Web sitenize bir WeChat web sohbet widget'ı yüklemeyi mi planlıyorsunuz? Bu makalede, WeChat web sohbetinin ne olduğunu ve web sitesi ile WeChat entegrasyonunun nasıl kullanılacağını açıklayacağız. Ardından, web sohbet aracını kullanmanın pazarlama, satış ve destek açısından faydalarını inceleyeceğiz. Son olarak, respond.ioİş Akışları ile WeChat widget'ınıza sohbet otomasyonunu nasıl dahil edeceğinizi göstereceğiz.

WeChat Web Sitesi ile Entegrasyon: Bir Giriş

WeChat 1,2 milyardan fazla aylık aktif kullanıcıya (MAU) sahiptir ve tüm sosyal ihtiyaçlarınız için tek durak merkezidir. Bu nedenle Çin'e girmek veya Çin'deki işlerini büyütmek isteyen işletmelerin bir WeChat Resmi Hesabına sahip olmaları gerekir.

Spam pazarlamayı önlemek için WeChat , işletmelerin kişileri içe aktaramayacağına dair bir kural koymuştur. Bunun yerine, müşteriler kişi olmadan önce size mesaj göndermelidir. Müşterileri size ilk mesajı göndermeye teşvik etmek için web sitenize bir WeChat widget'ı ekleyebilirsiniz.

Ancak diğer kanallardan farklı olarak WeChat , WeChat Resmi Hesaplar Platformlarındaki sohbet bağlantılarına tıklama özelliğini desteklemez. Müşterilerin web sohbet widget'ınıza ulaşabilmesinin tek yolu QR kodlarıdır.

Ziyaretçiler kodu taradıktan sonra sizinle sohbet etmeye başlayabilecekleri uygulamaya ulaşacaklardır. Bir sonraki bölümde, web sitenizde WeChat widget'ını nasıl kuracağınızı göstereceğiz.

Web Sitesi ile WeChat Entegrasyonu Nasıl Kurulur? respond.io

WeChat görüşmelerini geniş ölçekte ele almak için respond.io gibi bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına ihtiyacınız vardır. Tüm ekibinizin tüm müşteri görüşmelerini tek bir platformda yönetmesini sağlamak için WeChat Resmi Hesabınızı respond.io adresine bağlayın.

respond.io adresinde bir WeChat web sohbeti kurma işlemi basittir ve aşağıdaki adımları izleyerek hızlı bir şekilde yapılabilir.

Öncelikle, WeChat Resmi Hesap Sayfanızdan bir QR kodu oluşturun ve QR kodunu masaüstünüze görüntü olarak indirin.

Ardından, QR kodunu taramak için akıllı telefonunuzun kamerasını kullanın. Bir bildirim görünecektir. Telefonunuzun tarayıcısında QR koduyla ilişkili bağlantıyı açmak için üzerine dokunun. URL'yi tarayıcının adres çubuğuna kopyalayın, daha sonra ihtiyacınız olacak.

respond.io adresinde Ayarlar > Büyüme Widget'ları bölümüne gidin. Ardından, Widget Ekle 'ye tıklayın ve Widget Oluştur'a tıklamadan önce Çok Kanallı Widget'ı seçin.

Bundan sonra, sohbet widget'ını eklemek istediğiniz web sitesini (sitelerini) girin. Üstbilgi Öğeleri altında Kanal Ekle 'ye tıklayın ve Özel QR'yi seçin. Daha önce kopyaladığınız URL'yi Özel QR altındaki metin alanına yapıştırın.

Gelişmiş Ayarlar düğmelerine tıklayarak widget'ın görünümünü özelleştirebilirsiniz. Son olarak, Widget Oluştur'a tıklayın, oluşturulan komut dosyasını kopyalayın ve web sitenize yükleyin. Widget'ınız artık kullanıma hazırdır.

Müşterilerle birden fazla kanal üzerinden bağlantı kurmak istiyorsanız, çok kanallı bir widget size yardımcı olabilir. Web sitenize bir web sitesi sohbet widget'ı eklemeyi de tercih edebilirsiniz.

Widget'ı kurduğunuza göre, şimdi WeChat web sohbetini işletmeniz için nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinelim.

WeChat Web Sitesi ile Entegrasyon: İşletmeler için WeChat Web Sohbeti nasıl kullanılır?

Burada, web siteniz için, özellikle satış ve müşteri hizmetleri için WeChat entegrasyonunun faydalarını inceleyeceğiz.

WeChat Satış için Widget

Satış için canlı sohbet kullanmanın en büyük dezavantajlarından biri, potansiyel müşterilerin kimliklerinin genellikle anonim olmasıdır. Satış görevlilerinin, kişi tanımlaması için doğru bilgileri alması ve yakınlık kurması zordur.

Ancak, respond.io gelen kutunuzu bir satış Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile entegre edebilirsiniz. Müşteriler size bir mesaj gönderdikten sonra, iletişim bilgilerini toplamak için HTTP istekleri yapabilir ve platformdan ayrılmadan respond.io'un İş Akışları ile satış anlaşmaları oluşturabilirsiniz.

