Миграция номера телефона на WhatsApp Business Platform (API) от respond.io.

Преимущества миграции на платформу WhatsApp Business (API) respond.io

Переход на платформу WhatsApp Business (API) от respond.io предоставляет компаниям широкий спектр преимуществ, таких как:

• Низкие расходы и прозрачные тарифы с нашим интуитивным модулем тарифов WhatsApp.

• Поддержка последних возможностей бизнес-платформы WhatsApp (API).

• Более быстрая доставка сообщений через respond.io BSP по сравнению с отправкой через локальное решение.

• Надежный сервис и связь с минимальными прерываниями ваших действий WhatsApp.

• Нулевое влияние на существующие рабочие процессы и трансляции после успешного перехода на respond.io.

Что будет мигрировано?

Предварительные условия миграции

Чтобы обеспечить успешную миграцию, ознакомьтесь со следующими требованиями перед переходом на платформу WhatsApp Business (API) от respond.io:

• Вам потребуется учетная запись Meta Business Manager с ролью администратора, чтобы зарегистрировать учетную запись WhatsApp Business (WABA) в respond.io. Кроме того, ваш бизнес должен быть верифицирован, и отображаемое имя телефона и WABA должны быть утверждены (name_status APPROVED). Рабочие номера телефонов с отложенными запросами на изменение имени не могут быть перенесены.

• Отображаемое имя вашего номера телефона должно быть одобрено

• Вам необходимо отключить двухэтапную проверку вашего номера WhatsApp в вашем Meta Business Manager. Если вы использовали классический метод регистрации, свяжитесь с вашим текущим BSP, чтобы отключить двухэтапную проверку.

• Убедитесь, что в вашей корпоративной учетной записи WhatsApp есть достаточно слотов для телефонного номера, с которого вы будете мигрировать. Если нет, рассмотрите возможность удаления номера телефона или подтверждения вашего бизнеса, чтобы получить больше слотов для номеров.

• У вас должен быть доступ к номеру телефона, который вы хотите мигрировать, чтобы получить одноразовый пароль (OTP) с помощью SMS или телефонного звонка.

• Зарегистрируйте номер телефона, чтобы при необходимости получить его через систему Interactive Voice Response (IVR).

• Разрешить всплывающие окна в вашем браузере. Вот руководство, если вы используете браузер Google Chrome.

• Вы должны использовать одну и ту же учетную запись в Meta Business Manager, которая в настоящее время связана с вашей учетной записью WhatsApp.

Убедитесь, что валюта WABA/MBM установлена в USD. Этот шаг критически важен, чтобы избежать проблем с отправкой сообщений, инициированных компанией, даже при наличии достаточного количества кредитов.

Ограничения миграции

• Тестовые номера: Тестовые телефонные номера, выдаваемые WhatsApp, не могут быть перенесены.

• Только Cloud API: перенесённые номера телефонов можно зарегистрировать только для использования с Cloud API, а не с On-Premises API.

• История сообщений и медиа: История сообщений и загруженные медиа не будут перенесены, если исходный WABA находится на локальном API.

• Оценки качества шаблонов: Перенесённые шаблоны будут иметь рейтинг UNKNOWN, который обновится через 24 часа при наличии достаточных данных.

Шаги для перехода на платформу бизнеса WhatsApp (API)

Пошаговое руководство о том, как перенести платформу WhatsApp Business Platform (API) на respond.io BSP.

Шаг 1: Начните миграцию номера телефона

1. Перейдите в Настройки проекта > Каналы > перейдите на WhatsApp Business Platform (API) > нажмите Подключиться

   

2. Выберите «Подключить существующую учетную запись WhatsApp Business (API)». Затем нажми Начать.

   Если у вас новая учетная запись WhatsApp Business Platform (API), вы можете следовать шагам подключения или воспользоваться этим руководством.

   

3. Выберите «Существующую учетную запись WhatsApp Business Platform (API) от другого BSP». Затем нажмите След..

   

4. Убедись, что выполнены все требования для более плавного процесса миграции. Затем нажмите Мигрировать с Facebook.

   

Шаг 2: Подключите свой аккаунт Facebook и выберите или создайте новый WABA

1. Войдите в свою учетную запись Facebook.

2. Нажмите Продолжить, чтобы предоставить разрешения Предоставление разрешений позволит respond.io управлять учетной записью и счетами в WhatsApp.

   

3. Выберите BSP, с которого вы мигрируете. Затем нажмите Далее.

