Guía rápida de la API de WhatsApp Business.

Resumen de WhatsApp Business Platform (API)

La API de WhatsApp está diseñada para empresas medianas y grandes que quieren usar WhatsApp con múltiples usuarios. Ofrece una oportunidad atractiva para que las empresas envíen mensajes a una audiencia más amplia y monitoreen el rendimiento de agentes y equipos. Sin embargo, WhatsApp API no viene con una interfaz para enviar y recibir mensajes. Afortunadamente, respond.io resuelve ese problema al proporcionarte una plataforma de mensajería fácil de usar que permite a las empresas registrarse y conectarse fácilmente a la API de WhatsApp.

La API de WhatsApp no es gratuita y genera cargos basados en el número de conversaciones. Más información sobre Precios de WhatsApp.

Si tienes una cuenta de la API de WhatsApp de otro proveedor de soluciones empresariales (BSP), puedes migrar tu número de teléfono a respond.io.

Requisitos previos para registrarse en una cuenta de WhatsApp Business Platform (API)

Estas son algunas cosas que necesitas preparar y entender antes de obtener una cuenta de WhatsApp Business Platform (API):

• Cuenta Respond.io

• Número de teléfono (3 opciones):

  • Usa tu propio número de teléfono

  • Número de teléfono virtual

  • Añadir número de teléfono más tarde

• Meta Business Manager (MBM)

Cuenta Respond.io

Necesitarás una cuenta de respond.io para acceder a la plataforma durante el proceso de registro de la API de WhatsApp.

Número de teléfono

Usa tu propio número de teléfono

• El número de teléfono debe ser válido (puede recibir SMS o llamada telefónica para la verificación OTP).

• Si tu número ya está en uso en la WhatsApp Personal App o WhatsApp Business App, debes borrar tu cuenta primero. Aprende cómo migrar tu número de WhatsApp existente. Tu número de teléfono no debe ser de ninguno de estos países restringidos:

• Tu número de teléfono debe ser no de cualquiera de estos países restringidos:

  • Crimea (+7978)

  • Cuba (+53)

  • Iran (+98)

  • Corea del Norte (+850)

  • Syria (+963)

Usa un número de teléfono virtual provisto por Meta

Para simplificar el embarque, Meta ahora ofrece números virtuales (555 números de teléfono empresarial) gratis durante el proceso de registro. Para obtener un número de teléfono virtual, selecciona "Use a display name only" durante la configuración.

Beneficios:

• No hay necesidad de comprar un nuevo número de teléfono.

• Auto-verificado (no se requiere verificación OTP).

• Integración sin fisuras en el proceso de incorporación sin configuración adicional.

Estos números virtuales permiten a las empresas completar inmediatamente la incorporación y comenzar a usar WhatsApp sin demora.

Añadir número de teléfono más tarde

Importante: Esta opción no se recomienda, ya que seleccionarla impedirá que el canal se conecte.

Puede que veas la opción “Añadir número de teléfono más tarde” durante el flujo de registro de WhatsApp si tu Cuenta de WhatsApp Business ya tiene un número de teléfono asociado.

Para completar la configuración sin problemas y empezar a usar WhatsApp de inmediato, te recomendamos agregar un número de teléfono durante el registro seleccionando una de las siguientes opciones:

• “Usar solo un nombre para mostrar” para obtener un número de teléfono virtual gratuito de Meta, o

• “Usar un número de WhatsApp nuevo o existente” para conectar tu propio número.

Elegir una de estas opciones garantiza que tu Canal de WhatsApp esté completamente configurado y listo para enviar mensajes una vez completado el proceso de registro.

Administrador de Negocios de Meta

• Necesitas un Meta Business Manager (MBM) para registrarte en una cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business (API). Sin embargo, si no tienes uno actualmente, puedes crear uno durante el proceso de registro integrado.

• Asegúrate de que tu negocio cumpla con la política de mensajería empresarial de WhatsApp.

