Ekim ayında uzun zamandır beklenen özellikler geldi! İlk olarak, merakla beklenen iki İş Akışı iyileştirmesini paylaşmaktan heyecan duyuyoruz: Respond.io kullanıcıları artık belirli bir Kişi için bir İş Akışını durdurabilir ve başka bir İş Akışı içinde bir İş Akışı başlatabilir. Güncellemeler ayrıca respond.io - Gelen Kutusu mobil uygulamasını da kapsıyor ve artık Magic Link ve Respond AI Prompts özelliklerine sahip. Ancak heyecan burada bitmiyor.
Müşteriler respond.io'un başarısının kalbidir ve şirket son başarılarını büyük bir gururla paylaşmaktadır: En İyi Mesajlaşma Platformu Satıcısı ve Malezya'nın Önde Gelen Çok Kanallı Pazarlama Ödülü gibi saygın unvanları kazanmak. 🏆 respond.io'un yolculuğunun bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz! 🚀 Hadi ayrıntılara girelim.
Görüşmelerinize İnce Ayar Yapın: Belirli Bir Kişi için İş Akışını Durdurun
İş akışları, respond.io'un temel taşı niteliğindeki bir özelliği olarak öne çıkmakta ve binlerce işletmenin rutin görevleri sorunsuz bir şekilde otomatikleştirmesini sağlamaktadır. Bununla birlikte, temsilcilerin bir müşteriyle ilgilenirken bir İş Akışını durdurmayı gerekli bulabileceği senaryolar vardır.
Bir İrtibata ulaşıldıktan 24 saat sonra planlanmış otomatik bir takip mesajı düşünün. Söz konusu Kişi için böyle bir takip gereksiz hale gelirse, iletişimsizlik ve karışıklığa yol açabilir.
Şimdiye kadar tek çare tüm Kişiler için İş Akışını durdurmaktı. Artık öyle değil! Belirli bir Kişi için İş Akışını durdurma özelliğini sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu güncelleme, siz veya temsilcileriniz otomatik bir görüşmenin kontrolünü ele almak için devreye girdiğinizde daha yumuşak bir geçiş sağlayacaktır.
Diğer avantajların yanı sıra, artık Kişilerin devam eden İş Akışı yanıtları ve manuel etkileşimlerle çakışan karmaşık bir sohbet deneyiminde gezinmesini önleyebilirsiniz.
Kişi için İş Akışını Durdurmak için İş Akışı Ayarlarını Etkinleştirin
Bir Kişi için İş Akışını durdurmayı etkinleştirmek için İş Akışları Modülüne gidin. Bir Kişi için İş Akışını durdurmaya yönelik yeni ayarlar iki yerde açılabilir.
Seçenek 1: İş Akışlarına Genel Bakış > Eylem Menüsü > İş Akışı Ayarları
Seçenek 2: İş Akışı Oluşturucu > Ayarlar simgesi
İş Akışı Ayarları içinde, belirlenmiş bir Kişi için İş Akışını durdurmak üzere iki yöntem arasından seçim yapabilirsiniz:
- Mesajlar Modülünde bir Kişi için İş Akışını Manuel Olarak Durdurma
- Otomatik çıkış koşuluna bağlı olarak bir Kişi için İş Akışını Durdurma
Şimdi her iki seçeneği de inceleyerek aralarındaki farkları ve uygun uygulamaları keşfedelim.
Seçenek 1: Mesajlar Modülünde Bir Kişi için İş Akışını Manuel Olarak Durdurun
Bir yönetici olarak, temsilcilerinize İş Akışlarına müdahale etme ve bağımsız olarak durdurma konusunda daha fazla özerklik vermeyi amaçlıyorsanız, bu kurulum ekibiniz için idealdir. İş Akışı Ayarları menüsünde, Kullanıcıların bir Kişi için bu İş Akışını durdurmasına izin ver yazan geçişi etkinleştirin.
İş Akışını Mesajlar Modülünden durdurmak için Konuşma Eylemleri menüsündeki İş Akışları simgesine gidin. Yalnızca gerekli kullanıcı iznine sahip müşteri temsilcileri bu simgeyi görüntüleyebilir ve kullanabilir. Ardından, Devam Eden İş Akışları sekmesine tıklayın ve seçili İş Akışını durdurun.
