A partir del 1 de noviembre de, 2024, ya no podrás enviar ni recibir mensajes en este canal. Para seguir usando WhatsApp en respond.io, te recomendamos migrar a WhatsApp Business Platform (API) para disfrutar de mayor fiabilidad, menores costos y acceso a nuevas funciones. Lee más sobre por qué dejamos de apoyar otras plataformas BSPs de WhatsApp aquí.
360dialog WhatsApp API se ejecuta como un servicio administrado. Primero regístrate para obtener una cuenta de respond.io, luego procede a registrarte para una cuenta de 360dialog WhatsApp aquí o contáctanos si tienes problemas.
360dialog es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp. Esta integración le permite responder a los mensajes de WhatsApp directamente desde la plataforma respond.io.
Este canal tiene una ventana limitada de mensajería 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. Descubre más aquí.
360dialog no proporciona opciones para la compra de números de teléfono.
El canal de WhatsApp 360dialog puede configurarse con un nombre de canal único.
Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo> Haga clic enCanales.
Paso 2: Localiza el canal de WhatsApp 360dialog > Haz clic en Administrar > Configuración..
Paso 3: Configure el nombre del canal, que se utiliza internamente para identificar la cuenta.
Paso 4: Haga clic enHechopara actualizar la configuración del Canal.
Diferentes canales proporcionan diferentes conjuntos de metadatos de Contacto a la plataforma respond.io. Esta es la lista de datos de contacto que podrás obtener de este canal:
Número de teléfono
Nombre de perfil.
ID de WhatsApp.
Si necesitas realizar un cambio o verificar tu perfil de API de WhatsApp Business, puedes hacerlo en la plataforma respond.io.
Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo> Haga clic enCanales.
Paso 2:Localice el Canal 360dialog > Haga clic enAdministrar > Perfil.
Paso 3: Haga clic en Sincronizar perfilpara obtener la última información de WhatsApp Business Profile de WhatsApp.
Paso 4: Editar la siguiente información según sea necesario.
Campos | Descripción |
|---|---|
Foto de perfil | Imagen mostrada como la imagen de perfil de la cuenta empresarial de WhatsApp. Se recomienda un tamaño de imagen de 640x640. |
Quiénes somos | Texto para mostrar en la sección "Acerca de" de tu perfil. La longitud máxima de la cadena es de 139 caracteres. |
Dirección | Dirección del negocio. Máximo 256 caracteres. |
Descripción | Descripción del negocio. Máximo 256 caracteres. |
Correo electrónico | Dirección de correo electrónico (en formato de correo electrónico válido) para contactar con el negocio. Máximo 128 caracteres. |
Vertical | Industria del negocio. Debe ser uno de estos valores aceptados: AutomotiveBeauty, Spa y SalonClothing and ApparelEducationEntertainmentEvent Planning and ServiceFinance and BankingFood and GroceryPublic ServiceHotel and LodgingMedical and HealthNon-profitProfessional ServicesShopping and RetailTravel and TransportationRestaurantOtro. |
Sitio web | URLs (incluyendo http:// o https://) asociados con el negocio (por ejemplo, sitio web, página de Facebook, Instagram). Máximo de 2 sitios web con un máximo de 256 caracteres cada uno. |
Paso 5: Revise la información y haga clic en Guardar perfil.
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma respond.io, asegúrate de haber hecho lo siguiente:
- Tener una plantilla de mensaje aprobada en 360dialog- Añadir la plantilla de mensaje aprobada al Espacio sincronizando la plantilla de mensaje.
Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo> Haga clic enCanales.
Paso 2: Ubica el canal de WhatsApp 360dialog > Haz clic en Administrar.
Paso 3: Haga clic en Plantillas > Enviar Plantilla para enviar una plantilla de mensaje para su aprobación.
Paso 4: Rellena la información necesaria para crear una plantilla.
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre | El nombre sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos ( _ ) |
Categoría | La categoría a la que pertenece la plantilla de mensajes. |
Idioma | El idioma en el que está escrita la plantilla. |
Paso 5: Cree el mensaje completando los componentes necesarios, luego revise el mensaje en la sección de vista previa. Puede incluir los parámetros 1, 2, etc. como marcadores de posición para ser rellenados con contenido personalizado.
