MessageBird Inbox ile WhatsApp mesajları göndermeyi mi planlıyorsunuz? Bunun yerine respond.io 'u düşünün - sizi uzun vadeli sözleşmelere bağlamaz ve müşterilere mobil uygulamadan mesaj gönderebilirsiniz. Ayrıca, yenilikçi İletişim Birleştirme özelliğimiz Satış ve Destek ekibinizi müşteri ihtiyaçlarını anlama konusunda güçlendirir. Bu makalede, respond.io 'u daha iyi bir MessageBird WhatsApp Gelen Kutusu yapan şeyin ne olduğunu ve MessageBird WhatsApp Entegrasyonunun respond.io ile nasıl çalıştığını tartışacağız. Ayrıca MessageBird WhatsApp Gelen Kutunuzdan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı da göstereceğiz. WhatsApp mesajlarını mobil uygulamadan nasıl yanıtlayacağınızı, WhatsApp Kişilerini nasıl içe aktaracağınızı, WhatsApp Tıkla-Sohbet Reklamlarını nasıl yayınlayacağınızı, potansiyel müşterilere nasıl ulaşacağınızı, Kişileri Temsilcilere nasıl atayacağınızı ve proaktif Bildirimleri nasıl göndereceğinizi öğreneceksiniz.
Daha iyi bir MessageBird WhatsApp Gelen Kutusu mu arıyorsunuz? Respond.io taahhütsüz planlar ve mobil uygulamalar sunar. Hepsinden iyisi, özel Contact Merge özelliğimiz müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Mesajlaşmaya başlamak için ücretsiz bir hesaba kaydol un!
MessageBird WhatsApp Gelen Kutusu: Neden Kullanılmalı Respond.io
- Neden bir MessageBird WhatsApp Gelen Kutusuna İhtiyacınız Var?
- Müşterileri Çok Kanallı Yeteneklerle Memnun Edin
- Omnichannel'a Geçerek Destek Temsilcilerinin Hayatını Kolaylaştırın
- Contact Merge ile Siloları Yıkın ve Müşteri Bağlamını Anlayın
MessageBird WhatsApp Entegrasyonu: MessageBird WhatsApp API adresine bağlanın Respond.io
MessageBird WhatsApp Entegrasyonu: Başlamanızı Sağlayacak 6 Hızlı Kazanım
- WhatsApp Kişilerini MessageBird WhatsApp Gelen Kutusuna Aktarın veya Senkronize Edin
- Tıkla-WhatsApp Reklamları ile WhatsApp Pazarlama Kampanyası Yürütün
- Kişileri Birden Fazla Temsilciye Atayın
- İletişim Formu Dolduran Potansiyel Müşterilere Ulaşın
- Mobil Uygulamadan Gelen Mesajlara Yanıt Verin
- MessageBird WhatsApp Gelen Kutusu ile Proaktif Bildirimler Gönderin
MessageBird WhatsApp Gelen Kutusu: Neden Kullanılmalı Respond.io
Bu bölümde, MessageBird WhatsApp API ile mesajlaşmaya nasıl başlayacağınızı tartışacağız. API sadece WhatsApp'ın ağına ve ağından bilgi ileten bir boru olduğundan, bir mesajlaşma arayüzü ile birlikte gelmez.
Neden bir MessageBird WhatsApp Gelen Kutusuna İhtiyacınız Var?
Bu, WhatsApp API hesabınızı respond.io gibi üçüncü taraf bir WhatsApp Gelen Kutusuna bağlamadığınız sürece WhatsApp mesajlarını kolayca yanıtlayabileceğiniz bir yer olmadığı anlamına gelir.
MessageBird WhatsApp API hesabınızı tıpkı e-posta ile yaptığınız gibi şirket CRM'inize bağlama eğiliminde olabilirsiniz. Hubspot veya Salesforce gibi geleneksel CRM'ler müşteri bilgilerini yönetmek için harika olsa da, uygun mesajlaşma özelliklerinden yoksundurlar.
Bu nedenle, çoğu müşteri temsilcisi, e-postaları bir CRM'e bağlı olsa bile, doğrudan Gmail veya Outlook adresinden e-posta göndermeyi ve almayı tercih eder.
