソリューションを提供することで、ユニバーサル・プロファイルの展開をサポートするインフラストラクチャを構築しています。
現在、Google 、イギリスとフランスでRCS Messagingサービスをテストしています。顧客は、通信事業者のサポートを待つことなく、RCSメッセージングにオプトインすることができます。Google 英国とフランスでRCS Messagingのテストが成功すれば、世界中のすべてのAndroid携帯電話に同じ機能が搭載される可能性があります。
RCSメッセージングプロトコルが成熟し、本格的な普及に至るまでには、ある程度の時間が必要となります。大成功を収めたiMessageとは異なり、RCSメッセージングプロトコルは、コミュニケーションを電話番号に結び付け、メッセージの配信をキャリアに依存します。RCSメッセージングプロトコルは、一企業がシステム全体をコントロールできないように設計されています。このことが、RCSの世界的な普及の妨げになっています。
RCSメッセージングをビジネスに活用する
RCS Messagingは普及への道のりが長いと思われるかもしれませんが、Google 、RCS Messagingを完璧なビジネスチャットソリューションにすることでタイムラインを加速しています。
Google は、SMS メッセージングに期待されるのと同じ特性、すなわち幅広い到達範囲と信頼性の高い配信を企業に提供します。また、エンドユーザーがメッセージングアプリに期待するのと同じUI機能を提供します。
RCS Messaging vsSMS: ビジネスに最適か？
リーチャビリティとデリバラビリティを求めるなら、SMS は究極のソリューションです。顧客リストをSMS にアップロードし、二要素認証やその他の通知を送信するだけです。すべての携帯電話がSMS をサポートしているので、配信は保証されています。
しかし、SMS の機能には多くのことが欠けています。画像や動画の送信などは、エンドユーザーにとって必要不可欠な機能ですが、SMS では必ずしも可能ではありません。RCS Messagingの企業にとっての魅力の一つは、そのリッチなUIがエンドユーザーの期待に応えていることです。
RCS Messagingは、企業が顧客に高品質の画像やビデオを送信できるように、ゼロから構築されています。通信事業者固有のマルチメディアメッセージングプロトコル（MMS）を使用する際に、SMS が抱えていた断片化の問題を完全に取り除くことができます。(MMS)
RCS Messagingは、ライブチャット形式のサポートを提供するのにも適しています。SMS にはすでに納品書がありましたが、RCS Messaging は入力インジケータを使用して、これを次のレベルに引き上げました。カスタマーサービススタッフに、これから届くことを知らせることができます。
Messaging Apps がSMS と比較して優れている点は、最適化されたフォーマットで情報を配信するユースケース・ベースのテンプレートへの対応を可能にしたことです。
企業では、このテンプレートを使って、搭乗券などの情報を直接お客様WhatsApp のアカウントに配信することができるようになりました。
ありがたいことに、RCSメッセージングにはユースケースベースのUIテンプレートも実装されており、企業はユースケースに最適化されたフォーマットで情報を提供することができます。
最後になりますが、ビジネス向けRCS Messagingの最大の特徴は、チャットをブランド化できることです。SMS 、連絡先として追加しない限り、ブランド名を表示することができませんが、RCS Messagingは、デフォルトで会社のブランド名を表示します。RCS Messagingでは、ブランドカラーに基づいてチャットのインターフェイスの色を変更することも可能です。
ビジネスアカウントのブランディング機能は、RCSメッセージングがメッセージングアプリで提供できる機能よりも一歩進んだものとなっています。メッセージングアプリでは、チャットに自社のブランド名を使用することができますが、RCS Messagingでは独自に、チャットUIの色を変更することができます。
RCSメッセージングとメッセージングアプリの比較。ビジネスに適しているか？