Bloque de construcción | Descripción |
|---|---|
Cabecera | El encabezado es opcional y sirve como el título de su plantilla. Soporta lo siguiente: Texto, Imagen, Video, Documento* Respond.io acepta cargas de hasta 20 MB. |
Cuerpo | El cuerpo debe contener el texto más importante de su plantilla. Sólo el texto es compatible. Puedes usar markdown para formatear el contenido de este bloque. |
Pie de página | El pie de página sólo soporta texto y se puede utilizar para proporcionar información menos relevante en el mensaje de su plantilla. |
Botón | El botón añade interactividad a sus plantillas. Hay dos tipos principales. Botón de llamada a la acción: se utiliza para enviar a su cliente a un sitio web o llamar a un número de teléfono. Máximo un URL y un número de teléfono por plantilla. El URL puede tener un parámetro para personalizar. Botón de respuesta rápida: se utiliza para obtener respuestas rápidas de su cliente. Máximo 3 botones de respuesta rápida por plantilla. Cada respuesta rápida no puede tener más de 20 caracteres. * Los botones de respuesta rápida son compatibles solo en plataformas iOS, Android y web, pero no en Windows. Consulte más detalles aquí. |
Obtenga más información sobre las mejores prácticas para dar formato a sus plantillas de mensajes aquí.
Paso 6: Proporcionar valor de muestra
Esto sólo es aplicable si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensajes.
Proporcionar valores de ejemplo al parámetro en la plantilla de mensaje ayudará al revisor a entender el mensaje que está intentando enviar a sus contactos.
Enlace importante: directrices de plantilla de mensaje de WhatsApp
Paso 1: Navega a Configuración del espacio de trabajo > Haz clic en Canales.
Paso 2: Localiza el canal de WhatsApp 360dialog > Haz clic en Administrar.
Paso 3: Haz clic en Plantillas > Sincronizar plantilla para comenzar el proceso de sincronización.
El proceso de sincronización se ha completado. Esto significa:
- Las plantillas de mensaje se mostrarán con sus estados correspondientes.- La última fecha sincronizada se actualizará. Si su plantilla es rechazada, el motivo de rechazo se mostrará debajo de la plantilla de mensaje rechazada.
La siguiente tabla muestra los estados posibles para las plantillas de mensajes:
Descripción | Estado |
|---|---|
Enviada | La plantilla de mensaje se envía y está pendiente de aprobación. |
Aprobada | La plantilla de mensaje es aprobada y puede ser enviada a contactos. |
Rechazada | La plantilla de mensaje ha sido rechazada y no se puede utilizar. |
Utilice la búsqueda y el filtro en la esquina superior derecha del listado para encontrar fácilmente sus plantillas!
Un límite de tarifa es el número de llamadas API que un usuario o aplicación puede hacer dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Obtenga más información sobre los límites de velocidad para este canal aquí.
Este error suele ocurrir si sus plantillas no están sincronizadas correctamente. Primero, limpia tu caché y luego sigue los pasos para sincronizar las plantillas. Esto debería resolver el problema.
Si'ha vuelto a enviar una plantilla rechazada y ha sido aprobada por Meta, tú'necesitarás sincronizar tus plantillas de mensaje en respond.io. Entonces se mostrará el último estado de la plantilla.
Para ver sus claves API en respond.io, en su espacio de trabajo, haga clic en Configuración > Canales > ubique su canal 360dialog > Configurar > Clave API.
No, no puedes generar una nueva clave API ni ver la clave API desde el Hub. Sin embargo, puede generar una nueva clave API desde la plataforma respond.io. En tu espacio de trabajo, ve a Configuración > Canales > ubica tu canal 360dialog > Resolución de problemas > Actualizar Permiso.
La clave API se regenerará y sincronizará automáticamente desde 360dialog. Tenga en cuenta que no podrá ver ningún cambio realizado durante este proceso, pero una vez que la acción se haya completado, el canal de WhatsApp debería estar funcionando normalmente con la nueva clave API.
WhatsApp pasa el número de teléfono del contacto en un formato diferente del formato E.164 que respond.io utiliza. Esta diferencia hace que los Contactos de ciertos países sean duplicados. Si esto ocurre, contáctenos aquí.
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