CRM'lerin aksine, MessageBird respond.io gibi WhatsApp Gelen Kutusu, mesajlaşma görüşmelerini yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Respond.io , temsilcilerin işbirliği yapmasına ve daha hızlı yanıt vermesine olanak tanıyan Yorumlar ve Snippet'ler gibi tam teşekküllü mesajlaşma özellikleriyle birlikte gelir.
MessageBird WhatsApp Gelen Kutusu, müşterilerle WhatsApp üzerinden mesajlaşmak için harika, peki ya diğer Kanallar?
Müşterileri Çok Kanallı Yeteneklerle Memnun Edin
Çok kanallı olmak, müşterilere sizinle istedikleri şekilde iletişim kurma esnekliği sağlar ve bu da müşteri sadakatini artırır. İşte çok kanallı yaklaşımın müşterileriniz için işleri nasıl kolaylaştırdığına dair bazı örnekler.
Bazı kanallar belirli ortamlarda daha iyi çalışır. Örneğin, müşterileriniz iş yerinde sizinle WhatsApp yerine e-posta ile iletişim kurmayı tercih edebilir. Alternatif bir iletişim kanalı olarak e-posta sunarak sadık müşteriler kazanma yolunda ilerleyebilirsiniz!
İşte çoklu kanal özelliğinin kullanışlı olduğu bir başka örnek. WhatsApp hareket halindeki müşteriler için harika olabilir, ancak web sitenizdekiler için değil. WhatsApp'a ek olarak web sohbeti sunmak, müşterilerin nerede olurlarsa olsunlar sizinle iletişime geçmelerini kolaylaştırır.
Çok kanallı olmak müşterilerinizin hayatını kolaylaştırır, ancak temsilcilerin ve satış personelinin iş yükünü artırır. Farklı platformlar arasında hokkabazlık yapmaları, bir platformda müşterilere yanıt verirken başka bir platformda gelen mesajları kontrol etmeleri gerekir.
Çok kanallı yaklaşımın başka bir dezavantajı daha var. Birisi sizinle iki farklı platformdan iletişime geçtiğinde, müşteri bağlamını anlamak zordur çünkü konuşma silo haline gelir.
Şu senaryoyu hayal edin: Bir satış elemanı WhatsApp'ta bir müşteriyle uzun bir konuşma yaptı ve ona özel bir anlaşma sözü verdi. Ancak müşteri web sohbetine geldiğinde, anlaşma hakkında hiçbir şey bilmeyen Destek temsilcisi için bu yeni bir sohbet gibi görünüyor.
Respond.io Contact Merge ile omnichannel'ı kolay yoldan benimsemenizi ve müşteri bağlamını daha iyi anlamanızı sağlayarak bu zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olur.
Omnichannel Özelliği ile Temsilcilerin Hayatını Kolaylaştırın
Birden fazla kanal kullanmak istiyor ancak Satış ve Destek ekibinize yük olmak istemiyor musunuz?Respond.io sizin için mükemmel bir çok kanallı çözümdür. Farklı Kanallardan gelen görüşmeleri tek bir birleşik platformda yönetmenizi sağlar.
Respond.io WhatsApp, Messenger ve Instagram gibi ana akım uygulamalar da dahil olmak üzere tüm popüler kanalları destekler. Ayrıca, belirli ülkelerde popüler olan Telegram, Viber, WeChat ve LINE gibi niş mesajlaşma uygulamalarını da destekler.
Ve bahsetmiş miydik, respond.io e-posta ve web sohbetini de destekliyor. Çok kanallı stratejinin bir parçası olarak mesajlaşma uygulamalarıyla birlikte respond.io adresinden e-posta ve web sohbeti görüşmelerini yönetebilirsiniz.
Gerçek anlamda omnichannel olmak için Contact Merge'i düşünün. Contact Merge, farklı kanallarda aynı müşteriyle yapılan sohbetleri entegre ederek size neler olup bittiğine dair daha net bir resim sunar.
