هل تتطلع إلى دمج التجارة الإلكترونية متعددة القنوات في استراتيجية عملك ، ولكن لست متأكدا تماما من أين تبدأ؟ لقد حصلت على تغطيتها. سيرشدك منشور المدونة هذا إلى أساسيات التجارة متعددة القنوات وكيف تختلف عن النهج متعدد القنوات. سنستكشف أيضا الفوائد العديدة لاستخدام نهج omnichannel ونفحص بعض الأمثلة الواقعية للشركات التي نجحت في الاستفادة منها لصالحها. أخيرا ، سنناقش كيف يمكن للشركات تحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات باستخدام respond.io رصيف.

ما هي التجارة الإلكترونية متعددة القنوات؟

تهدف التجارة الإلكترونية متعددة القنوات إلى إنشاء تجربة تسوق شاملة للعملاء عبر منصات متعددة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. يمكن للعملاء التفاعل مع العلامة التجارية من خلال نقاط اتصال مختلفة ، مثل موقع الويب وتطبيقات المراسلة والمتاجر الفعلية ، والحصول على تجربة متسقة وشخصية في كل خطوة.

على سبيل المثال ، قد يطلب العميل استشارة المنتج أو الدعم عبرFacebook MessengerWhatsApp,,Instagram,جوجل Business MessagesأوWeChat، ثم أكمل عملية الشراء على سطح مكتب أو موقع ويب.

لفهم omnichannel بشكل أفضل في التجارة الإلكترونية ، دعنا نقارنها باستراتيجية متعددة القنوات.

Omnichannel مقابل التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: الاختلافات

في هذا القسم ، سنقارن مناهج الاتصال متعددة القنوات ومتعددة القنوات لمساعدة الشركات على تحديد الأفضل لمشاركة العملاء.

تتضمن التجارة الإلكترونية متعددة القنوات البيع من خلال قنوات متعددة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، مما يوفر العديد من الفوائد للشركات. تعد القدرة على تنويع المبيعات عبر قنوات مختلفة إحدى المزايا الرئيسية لهذه الاستراتيجية. إنه يقلل من الاعتماد على أي قناة واحدة ويحتمل أن يزيد من تدفقات الإيرادات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للتجارة الإلكترونية متعددة القنوات زيادة عرض العلامة التجارية وفرص المبيعات مع توفير المرونة للعملاء. ومع ذلك ، نظرا لأن هذه القنوات غير متكاملة ، فقد تؤدي إلى تجربة عملاء مجزأة.

على سبيل المثال ، إذا قام العميل بتحديد موعد إصلاح لعنصر عبر Instagram لكن المتجر غير مدرك للترتيب ، فقد يؤدي ذلك إلى الإحباط وتجربة العملاء السيئة.

من ناحية أخرى ، تدمج التجارة الإلكترونية متعددة القنوات جميع القنوات لتقديم تجربة عملاء سلسة وموحدة. وهذا يتطلب من شركات التجارة الإلكترونية الاستثمار في التكنولوجيا والعمليات لدمج البيانات وتقديم خدمات العملاء المخصصة.

ومع ذلك ، فإن الجهد يستحق كل هذا العناء. دعنا نستكشف مزايا تنفيذ استراتيجية omnichannel لشركات التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة.

فوائد التجارة متعددة القنوات

يمكن لتجار التجزئة جني فوائد متعددة من خلال اعتماد نهج التجارة الإلكترونية متعدد القنوات. يمكن أن يؤدي التفاعل مع العملاء على قنواتهم المفضلة إلى تعزيز مشاركة العملاء ورضاهم. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات.

توفر التجارة الإلكترونية متعددة القنوات أيضا تجربة تسوق سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات ، مما يؤدي إلى بناء ثقة العملاء وزيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يمكن أن يساعد الشركات في الوصول إلى جمهور أوسع وتحسين معدلات التحويل ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات. كما أن تقديم تجارب عملاء مريحة وشخصية يساعدهم على التميز في مشهد تنافسي.

يوفر دمج البيانات من قنوات متعددة رؤية شاملة لسلوك العملاء وتفضيلاتهم للقرارات المستندة إلى البيانات. يمكن استخدام هذا لتحسين رحلة العميل ودفع نمو الأعمال.

بعد ذلك ، سنشارك ثلاث شركات نفذت بنجاح استراتيجيات omnichannel لتعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات والحفاظ على القدرة التنافسية في سوق اليوم.