   

4. Создайте или выберите существующую учетную запись бизнеса WhatsApp, зарегистрированную в системе respond.io.

   Рекомендуется создать новую учетную запись WhatsApp Business, чтобы избежать возможных проблем после миграции.

   

Шаг 3: Добавьте данные компании и номер телефона

1. Введите название учетной записи WhatsApp Business, отображаемое имя WhatsApp и выберите категорию вашего бизнеса. Затем нажмите Далее.

   

2. Добавьте номер WhatsApp (в формате E.164), который вы хотите мигрировать в respond.io.

   

   1. Появится уведомление, указывающее, что введенный номер связан с другим BSP, и продолжение следующих шагов означает миграцию этого номера в respond.io.

   2. Выберите метод проверки для получения одноразового пароля (OTP) через SMS или телефонный звонок.

      Пользователи, использующие виртуальный телефонный номер, должны иметь доступ к виртуальному номеру для получения одноразового пароля (OTP) через SMS или телефонный звонок.

   3. Затем нажмите Далее.

Шаг 4: Подтвердите свой номер телефона

1. Введите шестизначный код, который вы получили по SMS или телефонному звонку, чтобы подтвердить номер телефона.

   

2. Затем нажмите Далее > Завершить

Шаг 5: Выберите канал, с которого вы мигрируете

1. Выберите Канал, с которого вы мигрируете. Затем нажмите Сохранить.

   

2. Поздравляем с переносом вашей учетной записи WhatsApp Business на respond.io!

   

Что будет дальше:

• Если предыдущих каналов не существует, для вас будет создан новый канал.

• Теперь вы можете настроить Канал, получить доступ к модулю тарифов WhatsApp, чтобы управлять балансом и отправлять и получать сообщения.

• Ваши рассылки и рабочие процессы, которые были ранее настроены для вашего предыдущего канала WhatsApp, теперь автоматически перенастраиваются для работы с вашим новым подключенным каналом WhatsApp Business (API) respond.io.

Чтобы избежать будущих списаний, отмените подписку у вашего старого WhatsApp Business Solution Provider (BSP) после успешной миграции на платформу WhatsApp Business (API) от respond.io.

Часто задаваемые вопросы и решение проблем

Могу ли я мигрировать с любого другого провайдера бизнес-услуг WhatsApp?

Да, вы можете перенести свой номер телефона на платформу WhatsApp Business (API) от Respond.io от любого другого провайдера WhatsApp Business, независимо от того, указан он в качестве канала WhatsApp на платформе Respond.io. Существует 2 способа запуска процесса миграции:

• Нажмите на эту ссылку, чтобы начать процесс миграции.

• Перейдите в Настройки проекта > Каналы > + Добавить канал > WhatsApp Business Platform (API) > Далее > Перенести сейчас

Если у вас возникли проблемы с миграцией, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Будет ли окно разговора оставаться открытым после миграции номера телефона?

Да, вы можете сохранить все окна непрерывного разговора даже после переноса номера телефона на платформу WhatsApp Business (API) от Respond.io. Это означает, что если вы ранее были вовлечены в разговор с кем-то, используя предыдущие каналы WhatsApp, у вас останется доступ к этому диалогу при переключении на Respond.io. Важно отметить, что таймер окна разговора не будет сброшен во время миграции, поэтому любое оставшееся время по-прежнему будет применимо.

Как долго будет происходить процесс миграции?

Процесс миграции через нашу платформу должен обеспечить завершение процесса в течение 5 минут.

Есть ли время простоя во время процесса миграции?

Нет, во время процесса миграции время простоя не будет, и любые сообщения, отправленные на ваш номер телефона, будут получены после завершения миграции.

Каково влияние миграции на оплату WhatsApp?

Сообщения, отправленные до миграции, будут оплачены предыдущему поставщику WhatsApp, в то время как сообщения, отправленные после миграции, будут оплачены Respond.io. Любые отправленные сообщения, которые не были доставлены до миграции, будут по-прежнему оплачиваться предыдущему поставщику, когда они будут доставлены. В случаях, когда обнаружены избыточные сборы, избыточная сумма будет возвращена на ваш баланс в конце расчетного цикла. Управление выставлением счетов за все разговоры, которые происходят в Канале respond.io WhatsApp Business Platform (API), можно осуществлять в настройках организации вашей платформы в разделе Сборы WhatsApp.

Я создал автоматизированные алгоритмы и рассылки, используя мой предыдущий BSP канал WhatsApp, будут ли они по-прежнему работать после перехода?