Contact Merge ile Siloları Yıkın ve Müşteri Bağlamını Anlayın
Contact Merge, konuşmalara bağlam sağlayarak Destek ekibinizin müşterilere daha empatik bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Temsilciler, farklı kanallarda gerçekleşen görüşmeleri gözden geçirmek için basitçe yukarı kaydırabilir.
Contact Merge ile bir önceki örnekteki Destek temsilcisi, satış temsilcisinin WhatsApp üzerinden müşteriye verdiği sözü kolayca bulabilir ve doğru yanıtı verebilir.
respond.io adresinde Kişileri Birleştirmek basittir, sadece birkaç tıklama ile farklı Kanallardan bir Kişi ile sohbetleri tek bir birleşik profil ve sohbette birleştirebilirsiniz.
Contact Merge respond.io 'a özel bir özelliktir - MessageBird Inbox gibi diğer ürünlerde bulamazsınız. Contact Merge'in gücünü deneyimlemek için MessageBird WhatsApp API adresinizi respond.io adresine bağlayın. Başlamak için ücretsiz bir respond.io hesabı oluşturun.
MessageBird WhatsApp Entegrasyonu: MessageBird WhatsApp API adresine bağlanın Respond.io
respond.io hesabınız oluşturulduktan sonra, MessageBird WhatsApp API adresinizi respond.io adresine bağlamanın zamanı geldi.
1. Ayarlar > Kanallar bölümüne gidin. Ardından, Kanal Ekle'ye tıklayın.
2. WhatsApp'ı seçin ve İleri'ye tıklayın.
3. MessageBird tuşuna basın ve İleri'ye tıklayın.
4. Canlı API Anahtarlarını ekleyin .
Canlı API Anahtarlarınızı MessageBird Kontrol Panelinde bulabilirsiniz.
5. Kanal Kimliğini ve WhatsApp Etkin Numarasını ekleyin.
Kanal kimliğinize erişmek için Kanal > Kanallarım > WhatsApp > Yapılandır'a gidin. Son olarak, kurulumu tamamlamak için Bitti'ye basın. Artık MessageBird WhatsApp Entegrasyonu ile respond.io adresini kullanmaya hazırsınız!
Respond.io MessageBird WhatsApp entegrasyonu ile: Başlamanız İçin 6 Hızlı Kazanım
Respond.io MessageBird ile WhatsApp entegrasyonu tüm kullanım durumları ve iş akışları için çalışır. Ancak, WhatsApp Gelen Kutunuzdan en iyi şekilde yararlanmak için yapabileceğiniz altı hızlı şeyle başlayacağız. MessageBird
1. MessageBird WhatsApp Entegrasyonu ile WhatsApp Kişilerini Respond.io 'a Aktarın veya Senkronize Edin
İster bir potansiyel müşteriye ulaşmak ister müşterilerinize proaktif bildirimler göndermek isteyin, MessageBird WhatsApp Gelen Kutusu'nu kullanmanın ilk adımı her zaman kişileri içe aktarmaktır.
Kişileri respond.io adresine aktarmak çok kolaydır çünkü bir CSV dosyası yükleyerek tek veya birden fazla Kişiyi içe aktarabilirsiniz. Hatta Kişiler'i Kişiler API ile anında senkronize edebilirsiniz. İşlem tamamlandığında, Kişilerinizle bağlantı kurmaya hazırsınız demektir. Daha fazla müşteriyle bağlantı kurmak için Tıkla-WhatsApp Reklamlarını düşünün.
2. Tıkla-WhatsApp Reklamları ile WhatsApp Pazarlama Kampanyası Yürütün
Tıkla-WhatsApp reklamları, iletişim bilgilerini istemek zorunda kalmadan potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanızı sağlar. Tıklandığında, WhatsApp'a Tıkla reklamları potansiyel müşterileri doğrudan WhatsApp görüşmesine yönlendirir. İlk mesajı onlar gönderirse onlara geri mesaj gönderebilirsiniz.
WhatsApp kampanyaları kaçınılmaz olarak gelen mesaj trafiğini artıracak ve yüksek hacimli mesajları organize bir şekilde ele almak zor olacaktır. Kişi Atama bu noktada devreye girer.
