WhatsApp Businessは、多くの企業にとって非常に重要なツールです。しかし、顧客と何度もメッセージをやり取りすることは、双方にとって時間がかかり、非効率的です。WhatsAppカタログは、企業が商品在庫を効果的かつプロフェッショナルな方法で顧客と共有できるようサポートします。現在、WhatsApp Business Appのみでご利用いただけますが、近日中にWhatsAppAPI でもご利用いただけるようになる予定です。WhatsAppショップを改善したいですか？この記事では、WhatsAppビジネスアプリでWhatsAppショッピングカタログを使用する際に必要な情報をご紹介しています。
カタログの紹介
WhatsApp'の人気により、多くの国々でWhatsApp を通じたオンラインショッピングが一般的になっています。ただし、アプリ内課金にはまだ対応していません。
ビジネスでは、WhatsAppを主に製品に関する問い合わせに回答したり、時には注文を受けるために使用します。WhatsApp Business アプリのカタログ機能のリリースにより、この状況はより良い方向へ変化します。どのようにビジネスが楽になるのでしょうか？
WhatsApp ショッピングカタログとは
WhatsApp Product Catalog が登場する以前は、WhatsApp を使って顧客と製品写真を共有するのは面倒な作業でした。企業は、写真を一枚一枚送り、要求された情報をすべて入力しなければなりませんでした。想像できるように、これは非常に時間のかかることです。
WhatsApp カタログのリリース後、事態はより簡単になりました。この機能により、中小企業はアプリで製品やサービスを紹介することができます。その結果、より良いユーザーエクスペリエンスと、より迅速で効果的なビジネスコミュニケーションの方法が実現しました。
2019年後半の発売時点では、インド、ブラジル、ドイツ、インドネシア、メキシコ、英国、米国のみでこの機能が利用可能でした。この2年間はリストが増加しています。WhatsApp は国別リストを公開していませんが、WhatsApp カタログが WhatsApp が普及している複数の国で利用できるようになったことが分かっています。
WhatsApp カタログの特徴
WhatsApp Business カタログとは、WhatsApp Business が提供する製品またはサービスの一覧です。WhatsAppカタログには、製品またはサービスに関する全ての関連情報を含めることができます。5つのフィールドで詳細情報を追加できます。
- 名前 WhatsApp カタログ内で製品名を選択することができます。
- 価格です。通貨は、SIMカードの国コードから決定されます。
- 説明文最大5000ワードの説明文を追加することができます。
- リンクです。これは、お客様をウェブサイトに誘導するためのオプションで、特に興味深いものです。 そこでは、お客様はチェックアウトに進むことも、より詳細な情報にアクセスすることもできます。
- 商品コード最後に、必要に応じて製品をコード化することができます。
企業は、個別のチャット、グループチャット、または他のソーシャルアプリで、カタログ全体または特定の製品のみを共有することができます。
しかし、WhatsApp Business カタログの上限はどうなっているのでしょうか？WhatsAppカタログでは、最大500の製品を登録することができます。また、各カタログには最大10枚の画像を含めることができます。
携帯電話のメモリが不足しがちな方に朗報です。WhatsApp 、写真をカタログに保存しておくことで、ストレージスペースを節約することができます。つまり、ギャラリーから写真を削除しても、その写真はそのまま残ります。
WhatsApp Catalog Manager では、特定のアイテムを非表示にすることも可能です。これは、ある製品やサービスがもう利用できない場合に便利です。一度、あなたのショップに戻ると、カタログに再び含めるオプションがあります。
留意点:WhatsApp にはコマースポリシーがあり、規約や取引に責任を持つように定められています。このポリシーはまた、あなたがプラットフォーム上で販売することができるものを決定します。
WhatsApp カタログの見方
WhatsApp ショッピングカタログを顧客として見るには、希望のビジネスと会話を開くだけです。次に、店先のようなショッピングボタンをタップします。すると、ビジネスの詳細のすぐ下にカタログが表示されます。
ビジネスでは、チャットスレッドで顧客とWhatsApp カタログを共有することもできます。誰かがコンピュータ用のマウスを購入したいと想像してください。その顧客は、WhatsApp を介してショップに連絡し、情報を取得します。