• Asegúrate de tener un nivel de acceso Admin en tu MBM.

• Al llenar la información de tu negocio en tu MBM, asegúrate de que tu sitio web sea válido.

¿Qué es un sitio web válido?
- Visible y pertenece a tu negocio
- Tiene un dominio de correo electrónico y una dirección web coincidente
- Presenta el nombre o el logo de tu empresa.
Tener un sitio web válido en tu MBM es una buena práctica para evitar posibles problemas si deseas solicitar la verificación comercial de Meta.

Conectando la plataforma empresarial de WhatsApp (API) a respond.io

1. En respond.io, ve a Configuración del espacio de trabajo > Canales > haz clic en Agregar canal.

   

2. Busca la tarjeta del Canal Plataforma de WhatsApp Business (API) en el Catálogo de Canales > haz clic en Conectar.

   

3. Selecciona tu método de conexión, luego haz clic en Comenzar para continuar con las verificaciones de elegibilidad.

   

4. Haz clic en el botón Conectar con Facebook e inicia sesión en tu cuenta de Facebook.

   

5. Haz clic en Continuar para conceder permisos a respond.io para gestionar tu cuenta de WhatsApp Business y la facturación.

   

6. Selecciona un Portfolio comercial en Meta y una Cuenta de WhatsApp Business existentes > haz clic en Siguiente.

   

   • Si no tienes un Portfolio comercial en Meta o una Cuenta de WhatsApp Business, puedes crearlos.

     • En Portfolio comercial, selecciona Crear un portfolio comercial.

     • En Cuenta de WhatsApp Business, selecciona Crear una cuenta de WhatsApp Business.

     • Haz clic en Siguiente.

     • Los pasos siguientes te mostrarán cómo crear un nuevo Portfolio comercial en Meta y una Cuenta de WhatsApp Business en el mismo flujo de registro.

     • Tras crear tu Portfolio comercial en Meta y tu Cuenta de WhatsApp Business

       , continúa al siguiente paso para Añadir tu número de WhatsApp.

7. Para añadir tu número de WhatsApp, puedes seleccionar Usar solo un nombre para mostrar para recibir un número de teléfono virtual gratuito de Meta o añadir tu propio número seleccionando Añadir un número nuevo.

   

8. Si seleccionaste Añadir un número nuevo, verifica tu número de teléfono con el código proporcionado por mensaje de texto o llamada > haz clic en Siguiente.

9. Revisa la información que compartirás con nuestra plataforma > haz clic en Confirmar.

   

10. Haz clic en Terminar.

    

¡Felicidades! Te has registrado y conectado exitosamente tu Canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API) con respond.io.

Puedes editar la información de tu perfil, como añadir una foto de perfil, dirección, descripción y otras configuraciones. Aprende más sobre cómo gestionar tu perfil de la Plataforma de WhatsApp Business (API) aquí.

Asegúrate de que tu moneda WABA/MBM esté establecida en USD. Este paso es crucial para evitar problemas con el envío de conversaciones iniciadas por empresas, incluso cuando tienes suficientes créditos.

Enviar un mensaje de prueba

Una vez que te hayas registrado y conectado exitosamente tu Canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API), podrás enviar mensajes de prueba a tu cuenta de WhatsApp Business y responder a los mensajes en la plataforma respond.io.

• Envía un mensaje de prueba - Usa este enlace https://wa.me/{phoneNumber} para comenzar a enviar mensajes de prueba a tu cuenta de WhatsApp Business.

• Responde al mensaje de prueba - Navega al módulo de Bandeja de entrada en la plataforma respond.io para enviar una respuesta.

Alternativamente, puedes probar nuestro Generador de enlaces de WhatsApp para generar un enlace de chat de tu número de teléfono y enviar un mensaje de prueba.

¿Qué sigue?

Te has registrado exitosamente en una cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business (API) y has conectado el Canal a respond.io. Ahora estás listo para pasar al siguiente paso de tu proceso - Prepararte para conversaciones entrantes.