WeChat otomatik yanıtlamayı nasıl etkinleştireceğinizi bilmek ister misiniz? Tüm detaylar burada. WeChat otomatik yanıtının ne olduğunu, neden buna ihtiyacınız olduğunu ve WeChat adresinde otomatik yanıtı ayarlayabileceğiniz farklı yolları açıklayacağız.

WeChat Otomatik Yanıt nedir?

WeChat otomatik yanıt, müşterileriniz size WeChat adresinden mesaj gönderdiğinde otomatik yanıtlar göndermenizi sağlar. Bu özellik sayesinde, o anda müsait olmasanız bile günün her saati müşterilerinizin yanında olabilirsiniz.

İki yaygın otomatik yanıt mesajı türü vardır:

• Tebrik mesajları: Müşterileriniz size ilk mesaj gönderdiklerinde onlara gönderilen otomatik mesajlar
• Dışarıda mesajları: Müşterilerle hemen ilgilenemediğinizde onlara gönderilen otomatik yanıtlar

Otomatik yanıtları işletmeniz için kullanmanın avantajlarını daha sonra paylaşacağız.

Neden WeChat Otomatik Yanıt Kullanmalısınız?

Müşterilerle iletişim kurmak için WeChat gibi bir anlık mesajlaşma uygulaması kullandığınızda, müşteriler anında yanıt bekler. Ancak, çoğu işletme insan gücü eksikliği ve sınırlı çalışma saatleri nedeniyle 7/24 çalışmamaktadır.

Bunu düzeltmek için WeChat Official Accounts, işletmelerin müşterilerinin beklentilerini yönetmelerine yardımcı olmak için otomatik yanıt özelliğini kullanıma sundu. İşletmeler artık çalışma saatlerini ve beklenen yanıt süresini dahil ederek müşterilerini müsaitlik durumları hakkında bilgilendirebilirler.

Müşteri sizinle ilk kez mi iletişime geçiyor? Zamanında ve dostça bir yanıt vererek olumlu bir ilk izlenim bırakmak için onları otomatik bir karşılama mesajıyla selamlayın.

Mesajdan hemen sonra bir sohbet öncesi anketi ekleyerek karşılama mesajınızdan en iyi şekilde yararlanın. Bu, müşterilere yanıt vermeden önce müşteri temsilcilerine müşterilerin soruları hakkında bir bağlam sağlamak için müşterilerin bilgilerini ve sorgulama ayrıntılarını toplamaya yardımcı olur.

Artık otomatik yanıtın ne olduğunu anladığınıza göre, WeChat otomatik yanıtı nasıl ayarlayacağınıza bir göz atalım.

Otomatik Yanıt Nasıl Ayarlanır WeChat

İşletmelerin kendilerine WeChat adresinden mesaj gönderen müşterilere otomatik yanıt mesajları ayarlamak için kullanabilecekleri birkaç yöntem vardır.

WeChat WeChat Resmi Hesaplarındaki otomatik yanıt özelliği aracılığıyla metin mesajları, resimler, videolar ve sesli mesajlar göndermenize olanak tanır. Bu, müşterileri işletmenize davet etmek için resim veya video gibi diğer mesaj formatlarını kullanabileceğiniz anlamına gelir.

WeChat Resmi Hesaplarında kullanabileceğiniz üç tür otomatik yanıt vardır ve bunları dört tür mesaj biçimi göndermek için kullanabilirsiniz:

• Anahtar Kelime Otomatik Yanıt: Otomatik yanıt mesajlarınızla ilgili anahtar kelimeler eklemenizi sağlar. Bir müşteri anahtar kelimeyi içeren bir mesaj gönderdiğinde, otomatik yanıt mesajı tetiklenecek ve müşteriye gönderilecektir.
• Mesaj Alındı Otomatik Yanıt: Müşterilerin sizinle iletişime geçtiklerinde aldıkları otomatik mesajlar. Ancak, Anahtar Kelime Otomatik Yanıtınızda belirlediğiniz belirli bir anahtar kelimeyi içeren bir mesaj gönderirlerse, bunun yerine Anahtar Kelime Otomatik Yanıt mesajını alırlar.
• Takip Edilen Mesaj: Müşterilerin hesabınıza abone olduktan sonra alacakları otomatik mesajlar.