両者を簡単にするために、企業はカタログや特定の製品を返信します。あるいは、顧客はカタログにアクセスして、希望する製品をチャットで共有することもできます。
WhatsApp Business ユーザーは、AndroidまたはiOSデバイスからカタログ機能にアクセスすることができます。しかし、それだけではありません。今年、WhatsAppはWhatsAppウェブやデスクトップからカタログを管理できるようになりました。
WhatsAppショッピングカタログを作成するには、WhatsApp Business アプリアカウントが必要です。作成方法はこちらでご確認下さい。既にアカウントをお持ちですか?では次に進みましょう。
WhatsApp カタログの作り方
いつものように、WhatsAppはシンプルにすることにしました。WhatsApp Business アプリのアカウントから簡単にWhatsApp Business カタログを作成できます。次に、WhatsAppでカタログを追加する方法を説明します。
Android用カタログ作成
- WhatsApp Business アプリを開き、アクションバーの「More Options」（三重点）をタップします。一部のデバイスでは、More Optionsは物理的なボタンになっています。
- ビジネスツール」→「カタログ」をタップします。
- Add New Item」を選択します。
- プラスのアイコンをタップし 、「画像を追加」を選択します。
- 保存されている画像をアップロードする場合は「Gallery」を、新たに撮影する場合は「Camera」を選択します。商品ごとに最大10枚の画像を選ぶことができます。
- 製品の詳細を入力し、「保存」をタップします。
iPhone用カタログ作成
- WhatsApp Business アプリを開く。
- 設定」→「ビジネスツール」→「カタログ」の順にタップします。新しいカタログを作成する場合は、「新規アイテムの追加」を選択します。
- プラスアイコン」または「新規アイテムの追加」をタップし、「画像の追加」をタップします。
- 保存されている画像をアップロードする場合は「写真を選択」を、新たに撮影する場合は「カメラ」を選択します。画像は最大10枚まで選択できます。
- 製品の詳細を入力し、「保存」をタップします。
ウェブやデスクトップ用のカタログを作成
- 連絡先リストの上部にある「その他」→「カタログ」をクリックします。
- Add New Item」を選択します。
- 画像の追加」をクリックして、ファイルから画像をアップロードします。10枚が上限となります。
- 製品の詳細を入力してください。
- カタログに追加」をクリックして、製品をカタログに追加します。
新しい製品エントリーを作成すると、小さな緑色の時計が表示されます。これは、製品がすぐに発売されないことを意味します。WhatsApp 、製品がすべてのポリシーに準拠していることを確認するためにレビューする必要があります。
通常、このプロセスには数分しかかかりません。商品が受理されると、時計の表示が消え、ようやくお客様にご覧いただけるようになります。
すべての製品をカタログに追加したら、次はそれを共有する番です。幸いなことに、企業はアプリの内外でカタログを共有することで、新しい顧客に積極的にアプローチすることができます。次のパートでは、カタログを顧客と共有するさまざまな方法について説明します。
WhatsApp ショッピングカタログを共有する方法
カタログの共有は、お客様にとっても便利ですが、企業にとっても非常に重要な機能です。連絡先やチャットグループに送信できるだけでなく、さまざまなソーシャルアプリでリンクとして共有することもできます。ここでは、Android、iPhone、Web/Desktopでの共有方法をご紹介します。
WhatsApp カタログを共有する for Android
Androidでは、個別チャットやグループチャットでカタログを共有できます。
- WhatsApp Business Appで会話を開く。
- テキストフィールドの横にあるペーパークリップアイコンをタップします。
- カタログ」→「カタログを送信」と進みます。特定の商品だけを送信する場合は、その商品をタップして選択します。次に、「送信」をタップします。
AndroidのCatalog Managerでカタログのリンクを共有することができます。
- WhatsApp Business アプリを開く。
- ビジネスツール」→「カタログ」をタップします。これで、カタログマネージャーになりました。
- 右上のリンクアイコンをタップし、「共有」を選択します。特定のアイテムだけを共有するには、そのアイテムを最初に選択します。
- 画面上であなたのリンクを見つけてください。その下に、3つの選択肢があります。
- リンクを送る WhatsApp Business.
- Copy link.