メッセージングアプリのビジネスアカウントを使用すると、SMS よりも多くの利点があります。Facebook Messenger では、クリックチャット広告を 利用したり、ウェブサイト訪問者をFacebookページのメッセージングコネクションに変換することができます。また、その他のメリットもあります。ほとんどのメッセージングアプリは、顧客とのメッセージのやりとりに手数料がかからないため、SMS 。しかし、他のビジネスツールと同様に、欠点もあります。
SMS と比べると、メッセージングアプリの利用者は断片的である。世界中で非常に人気のあるメッセージングアプリは7つほどあり、そのうちの3つがほとんどのシェアを占めています。このため、企業がすべての顧客を一箇所で見つけることは困難です。
メッセージングアプリのもう一つの問題は、一般的に企業が最初のメッ セージを送ることができないことです。これは、SMS とは異なり、番号さえあれば、技術的には最初のメッセージを送信することができます。RCSメッセージングは、ユーザーがメッセージングアプリに期待するリッチなUIを提供しながら、SMS の到達可能性と配信可能性の両方をブレンドするチャネルとなり得るでしょうか。
Google つまり、Google の協力のもと、すべてのキャリアが同じ規格のRCS Messaging Protocolを採用することができれば、RCS Messagingは企業対消費者の通信チャネルとしてユビキタスになることが可能です。
ユニバーサルサポートにより、RCS MessagingはSMS 。つまり、企業は最初のメッセージを送信し、すべての顧客が同じプラットフォームで利用できることを確信することができるようになります。同時に、RCSメッセージングのUI機能により、エンドユーザーはメッセージングアプリで慣れ親しんできた機能を利用することができます。
企業はすでにRCSメッセージングを利用している
今後発売される製品と同様に、そのプロトコルのアーリーアダプターが存在します。Facebook Messenger やWhatsApp BusinessAPI をいち早く採用した1-800 Flowersのような企業は、いち早くこのプロトコルを導入しています。
RCSメッセージングでの注文受付：1-800-Flowers
花やグルメを販売する1-800-Flowersは、RCS Business Messagingを統合した最初の企業の1つです。1-800-Flowersは、プロトコルで利用可能なUIテンプレートと要素を使用して、すでにFacebook Messenger で作成したものと同じカルーセルと予約ダイアログを構築しました。これにより、顧客は商品の閲覧、オプションの選択、チェックアウトを、ウェブサイトにアクセスしたりメッセージングアプリをダウンロードしたりすることなく行うことができます。
RCSメッセージングでの課金・回収について。トータルプレイ
メキシコの通信事業者であるトータルプレイ社は、テレビ、固定電話、光ファイバーインターネット接続、携帯電話データ通信のサービスを提供している企業です。彼らは、ほぼ期限内であろうと期限切れであろうと、支払いの回収に問題を抱えているため、RCSメッセージングの導入を開始しました。通常、トータルプレイは、各ユーザーに残高と支払いを促すテキストメッセージを送信しています。同社は、SMS のエンゲージメントが低く、また、既読レシートがなければ、顧客がメッセージを受信して読んだかどうかを知る方法がないことを経験しています。
Total Playのお客様は、毎月、残高や支払期日を記載したリマインダーを送信することができ、その場ですぐにメッセージングアプリを使って対応することができます。RCSメッセージングにより、Total Playの顧客は、自動支払いのためにデビットカードやクレジットカードを追加したり、支払いページに移動したり、アカウントや残高の情報を要求したり、電話やチャットで顧客担当者と連絡を取ったりすることができるようになりました。このソリューションは、Total Play社にとって、レスポンスの向上とカスタマーサポートの強化に効果的でした。その結果、応答率は78％増加し、請求書の期日通りの支払いは65％増加しました。
RCSメッセージングの今後について