3. Kişileri Birden Fazla Temsilciye Atayın
Kişi Atama, Satış ekibinizin yüksek hacimli gelen mesajlarda bile düzenli kalmasına yardımcı olur. respond.io adresinde Kişi atamanın Seçme ve Otomatik Atama olmak üzere iki yolu vardır.
Seçme yöntemi küçük işletmeler için harika çalışır. Temsilcilerin bekleyen bir İrtibatı kendilerine veya başkalarına manuel olarak atamasına izin verir. Mesajlarla dolup taşıyorsanız, hızlı yanıtlar almak için Otomatik Atama ve Yalnızca Çevrimiçi Kullanıcılara Atama seçeneklerini açın.
Çok sayıda web sitesi ziyaretçiniz varsa, bir iletişim formu oluşturabilir ve onlara ulaşmak için MessageBird WhatsApp Gelen Kutusu'nu kullanabilirsiniz.
4. İletişim Formu Dolduran Potansiyel Müşterilere Ulaşın
WhatsApp, bir iletişim formu gönderen potansiyel müşterilere ulaşmanın etkili bir yoludur. Önce bilgilerini doldurarak ilgilerini ifade ettikleri için yanıt verme olasılıkları daha yüksektir. Bir Şablon Mesajı göndererek WhatsApp sohbeti başlatabilirsiniz.
Ancak önce MessageBird adresinde bir Şablon Mesaj oluşturmanız gerekir. Onaylandıktan sonra, Şablon Mesajı respond.io adresine aktarın ve potansiyel müşterilere ilk mesajı göndermeye hazırsınız.
Müşteriler yanıt verirse sohbete devam edebilirsiniz. Satış elemanları her zaman masa başında olmadıkları için hemen yanıt veremeyebilirler. Satış ekibinizin hareket halindeyken mesajları yanıtlayabilmesi için bir mobil uygulama oluşturduk.
5. Mobil Uygulamadan Gelen Mesajlara Yanıt Verme
respond.io mobil uygulaması, gelen mesajlara hareket halindeyken yanıt vermenizi sağlar. Mesajları yanıtlamayı ve uygulamadan ekip arkadaşları eklemeyi kolaylaştıran Gösterge Tablosu, Kişiler, Mesajlar ve Ayarlar modülleri ile tamamlanmıştır.
Her yeni mesaj geldiğinde yeni bir bildirim alacaksınız. Anlık bildirimler sayesinde, temsilciler masalarından uzakta olsalar bile hiçbir mesajı kaçırmazlar. Android ve iOS uygulamalarını Google Play Store ve Apple App Store'dan indirin.
MessageBird WhatsApp Gelen Kutusu, 1:1 görüşmeler yapmanın yanı sıra toplu mesaj göndermenize de olanak tanır. Bu, planlanmış bir bakım duyurusu gibi önemli güncellemeleri göndermek için kullanışlıdır.
6. MessageBird WhatsApp Gelen Kutusu ile Proaktif Bildirimler Gönderin
WhatsApp Bildirimlerinin okunması daha olasıdır, çünkü göz ardı edilmesi zor anlık bildirimleri tetiklerler. Respond.io bir yayın bildirimi planlamanıza ve hatta bildirim göndereceğiniz kitleyi seçmenize olanak tanır.
MessageBird WhatsApp Entegrasyonu ile Bildirim göndermeden önce müşterilerinizden onay almalısınız. İstenmeyen mesajlarla spam gönderirseniz müşterileriniz sizi engelleyebilir ve bu da Kalite Puanınızı etkiler.
Daha Fazla Okuma
İşte respond.io 'u MessageBird WhatsApp Entegrasyonu ile bu şekilde kullanabilirsiniz. Diğer şirketlerin WhatsApp Pazarlama, Satış ve Desteğini nasıl yaptıklarını öğrenmek istiyorsanız, bu üç makaleyi okumanızı öneririz.
- Şirketlerin Whatsapp Pazarlaması Yapmasının 12 Yolu
- Şirketlerin Whatsapp Satışlarını Kapatmasının 7 Yolu
- Şirketlerin Whatsapp Müşteri Hizmetlerini Kullanmasının 7 Yolu
