Viber チャットボット(Viber Bot)の価格設定が2022年9月に大きく変更されました。現在、Viber をビジネスで利用している方、または利用を予定している方は、この変更がビジネスにどのような影響を与えるか気になるところでしょう。Viber のビジネス向け価格、条件、ユースケースについてお読みください。
Viber Bot 価格設定入門編
Viber チャットボットは、Viber ビジネスアカウントとして一般的に使用されています。ボットは、企業がマーケティング、販売、サポートの目的で登録した顧客と接続することを可能にします。
Viber チャットボットに登録するのはこれまでも無料でしたが、今後も無料を継続します。企業向けの初期設定費用は、ボットにインターフェースがないため、顧客からのメッセージを受信して回答できるように、respond.io のようなメッセージングプラットフォームに接続する費用のみです。
以前は、企業は無料で何通でもメッセージを送ることができました。他のメッセージングアプリとは異なり、Viber はメッセージングウィンドウを持たないため、制限がないことが企業にとって魅力的なオプションでした。しかし、現在はそうではありません。それでは、新しい条件を見てみましょう。
Viber チャットボットの通知ベースモデルの仕組み
2022年9月、Viber チャットボットは、チャットボットセッションメッセージとチャットボットイニシアティブメッセージに分けられた通知ベースの新料金モデルに切り替わりました。
Viber チャットボットセッションメッセージは、顧客主導の会話の一部であり、常に無料で利用することができます。お客様が会話を開始すると、最初のメッセージから24時間以内であれば、無料で無制限に返信を送ることができます。24時間のセッション後に送信されたメッセージは、チャットボット主導で送信されたものとみなされます。
Viber Chatbot-initiated Messagesは、アクティブなメッセージングセッションの一部ではない、チャットボットから加入者に送信されるメッセージです。企業は、現在、1カ月あたり10,000件のチャットボット起動型メッセージのみ無料で送信することができます。
送信するビジネスメッセージの大半が、アウトバウンドのプロモーション的なものなのか、それとも問い合わせに対する返信のようなインバウンドなのかを考えてみてください。前者に該当する場合は、チャットボットによるメッセージの上限を超える危険性があります。
この変更は、おそらく中小企業には影響を与えないでしょう。月間のメッセージ送信数が10,000通未満の場合は、これまで通りいつでも無料でメッセージ送信を継続できます。
大企業は、メッセージングセッションの仕組みに精通し、無料制限を超えるメッセージを送信する企業に適用されるViber Chatbot Commercial Termsを理解する必要があります。
Viber チャットボット商材
最初の10,000件のチャットボット起動メッセージの後、企業はそれ以上無料でメッセージを送信することができなくなります。メッセージの送信を継続するには、Viber Chatbot Commercial Termsに同意し、メッセージごとに料金を支払う必要があります。
しかし、新条件は悪いニュースばかりではありません。商用モデルにサインアップすると、あなたのビジネスはViber で認証されます。これは、あなたが Viber で検索可能になることを意味します。つまり、 で検索が可能になり、お客様があなたを見つけてメッセージを送ることが容易になります。
商用モデルに申し込むには、企業はViber パートナーと接続する必要があります。Respond.io は現在Viber パートナーですので、チャットボット主導のメッセージングの追加ニーズについてご相談 いただけます。
Viber チャットボットの商用価格
10,000件を超えてメッセージを送信し続けるには、パートナーに最低前払い金を支払う必要があり、米ドル、ユーロ、英ポンドで請求されます。メッセージングコストは、前払い金額から差し引かれます。
メッセージ単価のレートは、送信先の国によって異なります。なお、大半の国はRest of the World（ROTW）のカテゴリーに属しており、1メッセージあたりの料金は0.0137ユーロ/0.012ポンド/0.014ドルとなっています。
メッセージの送信数が前払いを上回った場合は、追加で支払いを行うことができます。
1つのボットで送信できるメッセージの数は30カ国までです。複数の国でビジネスを展開している場合は、国ごとにボットを設定するとよいでしょう。
Viber Bot 価格についてボットの追加設定
企業によっては、追加でボットを設定することで、料金を抑えることができる場合があります。これらのボットには、それぞれ月に10,000通のチャットボットによる無料メッセージが許可されています。
国内の営業地域ごと、あるいはチェーン店やフランチャイズ店を経営している場合は店舗ごとにボットを作成することができます。そうすれば、各地域や各店舗で10,000通の無料メッセージを利用できます。すべてのボットをrespond.ioに接続し、メッセージを一箇所で管理できるようにします。
Viber Bot 価格設定ユースケース例
Viber チャットボットの新価格システムの仕組みが分かったところで、Viber チャットボットの一般的な使用例と新価格がそれらにどのような影響を与えるかを見ていきましょう。
Viber Bot 価格についてウェルカムメッセージ
ウェルカムメッセージは、チャットボットの新規登録者に一度だけ自動で送る挨拶文です。これらは完全に無料です。ウェルカムメッセージは、一般的な挨拶、新規登録者向けオファーの提供、リードを特定するための質問などに使用できます。
ウェルカムメッセージは月間上限数にカウントされないので、会話を盛り上げるために最大限に活用しましょう。購読者にメッセージを送るよう促すことで、メッセージングセッションを開始することができます。これにより、メッセージングコストを抑えることができます。
Viber Bot 価格についてカスタマーサポートメッセージ
あなたのビジネスが主にカスタマーサポートにViber を使用している場合、あなたのメッセージのほとんどはメッセージングセッションの中にある可能性が高いです。お客様が会話を始めた場合、お客様の返信は次の24時間まで無料です。
これは、サポートエージェントが問題に迅速に対応し、解決するための良い動機付けとなります。エージェントが顧客に返答するのに24時間以上かかり、セッションが切れた場合、次のメッセージはビジネスの10,000メッセージの制限にカウントされます。
Viber Bot 価格についてバルクプロモーションメッセージ
何千人もの顧客に対して頻繁にプロモーションメッセージをブロードキャストしている大企業は、価格変更の影響を最も受けるかもしれません。 ブロードキャストメッセージは、明らかにチャットボット主導のメッセージのカテゴリーに属します。
つまり、リストに10,500人の顧客がいて、その全員に宣伝メッセージを送ると、月間の限度額を超えてしまうということです。500通のメッセージは送信されず、送信するにはViber のコマーシャルプランに登録する必要があります。
すでにViber コマーシャルプランをご利用の場合は、500メッセージ分の課金となります。
あなたのビジネスは、Viber の新価格の影響を受けますか？Respond.io はViber のパートナーですので、Viber Chatbot の商取引条件についてご相談いただくか、当社がどのようにメッセージングを容易にできるかをご確認ください。
参考文献
Viber for Businessの使用についてもっと知りたいですか？これらの記事をお読みください。