RCSメッセージングは、Google とキャリアパートナーがRCSメッセージングのユニバーサルプロファイルを世界中に実装し、企業がリーチできる一つの完全なオーディエンスを作り上げることができた場合にのみ成功します。プロトコルがこの使命を達成する前に、解決しなければならない問題があります。プロトコルは、エンドツーエンドの暗号化、キャリアのサポート、ビジネスへの採用、ユーザーへの普及といった問題に対処しなければなりません。
RCSの未来。暗号化
エンドツーエンドの暗号化はユーザーにとって重要であり、iMessageやWhatsApp などの主要なチャットアプリケーションはエンドツーエンドの暗号化を備えている。Google は、RCSメッセージングプロトコルでのプライベートチャットに取り組んでいると主張しており、サーバーを通過したメッセージを保存せず、キューに入っているメッセージは削除すると述べている。
しかし、RCSメッセージングはエンド・ツー・エンドで暗号化されていないので、これはほとんど意味のないことです。送受信されるメッセージは、通信事業者のサーバーに渡されるまで、暗号化された状態で移動します。
RCSの未来。キャリアへの採用
キャリアに関するもう一つの問題は、採用です。多くのキャリアがRCSメッセージング規格を採用していますが、すべてのキャリアが現代のRCSをサポートするために必要なユニバーサルプロファイルを実装しているわけではありません。つまり、ネットワークによっては、メッセージがRCSとして届くこともあれば、SMS 標準にフォールバックすることもあるのです。
キャリアがRCSメッセージングを選択的にサポートする場合、これはより複雑になります。T-mobileのRCSメッセージングは、Pixel 3Aを除くほとんどの携帯電話をサポートしています。皮肉にも、Google の携帯電話です。
RCSの未来。ユーザーの採用
RCSメッセージングのユーザー導入における最大の問題は、そもそもなぜエンドユーザーがRCSに切り替えるのかということです。ソーシャルプラットフォームが成功するための最大の要因は、それがオープンであれクローズドであれ、社会的相互作用です。エンドユーザーがRCSを採用するためには、他のプラットフォームにはないものを提供する必要があります。
iMessageのような既存のプラットフォームはE2E暗号化を提供しており、ソーシャルプラットフォームはセキュリティに関する監視が強化されているため、RCSは答えを持っていないようです。Appleはプライバシーを最優先するイメージを維持することができたし、WhatsApp もそうだ。ユーザーがプライバシーへの懸念からRCSに乗り換えるような世界を想像するのは難しいだろう。
メッセージングアプリの世界を見ると、機能だけでシェアを獲得することは非常に難しいことがわかります。最も成功したケースは、LINE 。インドネシア、タイ、台湾、日本という主要市場のみにフォーカスすることで、ローカル市場にフィットしたチャットアプリを設計している。
これまでの経験から、ユーザーがRCSメッセージングプロトコルの人気を牽引する可能性は低いと考えています。
RCSの未来。ビジネスへの導入
私たちの見解では、RCS Messagingプロトコルの成否は、ビジネスでの採用にかかっていると思われます。RCS Messagingは、ビジネス向けの究極のメッセージングアプリになる可能性があります。メッセージングアプリやSMS が単独で実現できない4つの重要な特徴があります。
リーチ力。 メッセージングアプリとは異なり、電話番号があれば、企業は顧客に最初のメッセージを送ることができます。
フラグメンテーション。 単一のメッセージング・アプリですべての顧客と接触できる可能性は低い。電話番号を使用し、SMS と同様の方法で動作することにより、RCSは、企業が世界中のあらゆる人にアクセスすることを可能にする可能性を秘めています。
ユーザーエクスペリエンス RCSは、リスト、カルーセル、ユースケースベースのテンプレート、クイックリプライなど、コンパクトで読みやすいフォーマットで情報を提供するために、ビジネスに必要なリッチなUIを提供します。
ビジネスアカウントのブランディング 他のオプションは、RCSが提供するビジネスブランディングのレベルを提供していません。チャットに企業のカラーやロゴを使用することができ、CMOを喜ばせることができます。
参考文献
この記事を読んで、ビジネスメッセージングについてもっと知りたいと思われた方は、「ビジネス向けメッセージングアプリの究極ガイド」をお読みになることをお勧めします。