Seçenek 2: Otomatik Çıkış Koşuluna Bağlı Olarak Bir Kişi için İş Akışını Durdurma
Bir yönetici olarak, olası hatalar konusunda endişeleriniz varsa bu kurulum ekibiniz için idealdir ve müşteri temsilcilerinin İş Akışlarını manuel olarak durdurmasına izin verme riskini azaltır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin Konuşma Eylemleri menüsündeki İş Akışı simgesine erişimi kısıtlı olduğunda da kullanışlıdır.
İş Akışı Ayarları menüsünde, Kişiler için bu İş Akışını durdurmak üzere çıkış koşullarını ayarlayazan geçişi etkinleştirin. Ardından, İş Akışınız için bir veya daha fazla otomatik çıkış koşulu seçin. Belirtilen koşullardan biri karşılandığında İş Akışı Kişi için durdurulacaktır. Hangi çıkış koşulu önce tetiklenirse İş Akışı durdurulur.
Üç tip çıkış koşulu kullanılabilir:
- Giden mesajlar: Kişiye bir mesaj gönderdiğinizde bu koşul karşılanır
- Gelen mesajlar: Bu koşul, Kişi'den bir mesaj aldığınızda karşılanır
- Manuel atama: Bu koşul, İrtibat Kişisine manuel olarak atandığınızda karşılanır
Örneğin, Gelen Mesaj koşulu ayarlandığında, bir Müşteri Temsilcisi bir mesaj gönderirse İş Akışı otomatik olarak duracaktır. Bu, Müşteri Temsilcisinin devam eden İş Akışının neden olduğu kesintilerden uzak bir şekilde görüşmeye devam etmesini sağlar.
Bir İş Akışını Başka Bir İş Akışı İçinde Tetikleme
Geçmişte, bir İş Akışını başka bir İş Akışı içinde başlatmak mümkün değildi. Geçici bir çözüm olarak, respond.io kullanıcıları istenen müşteri yolculuğuna ulaşmak için karmaşık, çok adımlı İş Akışları oluşturmak zorunda kalıyor ve bu da kullanıcı deneyimini engelliyordu. Şimdi bunun nasıl değiştiğini görelim.
Yeni İş Akışı Adımı: Başka Bir İş Akışını Tetikle
Başka Bir İş Akışını Tetikle Adımı, mevcut bir İş Akışının içinden yeni bir İş Akışı başlatmanızı sağlar. Bu özellik daha sağlam otomasyonlar oluşturmanızı sağlar ve Kişilerinizin farklı İş Akışları arasında zahmetsizce geçiş yapmasını kolaylaştırır.
Artık kapsamlı İş Akışlarını daha yönetilebilir, ölçeklenebilir olanlara bölebilirsiniz. Bu da yeni ve heyecan verici olasılıkların önünü açıyor.
Örneğin, hem potansiyel müşterileri hem de müşterileri yönetmek için bir sohbet menüsü oluşturun ve yanıtlarına ve hatta kullanılan dile göre onları farklı İş Akışlarına yönlendirin - bu, tek bir İş Akışı ile yapıldığında çok sayıda Adım içeriyordu.
Yeni İş Akışı Tetikleyicisi: Manuel Tetikleyici
Başka Bir İş Akışı Adımını Tetikle ile birlikte çalışmak üzere tasarlanmış yeni bir Tetikleyici yayınladık. Bu Manuel Tetik diğer Tetikleyicilerden oldukça farklı çalışır. Yalnızca Başka Bir İş Akışı Adımı Tetikle ile kullanılabilir.
İkincil bir İş Akışını ana İş Akışına bağlamak için İş Akışlarınızın iki koşulu karşılaması gerekir:
- Ana İş Akışı, içinde yerleşik bir Başka Bir İş Akışı Adımını Tetikle özelliğine sahiptir
- İkincil İş Akışı bir Manuel Tetikleyici ile başlar
Bu kurulumla, ana İş Akışında Başka Bir İş Akışını Tetikle Adımı her etkinleştirildiğinde, ikincil İş Akışı çalışacaktır.
Yeni İş Akışı Şablonu: Çok Seviyeli Sohbet Menüsü
Yeni Çok Seviyeli Sohbet Menüsü İş Akışı Şablonu, yeni sunulan Başka Bir İş Akışı Adımını Tetikle özelliğinin yeteneklerini hızlı bir şekilde kavramanıza yardımcı olacaktır.
Gelen görüşmelere yönelik bu İş Akışı Şablonu, her biri bir İş Akışı içeren alt menülerden oluşan etkileşimli bir menüye sahiptir. Bu bir şablon olduğundan, bu seçenekler kullanım durumunuza uyacak şekilde düzenlenebilir.
