Woohoo 2021'deyiz! Yeni yıl, yeni özellikler. Bu ay, bir değil iki yeni özellik sunuyoruz: Contact Merge ve New Contact Drawer. Bu özellikler bizi çok kanallı mesajlaşmayı çocuk oyuncağı haline getirme misyonumuza daha da yaklaştırıyor.
Bu sürümde duyuruyoruz:
İletişim Merge
Artık bir Kişi ile farklı Kanallardan yaptığınız sohbetleri tek bir profil ve görüşmede birleştirebilirsiniz. Kişi Birleştirme, aynı Kişinin birden fazla kanaldaki sohbetlerini işlemeyi kolaylaştırır.
Kişileri birleştirmek için iki gereksinim vardır. İlk olarak, bağlı en az iki Kanalınız olmalıdır. İkinci olarak, aynı Kişi ile iki veya daha fazla sohbet geçmişine sahip olmanız gerekir.
Birleştirme otomatik olarak gerçekleşmez. Bu nedenle, Kişileri Mesajlar veya Kişiler modülünde manuel olarak birleştirmeniz gerekir. Bununla birlikte, iki Kişi aynı numarayı veya e-postayı paylaşıyorsa, olası bir birleştirme konusunda sizi uyarmak için Kişi Çekmecesinde bir rozet görünecektir.
Temsilciler, Kişileri Mesajlar modülünden birleştirmelidir. Bunu yapmak için, İletişim Çekmecesi > Kanallar Sekmesine gitmeniz yeterlidir. Önerilen Birleştirme altında, birleştirmek için önerilen Kanalların bir listesi vardır. Kişi Birleştirme iletişim kutusunu açmak için birleştirme düğmesine tıklayın.
Kişi Birleştirme iletişim kutusunda, birleştirilmiş profil için tercih edilen Kişi Alanlarını seçin. İşiniz bittiğinde Kişi Birleştirme iletişim kutusunda Kişiyi Birleştir'e dokunun.
Destek Temsilcileri yeni bir Kanaldan bilinen bir Kişiden bir mesaj aldıklarında, 2 sohbeti kolayca birleştirebilir ve Kişi ile önceki tüm konuşmaları gözden geçirebilirler. Bir Kişinin bütünsel görünümü, temsilcilerin doğru yanıtı hızlı bir şekilde vermesine yardımcı olacaktır.
Mesajlar modülünden Kişi Birleştirme Temsilciler için iyi çalışabilir, ancak kişi bilgilerini temizlemek isteyen Yöneticiler için daha az işe yarar. Bu nedenle Kişiler modülünden Kişi Birleştirme özelliğini etkinleştirdik.
Kişiler modülünden Kişileri birleştirmek için listeden iki Kişi seçin. Ardından, Birleştir düğmesine tıklayın ve Kişi Birleştirme iletişim kutusu görünecektir. Kişileri birleştirmek için yukarıdaki aynı adımları izleyin.
Uzun bir listeyle çalışırken yanlış Kişileri birleştirmek kolaydır. Bu yüzden Kişi Birleştirmeyi tersine çevrilebilir hale getirdik. Ancak unutmayın, mesajlar ve sohbet etkinlikleri birleştirmeyi kaldırdıktan sonra doğru şekilde gösterilmeyebilir. Bu yüzden hatayı hızlıca yakalamak ve birleştirmeyi kaldırmak en iyisidir.
Gelecekte bir noktada, otomatik birleştirmeyi düşüneceğiz. Contact Merge'i geliştirmek için herhangi bir öneriniz varsa, Canny'de bir özellik isteği yapmaktan çekinmeyin.
Yeni İletişim Çekmecesi
Kişi Birleştirme'nin kullanıma sunulmasıyla birlikte, Kişi Çekmecemizi yenilemek için doğru zaman olduğunu düşündük. Kişi Ekranı, Ayrıntılar Sekmesi ve Etkinlik Sekmesinde bazı iyileştirmeler yaptık. Ve yeni Kanallar Sekmesini ekledik.
Çekmecenin üst kısmındaki Kişi Ekranı, bir mesajın gönderildiği veya alındığı Kanalların bir satırını ve geliştirilmiş ülke bayrağını gösterecektir. Kişilerin konumunu bilmek daha güvenilir hale geldi çünkü Kişilerin ülke bayrağı artık telefon numarasından çözülüyor.
Ayrıntılar Panelinde yer kazanmak için Ad, Atandığı Kişi ve Durum alanlarını kaldırdık. Gereksiz alanları kaldırarak Kişi bilgilerine göz atmayı kolaylaştırdık. Temsilciler artık önemli bilgilere odaklanabilir.