Şimdi WeChat adresinde otomatik yanıtlamayı ayarlamak için farklı yöntemlere bir göz atalım.

WeChat Resmi Hesaplarında Anahtar Kelime Otomatik Yanıt Nasıl Ayarlanır

WeChat Resmi Hesaplar ana sayfanızda, sol panelde Otomatik Yanıt la'ya tıklayın. Ardından, Anahtar Kelime Otomatik Yanıtla'ya tıklayın. Otomatik Yanıtınızı etkinleştirmek için geçişi açın. Ardından, otomatik yanıt mesajları oluşturmak için Yanıt Ekle 'ye tıklayın.

Kural Ekle 'ye tıklayın ve Kural Adı, Anahtar Kelimeler, Otomatik Yanıt Mesajı ve Yanıt İçeriği gibi gerekli ayrıntıları ekleyin. Kural, anahtar kelimeye bağlı olarak müşterilere otomatik yanıt gönderen bir tetikleyicidir. En fazla 200 kural oluşturabilirsiniz; her kural en fazla 10 anahtar kelimeye sahiptir ve her anahtar kelime 30 karakter veya daha az olmalıdır.

Anahtar kelime açılır menüsünde Kısmi Eş leşme veya Tam Eşleşme seçeneklerinden birini seçebilirsiniz. Tam Eşleşme için, müşterilerin mesajı tetiklemek üzere tam anahtar kelimeyle yanıt vermesi gerekir. Örneğin, anahtar kelime Menü ise, müşterilerin otomatik yanıt mesajını tetiklemek için Menü yanıtını vermeleri gerekir.

Kısmi Eşleşme 'yi seçerseniz ve belirlediğiniz anahtar kelime 123 ise, yanıtta 123 olduğu sürece otomatik yanıt tetiklenecektir. Ancak, müşteriler yalnızca 12 ile yanıt verirse, otomatik yanıt tetiklenmeyecek ve mesaj gönderilmeyecektir.

Tek bir kuralda beş adede kadar otomatik yanıt mesajı ayarlayabilirsiniz ve ayarlayabileceğiniz beş mesaj türü vardır: makale, metin, ses, resim ve video. Yanıt Yöntemi altında seçebileceğiniz iki seçenek vardır: Tüm İçeriği Gönder ve Rastgele 1 Seç.

Tüm İçeriği Gönder'i seçerseniz, tüm otomatik yanıt mesajları gönderilecektir. Rastgele Seç 1'i seçerseniz, WeChat rastgele bir mesaj seçecek ve müşterilerinize gönderecektir. Bu yalnızca aynı mesaj içeriğinin farklı varyasyonlarına sahip olduğunuzda çalışır.

Son olarak Kaydet'e tıklayın. Artık müşteriler anahtar kelimeyi içeren bir mesaj gönderdiklerinde, Anahtar Kelime Otomatik Yanıt mesajını hemen alacaklar.

WeChat Resmi Hesaplarında Mesaj Alındı Otomatik Yanıt ve Takip Edilen Mesaj Nasıl Ayarlanır

Alınan Mesaj Otomatik Yanıt ve Takip Edilen Mesaj ayarlama adımları öncekinden biraz farklıdır. Bunları ayarlamak için aşağıdaki adımlara bakın.

WeChat Resmi Hesaplar ana sayfanızda, sol panelde İşlev altındaki Otomatik Yanıt la'ya tıklayın. Ardından, Otomatik Yanıt Alınan Mesaj veya Takip Edilen Mesaj'ı seçin.

Ardından, otomatik yanıt mesajınızı oluşturun. Bir metin mesajı, bir görüntü dosyası, bir sesli mesaj veya bir video göndermeyi seçebilirsiniz. Son olarak, kaydet'e tıklayın. Takip Edilen Mesaj için mesaj, müşteriler sizi WeChat adresinde takip ettiği anda gönderilecektir.

Mesaj Alındı Otomatik Yanıtına gelince, müşteriler bir mesaj gönderdiğinde, mesaj Anahtar Kelime Otomatik Yanıtınızda belirlediğiniz belirli bir anahtar kelimeyi içermediği sürece, ayarladığınız otomatik yanıt otomatik olarak gönderilecektir. Böyle bir durumda, Anahtar Kelime Otomatik Yanıt mesajı öncelikli olacaktır.

