成功への近道はない、という言葉があります。しかし、新しいショートカット機能を使えば、クリックするだけで自動化されたプロセスを成功させることができます。繰り返される雑務に費やす時間とリソースを節約し、最も重要なこと、つまりあなたのビジネスに集中しましょう。
さらに、新しいウェブサイト チャットのアップグレードにより、顧客ポータルからチャットする際に、ライブ チャット コンタクトを簡単に識別できるようになりました。そして、それは我々がこのリリースで持っているものの氷山の一角に過ぎません。他に何があるか見る準備はできていますか？さあ、飛び込みましょう。🚀
ワークフローを改善しました。新ショートカット機能
古いSurveysモジュールは廃止されましたが、さよならではありません。ショートカットを使えば、ワークフローモジュールで構築された高度なアンケートを送信し、回答をGoogle Sheet に記録することができます。
さらに、Shortcutsでできることは、まだまだたくさんあります。Shortcutsは、実はいくつかの要素を持つ機能です。
- ショートカットのトリガーです。 このトリガーで作成されたワークフローは、ショートカットボタンで起動することができます。
- ショートカットボタン。ショートカット・トリガーを使用する各ワークフローには、メッセージモジュールに対応するボタンがあります。
- ショートカットフォーム。エージェントがワークフローで使用する変数を作成するために記入するオプションのフォームです。
- ショートカットのパーミッション。 ショートカットボタンへのエージェントのアクセスを制限するためのオプションです。
ここでは、ショートカットの使い方の一例をご紹介します。
- サポートエスカレーション。エージェントから会話の要約を取得し、コンタクトをレベル2サポートキューに追加し、新しいエージェントのコメントを追加するボタンを作成します。
- 新しいチケット Zendesk 、ServiceNow、Jira Service Deskなどのプラットフォームで新しいサポートチケットを生成するボタンを作成します。
- 新規取引： セールスエージェントから取引額と成約日を取得し、Hubspot またはSalesforce のような CRM で取引を作成するボタンを作成します。
- オポチュニティの通知。名前、役割、会社などの連絡先データを直接Slack に渡すことによって、営業担当者に警告を発します。
ショートカット機能はカスタマイズが可能なため、業種や業界を問わず、お客様のビジネスニーズに合ったワークフローを設計することができます。
さらに、ショートカットの検索も簡単にできるようになりました。ボタンをクリックすると、利用可能なショートカットのリストとその説明を含むポップアップメニューが表示されます。
ビジネスプランまたはエンタープライズプランをご利用のお客様は、メッセージモジュールでこの機能をすぐにご利用いただけます。フリープランとプロプランのユーザーは、今すぐアップグレードして新しいショートカットボタンを体験してください⚡️。
ウェブサイトチャットログインユーザーID
保険会社、航空会社、eコマースサイトのような顧客ポータルを持つ企業にとって、ウェブサイトチャットは顧客コミュニケーションのための主要なチャネルの1つです。
しかし、当社の現在のウェブサイトチャットでは、顧客が新しいライブチャットを開始するたびに、何度も ID を提供する必要があり、面倒で、ユーザーのミスが発生しやすくなっています。しかし、それはこの新しいリリースで変わろうとしています。
ウェブサイトチャット機能をアップグレードし、顧客ポータルにログインしているコンタクトを識別できるようになりました。これは、企業ができることを意味します。
- カスタマーエクスペリエンスの向上ライブ チャットを介して以前にビジネスにメッセージを送ったことがある連絡先は、再度識別情報を入力する必要がないため、同じ情報を繰り返し提供する手間を省くことができます。
- 連絡先を正確に特定する。 連絡先が以前と同じ情報を提供しないことがあります。Webチャットでは、ログインしたコンタクトを認識するため、企業はコンタクトをより正確に特定することができます。
- 重複する連絡先を安心して統合することができます。連絡先が正しく特定されると、企業は連絡先を確実に結合 することができます。
連絡先が、ライブ チャットを介して再度あなたのビジネスにメッセージを送信する場合、単に彼らが去ったところからメッセージ モジュールで彼らとの会話を再開します。会話履歴があれば、まるであなたのチャットを離れたことがないかのようになります。
実装方法の詳細については、当社のドキュメントをご覧いただくか、フレンドリーなカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
ビット＆ボブス
Bits & Bobs なしでは、respond.io のリリースはあり得ません。今月は
- Vonage API アップグレード
- 新しいワークフローの分岐条件。担当者の状況
- 新しいワークフローの分岐条件。最後の送信メッセージからの経過時間
- 会話クローズドトリガー用トリガー変数
- 新規 Assignee Variable: $assignee.team
Vonage WhatsAppAPI v1.0にアップグレードしました。
Vonage WhatsAppAPI ユーザーの皆様に朗報です！Vonage は何ヶ月も待たされた挙句、ついに WhatsAppAPI のバージョンをリリースしました。プラットフォーム上の全てのVonage WABA は以下の機能を利用できるようになりました：
- インタラクティブメッセージのサポート
- 受信メッセージのReply-To機能
- 連絡先作成後の連絡先名の保存
お客様側での操作は一切必要ありません。アップグレードは自動的に行われ、メッセージの損失やダウンタイムは発生しません。
新しいワークフローの分岐条件。担当者の状況
ワークフローの分岐条件として、新たに「担当者の状況」を追加しました。シフトが決まっていない会社や、専属のエージェントがいる場合、このブランチコンディションを利用することで、エージェントのステータスに基づいてワークフローをセットアップすることができます。オンライン、オフライン、ビジー
新しいワークフローの分岐条件。最後の送信メッセージからの経過時間
自動割り当て後にエージェントがコンタクトに返信したかどうかを監視することが、新しい発信メッセージ分岐条件によって容易になりました。一定時間経過しても返信がない場合、連絡先に再度通知を送ったり、別のAgentに再割り当てすることができます。
会話クローズドトリガー用トリガー変数
会話クローズドトリガーに新しいトリガー変数を追加しました。会話を閉じるとき、新しい 変数のリストは、会話クローズドワークフローで使用するために利用可能です。
これらの変数は、HTTPリクエストステップと組み合わせて、会話に関する関連情報をデータウェアハウスに送信するのに便利です（特にCSATの目的で）。
新規 Assignee Variable: $assignee.team
Conversation VariablesをConversationのレポートに使用していますか？新しい$assignee.team変数が追加され、チームによるレポートのフィルタリングがより簡単にできるようになりました。🎉
