Diyaloğa Dayalı Satış
Konuşma Desteği
Promosyonel Mesajlaşma
Speedhome Aylık Yeni Müşterilerini Nasıl İkiye Katladı ve Geri Gelmelerini Nasıl Sağladı?
EN
İngilizce
Geçmişte Ferretería EPA C.A. müşteri sorularını web sitesi sohbeti ve Venezuela'daki en popüler mesajlaşma uygulamalarından biri olan WhatsApp üzerinden yanıtlıyordu. Her temsilci kendi WhatsApp numarasını kullanıyordu, bu nedenle konuşmaları izlemek ve ekip olarak işbirliği yapmak zordu.
Öncelikle, birden fazla kullanıcı için bir WhatsApp çözümüne ihtiyaç duyuyordu. Bu, temsilcilerin müşterileri tanımlamasına, birbirleriyle işbirliği yapmasına, daha etkili müşteri hizmetleri sunmasına ve potansiyel olarak satışları artırmasına yardımcı olacaktı.
Diğer çözümlerle karşılaştırdıktan sonra Ferreteria EPA C.A. çeşitli nedenlerden dolayı respond.io 'u seçmeye karar verdi: Kullanım kolaylığı, rekabetçi fiyatlandırma, çok kanallı gelen kutusu ve otomasyon oluşturucu. respond.io yardımıyla aşağıdaki çözümler hayata geçirildi.
Web sitesi sohbeti ile karşılaştırıldığında, WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları müşteri iletişimi için daha fazla avantaja sahiptir. Yine de, web sitesi sohbeti, müşterilerin herhangi bir uygulama yüklemesini gerektirmeyen bir işletmeyle iletişim kurmanın evrensel bir yoludur.
Çevrimiçi ticaretin artan popülaritesi nedeniyle, Ferretería EPA C.A. için artan çevrimiçi müşterilerinin ihtiyaçlarını web sitesi sohbeti ve WhatsApp aracılığıyla daha fazla temsilcinin görüşmeleri gerçekleştirmesini sağlayarak karşılamak önemliydi.
respond.io ekibi, bir WhatsApp Business API hesabının etkinleştirilmesi ve yönetimi için 360dialog adresini bir WhatsApp iş ortağı olarak önerdi. Ferreteria EPA C.A. artık sabit bir ücret karşılığında birden fazla kullanıcı için bir WhatsApp API hesabına erişebiliyor.
Kısa bir süre sonra web sitesi sohbeti de bağlandı. WhatsApp Business API ve Web Sitesi Sohbeti respond.io'a bağlanarak müşteri konuşmaları tek bir platformda merkezileştirildi. Artık konuşmaları denetlemek daha kolay ve temsilciler zor durumlarda işbirliği yapabiliyor.
WhatsApp sohbetleri, bir müşterinin telefon numarasını kaydedebildikleri için işletmelerin potansiyel müşterileri otomatik olarak yakalamasına olanak tanır. Web sitesi sohbeti genellikle anonim olsa da, respond.io ile bu sınırlamanın üstesinden gelebilirsiniz.
Ferretería EPA C.A. web sitesine bir respond.io web sitesi sohbet widget'ı ekledi. Çözüm sürelerini optimize etmek için, bir temsilci ile görüşmeye başlamadan önce önemli müşteri verilerini toplayan bir sohbet öncesi anketi eklemeye karar verdi. Çok fazla soruya gerek olmadığından, hem temsilciler hem de müşteriler için zaman tasarrufu sağlıyor.
Şu anda Ferreteria EPA C.A.'nın müşterilere respond.io üzerinden hizmet veren 11 müşteri temsilcisi bulunmaktadır. Bu temsilciler çok işlevlidir ve soruların yanıtlanmasının yanı sıra satın alma işlemlerinin kaydedilmesinden de sorumludur.
Ferreteria EPA C.A., görüşme amaçlarını belirlemek üzere gelen görüşmeler için bir respond.io İş Akışı otomasyonu uyguladı. Müşterilere interaktif bir sorgulama veya satın alma seçenekleri menüsü sunulur ve uygun bir temsilciye yönlendirilirler.
WhatsApp API Broadcast, geniş bir ürün kataloğuna sahip olan Ferretería EPA gibi şirketler için büyük bir fırsat sunuyor. Artık kataloğu sadece fiziksel mağazalarında bulunmuyor, aynı zamanda WhatsApp üzerinden PDF olarak da gönderiliyor.
WhatsApp Business Uygulaması toplu mesajlaşma söz konusu olduğunda çok sınırlayıcı olsa da, WhatsApp Business API işletmelerin aynı anda binlerce kullanıcıya mesaj göndermesine olanak tanır. Bu, respond.io'un hedefleme ve segmentasyon yetenekleriyle birleştiğinde, onu etkili bir yeniden pazarlama aracı haline getirir.
Ferretería EPA C.A., WhatsApp ve web sohbeti üzerinden ayda ortalama 19.000 mesaj (gelen ve giden) alıyor. Bu çok sayıda müşteri etkileşimi anlamına geliyor ve aynı zamanda müşterilerin hizmetten ne kadar memnun olduğunu ölçmek için harika bir fırsat.
respond.io İş Akışlarını kullanan Ferretería EPA C.A., müşterilere temsilcileriyle etkileşimlerinden sonra bir CSAT anketi gönderiyor. Bu sayede Ferretería EPA C.A. güçlü yönlerini ve iyileştirilmesi gereken alanları belirleyebilmektedir.
"Farklı iletişim kanallarımızı birleştirebilecek, yapılandırması kolay bir araç arıyorduk. Respond.io ve 360dialog hızlı ve kolay işe alım ile diğer çözümlerden daha iyi bir teklif sundu. Ayrıca respond.io 'un zaman içinde gösterdiği gelişimi de beğendik. Tüm topluluktan gelen önerileri dikkate aldılar ve bunları uygulayarak gerçekten mükemmel bir araç yarattılar." - Oriana Sanchez, Ferretería Epa C.A. Sistem Yöneticisi
"Şu ana kadar bizimki de dahil olmak üzere yedi şirketi respond.io adresine bağladık. Bizim özel durumumuzda, destek merkezimiz için respond.io kullanıyoruz. Birden fazla mesajlaşma kanalını tek bir platform altında birleştirmeye ve programlama yapmadan İş Akışları oluşturmaya olanak tanıyan respond.io 'u, entegrasyonu kolay API ile akıllı bir çözüm olarak görüyoruz. Respond.io müşterilerimizin işlerini ilerletiyor ve her müşteri-şirket etkileşimine değer katıyor." - Jose Cruz, Intelix Synergy C.A. İş Geliştirme Müdürü
respond.io adresine geçiş Ferretería EPA C.A.'ya olumlu sonuçlar getirdi. Başlangıç olarak, WhatsApp çoklu temsilci erişimi oyunun kurallarını değiştirdi, çünkü artık her temsilci için bir telefon numarası kullanmak yerine tüm temsilciler aynı WhatsApp numarası altında çalışıyor.
Ancak respond.io şirkete başka açılardan da fayda sağladı. İletişim verilerinin zenginleştirilmesi, promosyon mesajları ve müşteri memnuniyeti sırasıyla sohbet öncesi anketler, WhatsApp yayınları ve CSAT anketleri ile iyileştirildi.
Ferretería EPA C.A., respond.io müşterisi olduğu süre boyunca aylık görüşme sayısını %80 oranında artırdı. Görüşmeler İş Akışları ile verimli bir şekilde ele alındığından, müşteri tabanı ve satış dönüşümlerinin her ikisi de %20 oranında artmıştır.
