Преимущества перехода на respond.io WhatsApp Business Platform (API)
Переход на платформу бизнес WhatsApp (API) от respond.io предоставляет предприятиям широкий спектр преимуществ, таких как:
Низкие расходы и прозрачные заряды с нашим интуитивным модулем WhatsApp.
Поддержка последних возможностей бизнес-платформы WhatsApp (API).
Быстрая доставка сообщений через respond.io BSP по сравнению с сообщениями, отправляемыми с помощью локального решения.
Надежный сервис и связь с минимальными прерываниями ваших действий WhatsApp.
Нулевое влияние на существующие рабочие процессы и трансляции после успешного перехода на respond.io.
Что будет перенесено?
Перенесено | Не перенесено |
|---|---|
✅ Отображаемое имя | ❌ низкокачественные, отклоненные или отложенные шаблоны сообщений. |
✅ Качество номера телефона | |
✅ Ограничения обмена сообщениями | |
✅ Официальный статус бизнес-аккаунта (синий тик). | |
✅ Все высококачественные шаблоны сообщений ранее одобрены |
Требования для миграции
Чтобы обеспечить успешную миграцию, ознакомьтесь с нижеприведенными требованиями перед переходом на платформу WhatsApp (API) respond.io.
Вам потребуется учетная запись Meta Business Manager с ролью администратора, чтобы зарегистрировать свою учетную запись WhatsApp Business (WABA) в respond.io. Кроме того, ваш бизнес должен быть верифицирован, и отображаемое имя телефона и WABA должны быть утверждены (name_status APPROVED). Рабочие номера телефонов с отложенными запросами на изменение имени не могут быть перенесены.
Отображаемое имя вашего номера телефона должно быть одобрено
Вам необходимо отключить двухэтапную проверку вашего номера WhatsApp в вашем Meta Business Manager. Если вы использовали классический метод регистрации, свяжитесь с вашим текущим BSP, чтобы отключить двухэтапную проверку.
Убедитесь, что в вашей корпоративной учетной записи WhatsApp есть достаточно слотов для телефонного номера, с которого вы будете мигрировать. Если нет, рассмотрите возможность удаления номера телефона или подтверждения вашего бизнеса , чтобы иметь больше слотов для номеров телефонов.
У вас должен быть доступ к номеру телефона, который вы хотите мигрировать, чтобы получить одноразовый пароль (OTP) с помощью SMS или телефонного звонка.
Зарегистрируйте номер телефона , чтобы получить его через систему Interactive Voice Response (IVR) при необходимости.
Разрешить всплывающие окна в вашем браузере. Вот руководство, если вы используете браузер Google Chrome.
Вы должны использовать одну и ту же учетную запись в Meta Business Manager, которая в настоящее время связана с вашей учетной записью WhatsApp.
Убедитесь, что валюта WABA/MBM установлена в USD. Этот шаг имеет решающее значение для избежания проблем с отправкой деловых разговоров по инициативе, даже при наличии достаточного количества кредитов.
Ограничения миграции
Тестовые номера: Тестовые телефонные номера, выдаваемые WhatsApp, не могут быть перенесены.
Cloud API только: Перенесенные номера телефонов могут быть зарегистрированы только для использования с Cloud API, а не с On-Premises API.
История сообщений и медиа: История сообщений и загруженные медиа не будут перенесены, если исходный WABA находится на локальном API.
Оценка качества шаблонов: Перенесенные шаблоны начнутся с НЕИЗВЕСТНОГО рейтинга, который будет обновлен через 24 часа при наличии достаточного количества данных.
Шаги для перехода на платформу бизнеса WhatsApp (API)
Пошаговое руководство о том, как перенести платформу WhatsApp Business Platform (API) на respond.io BSP.
Шаг 1: Начать миграцию номера телефона
Перейдите в Настройки проекта > Каналы > перейдите на WhatsApp Business Platform (API) > нажмите Подключиться.
Выберите соответствующую опцию, если вы подключили новый канал или подключили существующую учетную запись WhatsApp Business Platform (API). Затем нажмите Начать..
Для новой учетной записи WhatsApp Business Platform (API) вы можете перейти вдоль потока подключения или проследовать по этому руководству.
3. Выберите, подключаете ли вы существующий аккаунт к respond.io или другой BSP. Затем нажмите След..
4. Нажмите на Мигрировать с Facebook
5. Войдите с помощью учетной записи Facebook, чтобы предоставить разрешения
6. Нажмите Начать , чтобы продолжить
Предоставление разрешений позволит respond.io управлять учетной записью и счетами в WhatsApp.
