การเปิดตัวแพลตฟอร์ม

การอัปเดตเดือนตุลาคม 2023: หยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับผู้ติดต่อ ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น และอื่นๆ

Román Filgueira
29 พฤศจิกายน 2023

เดือนตุลาคมนําคุณสมบัติที่รอคอยมานาน! อันดับแรก เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่ทุกคนรอคอยสองประการ: Respond.io ขณะนี้ผู้ใช้สามารถหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อเฉพาะ และเริ่มเวิร์กโฟลว์ภายในเวิร์กโฟลว์อื่นได้แล้ว การอัปเดตยังขยายไปถึง respond.io - แอพมือถือ Inbox ซึ่งตอนนี้มี Magic Link และ Respond AI พร้อมท์ แต่ความตื่นเต้นไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น

ลูกค้าคือหัวใจของ respond.ioความสําเร็จของ บริษัท และด้วยความภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ บริษัท แบ่งปันความสําเร็จล่าสุด: ได้รับรางวัล Best Messaging Platform Vendor และ Malaysia's Leading Omnichannel Marketing Award 🏆 ขอบคุณที่เป็นส่วนหนึ่ง respond.ioการเดินทาง! 🚀 มาดูรายละเอียดกันดีกว่า

ปรับแต่งการสนทนาของคุณ: หยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับผู้ติดต่อเฉพาะ

เวิร์กโฟลว์โดดเด่นในฐานะคุณสมบัติที่สําคัญของ respond.ioเพิ่มขีดความสามารถให้กับองค์กรหลายพันแห่งในการทํางานประจําโดยอัตโนมัติได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่ตัวแทนอาจพบว่าจําเป็นต้องหยุดเวิร์กโฟลว์ในขณะที่มีส่วนร่วมกับลูกค้า

ลองนึกภาพข้อความติดตามผลอัตโนมัติที่กําหนดไว้ 24 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ติดต่อติดต่อมา หากการติดตามผลดังกล่าวไม่จําเป็นสําหรับผู้ติดต่อรายนั้น อาจนําไปสู่การสื่อสารที่ผิดพลาดและความสับสน

จนถึงขณะนี้การขอความช่วยเหลือเพียงอย่างเดียวคือการหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับผู้ติดต่อทั้งหมด ไม่อีกแล้ว! เรามีความยินดีที่จะแนะนําความสามารถในการหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับผู้ติดต่อเฉพาะ การอัปเดตนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นยิ่งขึ้นเมื่อคุณหรือตัวแทนของคุณเข้ามาควบคุมการสนทนาอัตโนมัติ

ท่ามกลางประโยชน์อื่น ๆ ตอนนี้คุณสามารถป้องกันไม่ให้ผู้ติดต่อนําทางผ่านประสบการณ์การแชทที่รกด้วยการตอบกลับเวิร์กโฟลว์อย่างต่อเนื่องและการโต้ตอบด้วยตนเองที่ทับซ้อนกัน

เปิดใช้งานการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับผู้ติดต่อ

เมื่อต้องการเปิดใช้งานการหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อ ให้ไปที่ โมดูลเวิร์กโฟลว์ การตั้งค่าใหม่เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อสามารถเปิดได้สองตําแหน่ง

ตัวเลือกที่ 1: ภาพรวมเวิร์กโฟลว์ > เมนูการดําเนินการ > การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

วิธีเข้าถึงการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ใหม่จากภาพรวมเวิร์กโฟลว์

ตัวเลือกที่ 2: ไอคอนตัวสร้างเวิร์กโฟลว์>การตั้งค่า

วิธีเข้าถึงการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ใหม่จากตัวสร้างเวิร์กโฟลว์

ภายใน การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ คุณจะสามารถเลือกระหว่างสองวิธีในการหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับผู้ติดต่อที่กําหนด:

  1. หยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อด้วยตนเองในโมดูลข้อความ
  2. หยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อตามเงื่อนไขการออกอัตโนมัติ

ลองเจาะลึกทั้งสองตัวเลือกสํารวจความแตกต่างและการใช้งานที่เหมาะสม

ตัวเลือกที่ 1: หยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อด้วยตนเองในโมดูลข้อความ

