Japonya, Tayvan veya Tayland'da işinizi büyütmek veya daha fazla kitleye ulaşmak mı istiyorsunuz? O halde LINE adresini kullanmayı düşünmelisiniz. LINE bağlantılarınızı artırmanın ve müşterilere destek sağlamanın kolay bir yolu, web sitenize bir LINE web sohbet widget'ı yüklemektir.

Burada, LINE widget'ı hakkında her şeyi, web sohbet widget'ını web sitenize nasıl entegre edeceğinizi ve satış, pazarlama ve destek açısından işletmenize nasıl fayda sağlayacağını öğreneceksiniz. Üstüne üstlük, respond.io ile LINE web sohbetinize sohbet otomasyonunu nasıl dahil edeceğinizi de göstereceğiz.

LINE Web Sohbeti: Bir Giriş

LINE Japonya, Tayvan ve Tayland'daki en popüler uygulamalardan biridir ve 2020'nin 1. çeyreği itibariyle 182 milyondan fazla aylık aktif kullanıcıya sahiptir. Bu nedenle, bu bölgelerdeki birçok işletme müşterilerle etkileşim kurmak için LINE Resmi Hesaplarını kullanıyor.

Gibi ViberLINE Resmi Hesabı, işletmelerin kişileri içe aktarmasına izin vermez. LINE kişi listenizi büyütmek için müşterilerin size ilk mesajı göndermesini sağlamanız gerekir.

Ve bunu yapmak için müşterileri web sitenizden sizinle LINE sohbetine götüren LINE web sohbet widget'ından daha iyi bir yol var mı?

Müşterilerin kimliklerinin anonim olduğu canlı sohbetin aksine, bir kişi size LINE adresinden mesaj gönderdiğinde, respond.io adresinde bir kişi haline gelir. Bu şekilde, kişileri izleyebilir ve web sitesinden ayrıldıktan sonra bile onlara mesaj gönderebilirsiniz.

Ziyaretçilerin widget aracılığıyla sizinle sohbet başlatması için iki yöntem vardır:

• LINE simgesine tıklayın: LINE simgesi, kullanıcıları uygulamaya yönlendiren bir URI bağlantısı içerir. Buna tıklayan ziyaretçiler sizinle sohbet etmeye başlamak için uygulamaya girecektir. Ancak, bu yalnızca masaüstü veya mobil cihazlarında LINE yüklü olanlar için geçerlidir.
• QR Kodlarını Tarayın: Mobil uygulamaya sahip ziyaretçiler QR kodunu tarayabilir. Tarandıktan sonra, uygulamaya girdiklerinde sizinle bir görüşme başlatabilirler.

Web Sitesi için LINE Web Sohbeti Nasıl Kurulur?

Bir LINE web sohbeti kurma işlemi basittir ve aşağıdaki adımları izleyerek hızlı bir şekilde yapılabilir.

Başlamak için Ayarlar > Büyüme Widget'ları bölümüne gidin. Ardından, Widget Ekle 'ye tıklayın ve Widget Oluştur'a tıklamadan önce LINE Widget'ını seçin.

Bundan sonra, sohbet widget'ını eklemek istediğiniz web sitesini/web sitelerini girin ve web sohbeti oluşturmak istediğiniz hesabı seçin.

Gelişmiş Ayarlar düğmelerine tıklayarak önceden doldurulmuş bir metin ekleyebilir veya widget'ın görünümünü özelleştirebilirsiniz. Son olarak, Widget Oluştur'a tıklayın, oluşturulan komut dosyasını kopyalayın ve web sitenize yükleyin.

Müşterilerle birden fazla kanal üzerinden bağlantı kurmak istiyorsanız, çok kanallı bir widget size yardımcı olabilir. Web sitenize bir web sitesi sohbet widget'ı eklemeyi de tercih edebilirsiniz.

Artık LINE web sohbetinizi başarıyla kurduğunuza göre, işletmelerin potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için bundan nasıl yararlanabileceğini göstereceğiz.

LINE Web Chat for Business nasıl kullanılır?

Bu bölümde, LINE web sohbetinin e-posta, canlı sohbet ve telefon görüşmeleri gibi geleneksel yöntemlerden neden daha iyi olduğunu paylaşacağız. Ayrıca, işletmelerin bunu pazarlama, satış ve destek için nasıl kullanabileceğini göstereceğiz.

LINE Pazarlama için Widget

LINE widget'ı ile, ilgilenen müşteriler sitenizdeki ürün, hizmet veya promosyonlara yanıt olarak size kolayca ulaşabilir. Bu da potansiyel müşteri edinme sürecini kısaltmaya yardımcı olur.

Web sitenizde bir widget olması, ziyaretçileri sizinle LINE üzerinden bir sohbet başlatmaya teşvik eder. Size mesaj gönderdikten sonra otomatik olarak bir kişi haline geleceklerinden, müşterileri en son tekliflerinizle döngüde tutmak için yayınlar aracılığıyla güncellemeleri paylaşmak kolaydır.

Daha sonra, işletmenizin satış için LINE web sohbetini nasıl kullanabileceğine bakacağız.

LINE Satış için Widget

Canlı sohbette, satış temsilcilerinin potansiyel müşterilerle ilişki kurmak için ihtiyaç duydukları doğru iletişim bilgilerini almaları zordur. Bazı müşteri adayları gizlilik kaygıları nedeniyle yanlış bilgi girebilir veya formu doldururken hata yapabilir.

