Muhtemelen bir WeChat CRM istediğiniz için bu blogdasınız. Burada, WeChat CRM'in ne olduğunu ve bir WeChat CRM entegrasyonu almadan önce bilmeniz gerekenleri anlamanıza yardımcı olacağız. Çeşitli popüler CRM'lerde WeChat entegrasyonunu ilk elden test etme deneyimimizden elde ettiğimiz bilgileri paylaşarak, WeChat üzerinde pazarlama, satış ve destek yürütmek için doğru WeChat entegrasyonunu seçmenize yardımcı olacağız.

WeChat CRM nedir?

WeChat CRM, bir WeChat Resmi Hesabı API ile bir CRM arasındaki entegrasyondur. Çoğu işletme, Çin'de veya uygulamanın popüler olduğu ülkelerde müşterileri olduğu için WeChat ile CRM'lerini entegre etmek ister.

Ancak, WeChat adresini bir CRM'e entegre etmek ideal değildir çünkü CRM'ler başlangıçta e-posta iletişimi için tasarlanmıştır. Aslında, çoğu CRM yerel WeChat entegrasyonuna sahip değildir ve üçüncü taraf entegrasyonlarına güvenmek zorundadır.

İşletmeniz için en iyi WeChat CRM entegrasyonunu elde etmek için birkaç şeyin farkında olmanız gerekir.

Bir WeChat CRM almak: Bilmeniz Gerekenler

Burada, iş için WeChat adresini nasıl kullanacağınızı ve CRM'lerin desteklediği entegrasyon türlerini anlamanıza yardımcı olacağız.

WeChat İş Dünyası için

İşletmelerin WeChat adresini kullanmasının iki yolu vardır: WeChat Resmi Hesap Platformu veya WeChat Resmi Hesap API aracılığıyla. Her biri farklı işletme ihtiyaçları ve büyüklükleri için tasarlanmıştır.

Örneğin, WeChat Resmi Hesap Platformu, mesajları alma ve yanıtlama ve basit bir kural tabanlı sisteme dayalı otomatik yanıtlar ayarlama gibi temel mesajlaşma özelliklerine sahiptir. Bu özellikler düşük hacimde mesaj alan işletmeler için yeterlidir.

Öte yandan WeChat Resmi Hesabı API, konuşmalarını yönetmek için gelişmiş otomasyona ihtiyaç duyan orta ila yüksek hacimli mesajlar alan işletmeler için tasarlanmıştır. Ayrıca işletmelerin WeChat adresini harici yazılımlara bağlamasının tek yoludur.

WeChat Resmi Hesabı API sadece bir API olduğu için bir arayüze sahip değildir. Bu nedenle, işletmelerin WeChat mesajlarını göndermek ve almak için onu respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetimi yazılımına veya bir CRM'ye bağlaması gerekir.

API ile yapabileceklerinizin onu bağladığınız yazılıma göre farklılık göstereceğini unutmayın, bu nedenle CRM'lerinizin desteklediği WeChat entegrasyon türlerini bilmek önemlidir.

WeChat CRM Entegrasyonları

Seçeceğiniz WeChat entegrasyonu büyük ölçüde iş ihtiyaçlarınıza ve mevcut CRM'lerinize bağlıdır. CRM'lerinizin neyi desteklediğine bağlı olarak, WeChat 'u yerel bir entegrasyon veya üçüncü taraf bir entegrasyon yoluyla alma seçeneğiniz olacaktır.

Ancak CRM'ler mesajlaşma için tasarlanmadığından, Zendesk gibi yerel entegrasyona sahip CRM'ler videolar, konumlar ve daha fazlası gibi WeChat özelliklerini tam olarak destekleyemez.

Ayrıca, yerel entegrasyon WeChat Resmi Hesap API 'u tek bir CRM ile sınırlar. Bu, birden fazla CRM'niz varsa ve hepsiyle bilgi alışverişinde bulunmak için WeChat adresini entegre etmek istiyorsanız, bunu yapamayacağınız anlamına gelir.

Neyse ki çoğu CRM, müşterilerinin WeChat adresini kullanmanın en iyi yolunu seçmelerine izin vermek için üçüncü taraf entegrasyonlarını desteklemektedir. Bu, özellikle mesajlaşma için tasarlanmış respond.io müşteri görüşmesi yönetimi yazılımını kullanmanızı sağlar.

