2023年5月の更新情報：WhatsApp Businessの移行、ブロードキャストアナリティクスによる新レポート、その他

光速で実行されるコードスニペットのように、respond.io チームにとって時間はあっという間に過ぎていきます。2023年5月にリリースされたアップデートと機能を振り返り、たった1ヶ月の間にどれだけ多くのことをカバーできたか、とても嬉しく思っています。🔥

WhatsAppの電話番号移行が可能になり、WhatsAppアカウントの管理と会話をrespond.io 🥳 また、新しいレポートモジュールがリリースされ、放送分析など、これまで以上に柔軟性と洞察を提供します！これらの機能およびプラットフォーム全体のその他のアップデートについては、下にスクロールしてご覧ください。

WhatsAppの電話番号の移行についてrespond.io

WhatsApp Business Solution Provider (BSP)になったことで、他のBSPからrespond.io'WhatsApp BusinessAPI にWhatsAppアカウントをシームレスに移行することができます。

これにより、信頼性の向上、コスト削減、Meta による最新機能を、すべてダウンタイムゼロでご利用いただけます。このことが何を意味するのか、見てみましょう。

WhatsAppの電話番号を移行するメリットrespond.io

WhatsApp BSP として、弊社はMeta'のクラウドホスト型 WhatsAppAPI への直接アクセスを提供します。これにより、Meta の新機能やセキュリティアップデートなどに即座にアクセスできるほか、高速で信頼性の高いメッセージ配信を実現します。💪

360dialog のように、BSPの中にはメッセージングインボックスを含まないWhatsAppAPI のみを提供し、WhatsAppAPI の月額ライセンス料を請求するところもあります。

一方、respond.io はユーザーにオムニチャネルの受信箱を提供し、WhatsAppAPI の料金を課さないため、WhatsApp の会話料金のみを支払うことができます。これらの料金はrespond.ioの WhatsApp 料金モジュールで管理することができ、透明性と利便性に優れています。

実際、WhatsAppアカウントをrespond.io に移行すると、WhatsAppビジネスアカウント（WABA）とすべての会話を単一のプラットフォームで管理することができます。メッセージテンプレートの作成・提出による承認や、WhatsAppグリーンティックの申請支援も含まれます。

さらに、移行プロセスはシームレスで、既存のワークフローや放送を中断させることがないため、手間をかけることなく、respond.io のメリットを最大限に体験することができます。

WhatsApp アカウントのrespond.io への移行にご興味がある方は、前提条件とステップバイステップの手順をご確認ください。

BSPから移行されるWhatsAppのアカウント情報

respond.io への移行が完了すると、以下の内容が他の WhatsApp BSP アカウントからrespond.io WhatsAppAPI アカウントに移行されます：

表示名
電話番号の品質評価
メッセージング制限
オフィシャルビジネスアカウントのステータス
過去に承認されたすべての高品質なメッセージテンプレート

低品質、拒否、保留のメッセージテンプレートは移行されませんのでご注意ください。WhatsAppAPI アカウントをrespond.io に移行する際にサポートが必要な場合は、弊社のサポートチームがお手伝いします。

ブロードキャスト・アナリティクスを搭載した全く新しいレポート・モジュール

レポートモジュールは、ワークスペースをより深く理解するための新しい重要な指標と機能で更新されました。では、その変更点をご紹介します。

より詳細なインサイトが一目でわかる

私たちのクライアントのほとんどは大規模で複雑な企業であり、パフォーマンスを測定する独自の方法があることを理解しています。そのため、レポートモジュールは、より多くのカスタマイズの機会と包括的なデータを提供するためにアップグレードされました。📊

企業に対して、より洞察に満ちた、カスタマイズされた指標を提供するために、タブやフィルターを追加してデータの精度を高め、複雑なデータを効果的に伝えるためにチャートやテーブルを改良しています。以下のような詳細な分析ができるようになりました：

会話量とトラフィック
応答・解決時間
メッセージの送受信
お問い合わせ先
コンタクト追加、接続、削除、マージ
ブロードキャスト・パフォーマンス

私たちは、これらの情報をもとに、より良い意思決定を行い、ワークスペースを最適化することで、より良い結果を得られると確信しています。

割り当て時間に基づくパフォーマンスの測定

従来、レポートモジュールは、エージェントが顧客メッセージに応答するのに要した時間に応じて、応答時間と解決時間を測定していました。しかし、24時間365日稼働していない企業では、営業時間外に受信したメッセージがこれらの指標を歪めていました。⏰