Шаг 2: Подключите ваш аккаунт Facebook и выберите или создайте новый WABA
Нажмите на кнопку Подключиться через Facebook.
Войдите в свой аккаунт Facebook
Создайте или выберите существующую учетную запись бизнеса WhatsApp, зарегистрированную в системе respond.io.
Заполните свою деловую информацию
Вам рекомендуется создать новую бизнес-учетную запись WhatsApp, чтобы избежать потенциальных проблем после миграции.
Шаг 3: Введите номер телефона
Введите номер телефона (в формате E164) вместе с кодом страны в поле ввода.
Выберите предпочтительный способ получения одноразового пароля (OTP) - SMS или телефонного звонка.
Пользователи, использующие виртуальный телефонный номер, должны иметь доступ к виртуальному номеру для получения одноразового пароля (OTP) через SMS или телефонный звонок.
Если вы переходите с другого BSP, появится всплывающее окно, указывающее, что номер телефона связан с другим BSP. Продолжение выполнения следующих шагов перенесет указанный номер на respond.io.
Шаг 4: Подтвердите владение номером телефона.
Введите одноразовый пароль (OTP), который вы получили по SMS или телефонному звонку, чтобы подтвердить свой номер телефона.
Затем нажмите Далее > Завершить
Шаг 5: Выберите номер телефона и предыдущий канал
Выберите номер телефона для подключения
Выберите канал, с которого вы переносите
Нажмите Сохранить
Если предыдущих каналов не существует, для вас будет создан новый канал.
Поздравляем с переносом вашей учетной записи WhatsApp Business на respond.io!
Теперь вы можете настроить канал, получить доступ к модулю тарифов WhatsApp, чтобы управлять своим балансом, а также отправлять и получать сообщения.
Ваши трансляции и рабочие процессы, которые были ранее настроены для вашего предыдущего канала WhatsApp, теперь автоматически перенастраиваются для работы с вашим вновь подключенным каналом WhatsApp Business Platform (API) от respond.io.
Чтобы избежать будущих затрат, отмените подписку у вашего старого провайдера решений WhatsApp Business (BSP) после успешной миграции на платформу WhatsApp Business (API) от respond.io.
Часто задаваемые вопросы и решение проблем
Могу ли я мигрировать с любого другого провайдера бизнес-услуг WhatsApp?
Да, вы можете перенести свой номер телефона на платформу WhatsApp Business (API) от Respond.io от любого другого провайдера WhatsApp Business, независимо от того, указан он в качестве канала WhatsApp на платформе Respond.io. Существует 2 способа запуска процесса миграции:
Нажмите на эту ссылку для начала процесса миграции.
Перейдите в Настройки проекта > Каналы > + Добавить канал > WhatsApp Business Platform (API) > Далее > Перенести сейчас
Если у вас возникли проблемы с миграцией, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Будет ли окно разговора оставаться открытым после миграции номера телефона?
Да, вы можете сохранить все окна непрерывного разговора даже после переноса номера телефона на платформу WhatsApp Business (API) от Respond.io. Это означает, что если вы ранее были вовлечены в разговор с кем-то, используя предыдущие каналы WhatsApp, у вас останется доступ к этому диалогу при переключении на Respond.io. Важно отметить, что таймер окна разговора не будет сброшен во время миграции, поэтому любое оставшееся время по-прежнему будет применимо.
Как долго будет происходить процесс миграции?
Процесс миграции через нашу платформу должен обеспечить завершение процесса в течение 5 минут.
Есть ли время простоя во время процесса миграции?
Нет, во время процесса миграции время простоя не будет, и любые сообщения, отправленные на ваш номер телефона, будут получены после завершения миграции.
Каково влияние миграции на оплату WhatsApp?
Сообщения, отправленные до миграции, будут оплачены предыдущему поставщику WhatsApp, в то время как сообщения, отправленные после миграции, будут оплачены Respond.io. Любые отправленные сообщения, которые не были доставлены до миграции, будут по-прежнему оплачиваться предыдущему поставщику, когда они будут доставлены. В случаях, когда обнаружены избыточные сборы, избыточная сумма будет возвращена на ваш баланс в конце расчетного цикла. Управление выставлением счета за все разговоры, которые происходят в Канале платформы WhatsApp Business (API) от Respond.io, можно осуществлять в настройках организации вашей платформы в разделе Сборы WhatsApp.