ในฐานะผู้จัดการหากคุณตั้งเป้าที่จะเพิ่มขีดความสามารถให้กับตัวแทนของคุณด้วยอิสระมากขึ้นในการแทรกแซงและหยุดเวิร์กโฟลว์อย่างอิสระการตั้งค่านี้พิสูจน์ได้ว่าเหมาะสําหรับทีมของคุณ บนเมนู การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ ให้เปิดใช้งานการสลับที่อ่านว่า อนุญาตให้ผู้ใช้หยุดเวิร์กโฟลว์นี้สําหรับที่ติดต่อ

วิธีหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อด้วยตนเองในโมดูลข้อความ

หากต้องการหยุดเวิร์กโฟลว์จากโมดูลข้อความ ให้ไปที่ไอคอนเวิร์กโฟลว์บน เมนูการดําเนินการสนทนา เฉพาะตัวแทนที่ มีสิทธิ์ผู้ใช้ ที่จําเป็นเท่านั้นที่สามารถดูและใช้ไอคอนนี้ได้ จากนั้นคลิกแท็บ เวิร์กโฟลว์ต่อเนื่อง และหยุดเวิร์กโฟลว์ที่เลือก

ตัวเลือกที่ 2: หยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อตามเงื่อนไขการออกอัตโนมัติ

ในฐานะผู้จัดการการตั้งค่านี้เหมาะสําหรับทีมของคุณหากมีข้อกังวลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นลดความเสี่ยงในการอนุญาตให้ตัวแทนหยุดเวิร์กโฟลว์ด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เมื่อตัวแทนจํากัดการเข้าถึงไอคอนเวิร์กโฟลว์บนเมนูการดําเนินการสนทนา

ในเมนู การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ ให้เปิดใช้งานการสลับที่อ่านว่า ตั้งค่าเงื่อนไขการออก เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์นี้สําหรับที่ติดต่อ จากนั้นเลือกเงื่อนไขการออกอัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งเงื่อนไขสําหรับเวิร์กโฟลว์ของคุณ เวิร์กโฟลว์จะหยุดสําหรับที่ติดต่อเมื่อตรงตามเงื่อนไขที่ระบุข้อใดข้อหนึ่ง เงื่อนไขการออกใดก็ตามที่ถูกทริกเกอร์ก่อนจะหยุดเวิร์กโฟลว์

หยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อตามเงื่อนไขการออกอัตโนมัติ

สามารถใช้เงื่อนไขการออกได้สามประเภท:

  1. ข้อความขาออก: ตรงตามเงื่อนไขนี้เมื่อคุณส่งข้อความไปยังที่ติดต่อ
  2. ข้อความขาเข้า: ตรงตามเงื่อนไขนี้เมื่อคุณได้รับข้อความจากที่ติดต่อ
  3. การกําหนดด้วยตนเอง: ตรงตามเงื่อนไขนี้เมื่อคุณได้รับมอบหมายให้ผู้ติดต่อด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการตั้งค่าเงื่อนไข ข้อความขาเข้า ถ้าที่ติดต่อส่งข้อความ เวิร์กโฟลว์จะหยุดสําหรับพวกเขาโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถสนทนาต่อได้โดยปราศจากการหยุดชะงักที่เกิดจากเวิร์กโฟลว์ที่กําลังดําเนินอยู่

ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ภายในเวิร์กโฟลว์อื่น

ในอดีต การเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ภายในเวิร์กโฟลว์อื่นไม่สามารถทําได้ เพื่อเป็นการแก้ปัญหาชั่วคราว respond.io ผู้ใช้ต้องสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนเพื่อให้ได้การเดินทางของลูกค้าที่ต้องการ ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ เรามาดูกันว่าตอนนี้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ใหม่: ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น

ขั้นตอน Trigger Another Workflow ช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ใหม่จากภายในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนผู้ติดต่อของคุณระหว่างเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

ภาพรวมของขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ใหม่: ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น

ตอนนี้คุณสามารถแบ่งเวิร์กโฟลว์ที่กว้างขวางออกเป็นเวิร์กโฟลว์ที่จัดการได้และปรับขนาดได้มากขึ้น นี่เป็นการเปิดโอกาสใหม่ที่น่าตื่นเต้น