新しいメトリクスを導入し、最初の課題時間または最後の課題時間に基づいたパフォーマンスを測定できるようになりました。回答」「解決」タブにある以下のグラフにご注目ください：

平均初回アサインから初回レスポンスまでの時間：この指標は、コンタクトのアサインにかかった時間を除外し、アサインされてから初回レスポンスを送信するまでにかかったエージェントの平均時間のみをカウントします。

平均初回アサインからクローズまでの時間： この指標は、コンタクトのアサインにかかった時間を除外し、エージェントがアサインされてから会話を解決するまでにかかった平均時間のみをカウントします。

平均最終応答時間： この指標は、エスカレーションまたは再ルーティングされた会話に対して、最後に割り当てられたエージェントが最初の応答を送信するのに要した時間を測定します。

Average Last Assignment to Close Time： この指標は、エスカレーションやリルートされた会話を解決するために、最後のエージェントがどれくらいの時間を要したかを測定するのに有効です。

各レポートページの右側にあるブレイクダウンテーブルは、サービスレベルアグリーメントを満たすための割り当て、応答、解決時間の傾向を特定し、改善のための領域を見つけるために使用することができます。

改善されたユーザーパフォーマンスレポートをお楽しみください

これまでにも、会話終了時間や平均応答・解決時間などの指標でユーザーのパフォーマンスを測ることは可能でしたが、より良い追跡と効率の最適化のために、より多くのツールを提供したいと考えました。

複数の直感的なグラフを搭載した「リーダーボード」タブと「ユーザー」タブで、個人やチームのパフォーマンスを詳細に確認できるようになりました。また、チームメンバーやチーム間のパフォーマンスを比較し、トップパフォーマーやウィークパフォーマーを特定することもできます。📈

高度なフィルタリングオプションを使用する

レポートモジュールの各レポートタブには、ワークスペースをより深く分析するためのフィルタリングオプションが新たに追加・改良されています。

これらのフィルタは、チャネル、チーム、会話カテゴリ、エージェントの割り当てなど、特定の基準に基づいてデータをセグメント化するのに役立ちます。業務上のトレンドや問題を発見するのは、かつてないほど簡単なことです。

ブロードキャストキャンペーンを分析する

ご要望の多かった、ブロードキャスト・パフォーマンスの分析ができるようになりました！新しくなった「ブロードキャスト」レポートタブでは、キャンペーンのパフォーマンスとインパクトを効果的に測定するために必要なツールを提供します。📣

ここでは、各ブロードキャストの受信者総数や既読率を確認することができます。また、ブロードキャストの送信回数や失敗回数、送信したメッセージの合計、ブロードキャストメッセージの配信状況を確認することができます。

キャンペーンレベルからメッセージレベルへのブロードキャスト分析の分解も可能です。メッセージ」タブで「フィルタの追加」をクリックし、「ブロードキャスト名」を検索します。

選択したブロードキャストでメッセージを受信したコンタクト、受信できなかったコンタクト、および各コンタクトのメッセージ配信状況（送信、配信、既読、失敗）が表示されます。

一部のグラフや表は、発売日以降に収集されたデータのみを表示していますので、ご注意ください。このモジュールは、ビジネスプラン以上のユーザーだけが利用可能です。今すぐアップグレードして、新しいレポートモジュールの使用を開始するか、ヘルプセンターで詳細をご確認ください。

ユーザーエクスペリエンスを向上させる新しいアップデート

私たちは、独自のビジネスニーズに柔軟に対応し、生産性を高めるための利便性を提供するために、ユーザーエクスペリエンスを継続的にアップグレードしています。今月のアップデートの一部をご紹介します。

ブロードキャストビルダーでセグメントを作成・編集する

セグメントを簡単に管理できるようになりました。以前は、連絡先モジュールからしかセグメントを作成・編集できませんでした。現在では、Broadcast Builderで直接セグメントを作成・編集できるため、2つのモジュールを行き来する必要がなくなりました。🥳

