Bir LINE CRM entegrasyonu mu arıyorsunuz? Bu blog yazısı tam size göre! Bu ilk elden kılavuzda, bir CRM LINE entegrasyonu hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız. Ardından, LINE pazarlama, satış ve destek için yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımı olan respond.io'u kullanmayı inceleyeceğiz.

LINE CRM nedir?

Bir LINE CRM, bir LINE Mesajlaşma API ve bir CRM arasındaki entegrasyondur. İşletmeler, verimli iletişim yönetimi için LINE gibi popüler mesajlaşma kanallarını CRM'leriyle entegre etmeyi amaçlamaktadır.

Bununla birlikte, çoğu CRM'in yerel LINE entegrasyonu yoktur ve üçüncü taraf entegrasyonlarına güvenmek zorundadır. Bunun nedeni, başlangıçta ana iletişim kanalı olarak e-posta düşünülerek oluşturulmuş olmalarıdır.

Bir LINE CRM entegrasyonuna yatırım yapmadan önce bilmeniz gereken birkaç şey var.

Bir LINE CRM almak: Bilmeniz Gerekenler

Bir LINE CRM'i entegre etmeden önce, işletmeler iş için LINE 'un nasıl kullanılacağını ve CRM'lerin hangi entegrasyon seçeneklerini sağladığını bilmelidir.

LINE İş Dünyası için

İşletmelerin LINE adresini kullanmak için iki seçeneği vardır: LINE Resmi Hesap Yöneticisi veya LINE Resmi Hesap Mesajlaşma API.

LINE Resmi Hesap Yöneticisi, düşük ila orta hacimde mesaj alan işletmeler için tasarlanmıştır. Bu seçenek, sohbet durumlarını Takip veya Çözüldü olarak işaretleme, etiket ve yorum ekleme ve otomatik yanıt ve yayın gönderme gibi temel özellikleri içerir.

Bu, birçok işletme için yeterli olabilir; ancak, görüşmeleri otomatik olarak yönlendirmek ve atamak için gelişmiş otomasyondan yoksundur. Ayrıca, CRM veya çok kanallı mesajlaşma gelen kutusu gibi harici yazılımlarla entegre edilemez.

LINE ile CRM entegrasyonu ve konuşmaların yönetiminde gelişmiş otomasyon için LINE Resmi Hesap Mesajlaşması API gereklidir. Ancak, sadece bir API olduğu için bir arayüze sahip değildir.

LINE mesajlarını göndermek ve almak için respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına veya bir CRM'e bağlamanız gerekir. API ile yapabileceklerinizin büyük ölçüde onu bağlamayı seçtiğiniz yazılıma bağlı olduğunu unutmayın.

En iyi entegrasyonu seçmek için CRM'lerin desteklediği LINE entegrasyon türlerini bilmeniz gerekir.

LINE adresini bir CRM ile entegre etme

Bu bölümde bilgi sağlamak için, Salesforce, HubSpot ve Zendesk olmak üzere üç önde gelen CRM'yi inceledik. Bu üç CRM'den sadece Zendesk yerel LINE entegrasyonu sağlarken, diğerleri üçüncü taraf entegrasyonlarına dayanmaktadır.

Ancak Zendesk videoları, sesli mesajları ve konumları tam olarak desteklemiyor. Örneğin, temsilciler gelen kutularında video görüntüleyemiyor ve sesli mesajları dinleyemiyor. Müşterilerin ne gönderdiğini öğrenmek için bunları indirmeleri gerekiyor.

Bu durum, temsilcilerin aynı anda birden fazla müşteriyi yönetirken Zendesk ve indirilenler klasörü arasında geçiş yapmak zorunda kalmaları nedeniyle yavaşlamalarına neden olur.

Ayrıca, temsilciler yanlışlıkla yanlış dosyayı açabilir ve bu da doğru içeriği yeniden indirmeleri ya da indirdikleri dosyalar arasında aramaları gerektiğinden vaka çözüm sürelerinin uzamasına neden olabilir.

Buna ek olarak, yerel entegrasyon LINE API adresini tek bir CRM ile sınırlar. Birden fazla CRM'iniz varsa ve LINE 'u hepsiyle entegre etmeyi hedefliyorsanız, bunu engelleyen sınırlamalarla karşılaşırsınız.