Yeniden tasarlanan Faaliyet Paneli artık Temsilcilerin İletişim olaylarını bir bakışta gözden geçirmelerini sağlayan grafik bir zaman çizelgesine sahip. Ayrıca, birisinin yorumuna yanıt vermeyi tek tıklama işlemi haline getiren bir Yorumu Yanıtla düğmesi de var.
Kanallar Sekmesi, Kişilerin birden fazla kanalla işlenmesini sağlamak için tanıtıldı. Yeni Kanallar panelinde, Aktif Kanallar, Aktif Olmayan Kanallar ve Kısıtlanmış Kanalların bir listesini görebileceksiniz.
Üstte ve ortada, opak simgeler olarak gösterilen Aktif Kanallar ve Aktif Olmayan Kanallar vardır. Bu Kanalların altında, Kısıtlı Kanallar adı verilen yarı saydam simgeler göreceksiniz. İşte bunların ne olduğuna dair bir açıklama:
- Aktif Kanallar: Mesaj gönderdiğiniz veya aldığınız kanallar.
- Aktif Olmayan Kanallar: Şirketlerin ilk mesajı gönderebilecekleri ancak henüz göndermedikleri kanallar. Buna e-posta, WhatsApp ve SMS.
- Kısıtlı Kanallar: Kişinin ilk mesajı göndermesi gereken ancak bunun henüz yapılmadığı kanallar. Buna Hat dahildir, Telegram ve Viber.
Etkin Olmayan Kanallar Destek Temsilcileri için kullanışlıdır. Örneğin, bir Kişi Aktif Kanallara yanıt vermiyorsa veya Mesajlaşma Penceresi kapalıysa, Destek Temsilcileri e-posta, SMS ve WhatsApp gibi Aktif Olmayan Kanallar aracılığıyla Kişiye kolayca ulaşabilir.
Etkin Olmayan Kanallar da harika bir Satış aracıdır. Örneğin, Satış taleplerinin çoğu Web Sohbeti aracılığıyla gelir, ancak müşteri adayları genellikle sohbetin ortasında ayrılır. Müşteri adayları telefon numaralarını bırakmışlarsa, Satış Temsilcileri doğrudan WhatsApp veya SMS üzerinden yanıt verebilir.
Peki İletişim Çekmecesi için sırada ne var? Planladığımız iyileştirmelerden biri, Özel Alanların yeniden sıralanmasını mümkün kılmaktır. Herhangi bir geri bildiriminiz veya öneriniz varsa, Canny'de bir özellik isteği yapmaktan çekinmeyin.
Bits & Bobs
Bir respond.io sürümü, bazı ufak tefek değişiklikler olmadan tamamlanmış sayılmaz. Bu ay, Mesajlar'da konum görünümünü etkinleştirdik ve Özel Alanlar ile Kişi Filtresi'nde bazı iyileştirmeler yaptık.
Mesajlar Modülünde Konum Görünümü
Her zaman müşterilerinizin size gönderdiği paylaşılan konumları görmek mi istediniz? Sizi duyuyoruz! Artık konumları Mesajlar modülünde görüntüleyebilirsiniz. Konumun üzerine tıklarsanız, Google Maps adresinde açılır. Konum Görünümü, konum paylaşımını destekleyen tüm Kanallarda çalışacaktır.
Özel Alan Değişiklikleri
Yoğun talep üzerine, URL doğrulamalı Web Sitesi Özel Alanını ekledik. Artık müşterinizin web sitesini soran bir anket gönderebilirsiniz. Ayrıca kurulumu basitleştirmek için Özel Alanlar'daki Özel alanlar varsayılan değer seçeneğini kaldırdık.
Standart Alan Değişiklikleri
Standart Alanlar, müşteri sorgularına yanıt verirken size daha fazla bağlam sağlayan önemli iletişim bilgilerini içerir. Cinsiyet ve Yerleşim Yerini Ülke ve Dil ile değiştirerek Standart Alanları geliştirdik.
Mesajlaşma Çubuğunda Yorumlar İşlevi
Yorum yapmayı ve takım arkadaşlarını etiketlemeyi kolaylaştırdık! Yorum bırakmak için İletişim Çekmecesine gitmek yerine, artık doğrudan mesajlaşma çubuğundan yorum ekleyebilirsiniz.
İletişim Filtresi İyileştirmeleri
Kişiler Modülündeki Filtre Panelini hatırlıyor musunuz? Daha önce Özel Alanlara göre filtreleme yapamıyordunuz. Ama artık yapabilirsiniz - Kişiler bilgilerini filtrelemek hiç bu kadar kolay olmamıştı.
Yeni özelliklerimizin yanı sıra teknik iyileştirmelerin kısa bir versiyonu için lütfen değişiklik günlüğümüzü inceleyin.