أمثلة على التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: كيف تفوز 3 شركات باللعبة

فيما يلي ثلاثة أمثلة واقعية للشركات التي تستخدم التجارة الإلكترونية متعددة القنوات لتحسين مشاركة العملاء وزيادة المبيعات وتقديم دعم أفضل للعملاء.

Yoho

أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في هونغ كونغ ، Yoho، كان يكافح من أجل توفير دعم عملاء فعال وشخصي. كانت بحاجة إلى حل لإدارة استفسارات العملاء على قنوات مراسلة متعددة وأتمتة بعض مهام خدمة العملاء.

Respond.io الموحده Yohoقنوات العملاء في منصة واحدة ، مما يبسط العملية لفريق الدعم للرد على الاستفسارات عبر قنوات متعددة. كما قامت بأتمتة بعض مهام خدمة العملاء ل Yoho، بما في ذلك إرسال تحديثات الطلبات ومتابعة الاستفسارات.

ونتيجة لذلك، Yohoالآن أسرع بنسبة 84٪ مما كانت عليه من قبل. أدى استخدام الأسئلة الشائعة الآلية أيضا إلى تقصير متوسط وقت الحل ، مما أدى إلى نمو بنسبة 9٪ في الأعضاء على مدار أربعة أشهر.

أفضل شراء

من خلال استخدام التجارة الإلكترونية متعددة القنوات ، تمكنت Best Buy من الحفاظ على قدرتها التنافسية مع تجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت. تشمل خدماتها عمليات الاستلام في المتجر لعمليات الشراء عبر الإنترنت ، والتسليم في نفس اليوم في مناطق معينة وضمان مطابقة الأسعار عبر جميع القنوات.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر تطبيق الهاتف المحمول الخاص به عمليات شراء داخل التطبيق ودردشة مباشرة ومقارنات أسعار وتوصيات مخصصة وتجربة تسوق سلسة بشكل عام.

نايكي

تتبنى Nike تماما نهج omnichannel مع خيارات تسوق سلسة ، بما في ذلك الطلب عبر الإنترنت مع الاستلام من المتجر وتطبيق جوال لتصفح المنتجات وحجزها.

يقدم برنامج الولاء NikePlus مزايا حصرية للأعضاء ويمكن للمتسوقين الوصول إلى البرنامج عبر موقع الويب أو تطبيقاتهم الأربعة المختلفة: Nike Run Club أو Nike Training Club أو SNKRS أو تطبيق Nike.

في القسم التالي ، سنناقش كيفية استخدام برنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io يمكن أن تساعدك على تحسين استراتيجيات التجارة الإلكترونية متعددة القنوات.

التجارة الإلكترونية متعددة القنوات مع respond.io: 6 مكاسب سريعة

كما ذكرنا ، يمكن أن تحقق الاستفادة من التجارة الإلكترونية متعددة القنوات مزايا كبيرة لعملك. ولكن إذا كنت تبحث عن طريقة لرفع مستوى عملك إلى مستوى آخر ، respond.io يمكن أن تساعد.

هنا ، اكتشف كيف يمكن للشركات الاستفادة من استخدام respond.io لتحسين قنوات الاتصال الخاصة بهم ودعم العملاء.

التجارة متعددة القنوات: مركزية جميع القنوات الشائعة في مكان واحد

Respond.io هو صندوق وارد متعدد القنوات لقنوات مثل WhatsApp ، Facebook Messenger, Telegram و Viber. يتيح لشركات التجارة الإلكترونية التعامل مع جميع الاستفسارات في مكان واحد ، بغض النظر عن القنوات التي يستخدمها العملاء.

هذا يوفر الوقت والموارد مع التأكد أيضا من حصول العملاء على اتصال سريع وفعال.

علاوة على ذلك respond.io يسمح لك بالتعرف على العملاء العائدين على أي قناة ، مما يمكن شركات التجارة الإلكترونية من تتبع التفاعلات عبر القنوات وتقديم خدمة مخصصة. هذا يعزز تجربة omnichannel ، مما يزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

منصة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: دمج القنوات المخصصة مثل الدردشة داخل التطبيق والدردشات من منصات التجارة الإلكترونية والمزيد

Respond.io يوفر تكاملا مرنا مع أكثر من 5000 تطبيق ، بما في ذلك منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify, Magento، و BigCommerce ، وWooCommerce. يمكن للشركات إدارة جميع محادثات العملاء وبياناتهم على نظام أساسي واحد ، بالإضافة إلى أتمتة الرسائل والمزيد.