Neyse ki, çoğu CRM, hatta yerel LINE entegrasyonuna sahip olanlar bile, üçüncü taraf entegrasyonlarına izin vermektedir. Bu, LINE adresini respond.io gibi mesajlaşma için özel olarak oluşturulmuş bir iş mesajlaşma gelen kutusu ile kullanmanıza olanak tanır.

respond.io ile e-posta ve webchat gibi geleneksel kanalların yanı sıra anlık mesajlaşma uygulamaları üzerinden iş iletişimini kolaylaştırabilirsiniz. Ayrıca, LINE 'u tam potansiyeliyle kullanmanıza ve birden fazla CRM'i onunla entegre etmenize olanak tanır.

Zengin medya içeriği, konumlar ve daha fazlasını gönderme gibi LINE mesajlaşma özelliklerini destekler. İşletmeler yayın gönderme, konuşmaları otomatikleştirme, kişileri yönlendirme ve temsilci iş yüklerini izleme gibi görevler için gelişmiş araçlar kullanabilir.

respond.io'un özelliklerine daha derinlemesine dalmadan önce, LINE'u kullanmak için herhangi bir CRM'yi respond.io ile nasıl entegre edeceğinizi göstereceğiz.

LINE adresini bir CRM ile entegre etme respond.io

Öncelikle, LINE Resmi Hesabınızı oluşturup ayarlayın ve respond.io adresine bağlayın. Ardından, yeni bir İş Akışı otomasyonu oluşturun ve LINE adresini respond.io adresindeki herhangi bir CRM ile bağlamak için HTTP İsteği Adımını ekleyin.

Bu, respond.io adresinde müşterilerle mesajlaşırken mevcut CRM'nizle bilgi alışverişi yapmanıza olanak tanır.

LINE mesajlarına yanıt verirken CRM'niz ile respond.io gelen kutusu arasında geçiş yapmanıza gerek kalmadan satış potansiyellerini niteleyebilir, kişi profillerini güncelleyebilir ve harici CRM'lerde anlaşma ve destek talepleri oluşturabilirsiniz.

Pazarlama, Satış ve Destek için respond.io Nasıl Kullanılır?

Gerekli tüm bilgiler elinizin altındayken, LINE pazarlama, satış ve destek için respond.io adresini nasıl kullanabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz.

LINE Pazarlama için Entegrasyon

Çoğu mesajlaşma kanalının anti-spam politikalarına benzer şekilde, LINE işletmelerin kişileri içe aktarmasına izin vermez. Bu nedenle, müşterilerin Kişi olabilmeleri için bir işletme ile görüşme başlatmaları gerekir.

Kişiler kazanmak için İşletmeler LINE QR Kodları, Sohbet için Tıkla bağlantıları ve LINE Widget'ı ile gelen konuşmaları teşvik edebilir.

Bir müşteri adayı bir görüşme başlattığında, size başka bir kanaldan mesaj göndermiş olabilecek yeni ve mevcut kişileri ayırt etmek için iletişim bilgilerini toplayın.

Mevcut bir kişiyse, kişinin kapsamlı bir görünümünü sağlamak için iletişim bilgilerini ve konuşma geçmişini birleşik bir profilde birleştirin. Ayrıca CRM'nizdeki iletişim bilgilerini değiştirebilir ve alabilirsiniz.

Bir müşteri adayı yeniyse, ayrıntılarını otomatik olarak yakalayacak ve onları bir Kişi olarak ekleyeceksiniz. Hedefli yayın mesajları göndermek için onları farklı kitlelere ayırabilirsiniz. İşletmeler resim, video ve daha fazlası gibi farklı içerik türleriyle istedikleri zaman yayın mesajları gönderebilirler.

LINE Satış için Entegrasyon

Bir satış CRM'ini respond.io ile entegre etmek, her iki platform arasında bilgi alışverişi yapmanızı sağlar. Bağlandıktan sonra,tek bir tıklamayla respond.io adresinden satış CRM'inizde müşteri adaylarını niteleyebilir ve anlaşmalar oluşturabilirsiniz.

Bu şekilde, temsilciler respond.io gelen kutusu ile CRM arasında gidip gelme zahmetinden kurtulur ve bir müşteriyle konuşurken satışla ilgili görevleri yerine getirebilirler.