WeChat adresini birden fazla CRM'e bağlayarak aralarında bilgi alışverişi yapmanıza ve WeChat adresinden müşterilere zengin medya mesajları, konumlar ve daha fazlasını göndermenize olanak tanır.

Respond.io e-posta ve web sohbeti gibi geleneksel kanalların yanı sıra anlık mesajlaşma uygulamalarını kullanmanıza olanak tanıyan çok kanallı bir mesajlaşma gelen kutusu sağlar.

İşletmelere bu kanallardan gelen görüşmeleri yönetmek, görüşmeleri otomatik olarak yönlendirmek ve atamak, temsilcilerin performansını takip etmek ve daha fazlası için gelişmiş yapay zeka araçları sağlar. Bu konuyu daha sonra ele alacağız. Şimdi, WeChat adresini kullanmak için herhangi bir CRM'in respond.io ile nasıl entegre edileceğine bakalım.

WeChat adresini bir CRM ile entegre etme respond.io

Öncelikle, bir WeChat Resmi Hesabı için kaydolmanız ve bunu respond.io adresine bağlamanız gerekir. Ardından, yeni bir İş Akışı oluşturun ve herhangi bir CRM'yi respond.io adresindeki WeChat ile bağlamak için HTTP İsteği Adımını ekleyin.

Bu, respond.io adresinde müşterilerle mesajlaşırken mevcut CRM'nizle bilgi alışverişi yapmanıza olanak tanır.

İşletmeler platformdan satış potansiyellerini niteleyebilir, güncellenmiş kişi profillerini alabilir veya harici CRM'lerde anlaşma ve bilet oluşturabilir. WeChat mesajlarına yanıt vermek için CRM'leri ile respond.io gelen kutusu arasında gidip gelmeleri gerekmez.

Şimdi respond.io adresini WeChat üzerinden pazarlama, satış ve destek için nasıl kullanabileceğinize bakalım.

WeChat Pazarlama, Satış ve Destek için respond.io Nasıl Kullanılır?

Artık ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olduğunuza göre, respond.io adresini WeChat pazarlama, satış ve destek için nasıl kullanabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz.

WeChat Pazarlama için Entegrasyon

Spam'i azaltmak ve kullanıcıların gizliliğini korumak için WeChat işletmelerin kişileri içe aktarmasına izin vermez. Müşteriler, kişi olmak için önce bir işletmeye mesaj göndermelidir. respond.io ile işletmeler QR Kodları ve WeChat Widget'ları ile gelen görüşmeleri teşvik edebilir.

Ayrıca, WeChat Resmi Hesap Platformundaki Resmi Hesaplarına yönlendiren WeChat Reklamları da oluşturabilirler. Resmi Hesabınıza ulaştıktan sonra, sizi takip etmek ve mesajlaşmak için sadece bir adım uzaktalar.

Bir müşteri adayı sizinle iletişime geçtiğinde, müşteri adayının yeni mi yoksa mevcut mu olduğunu belirlemek üzere temel bilgileri toplamak için İş Akışlarını kullanabilirsiniz.

Mevcut bir kişi olduklarını ve daha önce başka bir kanalda size mesaj gönderdiklerini varsayalım. İşletmenizle olan etkileşimlerinin eksiksiz bir görünümünü elde etmek için iletişim bilgilerini birleştirebilirsiniz. Ayrıca CRM'nizdeki iletişim bilgilerini değiştirebilir ve alabilirsiniz.

Bir müşteri adayı yeniyse, İş Akışınız doğru yapılandırıldığında ayrıntılarını otomatik olarak yakalayacak ve onları kişi olarak ekleyeceksiniz.

WeChat Satış için Entegrasyon

Bir satış CRM'ini WeChat ile respond.io adresinde entegre ederek, işletmeler satışla ilgili görevleri yerine getirirken her iki platform arasında veri alışverişi yapabilirler. Müşterilerle sohbet ederken tek bir düğmeye tıklayarak potansiyel müşterileri niteleyebilir ve anlaşmalar oluşturabilirler.

respond.io ile işletmeler satış döngülerini otomatikleştirerek temsilcilerin yüksek öncelikli potansiyel müşterilere odaklanabilmesini sağlayabilir.