الاضافه الي ذلك respond.io يتكامل مع CRMs وأدوات أخرى مثل Hubspot و Salesforce، مما يسمح بإنشاء الصفقات والتذاكر أو استرجاع البيانات وتحديثها أثناء الدردشة مع العملاء.

علاوة على ذلك ، يسمح تكامل القناة المخصصة لشركات التجارة الإلكترونية بتوصيل أي قناة مخصصة بقناة مفتوحة API إلى المنصة. يتضمن ذلك تطبيقات المراسلة الخاصة أو صندوق الوارد الأصلي لمنصة التجارة الإلكترونية ، مثل صندوق الوارد الخاص بالدردشة في Lazada.

التجارة متعددة القنوات: توفر للعملاء المرونة مع أداة الدردشة متعددة القنوات

Respond.ioتقدم أداة الدردشة متعددة القنوات جميع القنوات المتصلة في عنصر واجهة مستخدم واحد قابل للطي ، مما يتيح للعملاء الاتصال بالشركات من خلال قنواتهم المفضلة بسهولة.

توفر تطبيقات المراسلة معلومات اتصال أكثر موثوقية للعملاء من الدردشة عبر الويب ، حيث يمكن أن يكون زوار موقع الويب مجهولين أو يقدمون بيانات مزيفة. يمكن للأنشطة التجارية حفظ جهات الاتصال هذه في قوائمها للتعرف عليها في التفاعلات المستقبلية أو استهدافها في الرسائل الترويجية.

منصة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: استخدم أزرار الدردشة والروابط ورموز QR لزيادة المشاركة

Respond.io يساعد الشركات على تسهيل الاتصال عبر القنوات حتى يتمكن العملاء من الوصول إليهم من خلال نقاط اتصال مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن للشركات تحويل متابعي وسائل التواصل الاجتماعي دون عناء إلى جهات اتصال WhatsApp عن طريق إضافة أزرار دردشة WhatsApp على Facebook أو Instagram.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات تشجيع المشاركة من خلال مشاركة روابط الدردشة في المساحات الرقمية أو عرض رموز QR على موقعها على الويب أو متاجرها. تربط تجربة التسوق الموحدة هذه القنوات المادية والرقمية ، مما يتيح للعملاء التحدث إلى الشركات على قنواتهم المفضلة.

التجارة متعددة القنوات: إرسال رسائل ترويجية على قنوات متعددة

مع respond.ioوحدة البث ، يمكن للشركات بسهولة إرسال أو جدولة رسائل البث المستهدفة عبر قنوات متعددة.

علاوة على ذلك ، التكامل مع منصات مثل Shopify, WooCommerceو Magento السماح للشركات بتشغيل الرسائل التلقائية استجابة للأحداث أو إجراءات العملاء. يتضمن ذلك إرسال رسائل في الوقت المناسب مثل حملات التنقيط ورسائل عربة التسوق المهجورة وتأكيدات الطلبات وتحديثات التسليم والمزيد.

التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: زيادة مبيعات التجزئة من خلال رؤى التقارير

وحدة التقارير حولrespond.io يقدم رؤى حول المحادثات وأداء الوكيل. يساعد الشركات على تحديد مجالات التحسين ، مثل فجوات المعرفة أو أوجه القصور في الرسائل ، وتطوير استراتيجيات لتحسين تفاعلات العملاء ودفع النمو.

أصبحت التجارة الإلكترونية متعددة القنوات استراتيجية أساسية لتجار التجزئة عبر الإنترنت. من خلال دمج جميع القنوات ، يمكن للشركات توفير تجربة تسوق سلسة ومتسقة عبر جميع نقاط الاتصال. إذا كنت تتطلع إلى الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي ، فقم بالتسجيل للحصول على الإصدار التجريبي المجاني اليوم!

مواصلة القراءة

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيفية استفادة عملك من نهج omnichannel؟ قد تجد هذه المقالات مفيدة:

• كل ما تحتاج لمعرفته حول أداة الدردشة متعددة القنوات
• لماذا استخدام منصة دعم متعددة القنوات
• تعزيز تجربة العملاء من خلال منصة اتصالات متعددة القنوات