Да, ваши рассылки и автоматизированные алгоритмы, которые были ранее настроены для вашего канала WhatsApp BSP, теперь автоматически перенастроены для работы с вашим вновь подключенным каналом WhatsApp Business Platform (API) от Respond.io.

Где я могу найти мой ID канала?

Перейдите в Настройки > Каналы > Найдите ваш канал

ID канала отображается под именем вашего канала.

Я получаю ошибку, что «Количество телефонных номеров превысило лимит для бизнеса. Вы уже привязали максимальное количество телефонных номеров, разрешенных для этого бизнес-счета». Что я должен делать?

Возможно, вы добавили слишком много номеров телефонов в свою учетную запись WhatsApp, превышая лимит. Чтобы исправить это, вы можете удалить номер телефона из WABA. Если вы не хотите удалять номера телефонов, вы можете подтвердить свою компанию, чтобы увеличить лимит на количество номеров телефонов. Узнайте больше о проверке бизнеса Meta.

Я получаю ошибку: «Невозможно перенести номер телефона. Пожалуйста, добавьте этот номер телефона в вашем аккаунте WhatsApp.» Что я должен делать?

Вы столкнулись с этой ошибкой, так как номер, который вы ввели не был зарегистрирован ни под одной учетной записью WhatsApp. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильный номер, который вы хотите мигрировать. Если номер не зарегистрирован, вы можете зарегистрировать его напрямую на платформе WhatsApp Business (API) respond.io, воспользовавшись этим руководством.

Я получаю ошибку, сказав: «Неправильное число учетных записей WABA». Что я должен делать?

Вы сталкиваетесь с этой ошибкой, потому что вы выбрали два или более WABA для миграции, тогда как процесс миграции позволяет перейти только на одну WABA. Чтобы решить эту проблему, переподключитесь к Facebook и закройте первое диалоговое окно с помощью META. Затем, во втором диалоге, нажмите на 'Редактировать настройки' и убедитесь, что выбрали только один WABA – тот, к которому хотите перейти, или тот, который создали.

Я получаю ошибку "Неизвестная ошибка". Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. Что я должен делать?

Если вы столкнулись и решили какие-либо проблемы, возможно, вы получили эту ошибку из-за слишком быстрой попытки другой миграции. Чтобы решить эту проблему, мы рекомендуем ждать по крайней мере день перед попыткой перехода.

Я получаю сообщение об ошибке «Не удалось отправить код». Пожалуйста, повторите попытку через некоторое время при попытке получить код OTP. Что я должен делать?

Мы рекомендуем повторить попытку через час. Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки за помощью.

Как я могу отозвать кредитную линию rocketbots.io в МБМ при выезде из Respond.io на другой BSP?

Чтобы отменить кредитную линию rocketbots.io в МБМ при переходе от Respond.io к другому провайдеру Business Solution Provider (BSP), выполните следующие действия:

1. Удалите канал: Удаление канала, связанного с Respond.io с платформы, инициирует процесс вывода.

2. Дерегистрация кредитной линии: После удаления канала перейдите в МБМ, чтобы аннулировать и отозвать кредитную линию, связанную с rocketbots.io, при условии, что номер другого бизнеса не останется подключенным на платформе.

Пожалуйста, обратите внимание, что просто удаление канала и отрегистрация не отменяет кредитную линию. Кредитная линия будет аннулирована в соответствии со следующими сценариями:

• Канал удалён и больше не подключен.

• Уровень использования WABA ниже порога в USD -10.

Если вы удаляете WABA канал с положительным балансом и хотите перейти на другой BSP, используя тот же номер, рекомендуется создать новый WABA с помощью BSP и перенести ваш номер на этот новый WABA и BSP. Это обеспечивает плавный переход и аннулирует кредитную линию, связанную с rocketbots.io.

Что произойдет, если я не смогу выполнить несколько попыток перехода с текущего BSP на Respond.io?

Если у вас будет 10 неудачных попыток перейти с вашего текущего бизнес-провайдера (BSP) на Respond.io, Meta вводит 72-часовой период ожидания, прежде чем вы сможете снова попытаться подключить свой номер. Этот период ожидания может сделать невозможным подключить ваш номер, если вы уже отменили услуги у предыдущего провайдера.

Чтобы избежать этого, убедитесь, что выполнены все предварительные условия перед началом процесса миграции. Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить помощь и избежать многочисленных неудачных попыток.