Konuşma Desteği
Jagoan Hosting Güçlü İş Akışları Uygulayarak CSAT Puanını %93'e Yükseltti
EN
İngilizce
Hızla büyüyen bir marka olarak Moj for Creators 'un içerik üreticileriyle mümkün olan en kısa sürede güvenilir bir iletişim kurması gerekiyordu. Seçilen platformun büyük ölçekte çalışması ve birden fazla ekibi desteklemesinin yanı sıra Hindistan geneline yayılmış devasa, çok dilli bir kitleye ulaşması gerekiyordu.
Çeşitli yerel dillerde 1:1 görüşmeleri desteklemenin yanı sıra, kitle gruplarını segmentlere ayırmak ve özel yayınlar göndermek istiyordu. Ayrıca dış kaynaklı temsilcilerini uzaktan denetlemesi gerekiyordu. Marka uzun vadede, daha fazla verimlilik ve insan temsilcilere daha az bağımlılık için süreçlerinin çoğunu otomatikleştirmeyi planlıyordu.
Moj for Creators piyasadaki çeşitli çözüm sağlayıcılarını araştırdı. Kurulumu nispeten basit olduğu ve aracılar içerik oluşturucularla hızlı bir şekilde konuşmaya başlayabildiği için respond.io adresini seçti.
Hindistan'daki en popüler mesajlaşma uygulaması olan WhatsApp, iletişim kanalı için doğal bir seçimdi.
Moj for Creators WhatsApp API ile respond.io'un gelen kutusu arasında bağlantı kurdu, böylece birden fazla temsilci ekibi konuşmaları başlatıp yanıtlayabildi. Buna 15 dilde 200.000 içerik oluşturucuya destek sağlayan 15 ekip de dahildir - hepsi tek bir WhatsApp numarasından.
Hazır yanıtlar gibi özellikler konuşma verimliliğini artırırken, günlük konuşmaların büyük hacmini manuel olarak idare etmek zordu. Moj for Creators , içerik oluşturucuların yolculuğundaki çeşitli süreçleri ve aşamaları otomatikleştirmek için respond.io'un İş Akışları otomasyon oluşturucusunu kullandı.
Bu, tamamen otomatikleştirilmiş bir işe alım süreci, dile ve program aşamasına göre sohbet yönlendir mesi, uygun bir temsilciye yuvarlak robin atama ve destek eskalasyonunu içerir. HTTP talepleri aracılığıyla marka, gerektiğinde veri kaydı için Google Sheets adresini entegre edebiliyor.
Moj for Creators içerik oluşturucuları diğerlerinin yanı sıra dile, içerik türüne, konuma ve programdaki aşamaya görekategorilere ayırır. Bu, türe özgü atölye çalışmaları gibi etkinlikleri tanıtmak veya belirli kurslar için toplu güncellemeler göndermek üzere yayıncıları yayınlar için bölümlere ayırmasına olanak tanır.
Marka ayrıca düzenli olarak trend yarışmaları düzenliyor ve kazananları bilgilendirmek için Değişkenler ve HTTP İstekleri kullanıyor.
Desteğini dışarıdan sağladığı için Moj for Creators , temsilcilerin içerik oluşturucularla yaptığı görüşmeler ve bunların sonuçları üzerinde görünürlüğe ihtiyaç duyuyor. Respond.io , yöneticilerin devam eden görüşmeleri denetlemesine, yardıma ihtiyaç duyduklarında temsilcileri yönlendirmek için devreye gir mesine ve analitik bileşen aracılığıyla ilk yanıt süreleri ve çözüm süreleri gibi metrikleri izlemesine olanak tanıdı.
Marka artık çözüm sürelerini daha da kısaltmak ve destek kalitesini artırmak için temel performans göstergeleri (KPI) belirliyor.
"Respond.io performansımızı hızla artırdı ve platformun tam potansiyelini henüz fark etmedik. Bu hızla gidersek, bunun gerçekleşeceği kesin. İş akışları bizim için bir devrimdi. Nihayetinde, aracılara olan bağımlılığımızı azaltmak ve hassas veya acil olmadığı sürece çoğu iletişimi otomatikleştirmek istiyoruz. respond.io 'un bunu hızlı ve geniş ölçekte yapmamızı sağlayacağına inanıyoruz." - Romel Raj Krishna, Yardımcı Yönetici Moj for Creators
Moj for Creators hem yeni hem de başarılı yeteneklerle çalıştığından, içerik oluşturucuların tüm yaşam döngüsünü destekleyebilmeli ve içerik oluşturucularıyla anlık mesajlaşma üzerinden uzun vadeli ilişkiler kurabilmelidir.
Moj for Creators içerik oluşturucuları programları ve etkinlikleri hakkında güncel tutmak için günde 20.000'den fazla hedefli yayın gönderiyor. Stratejilerini respond.io'un araçlarıyla değiştiren Moj for Creators , destek çözüm süresini 38 saatten 2 saatin altına indirerek %94'lük etkileyici bir iyileşme sağladı.
Respond.io otomasyon, analitik ve insan girdisinin özelleştirilebilir bir karışımı ile tam olarak istediği içerik oluşturucu deneyimini tasarlamasını sağlar. Marka, daha hızlı görev yürütme için İş Akışlarını kullanarak süreçlerinin %40'ını başarıyla otomatikleştirdi. Bununla birlikte, karmaşık destek vakalarında daha kişisel bir deneyim için insan temsilci erişimini sürdürüyor.
Benzer bir çözümü şirketiniz için uyarlamak ister misiniz? Bugün bize ulaşın.