ตัวอย่างเช่น สร้างเมนูแชทเพื่อจัดการทั้งลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า และนําพวกเขาไปยังเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ตามการตอบกลับหรือแม้แต่ภาษาที่ใช้ ซึ่งเคยเกี่ยวข้องกับขั้นตอนมากมายเมื่อเสร็จสิ้นด้วยเวิร์กโฟลว์เดียว

ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ใหม่: ทริกเกอร์ด้วยตนเอง

เราได้เปิดตัวทริกเกอร์ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อทํางานร่วมกับทริกเกอร์ขั้นตอน เวิร์กโฟลว์อื่น ทริกเกอร์แบบแมนนวล ทํางานค่อนข้างแตกต่างจากทริกเกอร์อื่นๆ สามารถใช้ได้กับ ทริกเกอร์ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์อื่น เท่านั้น

ภาพรวมของทริกเกอร์แบบแมนนวลใหม่

เมื่อต้องการเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์รองกับเวิร์กโฟลว์หลัก เวิร์กโฟลว์ของคุณต้องเป็นไปตามเงื่อนไขสองประการ:

  1. เวิร์กโฟลว์หลักมี Trigger Another Workflow Step ในตัว
  2. เวิร์กโฟลว์รองเริ่มต้นด้วย ทริกเกอร์ด้วยตนเอง

ด้วยการตั้งค่านี้ เมื่อใดก็ตามที่ ทริกเกอร์ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์อื่น ถูกเปิดใช้งานในเวิร์กโฟลว์หลัก เวิร์กโฟลว์รองจะทํางาน

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่: เมนูแชทหลายระดับ

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์เมนูแชทหลายระดับใหม่จะช่วยให้คุณเข้าใจความสามารถของ Trigger Another Workflow Step ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์สําหรับการสนทนาขาเข้านี้มีเมนูแบบโต้ตอบพร้อมเมนูย่อยที่มีเวิร์กโฟลว์แต่ละรายการ ตัวเลือกเหล่านี้จึงสามารถแก้ไขได้เพื่อให้เหมาะกับกรณีการใช้งานของคุณ

ไปยังเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่เพื่อเริ่มต้นใช้งานขั้นตอน: ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น

เวิร์กโฟลว์เริ่มต้นเมื่อที่ติดต่อเริ่มต้นการสนทนาโดยการส่งข้อความ จากนั้นธุรกิจจะตอบกลับด้วยเมนูแบบโต้ตอบพร้อมตัวเลือกเริ่มต้นหลายตัวสําหรับผู้ติดต่อให้เลือก: ผลิตภัณฑ์บริการเกี่ยวกับเราและพูดคุยกับฝ่ายขาย

เมื่อผู้ติดต่อเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งตามการสอบถามหรือพื้นที่ที่สนใจ พวกเขาจะเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องเพื่อดําเนินการเดินทางของลูกค้าต่อไป ผู้ติดต่อสามารถเลือกที่จะกลับไปที่เมนูหลักได้ตลอดเวลา

Respond.io การปรับปรุงแอพมือถือ

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าเราได้ปรับปรุง respond.io - แอพมือถือกล่องจดหมาย เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ ตอนนี้คุณสามารถเพลิดเพลินกับการลงชื่อเข้าใช้ง่ายๆ ด้วย Magic Link และปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าด้วย Respond AI คุณสมบัติพร้อมท์

ลงชื่อเข้าใช้โดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านโดยใช้ Magic Link

สัมผัสประสบการณ์การเข้าถึงที่ไม่ยุ่งยาก respond.io - แอพมือถือ Inbox พร้อม Magic Link วิธีการลงชื่อเข้าใช้ที่ปรับให้เหมาะกับความสะดวกสบายของคุณ หมดยุคของความยุ่งยากของรหัสผ่านและข้อมูลรับรองที่ลืม ตอนนี้คุณต้องการเพียงอีเมลของคุณ

วิธีลงชื่อเข้าใช้ respond.io การใช้ Magic Link

เปิดแอปมือถือเลือก ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Magic Link เป็นวิธีลงชื่อเข้าใช้ป้อนอีเมลที่เกี่ยวข้องและขอ Magic Link ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อหาลิงก์วิเศษที่ไม่ซ้ําใคร แล้วคลิกเพื่อลงชื่อเข้าใช้โดยไม่ต้องป้อนรหัสผ่าน

AI Prompts พร้อมใช้งานแล้วบนแอพมือถือ

หลังจากล่าสุด การเปิดตัวของ Respond AI เราได้ทําให้คุณลักษณะนี้พร้อมใช้งานบนแอพมือถือ!