- メールや他のソーシャルアプリでリンクを共有する。
WhatsApp iPhone用カタログを共有する
iPhoneの個別チャットやグループチャットでカタログを共有することができます。
- WhatsApp Business Appで会話を開く。
- テキストフィールドの横にあるプラスアイコンをタップします。
- カタログ」→「送信」と進みます。特定の商品だけを送信する場合は、その商品をタップして選択します。次に、「送信」をタップします。
iPhoneのCatalog Managerでカタログのリンクを共有することができます。
- WhatsApp Business アプリを開く。
- 設定」→「ビジネスツール」→「カタログ」をタップします。
- 右上の3つのドットをタップします。特定の項目だけを共有したい場合は、まずその項目を選択します。
- 画面上であなたのリンクを見つけてください。その下に、2つの選択肢があります。
- リンクを他のWhatsApp Contacts に転送します。
- リンクをメールや他のソーシャルアプリで共有する。
WebとデスクトップでWhatsApp カタログを共有する
Webやデスクトップで、個別チャットやグループチャットでカタログを共有できます。
- WhatsApp Business Appで会話を開く。
- テキストフィールドの横にある「ペーパークリップ」アイコンをクリックします。次に、ビジネスアイコンをクリックします。
- 共有したい製品を選択してください。
- 送信アイコンをクリックします。
カタログのリンクを共有します。
- WhatsApp Business アプリを開く。
- 会話リストの上にある矢印アイコンをクリックし、「カタログ」をクリックします。
- カタログ全体を共有したい場合は、上のリンクアイコンをクリックしてください。特定のアイテムだけを共有したい場合は、まずそのアイテムを選択してください。
- 画面上でリンクを見つけます。リンクをクリックして、共有する連絡先やグループを選択します。
- 送信」アイコンをクリックします。
ソーシャルアプリでカタログのリンクを共有することは、あなたのビジネスをオーディエンスに紹介する上でかなり有効な手段です。しかし、いざチェックアウトするとなると、事態はそれほど単純ではありません。では、お客様が私のカタログから商品を購入したい場合はどうすればよいのでしょうか？
WhatsApp ショッピングカタログでのチェックアウト方法
WhatsApp は、すでにデジタル決済の開発を大きく進めている。実際、ブラジルとインドでアプリ内決済のテストを行っている。
WhatsApp でのショッピングには、まだ重要な制限があります。WhatsApp の決済が広く普及していないにもかかわらず、WhatsApp はすでにチェックアウトのプロセスを少し簡単にする機能をリリースしています。
WhatsApp Shopping Cartは、WhatsApp カタログエクステンションで、欲しい商品を選択し、ビジネスへ送り、チェックアウトすることができます。また、各商品ごとに商品の数量を指示することも可能です。
理想は、企業がアプリ内で顧客に課金することです。しかし、WhatsApp Payはブラジルでしか利用できないため、銀行振込やサードパーティの決済ゲートウェイなど、顧客に請求する代替手段を探さなければならない。
お客様は、カタログの中から欲しい商品をタップするだけで、注文ができます。その後、「カートに入れる」か「メッセージビジネス」のいずれかを選択して、商品についての問い合わせをすることができます。
将来的には、企業がカタログを利用して、WhatsApp Payでプラットフォーム上で直接製品を販売する方法が見られるようになるのでしょう。しかし、当面は、WhatsApp CatalogもWhatsApp Payも、ゆっくりとした動きです。
WhatsApp カタログ今後の展開
WhatsApp は、月間アクティブユーザー数で世界一を誇るメッセージングアプリです。WhatsAppの最新の動きは、アプリがその世界的な人気を利用して、中国のWeChat や日本のLINEのように、人々の生活のより多くの側面に関わりたいと考えていることを示唆している。
ここ数年、WhatsApp 、デジタル決済やeコマースまで実験しています。WhatsApp Pay、Catalogs、Business Guideは、連動するために用意されたピースです。
WhatsAppカタログAPI
WhatsApp BusinessアプリのWhatsAppカタログについて説明しました。しかし、WhatsApp BusinessAPI についてはどうでしょうか？この夏、まもなく登場することが分かっています。つまり、大企業も自社の製品やサービスを顧客と共有することができるようになるのです。詳細な情報が出たら、このスペースを更新します。
WhatsApp Business ガイド
近年、WhatsApp は、ブラジル市場に対応しています。これは、WhatsApp'最大の市場の1つであるため、驚くことではありません。実際、2019年11月から2021年1月の間だけで、1.75MのWhatsApp カタログが同国で作成されました。
2021年9月、WhatsAppはブラジルのサンパウロでエキサイティングな新機能のテストを開始しました。Google Maps,WhatsApp Business ガイドは、近くにある様々なカテゴリーの企業を見つけることができます。
将来、WhatsAppのショッピング体験を全てプラットフォーム上で行うことができるようになることは、想像に難くありません。WhatsApp Business ガイドで近しい企業を見つけ、カタログから商品を選び、WhatsApp Pay で購入する。
