إذا كنت من الشركات التي تتطلع إلى إرسال رسائل جماعية إلى جهات الاتصال الخاصة بك على واتساب، فهذا المقال مخصص لك. سنتعمق في الأسئلة التي لطالما تساءلت عن البث - مثل ما هو بث واتساب، ومن يمكنه استخدام بث واتساب، وكيفية إنشاء رسالة بث، والتكاليف المترتبة على ذلك، وما إذا كنت بحاجة إلى برنامج تسويق عبر واتساب لإرسال بث واتساب للأعمال.
ما هو بث واتساب؟
تتيح ميزة البث على واتساب للشركات إرسال رسائل جماعية إلى مجموعة محددة من المستخدمين في وقت واحد. ولكن لإرسال عمليات البث على واتساب، ستحتاج إلى تحديد منتج واتساب للأعمال الذي ستستخدمه - تطبيق واتساب للأعمال للشركات الصغيرة أو واتساب API للمؤسسات الكبيرة.
يمكن للشركات الصغيرة استخدام تطبيق واتساب للأعمال للبث. ويحتوي التطبيق على أداة بث مدمجة تتيح لك إرسال أي محتوى في البث. ومع ذلك، فإن الحد الأقصى لقائمة بث واتساب هو 256 جهة اتصال في المرة الواحدة.
استخدام واتساب للأعمال API للبث له قيود أكثر على البث حيث ستحتاج إلى استخدام قالب الرسائل، وبالتالي لن يُسمح بالمحتوى الترويجي. ومع ذلك، فإن بث واتساب API له حد أعلى بكثير لحجم البث.
سنناقش فيما يلي إيجابيات وسلبيات إرسال عمليات بث واتساب باستخدام التطبيق و API ، بالإضافة إلى شرح أفضل الممارسات وقواعد بث واتساب لكلا المنتجين.
بث واتساب للشركات الصغيرة
يعد استخدام تطبيق واتساب للأعمال للبث حلاً رائعاً للشركات الصغيرة. فتطبيق واتساب للأعمال مجاني، ولا يتطلب سوى بضع دقائق من الإعداد، كما أنه يحتوي على وظيفة البث المدمجة.
نظرًا لأن أي محتوى مسموح به في بث تطبيق واتساب للأعمال، فمن الممكن إرسال رسائل ترويجية. تعتبر ميزات البث المتوفرة في التطبيق مثالية للشركات الصغيرة التي تستخدم واتساب للمبيعات. ولكن هناك بعض القيود رغم ذلك.
لإرسال بث على التطبيق، ستحتاج إلى إنشاء قائمة بث. ومع ذلك، تقتصر قوائم البث على 256 جهة اتصال. على الرغم من أن هذا يحد من مدى وصول أي بث واحد، إلا أنه يمكنك إنشاء قوائم بث متعددة، لذا يجب أن يكون ذلك مناسباً للشركات الصغيرة.
أنت الآن جاهز تقريبًا لإنشاء قائمة بث واتساب الخاصة بك، ولكن قبل أن تفعل ذلك هناك شيء آخر مهم جدًا يجب أن تعرفه عن عمليات بث تطبيق واتساب للأعمال.
إمكانية التسليم عبر تطبيق واتساب للأعمال
يريد واتساب أن يحمي المستخدمين من الرسائل غير المرغوب فيها على منصتهم. ولذلك، فقد جعلوا الأمر بحيث أنه عندما ترسل بثاً على تطبيق واتساب للأعمال، لا يمكن أن يصل إلا إلى جهات الاتصال التي لديها رقم واتساب الخاص بشركتك محفوظ في جهات الاتصال الخاصة بها.
لفهم ما يحدث عند إرسال بث إلى الأرقام التي حفظت رقمك وتلك التي لم تحفظه، أجرينا تجربة صغيرة. أرسلنا بثاً إلى ثلاثة جهات اتصال، اثنان منهم حفظا رقمنا وواحد لم يحفظ رقمنا.