İş Akışı, Kişi bir mesaj göndererek bir görüşme başlattığında başlar. Ardından, işletme, kişinin aralarından seçim yapabileceği birkaç varsayılan seçenek içeren etkileşimli bir menü ile yanıt verir: Ürün, Hizmet, Hakkımızda ve Satışla Konuşun.
Kişi, sorgusuna veya ilgi alanına göre seçeneklerden birini seçtiğinde, müşteri yolculuğuna devam etmek için ilgili İş Akışına girer. İlgili Kişi istediği zaman ana menüye dönmeyi seçebilir.
Respond.io Mobil Uygulama İyileştirmeleri
Deneyiminizi iyileştirmek için respond.io - Inbox mobil uygulamasını geliştirdiğimizi duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Artık Magic Link ile kolay oturum açmanın keyfini çıkarabilir ve Respond AI Prompts özelliği ile müşteri etkileşimlerini iyileştirebilirsiniz.
Sihirli Bağlantı Kullanarak Parola Olmadan Oturum Açma
Rahatınız için özel olarak tasarlanmış bir oturum açma yöntemi olan Magic Link ile respond.io - Inbox mobil uygulamasına sorunsuz erişimi deneyimleyin. Şifre karmaşası ve unutulan kimlik bilgileri günleri geride kaldı; şimdi sadece e-postanıza ihtiyacınız var.
Mobil uygulamayı açın, oturum açma yönteminiz olarak Sihirli Bağlantı ile Oturum Aç'ı seçin, ilişkili e-postanızı girin ve Sihirli Bağlantı'yı isteyin. Benzersiz sihirli bağlantı için e-postanızı kontrol edin ve şifrenizi girmeden oturum açmak için tıklayın.
Yapay Zeka İpuçları Artık Mobil Uygulamada Mevcut
Respond AI Prompts'un yakın zamanda yayınlanmasının ardından, bu özelliği mobil uygulamada da kullanıma sunduk!
Erişmek için, tüm mesajlaşma araçlarını görüntülemek üzere mesajlaşma konsolundaki + simgesine dokunun. Mesajınızı oluşturun ve sihirli değnek simgesine 🪄 dokunarak mevcut tüm yapay zeka ipuçlarınıza erişin ve bunları mesajınızı geliştirmek için kullanın.
Daha gelişmiş bir mobil deneyim için yeni güncellemelerin kilidini açmak üzere mobil uygulamanızı güncellemeyi unutmayın! Yeni mobil uygulamamızı henüz indirmediyseniz, Apple App Store veya Google Play Store'da respond.io - Gelen Kutusu'nu arayın.
En iyi kullanıcı deneyimi için cihazınızın yazılımının en son sürüme (Android 10 veya üstü, iOS 16 veya üstü) güncellendiğinden emin olun.
Onur Ödülleri Bolluğu: Respond.io Gündemde
Heyecan verici şeyler oluyor! Respond.io kısa süre önce aldığı harika ödülleri paylaşmaktan mutluluk duyuyor. Bunlar sadece parlak kupalar değil; yenilikçi diyalog çözümleri üretmeye olan bağlılığımız için çakılan beşlikler.
Respond.io En İyi Mesajlaşma Platformu Satıcısı Seçildi
Dubai'deki önde gelen küresel teknoloji konferansı GITEX Global 2023'te respond.io , En İyi İş Mesajlaşma Platformu Satıcısı unvanını aldı.
Bu prestijli ödül, respond.io'un Orta Doğu'da dijital iş büyümesini ilerletmede mükemmellik ve yeniliğe olan bağlılığını yansıtmaktadır.
Lenovo, Cisco ve Fortinet gibi sektör devlerinin yanında tanınması, respond.io 'u diyalogsal yapay zeka ve iş mesajlaşmasının dinamik ortamında ustaca gezinen bir lider olarak daha da güçlendiriyor.
Respond.io Malezya'nın Önde Gelen Çok Kanallı Pazarlama Ödülünü Aldı
Respond.io Malaysia Digital Expo 2023 Ödül Gecesi'nde prestijli Malezya'nın Önde Gelen Yapay Zekaya Dayalı Çok Kanallı Pazarlama ödülünü aldı. Bu takdir, şirketin müşteri deneyimlerini yükseltmek için yapay zekadan yararlanma konusundaki liderliğinin altını çiziyor.
Malezya'nın dijital ekonomisine yapılan olağanüstü katkıları takdir etmek üzere toplamda 37 teknoloji ödülü verildi. Respond.io gecede ödül alan Carsome, DHL, AirAsia ve Sony'nin arasına katıldı.