Örneğin, işletmeler rutin müşteri adayı sorularını ele almak için ilk yanıtlayıcı olarak hizmet verecek bir Yapay Zeka Temsilcisine sahip olabilir veya bir müşteri adayı kendileriyle iletişime geçtiğinde otomatik eleme soruları gönderebilir. İşletmeler, müşteri adaylarının girdiği satış hunisine bağlı olarak onları doğru ekibe yönlendirebilir ve doğru temsilciye atayabilir.

respond.io'un İş Akışlarının son derece özelleştirilebilir yapısı, yöneticilere potansiyel müşterileri öncelikli erişim, anlaşma boyutu, bölge veya daha fazlasına göre yönlendirme gibi kendi yönlendirme mantıklarını uygulama özgürlüğü verir. Ayrıca, satış ekibi arasında eşit müşteri adayı dağılımı sağlayabilir ve mevcut müşterileri otomatik olarak özel satış elemanlarına atayabilirler.

Temsilcilerin farklı geçmişlere sahip müşterilerle iletişim kurması gerekeceğinden, mesajlarını netleştirmek, dil engellerini aşmak için tercüme etmek ve mesajlarının etkili bir şekilde iletilmesi için daha fazlasını yapmak için AI İstemlerini kullanabilirler. Bu özellikler WeChat müşteri desteği için de kullanılabilir.

WeChat Müşteri Desteği için Entegrasyon

İşletmeler, müşteri desteğini otomatikleştirerek müşteri destek verimliliklerini artırabilirler. SSS'leri otomatikleştirebilir ve müşterilerin ne istediklerini net bir şekilde iletmelerine yardımcı olmak için önceden belirlenmiş yanıtlarla çoktan seçmeli sorular gönderebilirler.

Yukarıdaki satış kullanım örneğinde bahsedilen AI Agent'ın yeteneklerine benzer şekilde, işletmeler rutin soruları ele almak ve karmaşık veya hassas sorunları insan temsilcilere iletmek için AI kullanabilir.

İşletmeler, müşteri adaylarını doğru ekibe yönlendirmek ve ihtiyaçlarına göre doğru temsilciye atamak için otomasyonu kullanabilir. Sonuç olarak, temsilciler tekrarlayan görevleri yerine getirmekten kurtulur ve kaynaklarını kritik sorunlara odaklayabilir.

Temsilcilerin iş yükünü daha da hafifletmek için AI Assist gibi araçlar, temsilcilerin bilgi tabanlarından veya mevcut kaynaklardan ilgili bilgilere hızlı erişimini sağlar. Bu, müşteri sorularına tek bir düğmeye tıklayarak hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermelerini sağlayarak yanıt sürelerini iyileştirir ve daha tatmin edici bir müşteri deneyimine katkıda bulunur.

Bir temsilcinin bir sorunu çözemediğini varsayalım. Müşterilerle konuşurken tek bir tıklamayla dahili yorumlar aracılığıyla bir yöneticiden yardım isteyebilir veya vakayı harici CRM platformlarına yükseltebilirler.

Bir şirketin müşteri desteğinin başarısını ve kalitesini ölçmek için işletmeler bir CSAT anketi gönderebilir veya gelişmiş Raporlar ve Analitik Modülü aracılığıyla bireysel veya ekip performansını izleyebilir.

En iyi yanı ise, Google Play Store ve Apple App Store'da bulunan respond.io mobil uygulaması ile tüm görevlerinizi her yerde gerçekleştirebilmenizdir. WeChat 'u respond.io üzerinde kullanmaya hazır mısınız? Ücretsiz deneme sürümümüze kaydol un ve iş iletişiminizi bugün geliştirin!

Daha Fazla Okuma

Umarız bu makale faydalı olmuştur. İşte ilginizi çekebilecek bazı ek okumalar.

• WeChat Business için Nihai Kılavuz
• Web Sitesi ile WeChat Entegrasyonu Nasıl Kullanılır?
• Eskalasyon Yönetimi: Müşteri Eskalasyonu Kılavuzu