Daha sonra, respond.io adresini kullanarak başka bir WeChat otomatik yanıtlama yöntemini nasıl kuracağınızı göstereceğiz.

WeChat adresinde Otomatik Yanıt Nasıl Ayarlanır respond.io

WeChat Resmi Hesaplarındaki otomatik yanıt özelliği, belirli yanıtları otomatikleştirmenize olanak tanısa da, selamlama mesajları ve anahtar kelimelerle tetiklenen otomatik yanıtlar göndermekle sınırlıdır.

Daha gelişmiş otomasyon istiyorsanız, respond.io gibi bir mesajlaşma platformuna ihtiyacınız vardır. Mesajları otomatikleştirmenin yanı sıra, yanıtları Kişilerin kim olduğuna veya müşteri yaşam döngüsünde nerede olduklarına göre özelleştirebilir, CRM'nizle iletişim bilgilerini değiştirmek için HTTP isteklerini kullanabilir ve İş Akışları ile müşterileri doğru ekibe yönlendirebilirsiniz.

WeChat Resmi Hesabınızı respond.io adresine bağladıktan sonra, işletmeniz için otomatik yanıt mesajlarını ayarlamak için aşağıdaki talimatları izleyin.

1. Yan gezinti menüsünde İş Akışları'na tıklayın ve İş Akışı Ekle'ye tıklayın.

2. İş Akışı Tetikleyicisini Görüşme Açıldı olarak ayarlayın.

3. Çalışma saatlerinizi ayarlamak için Tarih ve Saat Adımını ekleyin.

Mesai saatleri içinde gönderilen mesajlar Başarı Şubesine, mesai saatleri dışında gönderilen mesajlar ise Başarısızlık Şubesine düşecektir.

4. eklemek için Başarı ve Başarısızlık Dallarının altındaki + düğmesine tıklayın. Mesaj Gönder Adım. Kanalınız olarak WeChat adresini seçtiğinizden emin olun.

5. Metin alanına karşılama ve uzaklaşma mesajlarınızı yazın.

6. Müşterilerin bilgilerini almak için Soru Sor Adımını ekleyin, böylece tekrar çevrimiçi olduğunuzda onlarla iletişime geçebilirsiniz.

Yanıtlar, İş Akışının diğer bölümlerinde kullanılmak üzere Değişkenler, İletişim Alanları veya Etiketler olarak kaydedilebilir. İşiniz bittiğinde kaydedin ve yayınlayın.

İşletmeniz için WeChat otomatik yanıtını bu şekilde ayarlayabilirsiniz. Bir sonraki bölümde, işletmelerin farklı senaryolar için kullanabileceği otomatik yanıt mesajı örneklerinin bir listesini inceleyeceğiz.

WeChat Otomatik Yanıt Mesajı Örnekleri

İşletmelerin WeChat otomatik yanıtlamayı kullanabileceği birkaç senaryo vardır:

• Genel karşılama mesajları
• Deplasman mesajları
• Tatil tebrik mesajları
• İş güncelleme mesajları
• Potansiyel müşteri yakalama mesajları

Bu otomatik yanıtlar, müşterilere mesajlarının alındığını ve mümkün olan en kısa sürede onlarla ilgileneceğinizi garanti eder. İşletmeniz için kullanıma hazır WeChat otomatik yanıt mesajı örneklerinin bir listesini derledik.

Genel Karşılama

İşletmeler, potansiyel müşterilerle anlamlı ilişkiler geliştirmeye yardımcı olduğu için güçlü bir ilk izlenim bırakmalıdır. Bunu yapmanın kolay bir yolu karşılama mesajlarıdır. İşte WeChat otomatik yanıt mesajlarınızı etkili bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olacak bazı hoş geldiniz mesajı şablonları.

1. "[İşletme adı]'na hoş geldiniz. Sizi duyduğumuza çok sevindik! Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?"

2. "Merhaba! Mesajınız için teşekkür ederiz! Sıkı durun, bir temsilci 24 saat içinde sizinle iletişime geçecektir."