İşletmeler ayrıca, müşteri adayını nitelendirme, müşteri adaylarını doğru ekibe yönlendirme ve müşteri adayının içine düştüğü huniye göre doğru temsilciye otomatik olarak atama gibi satış görevlerini otomatikleştirebilir. Hatta rutin müşteri adayı sorularını ele almak için ilk yanıtlayıcı olarak hizmet verecek bir Yapay Zeka Temsilcisine sahip olabilirler.

respond.io İş Akışlarının son derece özelleştirilebilir yapısı, yöneticilerin kendi yönlendirme mantıklarını uygulamalarına olanak tanır. Bu, potansiyel müşterileri öncelikli erişim, bölge, anlaşma boyutu ve daha fazlasına göre yönlendirmeyi içerir.

Müşteri temsilcilerinin farklı geçmişlere sahip müşterilerle iletişim kurması gerekeceğinden, mesajlarını netleştirmek, dil engellerini aşmak için tercüme etmek ve mesajlarının etkili bir şekilde iletilmesi için daha fazlasını yapmak için AI İstemlerini kullanabilirler. Bu özelliği LINE müşteri desteği için de kullanabilirsiniz.

Ayrıca, satış ekibi arasında eşit müşteri adayı dağılımı sağlayabilir ve mevcut müşterileri otomatik olarak özel satış elemanlarına atayabilirler.

LINE Destek için Entegrasyon

Respond.io'in İş Akışı otomasyonu, temsilcileri SSS'leri yanıtlamak, müşterilerin sorunlarının bağlamını öğrenmek için aynı soruları sormak ve daha fazlası gibi tekrarlayan görevleri yerine getirmekten kurtarır.

İşletmeler SSS'leri otomatikleştirebilir, müşterilerin ne istediklerini net bir şekilde iletmelerine yardımcı olmak için çoktan seçmeli sorular gönderebilir ve ardından müşterileri ihtiyaçlarına göre yönlendirebilir ve atayabilir. Yukarıdaki satış kullanım örneğinde bahsedilen AI Agent'ın yeteneklerine benzer şekilde, işletmeler rutin soruları ele almak ve karmaşık veya hassas sorunları insan temsilcilere iletmek için AI kullanabilir.

Bu şekilde, temsilciler kaliteli destek sağlamak için zamanlarını ve kaynaklarını kritik sorunlara yönlendirebilir. Temsilcilerin iş yükünü daha da hafifletmek için AI Assist gibi araçlar, temsilcilerin bilgi tabanlarından veya mevcut kaynaklardan ilgili bilgilere hızlı erişimini sağlar.

Bu, müşteri sorularına hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermelerini sağlayarak yanıt sürelerini iyileştirir ve daha tatmin edici bir müşteri deneyimine katkıda bulunur.

Bir temsilci bir sorunu çözemezse, vakayı açıklayarak veya dahili yorumlar yoluyla arka plan bilgisi sağlayarak yöneticisinden yardım isteyebilir. Temsilciler ayrıca müşterilerle sohbet ederken bir düğmeye tıklayarak vakayı harici CRM platformlarına yükseltebilir.

Bir görüşme sona erdikten sonra işletmeler, müşteri desteğinin başarısını ve kalitesini ölçmek için bir müşteri memnuniyeti (CSAT) anketi gönderebilir. Ayrıca gelişmiş Raporlar ve Analitik Modülü aracılığıyla bireysel veya ekip performansını da takip edebilirler.

LINE CRM entegrasyonuna ilişkin ilk elden rehberimizi faydalı bulduğunuzu umuyoruz. Hepsinden iyisi, respond.io mobil uygulaması ile hareket halindeyken tüm görevlerini yerine getirebilirler. LINE ile CRM'inizi entegre etmeye hazır mısınız? Ücretsiz deneme sürümümüze kaydol un ve LINE yolculuğunuza bizimle başlayın!

Daha Fazla Okuma

Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? Eğer öyleyse, burada ilginizi çekebilecek bazı ek okumalar var.

• LINE Yayın: LINE Mesajları Nasıl Yayınlanır?
• Satışlarınızı Artırmak için LINE adresinden Nasıl Satış Yapabilirsiniz?
• Müşteri Desteği için LINE adresini kullanma