หากต้องการเข้าถึง ให้แตะไอคอน + ในคอนโซลการส่งข้อความเพื่อแสดงเครื่องมือส่งข้อความทั้งหมด เขียนข้อความของคุณและแตะที่ไอคอนไม้กายสิทธิ์🪄เพื่อเข้าถึงข้อความแจ้ง AI ที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณและใช้เพื่อปรับปรุงข้อความของคุณ

วิธีใช้ Respond AI พร้อมท์ใน respond.io - แอพกล่องจดหมายเข้า

อย่าลืมอัปเดตแอพมือถือของคุณเพื่อปลดล็อกการอัปเดตใหม่เพื่อประสบการณ์มือถือที่ดียิ่งขึ้น! หากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอปมือถือใหม่ของเรา ให้ค้นหา respond.io - กล่องขาเข้าใน Apple App Store หรือ Google Play Store

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด (Android 10 หรือสูงกว่า, iOS 16 หรือสูงกว่า)

เกียรตินิยมมากมาย: Respond.io ในสปอตไลท์

สิ่งที่น่าตื่นเต้นได้เกิดขึ้น! Respond.io รู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันรางวัลที่ยอดเยี่ยมที่เพิ่งได้รับ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แค่ถ้วยรางวัลที่แวววาวเท่านั้น พวกเขาเป็นไฮไฟว์สําหรับความทุ่มเทของเราในการสร้างโซลูชันการสนทนาที่เป็นนวัตกรรมใหม่

Respond.io Clinches ผู้จําหน่ายแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ดีที่สุด

ที่งาน GITEX Global 2023 การประชุมด้านเทคโนโลยีชั้นนําระดับโลกในดูไบ respond.io ได้รับตําแหน่งผู้จําหน่ายแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ดีที่สุด

รางวัลอันทรงเกียรตินี้สะท้อนให้เห็นถึง respond.ioการอุทิศตนเพื่อความเป็นเลิศและนวัตกรรมในการพัฒนาการเติบโตของธุรกิจดิจิทัลในตะวันออกกลาง

CEO Gerardo Salandra ภูมิใจที่ได้รับรางวัล Best Messaging Platform Vendor สําหรับ respond.io

การยอมรับควบคู่ไปกับยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมเช่น Lenovo, Cisco และ Fortinet สร้างเพิ่มเติม respond.io ในฐานะผู้นําที่นําทางภูมิทัศน์แบบไดนามิกของ AI เชิงสนทนาและการส่งข้อความทางธุรกิจอย่างชํานาญ

Respond.io คว้ารางวัล Leading Omnichannel Marketing Award ของมาเลเซีย

Respond.io ได้รับรางวัล Malaysia's Leading AI-Driven Omnichannel Marketing อันทรงเกียรติที่งาน Malaysia Digital Expo 2023 Awards Night การยอมรับนี้ตอกย้ําความเป็นผู้นําของบริษัทในการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

CEO Gerardo Salandra คว้ารางวัล Leading Omnichannel Marketing ของมาเลเซียสําหรับ respond.io.

มีการมอบรางวัลที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีทั้งหมด 37 รางวัลเพื่อยกย่องผลงานที่โดดเด่นต่อเศรษฐกิจดิจิทัลของมาเลเซีย Respond.io เข้าร่วมกับคาร์ซัม ดีเอชแอล แอร์เอเชีย และโซนี่ ในฐานะผู้รับรางวัลในค่ําคืนนี้

Román Filgueira
นักเขียนเนื้อหา
Román Filgueira บัณฑิตจากมหาวิทยาลัย Vigo ที่สําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศเข้าร่วม respond.io ทีมในฐานะนักเขียนเนื้อหาในปี 2021 Román นําเสนอข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการใช้แอพส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!