Aksine, LINE gelen kutusunu Hubspot veya Salesforce gibi bir satış CRM'si ile entegre ettiğinizde, müşteriler size LINE widget'ından bir mesaj gönderdikten sonra güncellenmiş iletişim verilerini almak ve satış fırsatları oluşturmak için bir HTTP İsteği yapmak üzere İş Akışlarını kullanabilirsiniz.

Müşteriler size mesaj gönderdikten sonra respond.io adresinde LINE kişileri olarak kaydedebildiğiniz için, satış ekibiniz mesajlaşma penceresi ile kısıtlanmadıkları için onlara her zaman ulaşabilir.

Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Satış için LINE adresinin nasıl kullanılacağına ilişkin kapsamlı kılavuzumuza buradan göz atın.

LINE Müşteri Hizmetleri için Widget

Müşterilerin yanıtlar için sonsuza kadar beklemesini gerektiren e-posta ve telefon görüşmelerinin aksine, müşteri memnuniyetini artırmak ve olumlu bir marka deneyimini teşvik etmek için LINE web sohbetinizde otomatik yanıtlar ayarlayarak yanıt süresi beklentilerini yönetebilirsiniz.

LINE widget'ının bir diğer avantajı da izlenebilir sohbet geçmişidir. Destek temsilcileri geri dönen müşterileri kullanıcı kimliklerine göre tanımlayabilir ve respond.io gibi bir mesajlaşma gelen kutusundaki sohbet geçmişlerine erişebilir.

Bu şekilde, vakalar başka bir ekibe veya temsilciye yönlendirilirse müşteriler bilgilerini ve destek sorunlarını tekrarlamak zorunda kalmaz. Buna ek olarak, destek temsilcileri çözümleri ihtiyaçlarına göre kişiselleştirebilir.

Müşterilerinizin müşteri hizmetlerinizden ne kadar memnun olduğunu ölçmek istiyorsanız, onlara bir CSAT anketi göndererek neleri doğru yaptığınızı ve neleri geliştirebileceğinizi öğrenin.

Artık LINE widget'ının işletmenizi nasıl destekleyebileceğini öğrendiğinize göre, respond.iosohbet otomasyonu ile LINE web sohbetinizin tüm potansiyelini nasıl ortaya çıkarabileceğinize bir göz atalım.

Line Web Sohbet Görüşmelerini Zahmetsizce Gerçekleştirin respond.io

Burada, respond.ioİş Akışları ile LINE web sohbetinizin seviyesini yükseltmek için nasıl otomasyon oluşturacağınızı göstereceğiz.

Sohbet Otomasyonu ile Sık Sorulan Sorulara Cevap Verin

Günümüzde müşteriler, özellikle mesajlaşma uygulamalarında hızlı yanıtlar talep ediyor. Bunu karşılamak için işletmeler, müşterilere net ve hızlı yanıtlar sunarken temsilcilerin iş yükünü azaltmak için sık sorulan soruları ve yanıtları otomatikleştirebilir.

Başlamak için İş Akışları'ndaLINE çoktan seçmeli bir menü oluşturun. En fazla 10 SSS ve yanıt oluşturabilirsiniz. SSS'ler çalışma saatleri, fiyatlandırma veya iletişim bilgileri gibi genel soruları yanıtlar.

Hazır yanıtlar oluşturmak için hızlı yanıt gibi çalışan Snippet'leri de kullanabilirsiniz. Snippet'lar İş Akışları tarafından tetiklenemez ve bir temsilcinin önceden belirlenmiş yanıtları seçmesini gerektirir. Genellikle iade politikaları gibi daha ayrıntılı açıklamalar için kullanılır.

LINE Widget'ı için Uzakta Mesajlarını Ayarlama

Bir işletme olarak iletişim, müşterilerle başarılı bir ilişki sürdürmenin anahtarıdır. Ancak işletmeler, insan gücü eksikliği, sınırlı çalışma saatleri veya saat dilimi farklılıkları nedeniyle 7/24 müşterilerinin yanında olamamaktadır.

Bu sorunu çözmek için işletmeler, müşterilerin beklentilerini yönetmek üzere Dışarıda Mesajları oluşturabilir. Müşterilere mesai saatleri dışında otomatik olarak yanıt vermek ve sizden ne zaman yanıt beklemeleri gerektiğini bildirmek için bir İş Akışı oluşturabilirsiniz.

Bir dış görev mesajında nelere yer vermeniz gerektiğinden emin değilseniz, dış görev mesajının nasıl yazılacağına ilişkin en iyi uygulamalarımıza göz atın.

Müşterileri Doğru Ekibe Yönlendirin

Müşterileri kuruluş içindeki doğru ekibe bağlamak, daha hızlı çözüm süresine yol açtığı için çok önemlidir. Bunu bir adım öteye taşımak için, ihtiyaçlarını belirlemek ve otomatik atama mantığını uygulamak ve onları bir temsilciye atamak için bir sohbet öncesi anket oluşturabilirsiniz.

Sonuç olarak, web sitenize bir LINE web sohbet widget'ı eklemek size ve işletmenize birçok fayda sağlayabilir. Bugün başlamak için LINE hesabınızı respond.io adresine bağlayın.

Daha Fazla Okuma

İşletmeniz için LINE adresini kullanmanın faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, aşağıdaki makalelerden bazılarına göz atabilirsiniz:

• LINE Mesajlarını Yayınlamak İçin Kapsamlı Bir Kılavuz
• İşletmeler için LINE Nihai Kılavuzu
• Müşteri Desteği için LINE Nasıl Kullanılır?