Viber チャットボット(Viber Bot)の価格設定は、ここ最近大きな変化を遂げています。現在、Viber をビジネスで使用している、または使用する予定がある場合、これらの変更がビジネスにどのような影響を与えるか気になることでしょう。Viber のビジネス価格、条件、使用例については、こちらをお読みください。
Viber ボット価格:その仕組みとは?
Viber チャットボットは一般的に、Viber ビジネスアカウントとして使用されている。ボットは、企業がマーケティング、販売、サポートの目的で登録した顧客とつながることを可能にします。
以前は、企業は無料で何通でもメッセージを送ることができた。他のメッセージングアプリとは異なり、Viber にはメッセージングウィンドウがなかったため、制限がないことが企業にとって魅力的な選択肢となっていた。しかし、現在はそうではありません。新しいViber Chatbot 商用規約を見てみよう。
Viber チャットボットの商用利用規約
Viber でのチャットボット作成は無料ですが、各チャットボットには月額100ユーロのメンテナンス料金が発生します。2024年2月5日以前に作成されたチャットボットは、Viber が変更を発表するまで、旧商業モデルで機能し続けます。
最も重要なことは、新しいViber 商業条件は、Viber 会話の価格設定方法に根本的に影響するということです。次に、Viber で顧客とチャットする際に予想されるコストについてご紹介します。
Viber チャットボット通知ベースモデルの仕組み
Viber チャットボットは通知ベースのモデルで動作し、歓迎メッセージ、チャットボットセッションメッセージ、チャットボット起動メッセージに分かれています。それでは見ていきましょう。
ウェルカムメッセージは、ユーザーがボットに登録する前に会話を開くとすぐに送ることができます。このメッセージは、企業が自社のボットを紹介し、ユーザーに購読を促すためによく使用されます。ウェルカムメッセージは無料です。
チャットボットセッションのメッセージは、顧客主導の会話の一部であり、常に無料です。顧客が会話を開始すると、最初のメッセージから24時間以内であれば、無制限に無料で返信を送信できます。24時間経過後に送信されたメッセージは、チャットボット主導のメッセージとみなされます。
チャットボット主導のメッセージは、チャットボットからアクティブなメッセージングセッションの一部ではない加入者に送信されるメッセージです。チャットボット主導のメッセージには、電話番号の国コードによって決定される受信者の場所によって異なる料金がかかります。
新しいViber チャットボットの価格システムがどのように機能するかが分かったところで、Viber チャットボットの一般的な使用例と、新しい価格がそれらにどのように影響するかを見てみましょう。
Viber ボットの価格設定使用例
このセクションでは、以下のViber のユースケースを取り上げます:ウェルカムメッセージ、カスタマーサポートメッセージ、バルクプロモーションメッセージ。
Viber ボットの価格設定ウェルカムメッセージ
ウェルカムメッセージは、チャットボットの新規登録者に一度だけ自動的に送信される挨拶文です。これらは完全に無料です。ウェルカムメッセージは、一般的な挨拶、新規購読者向けオファーの提供、またはリードを特定するための質問に使用できます。
ウェルカムメッセージは無料なので、会話を盛り上げるために最大限に活用しましょう。購読者にメッセージを送ってもらい、メッセージングセッションを始めてもらいましょう。これにより、メッセージングコストを抑えることができます。
Viber ボットの価格設定カスタマーサポートメッセージ
あなたのビジネスが主にカスタマーサポートのためにViber 、あなたのメッセージのほとんどがメッセージングセッションの中にある可能性が高いです。顧客が会話を始めた場合、あなたの返信は24時間無料です。
これは、サポート・エージェントが問題に迅速に対応し、解決するための良いインセンティブとなる。エージェントが顧客への返答に24時間以上かかり、セッションが期限切れになった場合、次のメッセージはチャットボット主導となり、コストが発生します。
Viber ボット価格一括プロモーションメッセージ
プロモーション・メッセージはチャットボット主導のメッセージ・カテゴリーに分類されるため、何千人もの顧客にプロモーション・メッセージを頻繁に流す大企業は、この価格モデルによって最も大きな影響を受けるかもしれない。
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