Я создал автоматизированные алгоритмы и рассылки, используя мой предыдущий BSP канал WhatsApp, будут ли они по-прежнему работать после перехода?
Да, ваши рассылки и автоматизированные алгоритмы, которые были ранее настроены для вашего канала WhatsApp BSP, теперь автоматически перенастроены для работы с вашим вновь подключенным каналом WhatsApp Business Platform (API) от Respond.io.
Где я могу найти мой ID канала?
Перейдите в Настройки > Каналы > Найдите ваш канал
ID канала отображается под именем вашего канала.
Я получаю ошибку, что «Количество телефонных номеров превысило лимит для бизнеса. Вы уже привязали максимальное количество телефонных номеров, разрешенных для этого бизнес-счета». Что я должен делать?
Возможно, вы добавили слишком много номеров телефонов в свою учетную запись WhatsApp, превышая лимит. Чтобы исправить это, вы можете удалить номер телефона из WABA. Если вы не хотите удалять номера телефонов, вы можете подтвердить свою компанию, чтобы увеличить лимит на количество номеров телефонов. Узнайте больше о Meta business verification здесь.
Я получаю ошибку: «Невозможно перенести номер телефона. Пожалуйста, добавьте этот номер телефона в вашем аккаунте WhatsApp.» Что я должен делать?
Вы столкнулись с этой ошибкой, так как номер, который вы ввели не был зарегистрирован ни под одной учетной записью WhatsApp. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильный номер, который вы хотите мигрировать. Если номер не зарегистрирован, вы захотите зарегистрировать его напрямую на платформе WhatsApp Business (API) от Respond.io, обратившись к этому руководству.
Я получаю ошибку, сказав: «Неправильное число учетных записей WABA». Что я должен делать?
Вы сталкиваетесь с этой ошибкой, потому что вы выбрали два или более WABA для миграции, тогда как процесс миграции позволяет перейти только на одну WABA. Чтобы решить эту проблему, переподключитесь к Facebook и закройте первое диалоговое окно с помощью META. Затем, во втором диалоге, нажмите на 'Редактировать настройки' и убедитесь, что выбрали только один WABA – тот, к которому хотите перейти, или тот, который создали.
Я получаю ошибку "Неизвестная ошибка". Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. Что я должен делать?
Если вы столкнулись и решили какие-либо проблемы, возможно, вы получили эту ошибку из-за слишком быстрой попытки другой миграции. Чтобы решить эту проблему, мы рекомендуем ждать по крайней мере день перед попыткой перехода.
Я получаю сообщение об ошибке «Не удалось отправить код». Пожалуйста, повторите попытку через некоторое время при попытке получить код OTP. Что я должен делать?
Мы рекомендуем повторить попытку через час. Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки за помощью.
Как я могу отозвать кредитную линию rocketbots.io в МБМ при выезде из Respond.io на другой BSP?
Чтобы отменить кредитную линию rocketbots.io в МБМ при переходе от Respond.io к другому провайдеру Business Solution Provider (BSP), выполните следующие действия:
Удалите канал: Удаление канала, связанного с Respond.io с платформы, инициирует процесс вывода.
Дерегистрация кредитной линии: После удаления канала перейдите в МБМ, чтобы аннулировать и отозвать кредитную линию, связанную с rocketbots.io, при условии, что номер другого бизнеса не останется подключенным на платформе.
Пожалуйста, обратите внимание, что просто удаление канала и отрегистрация не отменяет кредитную линию. Кредитная линия будет аннулирована в соответствии со следующими сценариями:
Канал удалён и больше не подключен.
Уровень использования WABA ниже порога в USD -10.
Если вы удаляете WABA канал с положительным балансом и хотите перейти на другой BSP, используя тот же номер, рекомендуется создать новый WABA с помощью BSP и перенести ваш номер на этот новый WABA и BSP. Это обеспечивает плавный переход и аннулирует кредитную линию, связанную с rocketbots.io.
Что произойдет, если я не смогу выполнить несколько попыток перехода с текущего BSP на Respond.io?
Если у вас будет 10 неудачных попыток перейти с вашего текущего бизнес-провайдера (BSP) на Respond.io, Meta вводит 72-часовой период ожидания, прежде чем вы сможете снова попытаться подключить свой номер. Этот период ожидания может сделать невозможным подключить ваш номер, если вы уже отменили услуги у предыдущего провайдера.
Чтобы избежать этого, убедитесь, что выполнены все предварительные условия перед началом процесса миграции. Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить помощь в прохождении процесса и предотвратить многочисленные неудачные попытки.
