プラットフォームリリース

2021年7月発売のInstagram ダイレクトメッセージAPI & レポート 2.0

Serene Tan
2021年7月15日

1年の半分が過ぎようとしていますが、世界中の多くの企業がいまだにリモートで仕事をしている中で、特に顧客とのつながりを保つためにメッセージングアプリがいかに重要であるかを認識しなければなりません。

お客様を逃がさないためには、適切なチャネルが接続され、チームが効率的に機能してお客様のニーズに応えられるようにする必要があります。

このリリースは、その目標達成を支援するためのものです。世界トップクラスのソーシャルメディアプラットフォーム、Instagram 、Reports 2.0で組織のパフォーマンスをより詳細に監視して、顧客とのつながりを維持しましょう。

Instagram 統合がついに実現しました!

Instagram は、現在、最も多く投票された機能リクエストの第1位です。そのため、FacebookがついにInstagram DMAPI を公開したときに、これが役に立ちました。そして今、私たちはあなたに、respond.io -Instagram の全く新しいチャンネルを紹介します。🎉

Facebookは現在、Instagram DMAPI のグローバル展開のフェーズ2に入っているため、1K~10万人のフォロワーを持つすべてのInstagram ビジネスアカウントが対象となります。フォロワー数が1K未満の場合、Facebookはアカウントを接続できるようになる時期を2021年第3四半期としています。

Instagram ビジネスアカウントと連携respond.io

まず、Instagram Business Accountをお持ちであることをご確認ください。個人アカウントやクリエイターアカウントでは動作しません。そして、そのアカウントをあなたの会社のFacebookビジネスページに接続します。最後に、respond.io 「設定」「チャンネルを接続」に進みます。

Instagram DMAPI は、通常のメッセージングチャネルと同様に機能します。しかし、 Instagram ストーリーやInstagram クリック・トゥ・チャット広告など、このチャンネルに特有の特別な機能があり、営業、マーケティング、カスタマーサポートに便利です。

お客様がプロモーションのInstagram ストーリーに直接コメントしたり、クリックトゥチャット広告からメッセージを送信すると、そのメッセージがメッセージモジュールに表示されます。そこから、セールスまたはマーケティングチームを指定するだけで、会話を引き継ぐことができます。

Instagram ストーリーに返信する

また、苦情を受けてフォローアップが必要な場合は、サポートチームの出番となります。一刻を争う会話については、連絡先はメッセージを削除することができ、7日間のメッセージ送信ウィンドウがあります。

サポートチームが7日後に会話に対応する必要がある場合、顧客の電話番号を聞いて、フォローアップのためのWhatsAppメッセージを送信するだけでよいのです。これは、WhatsAppAPI がrespond.io のチャンネルとして接続されているアカウントにのみ実行可能です。

オムニチャネルメッセージング:Instagramを、WhatsAppを、そしてFacebook Messenger

さらに、Facebook、WhatsApp、Instagram のメッセージングという三種の神器を必要とするすべての企業にとって、これは大きな勝利となります。respond.io を使えば、これらのチャネルの会話を1つのプラットフォームで管理できるようになります。

今のところ、これは基本的なInstagram の統合です。この統合をさらに改善するための意見を募集しています。また、私たちのプラットフォームで欠けているチャンネルがあれば、新しいリクエストを追加するか、既存のリクエストにアップボートしてください。

レポート 2.0

前回、Reports 1.0をリリースし、強固なアナリティクスのインフラを構築しました。今回はReports 2.0をご紹介し、プラットフォーム上のコンタクト、ユーザー、カンバセーションに関するより価値のあるデータを提供します。

アップグレードされたReportsモジュールには、ConversationsタブUsersタブContactsタブMessagesタブLogsタブがあります。各タブにはそれぞれ指標、チャート、グラフが用意されており、ユーザーに深い分析結果を提供します。