また、放送の構築中にその場でセグメントを編集することが可能になり、貴重な時間を節約することができます。また、セグメントフィルタードローワーの右上に、各セグメントに含まれるコンタクトの数を表示する「コンタクトカウント」が追加されました。

これらの改善により、より効率的なターゲットメッセージのためのセグメントの作成とカスタマイズの機能が強化されます。

ショートカットフォームのフィールドを必須にする

従来、ユーザーはショートカットフォームに何も入力せずにショートカットを開始することができました。そのため、不完全なデータが送信され、ケースをエスカレーションしたり、連絡先データを他のソフトウェアに転送したりする際に、重要な情報が欠落してしまい、混乱が生じることがありました。

そこで、ショートカットフォームの特定のフィールドを必須または必須としてマークする機能を導入しました。📄

これで、ショートカットを実行する前に、ユーザーが必要な情報をすべて入力しなければならないことを確認することができます。ショートカットの開始が不完全で、不足するデータを探すのに頭を悩ませるような事態とはおさらばです。

での連絡先検索アクションを改善しました。Zapier

Zapier とのシームレスな統合へのコミットメントは、エキサイティングなアップデートで継続されています。以前は、ZapがContactを見つけられなかったときに、404エラーでイライラしたことがあったかもしれません。👤 もう、そんなことはありません！

Zapier のコンタクト検索アクションに大幅な改良を加えました。現在、contact not foundエラーの代わりに、zap-search-was-found-status:false を示す応答が返されます。

これにより、404エラーメッセージで自動化を終了させるのではなく、システムから連絡先が消えている可能性のあるシナリオを自動的に処理することができます。もう障害になることはなく、スムーズな自動化が実現します。

新しい通知設定

通知設定機能の強化を行いました。設定」>「通知設定」でアクセスし、受け取りたい通知を選択することができます。

この新機能は、デスクトップとモバイルの両方のプッシュ通知で利用できるようになり、割り当てられた連絡先、未割り当ての連絡先、メンションなどの通知を自由に受け取ることができます。

よりパーソナライズされたオンボーディングエクスペリエンス

respond.io に参加した瞬間から、よりパーソナライズされた旅を提供するために設計された、オンボーディングエクスペリエンスの最新アップデートを紹介します。

新規登録されたユーザーは、すでにrespond.io を利用している地域の企業を見ることができます。彼らの声を読んで、適切なソフトウェアで実現できる可能性からインスピレーションを得ることができます。

新規ユーザーは、各地域のrespond.io 、関連するチャンネルガイドにアクセスし、お客様の声を見ることができます。

また、このオンボーディングの改善により、お客様のニーズに基づいたより適切なチャンネルガイドが提供されます。ご希望のチャネルに素早く接続し、お客様へのメッセージ送信や機能の活用を開始することができます。この体験を確認するには、respond.io の新規アカウントにサインアップしてください。

Respond.io 無料体験がアップグレードされましたBusiness Plan

この度、無料トライアルをチームプランからビジネスプランにアップグレードすることになりました！今なら、プレミアム機能の数々をお楽しみいただけるほか、respond.ioのポテンシャルを最大限に発揮し、お客様のビジネスニーズにどのように対応できるかを、すぐにご理解いただけます。

respond.io 無料体験は、チームプランからビジネスプランにアップグレードされました。

ここでは、その特典をご紹介します：

増幅されたユーザー、MAC、ワークフローの制限など：プラットフォームに多くのユーザーを追加し、より多くのコンタクトとエンゲージし、自動化機能を拡張する、などです。
Webhooks、DeveloperAPI およびカスタムチャネルを含む、拡張された機能セット：業務を効率化し、生産性を向上させ、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためのさまざまな高度な機能にアクセスできます。
ワークロードと会話のトラッキングのための高度なインサイト：詳細なレポートと分析により、顧客ベースをより深く理解し、エージェントとキャンペーンのパフォーマンスを測定し、データを基にした意思決定を行い、ビジネスを推進することができます。

ビジネスプランの無料トライアルを利用するには、respond.io の新規アカウントにサインアップするだけです。お問い合わせやご相談は、当社のサポートチームまでお気軽にご連絡ください。