ثم قمنا بمراجعة تحليلات رسائل البث لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا معرفة جهات الاتصال التي تم تسليم الرسالة إليها بالفعل وأيها قرأ الرسالة. لسوء الحظ، يتم عرض التحليلات بطريقة تجعل من الصعب جداً معرفة ذلك.
إنشاء قائمة بث على واتساب على تطبيق الأعمال
هناك طريقتان لإنشاء قائمة بث واتساب، إما عن طريق إضافة جهات الاتصال يدويًا و/أو باستخدام التسميات. أولاً، انتقل إلى علامة تبويب البث وأضف جهات الاتصال يدويًا واحدة تلو الأخرى. إذا كنت تنشئ قوائم بث متعددة، فهذا يستغرق وقتاً طويلاً جداً.
لحسن الحظ، وفّر واتساب أيضاً طريقة للإشارة إلى جهات الاتصال باستخدام التسميات. يمكن للمستخدمين إضافة ما يصل إلى 20 تسمية بألوان وأسماء مختلفة إلى جهات الاتصال. يتيح لك ذلك تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام تسميات مع مرور الوقت، ثم إضافة إنشاء قائمة بث باستخدام تلك التسميات.
وضع علامة على جهة اتصال أمر سهل، افتح دردشة واستخدم قائمة الإجراءات (3 نقاط) لتسمية الدردشة. يمكن استخدام التسميات لأي غرض مثل وضع علامة على الدردشات التي تخص العملاء أو تسمية جهات الاتصال بناءً على المنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها.
الشيء المهم بشأن التسمية هو التفكير مسبقاً في نوع البث الذي تريد إرساله. وبهذه الطريقة، يمكنك تسمية الدردشات بطريقة تسهل عليك إنشاء قائمة بث قابلة للاستخدام لاحقًا.
كيفية البث في تطبيق واتساب للأعمال
الآن بعد أن تعرفت على كيفية عمل التسميات في تطبيق الأعمال، حان الوقت لاستكشاف كيفية استخدامها في البث. هناك طريقتان لبدء البث في واتساب، إما عن طريق جهات الاتصال المصنفة أو إنشاء قائمة بث جديدة من دفتر العناوين الخاص بك.
باستخدام الدردشات ذات التسميات، حدد تسميات من قائمة الإجراءات. ستجد قائمة بالتسميات مع جهات الاتصال ذات الصلة المعينة لها. من هذه الشاشة، يمكنك إنشاء قائمة بث باستخدام زر عملاء الرسائل.
إذا لم يكن لديك دردشات مُصنَّفة، يمكنك إنشاء قائمة بث بالنقر على بث جديد واختيار المستلمين من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استيراد جهات اتصال واتساب هنا. بمجرد الانتهاء، قم بتسمية قائمة البث حسب الحاجة.
عند البث، من المهم أيضًا معرفة من يمكنه تلقي رسالتك وما إذا كانت رسالتك قد تمت قراءتها. ولحسن الحظ، يتيح لنا واتساب معرفة ذلك من خلال ميزة "إيصالات القراءة" التي سنناقشها بمزيد من التفصيل أدناه.
بث واتساب: الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات
تتعامل الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات التي لديها العديد من جهات الاتصال مع كميات كبيرة من الرسائل كل يوم. لذلك، ستحتاج هذه الشركات إلى منصة متعددة المستخدمين مثل واتساب للأعمال API وبرنامج واتساب للتسويق لإرسال الرسائل واستقبالها بكفاءة.
ولحماية جهات الاتصال من تلقي الرسائل غير المرغوب فيها ولضمان أن يصبح واتساب منصة رائدة في خدمة العملاء، يُسمح للشركات بإرسال قوالب الرسائل بعد 24 ساعة فقط من آخر رسالة لجهة الاتصال.
