تعمل Apna ، المعروفة رسميا باسم Apnatime Tech Pvt Ltd ، كحلقة وصل حيوية بين شركات التوظيف والباحثين عن عمل ، حيث تخدم عملاء متنوعين تتراوح من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة. تفخر الشركة بمساعدة 22 مليون باحث عن عمل في تأمين فرص عمل في 73 مدينة في جميع أنحاء الهند.

‍

المشكلة

قدمت Apna في البداية الدعم من خلال الدردشة على موقع الويب ، ولكن هذا النهج كان به عيب. تم إغلاق جلسات الدردشة على موقع الويب عندما غادر مسؤولو التوظيف بوابة موقع الويب ، مما منع الوكلاء من إرسال التحديثات إليهم. لمعالجة هذه المشكلة ، أرسلت Apna تحديثات حالة المجندين عبر WhatsApp API على منصة مراسلة تابعة لجهة خارجية.

ومع ذلك ، قدم هذا الحل مشكلة جديدة: لم تكن رسائل WhatsApp مرئية في واجهة دردشة موقع الويب ، لذا لم يتمكن الوكلاء من الرجوع إليها في السياق عندما أثارها مسؤولو التوظيف. علاوة على ذلك ، لم يحتفظ نظام الدردشة على الويب بسجل لسجل المحادثات ، مما جعل من الصعب على وكلاء الدعم الحصول على السياق.

أخيرا ، غالبا ما يصل المجندون إلى دردشة موقع الويب على هواتفهم المحمولة ، لكن هذا يشكل تحديات إضافية. لم تسهل واجهة الدردشة على موقع الويب تجربة سلسة على أجهزة الهاتف ، مما يجعل العديد من المهام البسيطة مثل مشاركة لقطات الشاشة مرهقة. وبالتالي ، أعرب مسؤولو التوظيف عن تفضيلهم للاتصال ثنائي الاتجاه على WhatsApp.

لمواجهة هذه التحديات ، قررت Apna البحث عن حل دعم متعدد القنوات ، بهدف دمج دردشة موقع الويب و WhatsApp في منصة واحدة لتوفير السياق اللازم لمساعدة العملاء بشكل أكثر فعالية.

‍

حلول منصة Respond.io

بعد تقييم الخيارات المختلفة ، اختارت Apna respond.ioخطة المؤسسة. تم تعزيز هذا القرار من خلالrespond.ioميزات شاملة ، والتكامل السلس مع برنامج Apna الحالي ومسار نموه المثير للإعجاب.

تم تنفيذ الحلول التالية.

واتساب للأعمال API كان متصلا كقناة

ادماج واتساب للأعمال API مع respond.io تحسن كبير في التواصل مع المجندين. تجعل إمكانات الوسائط المتعددة في WhatsApp الاتصال أمرا سهلا ، ولم تعد مشاركة لقطات الشاشة لتوفير السياق أمرا صعبا بعد الآن.

علاوة على ذلك ، يمكن للوكلاء الآن المتابعة مع مسؤولي التوظيف كلما دعت الحاجة عبر WhatsApp ، وهو أمر لم يكن ممكنا من خلال الدردشة عبر الويب. من خلال ربط واتساب للأعمال API ل respond.io، حققت Apna محادثات أكثر كفاءة ومرضية بين مسؤولي التوظيف ووكلاء الدعم.

تم دمج قنوات المراسلة في علبة وارد متعددة القنوات.

أبنا المتكاملة بسلاسة واتساب الأعمال API والدردشة على شبكة الإنترنت في respond.ioفي صندوق الوارد متعدد القنوات وكان مفاجأة سارة للعثور على البريد الإلكتروني كان قناة مدعومة أيضا. إدراكا لمزايا إدارة المحادثات المبسطة ، قامت Apna بسرعة بتضمين البريد الإلكتروني في استراتيجيتها متعددة القنوات.

لم يحسن نهج القنوات المتعددة الجديد لشركة Apna عملياتها فحسب ، بل وضعها أيضا للنمو المستقبلي. مع القدرة على التعامل مع قنوات اتصال متعددة في صندوق وارد مركزي ، تم تعيين Apna الآن لإدارة قاعدة المستخدمين المتنامية بشكل أكثر فعالية وتلبية الطلبات المتزايدة على خدماتها ، بالإضافة إلى توسيع نطاق فرقها بسرعة.

توفر ملفات تعريف العملاء الشاملة وتاريخ المحادثات السياق في لمحة

تأتي إدارة المحادثات على منصات متعددة مع تحد كبير: يتم عزل ملفات تعريف المجندين وسجلات الدردشة. هذا يجعل اكتساب السياق صعبا. بنقرة زر واحدة ، يمكن لفريق دعم Apna الآن دمج ملفات تعريف جهات الاتصال وسجلات المحادثات عبر القنوات ، وإنشاء قصة عميل واحدة.

بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع Apna بإمكانية الوصول إلى سياق العملاء الواسع في respond.io وحدة الرسائل. عندما يتصل مسؤول التوظيف بالشركة، يمكن لوكلاء الدعم رؤية التفاعلات السابقة عبر قنوات مراسلة مختلفة في سلسلة محادثات واحدة.

من خلال الوصول المباشر إلى سياق العملاء كما لم يحدث من قبل ، فإن فريق دعم Apna ليس قادرا على حل الحالات بسرعة أكبر فحسب ، بل إنه قادر أيضا على تقديم مساعدة أكثر استنارة وشخصية.

"Respond.io توفير حل دردشة قابل للتطوير ومرن وموثوق به خلال مرحلة النمو المفرط لدينا ، مما يسمح لنا بدعم الآلاف من مسؤولي التوظيف يوميا. وتسهل تقنيتها المتقدمة إجراء محادثات مستقرة وفعالة مع فريقنا، مما يمكن مسؤولي التوظيف من تحسين عمليات التوظيف الخاصة بهم وإلهام الثقة في منصتنا". - زويب باتليوالا ، مدير نجاح صاحب العمل في Apna.

‍

النتائج

شراكة أبنا مع respond.io حولت استراتيجية الاتصال الخاصة بها مع المجندين وأسفرت عن نتائج ملحوظة. من خلال دمج واتساب للأعمال APIوالدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني في صندوق وارد موحد متعدد القنوات ، قامت Apna بتحسين تجربة العملاء بشكل كبير.

المقاييس تتحدث عن مجلدات. الآن مجهز بالسياق ، حقق فريق دعم Apna وقت استجابة أولي مثير للإعجاب أقل من 5 دقائق ل 80٪ من عملائه ، مما يدل على الالتزام بخدمة العملاء السريعة واليقظة.

تسلط أوقات الحل التي تقل عن 30 دقيقة ل 80٪ من العملاء الضوء على قدرة Apna على معالجة استفسارات المستخدمين ومخاوفهم بكفاءة.

والجدير بالذكر أن معدل رضا العملاء الذي يتجاوز 80٪ هو شهادة على اعتماد Apna الناجح ل respond.ioوقدرتها على تلبية توقعات العملاء وتجاوزها. وهذا يؤكد التأثير الإيجابي لتبسيط التواصل لدعم العملاء في مجال توظيف المواهب.

‍