また新たなリリースをお届けします。7月はスマートリプライシステムのアップデート、スニペットの追加、Facebook投稿にコメントしたユーザーに自動的にDMを送る機能の追加、SkypeとWhatsApp BusinessAPI viaTwilio 、その他いくつかの機能を追加しています。
Smart Replies 2.0:スニペット
私たちは、約1年前からスマートリプライの実験を行い、ユーザーの皆様からのフィードバックを集め、このたびスマートリプライのv2.0を発表する運びとなりました。幸いなことに、スマートリプライのデザインを変更している間に、定型文のリクエストを大量に受け取りました。その時点で、スマートリプライの方向性は決まっていました。今回紹介するのは「スニペット」です。
スニペットとは？
プラットフォームによっては、定型文と呼ばれることもあります。私たちは「スニペット」と呼んでいます。スニペットとは、お客様のFAQに答えるためにあらかじめ用意された回答のことです。
各スニペットは、「名前」「メッセージ」「トピック」で構成されています。トピックはタグとして機能します。これにより、スニペットモジュールの検索で、特定の製品や問題に関連するすべてのスニペットを簡単に呼び出すことができます。
メッセージモジュールでのスニペットの使用
メッセージモジュールでスニペットを簡単に使えるようになりました。/"を入力すると、作成したすべてのスニペットが表示されます。/」の後にスニペット名を入力すると、スニペット名が強調表示されます。強調表示されたら、エンターキーで入力バーにスニペットメッセージを追加できます。
ただし、スニペットを送信する方法は、/コマンドだけではありません。プラットフォームの右側にある「スマートリプライ」では、自分が作成したスニペットのみが表示されるようになりました。
スニペットの育成とスマートリプライによる自動化
スマートリプライをより効率的で効果的なものにするために、トレーニングフレーズでスニペットをトレーニングできるようにしました。スマートリプライは、追加されたトレーニングフレーズに近いテキストを見つけると、スニペットを表示します。
スニペットのトレーニング」にアクセスするには、「スニペット」を開き、トレーニングしたいスニペットの横にあるアクションメニューを開き、「トレーニング」を選択します。
スニペットにトレーニング用のフレーズを追加すると、これまでと同様にスマートリプライとしておすすめのスニペットを受け取ることができます。また、設定でスマートリプライの自動化をオンにすると、スニペットの送信を自動化することができます。
スマートリプライがスニペットを提案し、あなたがそれを使うと相手が質問した内容は、自動的にスニペットのトレーニングフレーズに追加されます。
今回のアップデートに対するご意見・ご感想をお待ちしております。😄
Facebook コメントにDMで答える
Facebook は、あなたのFacebook の投稿に返信したユーザーに、プライベートメッセージを送ることができる機能です。これらの投稿に自動的に返信する機能は、最も人気のある機能リクエストの1つでした。
あなたのFacebook の投稿にコメントしたFacebook ユーザーへの自動 DMを設定するには、「設定」 > 監視したいFacebook ページの横にあるコメントアイコンを押す > 自動返信メッセージを設定する に移動します。
Facebook のすべての投稿に対して自動返信メッセージを設定するか、単一の投稿に対して独自のメッセージを設定してください。なお、Facebook の連絡先は、Facebook ユーザーがあなたの DM に返信した時点で初めて Rocketbots に追加されることに注意してください。
ビット＆ボブス
リリースを重ねるごとに、こまごまとした変更点のリストはどんどん増えていきます。今回のリリースでは、プラットフォームの隅々に至るまで、たくさんの小さな変更を行いました。
新チャンネル＆チャンネルアップデート
新しいチャネルを追加しました！Skype&WhatsApp BusinessAPIviaTwilio.
スカイプにはまっている人もいれば、ずっと使っていて離れられない人もいます。ビジネスでSkypeを必要としている方のために、RocketbotsのプラットフォームにSkypeの統合機能を追加しました。RocketbotsにSkypeを接続するためのガイドはこちらです。
中堅企業以上を大容量メッセージングソリューションでサポートするWhatsApp Businessソリューションをお探しなら、 Twilio からWhatsApp BusinessAPI アカウントを取得し、Rocketbotsと接続すれば、究極のWhatsApp CRMが実現します。
をご利用の方へ Twilio SMSというご要望をお聞きし、MMSでの画像表示をサポートすることにしました。しかし、気になることがあります。 Twilio SMS Rocketbotsでのブロードキャストを希望している人はどれくらいいますか？もしそうなら、 Twilio SMS ブロードキャスト機能リクエストにupvoteしてください。
新ウィジェット＆ウィジェットアップデート
最近、私たちはちょっとしたウィジェット狂になっています。しかし、それはウェブサイトの訪問者をメッセージングアプリの連絡先にするという名目のためです。
ウェブ訪問者が好みのチャンネルを選択できる、全く新しいマルチチャンネルウィジェットを追加しました。これは、異なるメッセージングアプリの好みを持つユーザーをサポートするための、美しいウィジェットです。
なんといっても、完全無料です。Rocketbotsのアカウントも必要ありません。ここで無料のマルチチャンネル・ウィジェットを作成してください。
前回のリリースでは、Web Chatを始めたばかりでした。今、私たちはWebチャットを次のレベルに引き上げました。Rocketbotsのブランディングはすべての有料ユーザーのオプションとなり、Webチャットで送信されたURLはクリック可能となり、ファイルや画像もサポートされるようになりました。
Facebook チャットウィジェットも改善されずに終わりませんでした。ウィジェットを隠す、強制的にポップアップさせる、あるいはポップアップした後にタイマーで再び閉じることができるようになりました。これらの設定はFacebook チャットプラグインの詳細設定にて利用可能です。
UXの改善
今回のリリースでは、プラットフォーム全体のUXを大幅に改善しました。
これは誰もが喜ぶことでしょう。画像をコピー＆ペーストしたり、ファイルをドラッグ＆ドロップして入力バーに直接入力できるようになりました。🎊
ダッシュボードのアナリティクスで、「今日」または「昨日」のフィルターを選択すると、1時間ごとのビューが表示されるようになりました。
URLとQRコードをサポートしているすべてのチャンネルに、URLとQRコードの生成機能を追加しました。チャンネル設定で、すべてのチャンネルのURLを取得し、私たちのようなお問い合わせページを作ることができるようになりました。
最後になりましたが、メッセージモジュールで連絡先の姓と名を変更できるようになりました。
また、ここに掲載されていない機能をお探しの場合は、機能リクエストのページをご覧ください。