قوالب الرسائل هي سلاسل من النصوص مع مرفقات الوسائط والعناصر النائبة لتحديثات العملاء. يمكن للشركات استخدامها لإرسال عمليات البث عبر واتساب أو لحث العميل على إعادة تشغيل محادثة بعد 24 ساعة من آخر تفاعل له معك.
تتضمن بعض حالات الاستخدام المحتملة لقوالب الرسائل قيام المدارس بإرسال إشعارات في أيام الثلوج، أو قيام الشركات بتنبيه المستخدمين بشأن ميزة جديدة أو قيام تجار السيارات بإرسال إشعارات بشأن استدعاء سيارة وما إلى ذلك.
نظرًا لأن الشركات الكبيرة لديها عدد كبير من جهات الاتصال، فليس من الممكن إضافة جهات الاتصال الموجودة مسبقًا بشكل فردي. لحسن الحظ، يمكنك استيراد جهات الاتصال ولكن هناك بعض الخطوات التي يجب اتخاذها قبل استخدام واتساب API لإرسال الرسائل.
كيفية استيراد قائمة جهات الاتصال إلى قائمة البث في واتساب
نظرًا لأن واتساب API لا يحتوي على واجهة، فإن استخدامه يتطلب منك الاتصال بمنصة مراسلة للأعمال مثل respond.io. على الرغم من أنه ليس برنامج تسويق عبر واتساب، إلا أنه يمكنك إرسال عمليات بث واتساب وإدارة صندوق الوارد الخاص بك هناك.
للبدء، قم بتقديم طلب للحصول على حساب واتساب API ، وقم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني respond.io وقم بتوصيل كلا النظامين. بمجرد الاتصال، يمكنك البدء في استيراد جهات اتصال واتساب إلى respond.io عبر ملف CSV.
في ملف CSV، الأسماء الأولى وأرقام الهواتف إلزامية. يتعرف واتساب على مستخدميه عبر أرقام الهواتف، وتحتاج الشركات إلى أرقام هواتف جهات الاتصال الخاصة بهم لمراسلتهم عبر واتساب.
إذا لم يكن لديك الاسم الأول، أدخل عنصراً نائباً أو قيمة وهمية بدلاً من ذلك. كمرجع، يمكنك تنزيل نموذج ملف CSV وتعبئة معلومات جهة الاتصال قبل التحميل.
بمجرد حصولك على جميع التفاصيل المطلوبة، انتقل إلى لوحة التحكم > وحدة جهات الاتصال > انقر على سهم القائمة المنسدلة الأيمن (⌄) على زر إضافة جهات اتصال، وقم بتحميل ملف CSV الخاص بك ثم انقر على استيراد.
على غرار التسميات، يمكنك إضافة علامات لتصفية جهات الاتصال وتنظيمها. إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك تحتوي على علامات في ملف CSV، فسوف تنعكس على respond.io بعد الاستيراد. بشكل افتراضي، سيتم تعيين المستخدم الذي قام بتحميل الملف إلى جهات الاتصال ولكن يمكن تغيير ذلك لاحقاً.
كيفية إنشاء قالب رسالة وإضافته للبث
بمجرد أن تقوم باستيراد جهات الاتصال الخاصة بك، تصبح جاهزاً للبث. للبدء، ستحتاج إلى استخدام قوالب الرسائل حيث من المحتمل أن تراسل جهات الاتصال خارج نافذة المراسلة.
بالنسبة لأولئك الذين لديهم قوالب رسائل موجودة، هناك طريقتان للقيام بذلك اعتمادًا على شريكك في واتساب.
- 360dialog & Vonage المستخدمين: قم بمزامنة القوالب إلى respond.io من مركز الشريك/الفيسبوك الخاص بك إلى respond.io.
- Twilio و Messagebird المستخدمين: إضافة القوالب يدويًا من مركز الشركاء إلى respond.io.
أو إذا كنت بحاجة إلى إنشاء قوالب رسائل جديدة, 360dialog و Vonage يمكن للمستخدمين ببساطة إنشاء القوالب وإرسالها للموافقة عليها من منصتنا. ولكن Twilio و Messagebird سيحتاج المستخدمون إلى إنشاء القوالب وإرسالها في مركز الشركاء أولاً قبل إضافتها إلى respond.io.
