Узнай, как автоматически обрабатывать ответы на рассылки. При отправке массовых рассылок ответы могут завалить Inbox. Используй Автоматизированный алгоритм, чтобы обнаруживать ответы на рассылки, затем передавай каждый Контакт Агенту ИИ для естественного разговора или отправляй статический ответ. Это упорядочивает большой поток ответов и сегментирует Контакты по содержанию их ответов.
Преимущества обработки ответов на рассылки
Используй Автоматизированный алгоритм для:
Отделяйте ответы рассылки от других сообщений.
Сегментируйте контакты в зависимости от их ответов.
Легко обрабатывать большой объём ответов на рассылки
Методы обнаружения ответа на рассылку
Метод 1: Отправь рассылку, чтобы сделать объявление, и настрой автоматический ответ.
Метод 2: Отправь рассылку с вопросом с несколькими вариантами и настрой автоматический ответ на основе ответов.
Оба метода используют Автоматизированный алгоритм для обнаружения ответа. Когда ответ обнаружен, выбери способ ответа в Настройке автоматических ответов на ответы на рассылки.
Метод 1: Отправь рассылку, чтобы сделать объявление
Цели метода
Настройте объявление как рассылку для контактов.
Автоматически проверять, является ли полученное сообщение ответом на рассылку.
Настрой объявление как рассылку для Контактов
Совет: Узнай, как настроить рассылку.
Шаг 1: Перейдите к модулю трансляции и настройте трансляцию. Для содержимого сообщения выбери Add Content > Text Message и укажи объявление, которое будет отправлено в рассылке.
Шаг 2: Настройте рабочий процесс с условием триггера и условием ветки для фильтрации ответов.
Настройка Запуска Автоматизированного алгоритма при открытии беседы Контактом
Совет: Узнай, как настроить Запуски Автоматизированного алгоритма.
Разверните меню Условия триггера и выберите Источник из раскрывающегося списка Категория , чтобы запустить рабочий процесс с триггером «Открытый разговор».
Выберите равен из выпадающего списка оператора.
Выберите Contact из выпадающего списка Select.
Настройка параметров ветки для проверки источника и содержимого сообщений
Добавь Шаг в Автоматизированный алгоритм и выбери Источник последнего исходящего сообщения из выпадающего списка Категория.
Выберите равен из выпадающего списка оператора.
Выберите Broadcast из выпадающего списка Select.
Нажмите Добавить условие , чтобы добавить другое условие.
Нажмите на оператора And.
Выберите Последнее исходящее сообщение из раскрывающегося списка Категория .
Выберите содержит из выпадающего списка оператора.
Введи сообщение, отправленное в рассылке, в поле Value, чтобы указать, для какого Сообщения для рассылки этот ответ.
Автоматически проверьте, является ли полученное сообщение ответом на рассылку, которую вы отправили
Когда от Контакта приходит сообщение, этот Автоматизированный алгоритм проверяет, является ли оно ответом на рассылку, которую ты отправил. Если да, он проверяет, какое это было Сообщение для рассылки. Если текст совпадает с тем, для которого ты настроил ответ, Автоматизированный алгоритм продолжает выполнение. Если нет, он завершает работу.
Метод 2: Отправь рассылку с вопросом с несколькими вариантами
Цели метода
Отправь в рассылке Контактам вопрос с несколькими вариантами ответов или вопрос с ограниченным набором ответов.
Автоматически проверять, является ли полученное сообщение ответом на вашу рассылку.
Отправь вопрос с несколькими вариантами ответов или вопрос с ограниченными ответами
Шаг 1: Перейдите к модулю трансляции и настройте трансляцию. В разделе Content выбери Multiple Choice, чтобы задать вопрос с несколькими вариантами ответов. Вы также можете использовать текстовое сообщение, чтобы задать простой вопрос с ответом «да» или «нет».
Совет: Узнай, как настроить рассылку.
Совет: Для шаблонных сообщений WhatsApp используй Быстрые ответы.
Шаг 2: Настройте рабочий процесс с условием триггера и условием ветки, чтобы проверить, было ли последнее отправленное сообщение трансляцией.
Настройка Запуска Автоматизированного алгоритма при открытии беседы Контактом
Совет: Узнай, как настроить Запуски Автоматизированного алгоритма.
Чтобы запустить Автоматизированный алгоритм с триггером открытия беседы, убедись, что выбран Conversation Opened trigger.
Разверните меню Условия триггера и выберите Источник из раскрывающегося списка Категория .
Выберите равен из выпадающего списка оператора.
Выберите Контакт из выпадающего списка Выбор.
Настройка параметров ветки для проверки содержимого сообщения
Совет: Узнай, как использовать шаг Branch.
Добавь Шаг в Автоматизированный алгоритм для каждого варианта и выбери Источник последнего исходящего сообщения из выпадающего списка Категория.
Выберите равен из выпадающего списка оператора.
Выберите Broadcast из выпадающего списка Select.
Нажмите Добавить условие , чтобы добавить другое условие.