Sırada, işletmelerin müşteri desteğini yönetmek için web siteleri için WeChat entegrasyonunu nasıl kullanabileceklerine bakacağız.

WeChat Müşteri Hizmetleri için Widget

Canlı sohbetin bir diğer zorluğu da kaydedilmiş bir görüşme geçmişinin olmaması ve temsilcilerin sorguları daha sonra takip edememesidir. Kişiler web sitesinden ayrıldığı anda, iletişim bilgileriyle birlikte tüm konuşmalar sonsuza kadar kaybolur.

WeChat respond.io adresindeki web sohbeti, temsilcilerin size daha önce farklı bir kanaldan mesaj göndermiş olsalar bile geri dönen müşterileri tanımlamasına olanak tanır. Bu, temsilcilere yinelenen sorunlar hakkında bağlamsal bilgiler verir. Gerekirse vakaları başka bir temsilciye veya ekibe yönlendirebilirsiniz.

İşletmelerin müşterilere spam göndermesini önlemek için WeChat 48 saatlik bir mesajlaşma penceresi uygulamıştır. Bu sadece işletmeleri derhal yanıt vermeye teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda markanızla ilgili müşteri memnuniyetini de artırabilir.

Temsilcilerin 48 saat sonra tekrar iletişime geçmeleri gerektiğinde, ilk mesajı göndermek ve görüşmeye devam etmek için respond.io gibi çok kanallı bir platformda SMS, e-posta veya WhatsApp gibi diğer kanalları kullanabilirler.

Müşteri memnuniyeti düzeyini ölçmek ve hangi alanlarda iyileştirme yapabileceğinizi öğrenmek için müşterilere bir CSAT anketi gönderin. WeChat ile ilgili otomasyon oluşturmaya odaklanacağımız bir sonraki bölüme geçelim.

WeChat Widget Görüşmelerini Zahmetsizce Gerçekleştirin respond.io

Burada, İş Akışları ile WeChat web sohbetinizin seviyesini yükseltmek için gelişmiş sohbet otomasyonunu nasıl oluşturacağınızı göstereceğiz.

WeChat Web Sitesi ile Entegrasyon: Sık Sorulan Soruları Yanıtlayın

Sık sorulan soruları (SSS) yanıtlamak için zaman harcamak yerine, WeChat widget'ınızda otomatik yanıtlar ayarlayın. Bu şekilde temsilcilerinizin iş yükünü azaltabilir ve daha önemli konulara odaklanmalarını sağlayabilirsiniz.

SSS'leri ayarlamak için, İş Akışlarında en fazla 10 SSS ve yanıt içeren bir Çoktan Seçmeli Adım oluşturun.

Ayrıca, geri ödeme politikaları gibi yaygın sorular için hazır yanıtlar oluşturabileceğiniz Snippets özelliği (hızlı yanıtlar gibi çalışır) de vardır. İş Akışları tarafından tetiklenen SSS'lerin aksine, destek temsilcileri müşterilerle sohbet ederken ilgili kaydedilmiş yanıtları manuel olarak seçmelidir.

WeChat Web Sohbeti: Dışarıdaki Mesajları Ayarlama

Hiçbir işletme 7/24 ulaşılabilir olamaz. Ancak müşterilerin yanıt sürelerine ilişkin beklentilerini yönetmek için bir Dışarıda Mesajı oluşturmak mümkündür. Artık kişiler, mesai saatleri dışında WeChat adresine bir görüşme gönderdiklerinde bir Dışarıda Mesajı alacaklar.

Bir adım daha ileri gitmek için, müşterilerin bilgilerini yakalamak üzere Soru Sor Adımını bile ekleyebilirsiniz. Ardından, yanıtlarınızı onların ihtiyaçlarına göre özelleştirmek için yanıtları Değişkenler olarak kaydedin.

İşletmeniz için nasıl bir dış mesaj yazacağınıza ilişkin en iyi uygulamalarımıza da göz atabilirsiniz.

WeChat Web Sohbeti: WeChat Kişilerini Doğru Ekibe Yönlendirin

İş akışları, WeChat widget'ındaki kişileri doğru ekibe yönlendirmenize olanak tanır. Başlamak için, müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemek üzere bilgilerini toplamak için bir sohbet öncesi anketi oluşturun. Ardından, müşterileri ilgili ekibe yönlendirmek için yönlendirme mantığını uygulayın.

Ardından, kişilerin sorularının veya ihtiyaçlarının amacını belirleyen ve bunları doğru temsilciye atayan bir atama mantığı oluşturun.

Artık WeChat web sitesi ile entegrasyon hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrendiniz. Bugün WeChat hesabınızı respond.io 'a bağlamanın zamanı geldi.

Daha Fazla Okuma

WeChat adresinin yanı sıra, web sohbetini farklı mesajlaşma kanallarıyla da kullanabilirsiniz. Bunları nasıl kuracağınızı buradan öğrenin:

• Web Sitesi için LINE Widget'ını Kurmak İçin Eksiksiz Kılavuz
• Web Sitesi ile WhatsApp Entegrasyonu Nasıl Kullanılır?
• İş için Instagram Web Sohbetini Kullanma Kılavuzu