تتم الموافقة على قوالب الرسائل وفقًا لإرشادات واتساب. بشكل عام، لا يسمح واتساب بشكل عام بالقوالب التي تحتوي على رسائل ترويجية. ولضمان عدم إرسال الشركات لقوالب الرسائل إلا عند الضرورة فقط، يفرض واتساب رسومًا على كل رسالة حسب شريكك في واتساب وموقعك.
لمعرفة ما إذا تمت الموافقة على القوالب الخاصة بك وجاهزة للاستخدام، يمكن للمستخدمين 360dialog و Vonage التحقق من الحالة على respond.io من خلال مزامنة الرسائل بعد الإرسال. بينما Twilio و Messagebird يجب على المستخدمين التحقق من الحالة على مركز الشركاء الخاص بهم.
بمجرد حصولك على قوالب الرسائل التي تحتاجها، حان الوقت لإرسال بث إلى جهات الاتصال الخاصة بك.
إرسال بث مع واتساب للأعمال API
1. انتقل إلى بث > إضافة بث جديد > حدد قناة البث > املأ اسم البث.
من هنا اختر جمهورك المستهدف وحدد قالب الرسالة المعتمد. تذكر أنه يجب عليك البث فقط إلى جهات الاتصال التي اشتركت أو أرسلت/استلمت رسائل عبر هذه القناة.
إذا كنت في شك، حدد المربع للبث فقط لأولئك الذين تفاعلوا معك. وذلك لتجنب الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها أو وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها من قبل جهات الاتصال الخاصة بك، مما سيؤدي إلى قيام واتساب بالإبلاغ عن حسابك.
2. املأ العناصر النائبة بالنص و/أو المتغيرات الديناميكية و/أو قم بتحميل مرفقات الوسائط مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو المستندات إذا كنت ترسل قالب رسالة وسائط.
بمجرد الانتهاء من ملء جميع العناصر النائبة الضرورية، قم بمعاينة الرسالة للتحقق من شكلها ومعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى أي تعديلات.
3. انتقل إلى اختبار البث، وابحث عن جهة اتصال موجودة ثم انقر فوق إرسال اختبار البث.
عمليات البث الاختبارية مفيدة للتحقق مما إذا كانت الرسائل على حسابك تعمل بشكل صحيح. تعد الرسائل الاختبارية الناجحة علامة جيدة على أنه يمكنك إرسال أو جدولة بث بأمان إلى جهات الاتصال الخاصة بك.
4. تحقق من بث الاختبار الخاص بك على عينة المستلم على واتساب.
إذا تم إرسالها بنجاح وكنت راضيًا عن شكلها، فقد حان الوقت لاستخدام قالب الرسالة للبث.
4. جدولة بث واتساب أو إرساله على الفور.
إذا كانت هناك أحداث مصطفة في التقويم الخاص بك، يمكنك جدولة عمليات البث مسبقاً. اضبط التاريخ والوقت لإرسال رسالتك وتذكر تحديد المنطقة الزمنية الصحيحة. هذه الميزة مفيدة أيضاً للشركات التي لديها عملاء بعيدين أو دوليين.
هذا كل شيء إلى حد كبير، أنت تعرف الآن كيفية إرسال بث باستخدام تطبيق واتساب للأعمال وواتساب للأعمال API.
إنفوجرافيك إنفوجرافيك البث عبر واتساب
مواصلة القراءة
هل أنت مهتم بمزيد من المحتوى الإرشادي حول استخدام تطبيقات المراسلة للأعمال؟ لدينا المزيد من المقالات التي ستساعدك على أن تصبح خبيراً في مراسلة الأعمال في وقت قصير:
- كيفية استخدام Facebook التعليق الرد التلقائي
- كيفية الإضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك
- كيفية الاستخدام Facebook Messenger رموز