Reportsモジュール。会話」「ユーザー」「連絡先」「メッセージ」「ログ」タブ

会話」タブの下には、既存の「会話」と「パフォーマンス」のウィジェットの上に、「開いた/閉じた会話」や「会話リスト」などの新しいウィジェットが表示されます。

また、「クロージングノート」という新機能を構築することで、カテゴリーによるフィルタリングを可能にしました。この機能は、エージェントが会話のカテゴリーとサマリーを追加して会話を閉じることができます。

会話のカテゴリーは、売上、支払い問題、バグレポートなど、会話の目的を管理者に知らせます。また、「概要」を記入すると、会話のトピックやユースケースの例外について管理者に通知されます。

クロージングノートダイアログ

ビジネスはそれぞれ異なるため、お客様のニーズに合わせてカテゴリーをカスタマイズし、説明を変更することができます。また、クロージングノートダイアログとサマリーをそれぞれオプションまたは必須に設定することもできます。

ある時点で開かれた会話の数をより明確に把握するために、「連絡先タイプ別に開かれた会話」をアップグレードし、ソースによるフィルタリングを追加し、ウィジェットの名前を「開かれた会話」に変更しました。

管理者は、「Conversations Opened」データをコンタクトタイプとソースでフィルタリングできます。これにより、会話を開始したのが新規のコンタクトなのか、復帰したコンタクトなのかがわかります。また、誰が会話を開始したのか(連絡先、ユーザー、オートメーション)についての洞察も得られます。

カンバセーションズ・オープン&カンバセーションズ・クローズ

それだけではありません。カテゴリとソースでフィルタリングできる「Conversations Closed」という新しいウィジェットもリリースされました。この機能は、特定の期間にクローズされた会話の種類や、誰がクローズしたかを知りたい管理者にとって便利です。

特定のユーザー、チーム、クロージングカテゴリーからの会話を分析したいマネージャーにとって、会話リストウィジェットはプロセスを簡素化します。日付、カテゴリ、チーム、ユーザーでデータをフィルタリングしたり、Summaryキーワードで検索して、会話を見つけることができます。

カンバセーションリスト。特定の会話の検索

会話を見つけた後は、連絡先の名前をクリックして、会話のスレッド全体を確認できます。これにより、数回のクリックで特定の会話をより早く見つけることができ、コンタクトに直接アクセスできます。

本リリースでは、「ユーザー」タブで、ユーザーデータを日付、チーム、ユーザーごとにフィルタリングできるようになりました。管理者は、会話数、連絡先数、メッセージ数、応答時間、解決時間などの指標に基づいて、ユーザーとチームのパフォーマンスを比較できるようになりました。

Usersタブ。ユーザーパフォーマンスの表示とフィルタリング

また、「連絡先」タブが新設され、一定期間に追加・削除された「連絡先」の数や、追加・削除された方法を確認することができます。

Sourcesで表示すると、これらのコンタクトがどこから来たのかがわかります。ユーザーによって手動で追加されたのか、コンタクトインポートによって追加されたのか、最初のメッセージを送ってくれた人などのインバウンドコンタクトなのか、開発者のAPI など、企業に情報を提供します。

Sources Metricsが追加したコンタクト

誰が連絡先を追加・削除したかをより深く知るために、「連絡先追加・削除ログ」では、アクティビティ時間、連絡先ID、連絡先名、アクティビティ(追加・削除)、ソース、ユーザーなど、必要な詳細情報を確認することができます。

メッセージタブは、受信メッセージ、送信メッセージ、失敗したメッセージをよりよく理解するためのもう一つの新機能です。受信メッセージでは、受信したメッセージの中で最も人気のあるチャンネルが表示されます。

チャンネル別着信メッセージ

一方、「送信メッセージ」では、多くの企業が知りたがっている以下の質問に答えています。

  • 送信メッセージは、ユーザー、オートメーション、API 、ブロードキャストによって送信されますか?
  • 最もメッセージを送っているのはどのユーザーか?
  • メッセージはメッセージングウィンドウの内外を問わず送信されていますか?
チャンネル別送信メッセージ