3. Merhaba! İşletme adı]'nı seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize buradan göz atın: [link]."

Uzaktaki Mesajlar

Mesai saatleri dışında müşterilerin mesajlarını yanıtlamak için uygun bir yol olan dış görev mesajları harikadır. İşletmelerin müşterileri müsaitlik durumunuz hakkında bilgilendirmek için kullanabileceği dış mekan mesajlarının listesine göz atın.

1. "Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Maalesef çalışma saatlerimiz [saat] ile [saat] arasındadır. En kısa sürede size geri döneceğiz!"

2. "Merhaba! Mesajınızı aldık, ancak bu mesai saatlerimizin dışında. Size 24 saat içinde geri döneceğiz."

3. "Merhaba, şu anda uzun hafta sonu nedeniyle kapalıyız, ancak [tarihte] geri döndüğümüzde size geri döneceğiz."

Tatil Selamları

Tatil sezonu için işletmenizi mi kapatıyorsunuz? O halde, müşterilerinizi uzakta olacağınız konusunda bilgilendirmek için bir otomatik yanıt mesajı ayarlamanız önemlidir. İşte referansınız için WeChat otomatik yanıt tatil tebrik mesajlarının bir listesi.

1. "Yeni Yılınız Kutlu Olsun! Mesajınız için teşekkür ederiz, ancak [tarih] ile [tarih] arasında uzaktayız. Ekibimiz [tarih] tarihinde geri döndüğümüzde size geri dönecektir."

2. "Mutlu Noeller! Mesajınızı aldık, ancak şu anda meşgulüz. Lütfen [saat] içinde size geri döneceğimizden emin olun."

3. "Anneler Gününüz kutlu olsun! Bu özel günü kutlamak için seçili ürünlerde %10 indirim sunuyoruz [link]."

İş Güncellemeleri

WeChat Otomatik yanıtlar, müşterileri yoğun dönemlerde hizmet kesintileri veya geciken yanıtlar hakkında bilgilendirmek için de kullanılabilir. İşletmelerinizin kullanabileceği bazı örnekler için aşağıya bakın.

1. "[İşletme adı]'ndan selamlar. Hizmet kesintisi için üzgünüz, ekibimiz mümkün olan en kısa sürede çözmek için çok çalışıyor. Bu arada, lütfen size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin."

2. "Merhaba! Şu anda yoğun bir mesaj trafiği yaşıyoruz, lütfen yanıtlarımızın normalden daha yavaş olacağını unutmayın. Sabrınız için teşekkür ederiz."

3. "Merhabalar. Hizmet kesintisi için özür dileriz ve sorunu çözmek için hızla çalışıyoruz. Sorunla ilgili en son güncellemeler için durum sayfamıza göz atın [link]. Saygılarımla, [işletme adı]."

Potansiyel Müşteri Yakalama

Potansiyel müşterileri Kişilere dönüştürmek mi istiyorsunuz? İletişim bilgilerini isteyerek otomatik yanıt mesajlarının seviyesini yükseltin. İşte kullanabileceğiniz bazı örnekler.

1. "Üzgünüz, [tarih] ile [tarih] arasında ofis dışındayız. Lütfen adınızı ve e-posta adresinizi bırakın; geri döndüğümüzde ekibimiz sizinle ilgilenecektir."

2. "Merhaba, yazdığınız için teşekkür ederiz. Başlamadan önce isminizi öğrenebilir miyiz?"

3. "[İşletme adı]'ndan merhaba. Lütfen adınızı ve e-posta adresinizi paylaşın, kısa süre içinde bir temsilci sizinle iletişime geçecektir."

İş iletişimleriniz için WeChat otomatik yanıtlamayı kullanma hakkında bilmeniz gereken her şey bu kadar. Başlamak ister misiniz? WeChat hesabınızı bugün respond.io adresine bağlayın.

Daha Fazla Okuma

Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? Eğer öyleyse, WeChat adresinde ilginizi çekebilecek başka makaleler de bulabilirsiniz.

• WeChat CRM ile Nasıl Entegre Edilir?
• İşte Web Sitenize WeChat WebChat Ekleme Kılavuzunuz
• Şirketlerin İş için WeChat 'u Kullanmasının 6 Yolu