Платформа WhatsApp Business (API) предназначена для средних и крупных компаний, которым нужен многопользовательский доступ к WhatsApp. В отличие от персонального или Business App, у неё нет встроенного интерфейса обмена сообщениями. respond.io предоставляет интерфейс для отправки и приёма сообщений WhatsApp API, а также инструменты для рассылок широкой аудитории и мониторинга работы операторов и эффективности команды.
WhatsApp API не является бесплатным для использования и несет расходы на основе количества разговоров. Узнай больше о ценообразовании WhatsApp.
Если у тебя есть аккаунт WhatsApp API у другого Business Solution Provider (BSP), перенести свой номер на respond.io.
Перед началом
Подготовь следующие требования перед регистрацией аккаунта на Платформе WhatsApp Business (API):
Соответствие требованиям — Проверь, имеет ли твой бизнес право использовать WhatsApp и ознакомься с правилами политики Meta перед регистрацией.
Аккаунт respond.io — Аккаунт respond.io требуется для доступа к процессу регистрации.
Номер телефона — Выбери один из трёх вариантов:
Используйте свой собственный номер телефона
Используй виртуальный номер, предоставленный Meta
Добавить номер позже (не рекомендуется — см. ниже)
Meta Business Manager (MBM) — Требуется для регистрации. При необходимости создай его во встроенном процессе регистрации.
Требования к номеру телефона
Используй свой номер телефона
Номер должен быть действительным и иметь возможность принимать SMS или звонок для проверки OTP.
Если номер уже зарегистрирован в WhatsApp Personal App или WhatsApp Business App, сначала удали аккаунт.
Номер не должен принадлежать ни одной из этих ограниченных стран:
Крым (+7978)
Cuba (+53)
Iran (+98)
Северная Корея (+850)
Syria (+963)
Примечание: Если номер Контакта принадлежит стране, находящейся под ограничениями или санкциями, исходящие сообщения всё равно могут быть доставлены Контакту. Однако ответы, отправленные Контактом, не будут получены в respond.io.
Используй виртуальный номер, предоставленный Meta
Важно: Этот номер предназначен только для тестирования — не рекомендуется для реальной работы бизнеса.
Meta предлагает бесплатные виртуальные телефонные номера (1-555 business phone numbers) во время регистрации. Выбери Use a display name only при настройке, чтобы получить виртуальный номер.
Выгоды
Не нужно покупать новый номер телефона.
Подтверждается автоматически — проверка OTP не требуется.
Завершает онбординг без дополнительной настройки.
Ограничения:
Нельзя использовать для реального взаимодействия с клиентами.
Нельзя использовать для объявлений Click-to-WhatsApp (CTWA) или кнопок.
Звонки WhatsApp не поддерживаются.
Нет утверждённого отображаемого имени.
Бизнес‑инициированные разговоры не разрешены без утверждённого отображаемого имени (в день можно отправлять ограниченное количество сообщений).
Нельзя перенести к другому провайдеру.
Для получения подробной информации см. документацию Meta.
Добавить номер телефона позже
Важно: Этот вариант не рекомендуется. Выбор этого варианта помешает подключению Канала.
Этот вариант может появиться, если к твоей учётной записи WhatsApp Business уже привязан номер телефона. Чтобы завершить настройку и сразу начать отправлять сообщения, добавь номер телефона во время регистрации, выбрав один из вариантов:
Use a display name only — чтобы получить бесплатный виртуальный номер от Meta, или
Use a new or existing WhatsApp number — подключить собственный номер.
Выбор одного из этих вариантов гарантирует, что WhatsApp‑Канал будет полностью настроен и готов к отправке сообщений после завершения регистрации.
Meta Business Manager
Используй существующий Meta Business Manager (MBM) или создай его во встроенном процессе регистрации.
Убедись, что твой бизнес соответствует Политике обмена сообщениями WhatsApp Business.
Убедись, что у тебя есть уровень доступа Администратор в MBM.
Убедись, что в Business Info MBM указан действительный, общедоступный веб-сайт компании.
Действительный веб-сайт | Недействительный веб-сайт |
|---|---|
Доступен для просмотра и принадлежит твоему бизнесу | Личные страницы Facebook |
Имеет совпадающий домен электронной почты и веб-адрес | Профили TikTok |
Содержит название или логотип твоей компании | Другие страницы в социальных сетях |
Важно: Легитимный, общедоступный веб-сайт компании обязателен в Business Info — без него твой WABA может быть отключён. Он также требуется при подаче заявки на верификацию бизнеса Meta.
Подключение Платформы WhatsApp Business (API)
Перейди в Настройки проекта > Каналы > нажми Добавить канал.
Найди карточку канала WhatsApp Business Platform (API) в Каталоге каналов > нажми Подключить.
Выбери метод подключения > нажми Начать, чтобы пройти проверку соответствия требованиям.
Нажми кнопку Подключиться к Facebook и войди в свою учетную запись Facebook.
Нажми Продолжить, чтобы предоставить разрешения respond.io на управление твоей учетной записью WhatsApp Business и выставлением счетов.
Выбери существующее Meta Бизнес Портфолио и учётную запись WhatsApp Business > нажми Далее.
Чтобы создать новое Бизнес Портфолио или учётную запись WhatsApp Business: в разделе Business portfolio выбери Create a business portfolio; в разделе WhatsApp Business Account выбери Create a WhatsApp Business account. Нажми Далее и следуй подсказкам.