必要に応じて、受信メッセージと送信メッセージの両方について、日付、チャネル、チーム、ユーザーごとにデータをフィルタリングすることで、より深く特定の指標に焦点を当てることができます。

時折、メッセージの送信が失敗したり、チャンネル・プロバイダーによってブロックされたりすることがあります。この目的のために、すべての失敗したメッセージのログを提供しています。このログは、失敗したメッセージに関して、チャンネル・プロバイダーが送り返したすべてのエラーメッセージのリストです。

失敗したメッセージのログ

新しい「失敗メッセージログ」では、失敗したメッセージを簡単に追跡できるようになりました。さらに、日付、送信者、チャンネル、メッセージタイプ、メッセージの内容、エラーの理由など、必要な情報が記載されています。

会話関連の指標をすべて「会話」タブに移動したため、レポート1.0の「会話ログ」は廃止されました。これにより、「ログ」タブには、「連絡先割り当てログ」と「コメントログ」が追加されました。

連絡先割り当てログとコメントログ

他のタブと同様に、ログデータを日付やユーザーでフィルタリングすることができます。これにより、管理者は、ユーザーが手動で行ったコンタクトの割り当てと、割り当てロジックによって自動的に行われた割り当ての概要を把握することができます。

新しく追加された「コメントログ」では、連絡先の会話に追加されたコメントを簡単に確認できます。コメントのトピックを集約して見たい人は、ここですべてのコメントの概要を確認します。

レポートモジュールに表示したい指標が他にもありますか?機能リクエストに投票するか、進行中のリクエストを追跡することで、私たちにお知らせください。

ビット&ボブス

Bits & Bobs なしではrespond.io のリリースとは言えません。今月は360dialog Integration Improvements, Update360dialog WABA Profile fromRespond.io and Chatbase Deprecation を紹介します。

360dialog WhatsApp メッセージテンプレートの同期

360dialog アカウントユーザーの皆様に朗報です。360dialog メッセージテンプレートがHubからrespond.io に同期されるようになりました。

同期・作成・送信360dialog WhatsApp メッセージテンプレートからrespond.io

今後のリリースでこの機能を改善し、以下のような他のWhatsAppパートナーにもこの機能を拡張する予定です。 Vonage, Twilio& Messagebirdもあります。機能リクエストのアップボートや進捗状況の確認は、私たちのホームページで行ってください。 Roadmap.

その他の皆様には、メッセージテンプレートを送信する際の細かな改善点をご紹介します。メッセージモジュールからメッセージテンプレートの言語を見ることができるようになり、作成日ではなく、アルファベット順に並べられるようになりました。

360dialog WABA プロファイルの更新Respond.io

360dialog Hub からrespond.io へメッセージテンプレートを同期する以外に、360dialog アカウントユーザーはrespond.io から直接 WhatsApp BusinessAPI (WABA) プロファイルにアクセスし、更新できるようになりました。

360dialog WABA プロファイルへのアクセス・更新は以下から。respond.io

その他のWhatsAppパートナーアカウントの皆様、こちらもお聞きください。にこの機能を拡張する予定です。 Vonage, MessagebirdTwilioを今後のリリースに反映させます。スピードアップのために、機能要望をアップヴォートし、進捗状況を私たちの Roadmap.

Chatbase Deprecation

Google からのアップデートを受け、Chatbase Analytics は寿命を迎え、2021年9月27日に停止される予定です。一方、私たちのプラットフォームでは、7月にこの機能を非推奨とします。Chatbase Analytics のすべての機能は、Dialogflow で直接利用できるようになります。バーチャルエージェントがDialogflow で構築されている場合、分析データの表示方法に変更はありません。

Serene Tan
コンテンツ責任者
Serene Tan respond.io のコンテンツ責任者である彼女は、ウェールズ大学トリニティ・セント・デイヴィッド校でMBAを取得。ビジネス・メッセージに関する深い知識を持ち、顧客との会話を通じて企業の成長を加速させ、成果を上げるための教育を行っている。
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