Нажмите на оператора And.
Выберите Переменная из выпадающего списка Категория.
Выберите диалог.first_incoming_message из выпадающего списка .
Выберите равен из выпадающего списка оператора.
Введи текст первого варианта вопроса с несколькими вариантами ответов в поле Select.
После этого создай новый Шаг для следующей опции, пока не будут обработаны все варианты.
Автоматически проверять, является ли полученное сообщение ответом на твою рассылку
Когда от Контакта приходит сообщение, этот Автоматизированный алгоритм проверяет, содержит ли оно один из вариантов вопроса с несколькими ответами, отправленного в рассылке. Если да, Автоматизированный алгоритм продолжает работу. Если нет, он завершает работу.
Настройка автоматических ответов на ответы на рассылки
После того как Автоматизированный алгоритм определит ответ на рассылку, выбери, как ответить. Используй Агента ИИ для естественного, двустороннего общения или отправь статическое сообщение для простого фиксированного действия.
Ответ через Агента ИИ
Чтобы разговор продолжился естественно после ответа Контакта, передай Контакт Агенту ИИ. Автоматизированный алгоритм определяет ответ на рассылку и его содержание, затем назначает Контакт Агенту ИИ с соответствующим контекстом кампании. Агент ИИ не видит полного сообщения рассылки или шаблона сообщения, поэтому Автоматизированный алгоритм отвечает за обнаружение, а Агент ИИ — за ведение разговора.
Когда использовать Агента ИИ для ответов на рассылки
Используй это, когда Контакты должны вести естественный разговор после ответа на рассылку или кампанию. Например:
Контакт нажимает I'm interested и должен быть направлен к следующему шагу
Контакт нажимает Book Appointment и Агент ИИ собирает детали бронирования
Разные ответы на кампании требуют разного поведения Агента ИИ
Настрой Агента ИИ для CTA рассылки
Создай отдельного Агента ИИ для потока кампании или призыва к действию (CTA), вместо использования основного Агента ИИ для всех разговоров. Агенту ИИ нужен контекст кампании, прежде чем продолжить разговор. Дай ему:
Отправленное сообщение кампании
Предложенные кнопки CTA
Что означает каждая кнопка CTA
Что должен делать Агент ИИ после ответа Контакта
Шаг 1: Создай Агента ИИ, который продолжит разговор в зависимости от выбранной Контактом кнопки CTA. Добавь инструкции и источник знаний, если Агенту ИИ нужно объяснять кампанию, продукт, акцию, цены, условия или FAQ.
Шаг 2: В разделе Context Агента ИИ добавь детали кампании. Например:
# КОНТЕКСТ
- Контакт получил кампанию-рассылку о продвижении процедуры по уходу за лицом в июне.
- Кампания спрашивала, заинтересованы ли они узнать больше или записаться на прием.
- Опции CTA были: "I'm interested" и "Book appointment".
- Контакт был назначен тебе после ответа на эту кампанию одним из двух вариантов.Шаг 3: В разделе Top-level flow добавь шаги, которые должен выполнить Агент ИИ. Например:
1. Определи CTA и действуй соответственно
- Если Контакт ответил "I'm interested"
- Объясни акцию из источника знаний и спроси, хочет ли он записаться.
- Если Контакт ответил "Book appointment"
- Собери предпочитаемые дату, время, филиал, имя и номер телефона. Затем назначь на живого Оператора (используй @ для выбора Оператора).Шаг 4: Установи Запуск Автоматизированного алгоритма на Conversation Opened, затем добавь условие, чтобы проверить, что последнее исходящее сообщение было отправлено из Рассылка.
Шаг 5: В том же Шаге добавь условие, чтобы проверить, совпадает ли первый ответ Контакта с одной из кнопок CTA.
Шаг 6: Назначь разговор созданному тобой Агенту ИИ.
Примечание:
- Агент ИИ может не понять ответы вроде "I'm interested" или "Yes" без контекста кампании. Всегда добавляй контекст кампании в инструкции.
- Агенту ИИ не нужно полное сообщение рассылки, только смысл кампании и ожидаемые ответы CTA.
- Используй разных Агентов ИИ для разных кампаний.
- Не используй Агента ИИ, когда ответ на рассылку требует только простого фиксированного действия.
Ответ статическим сообщением
Совет: Узнай, как использовать шаг «Отправить сообщение».
В этом примере отправь Контакту, который заинтересовался, брошюру о новом продукте.
Добавь шаг Send a Message в соответствующий Шаг Автоматизированного алгоритма.
Выберите Файл или Изображение из выпадающего списка Тип сообщения.
Выберите файл или изображение.
Совет: Другой вариант для некоторых ответов — маршрутизация лидов.
Что дальше?
Начни работу с Агентами ИИ, чтобы создать Агента ИИ, который будет обрабатывать ответы на рассылки.
Напиши эффективные подсказки для Агента ИИ, чтобы составить инструкции для Context и Top-level flow.
Отправь простую рассылку, чтобы настроить кампанию, на которую ответят твои Контакты.