Добавь номер WhatsApp, выбрав Use a display name only для получения бесплатного виртуального номера от Meta или Add a new number, чтобы подключить свой номер.
Подтверди номер с кодом, отправленным SMS или звонком (если ты выбрал Add a new number) > нажми Далее.
Просмотри, какие данные ты передашь respond.io > нажми Подтвердить.
Нажми Завершить.
Важно: Если ты видишь Continue to feature setup вместо Finish, настройка не завершена. Перейди в Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Setup guidance, чтобы узнать причину. См. этот FAQ ниже, чтобы узнать, как это исправить.
Канал WhatsApp Business Platform (API) теперь подключён к respond.io.
Измени профиль — включая фото профиля, адрес и описание — в любое время. Узнай больше о управлении профилем WhatsApp Business Platform (API).
Убедитесь, что валюта WABA/MBM установлена в USD. Этот шаг имеет решающее значение для того, чтобы избежать проблем с отправкой деловых разговоров по инициативе, даже если у вас достаточно кредитов.
Отправка тестового сообщения
После подключения Канала отправь тестовое сообщение, чтобы подтвердить, что обмен сообщениями работает.
Отправь тестовое сообщение — используй ссылку https://wa.me/{phoneNumber}, чтобы начать разговор со своей учётной записью WhatsApp Business.
Ответь на тестовое сообщение — Перейди в модуль Inbox на respond.io, чтобы отправить ответ.
Используй WhatsApp Link Generator, чтобы сгенерировать ссылку для чата для твоего номера.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Как мне отключить номер WhatsApp Business Platform (API) от respond.io?
Если ты больше не хочешь использовать respond.io в качестве поставщика бизнес-решений (BSP), следуй приведенным ниже шагам:
Шаг 1: Удали Канал в respond.io
Перейди в Настройки проекта > Каналы.
Выбери канал WhatsApp Business Platform (API).
Удали Канал.
Шаг 2: Удали respond.io из партнеров в Meta (если применимо)
Перейди в Настройки Meta Business.
Выбери Учетные записи WhatsApp.
Открой WhatsApp Manager.
Удали respond.io из партнеров.
Что произойдет после отключения WhatsApp Business Platform (API)?
Обмен сообщениями через respond.io прекратится немедленно.
Существующая история сообщений останется в твоем Проекте (если не удалена).
Удаление respond.io из партнёров не удаляет и не понижает твою WABA.
Удаление номера из твоей WABA может не вступить в силу сразу, так как Meta может потребовать время для обработки изменения.
Что произойдет, если валюта моего аккаунта WhatsApp Business (WABA) не USD?
Аккаунты WABA с валютой, отличной от USD, не поддерживаются на respond.io и вызовут проблемы при отправке разговоров, инициированных компанией, даже при наличии достаточных кредитов.
Что ты можешь сделать
Перенеси свой существующий WABA в новый WABA.
Если нужна дополнительная помощь, обратись в нашу службу поддержки.
Примечание: Создать новый WABA и подключить его вручную можно, но предпочтительнее выполнить миграцию.
Почему я вижу ошибку "The WhatsApp Business (WABA) you're trying to connect already connected with another organization"?
Эта ошибка возникает, когда ID WABA уже связан с другой организацией respond.io. ID WABA нельзя перемещать между организациями после подключения.
Что ты можешь сделать
Номер телефона необходимо перенести в новый WABA под новой организацией. Свяжись с нашей службой поддержки для получения инструкций о том, как поступить с оставшимися средствами, связанными со старым WABA.
Почему я вижу “Meta Error (#133006): Phone number re-verification needed. Почему я вижу «Meta Error (#133006): Phone number re-verification needed. Phone number needs to be verified before registering»?
Это может произойти, если шаг проверки OTP во встроенном процессе регистрации был пропущен, в результате чего регистрация номера осталась незавершённой.
Что ты можешь сделать
Запроси код подтверждения у Meta.
Подтверди номер телефона, используя этот код.
Заверши подключение Канала.
Для получения дополнительной информации см. документацию Meta по кодам ошибок.
Почему я вижу «Continue to feature setup» вместо кнопки «Finish»?
Это происходит, когда номер телефона не был успешно добавлен и подтверждён во время регистрации, поэтому настройка неполная.
Нажатие Continue to feature setup перенаправит тебя на страницу Setup guidance. Возможно, ты увидишь, что Connecting phone number to respond.io отображается как незавершённое.
WABA restricted: Часто из‑за неполной информации о бизнесе или существующего ограничения актива.
OTP not completed: Это может произойти, если OTP не был получен или истёк.
Номер подключён к неправильному WABA: Обычно это происходит при WhatsApp Coexistence — твой номер может всё ещё быть связан с кредитной линией предыдущего BSP, что блокирует новое подключение.
Что ты можешь сделать
Перейди в WhatsApp accounts, чтобы проверить, почему оно неполное:
Если твой WABA ограничен, подай апелляцию через Meta Business Support.
Если OTP не был завершён, повтори попытку подключения Канала ниже (Шаг 2).
Если твой номер подключён к неправильному WABA, следуй шагам по переключению на respond.io в качестве твоего BSP.
Повтори попытку подключения твоего Канала WhatsApp Business Platform (API).
Нужна помощь? Свяжись с нашей службой поддержки.
