この記事では、Viber の販売と、電話や電子メールなどの従来の販売チャネルと比較した場合の利点について説明します。Viber を販売に使用する予定がある場合、特にrespond.io と接続することで、販売サイクルをいかに短縮できるかをご覧ください !
Viber セールスViber 、従来の方法と比較して、なぜ販売に使用するのでしょうか？
営業担当者は過去数十年間、電話や電子メールを使って営業活動を行ってきました。それらの方法は仕事を成し遂げる一方で、多くの制限に縛られています。電話では、両者が同じ時間帯に同じ環境にいることが理想です。
営業電話は通常、録音されていないため、忘れ物や誤解が生じる可能性があります。仮に録音されていたとしても、音声で会話内容を確認するのは時間がかかるし、難しい。
同様に、電話でファイルを転送することは不可能で、別のチャンネルが必要です。最後に、電話はコストがかかるもので、特に国際電話の場合はそうです。最近、電話ではなく、テキストでやり取りすることが好まれる理由は簡単です。
電子メールには、さまざまな問題があります。迷惑メールフィルターによって、迷惑フォルダに入ってしまったり、行方不明になったりする傾向があります。また、インスタントメッセージに比べてメールをチェックする頻度が低いため、会話を進めるのに時間がかかるという問題もあります。
会話のスレッドは散在していたり追跡不可能なことが多く、エージェントが顧客の会話履歴を追跡することは困難です。例えば、1つのメールにスレッドを残すには、すべての相手にCCを付けるか、すべての受信者に返信する必要があります。
お客様が同じスレッドに関係者全員をCCに入れて返信しなかったり、返信の代わりに新しいメールを送ったり、別のメールアドレスを使ったりすると、メッセージが正しい受信者に届かなかったり、誰にも届かなかったりすることがあり、このミスコミュニケーションは取引の損失につながることがあります。
また、メールの書き方が堅苦しいため、営業マンとお客様の間に信頼関係を築くことが難しくなっています。当然のことながら、Eメールの開封率はインスタントメッセージの600%も低いのです。
人々はインスタントメッセージに反応しやすいので、このようなチャネルでコミュニケーションをとり、関係を構築することが容易になるのです。そこで、あなたのビジネスの販売プロセスを改善するためのソリューションを提案します。Viber.
Viber を営業に活用するメリット
Viber は、2億6000万人の月間アクティブユーザーを抱え、世界の特定の地域、すなわち東欧、南欧、東南アジアで最も人気のあるメッセージングアプリの1つです。もしあなたのオーディエンスがそこにいるならば、Viber は彼らにとって最も便利なチャネルになるでしょう。
Viber ChatbotakaViber Business Account をrespond.io のようなメッセージングプラットフォームに接続して営業会話を実行すると、ビジネスの営業パイプラインを加速させる便利な機能を利用できるようになります。
すべての連絡先とチャットは中央データベースに保存され、営業担当者は簡単に顧客を識別し、チャットの履歴を追跡し、中断したところから会話を再開することができます。 また、エージェントが退職した場合にも、このデータを維持することができます。
代理店は会社の公式アカウント（Viber ）を共有するため、コンタクト先と話すときに会社名を使うことになり、信頼と信用を築くのに有効です。必要であれば、マネージャーは微妙な会話にアドバイスしたり、誘導したりすることができます。
相手がメッセージを読んだかどうかがわかる、開封確認機能にも対応しています。返信がない場合、相手が興味を失ったのか、それともあなたのメッセージを見ていないのかを判断するのに役立ちます。返信のない連絡先への連絡に時間を費やす必要はもうありません。
しかし、Viber Chatbot onrespond.io を活用する前に、いくつか知っておくべきことがあります。
Viber 販売知っておくべきこと
Viber'のスパム対策機能の一環として、企業は既存の連絡先をリストに単純にインポートすることができません。Viber'sのビジネスチャットボットも同様に検索することはできません。コンタクトリストを構築するには、顧客が最初のメッセージを送信する必要があります。
コンタクトが確立されると、1:1チャットやViber コミュニティで関係を構築することができます。必要であれば、ブロードキャストで大量のアップデートを送信することができます。
現時点では、チャットボットが発信するメッセージはすべて制限なく無料ですが、今後数カ月で変更される予定です。2022年9月以降は、セッションメッセージに24時間の枠が設けられる予定です。
Viber チャットボットの機能がわかったところで、respond.io との連携を利用して、どのように営業プロセスを改善できるかを探っていきましょう。
Viber respond.io で販売。クイックウィンズ
Respond.io は、様々なビジネスユースケース、特に販売に関して、生活を便利にするための機能が満載の強力なプラットフォームです。ここでは、Viber Chatbotとの連携による活用事例をご紹介します。
自動化でセールスサイクルを短縮
ワークフローは respond.io の重要な機能ですが、それには十分な理由があります。ワークフローは、繰り返しの作業を自動化することで、従業員がより重要な業務に時間を割けるようにします。
例えば、自動化されたワークフローを使用して、リードの認定、ルーティング、適切な営業担当者へのコンタクトの割り当てを 自動化することにより、コンタクトがどのセールスファネルまたはルートに該当するかを判断することができます。
インスタントメッセージングアプリで企業とコミュニケーションをとる顧客は、迅速な返信を期待しているので、自動返信を設定して、不在のときや新しい顧客を歓迎することを顧客に知らせることができます。
Viber InboxとセールスCRMを統合する
ワークフローでは、respond.io 、既存の営業用CRMやその他のツールと統合し、情報をやり取りすることができます。この連携により、以下のことが実現できます。
- Hubspot のようなCRMで営業案件を発生させたりSalesforce
- クリアビットなどのデータエンリッチメントツールによるコンタクトのクオリフィケーション
- 顧客相談時のカスタムプランの価格見積もり算出
実現できる可能性は無限大です。
インバウンドリードを受信トレイに導く
顧客がコンタクトになるには、企業に最初のメッセージを送る必要があるため、respond.io 、この目的のためにQRコードを生成することができます。QRコードは、顧客が多くの時間を費やすチャンネルでメッセージを送ってもらうために有効な手段です。
このQRコードは、Webサイトやプロモーションメッセージに掲載したり、印刷をして物理的な場所に表示したりすることができます。コンタクトは率先して行われるため、あなたの提供するサービスに興味を持っていることを確認できます。
ウェブサイト上のrespond.io'sウェブチャットウィジェットを使用して、連絡先をViber の受信トレイに誘導します。連絡先がViber のアイコンをクリックすると、デスクトップまたはモバイルデバイスにインストールされている場合はアプリが起動し、スキャンできる QR コードが表示され、あなたとチャットを開始します。
Contact Mergeで連絡先の全体像を把握する
ほとんどの人は、携帯電話に複数のメッセージングアプリを持っており、以前は他のメッセージングチャネルを使ってあなたに連絡を取っていたかもしれません。
respond.io'Contact Merge'を使って、複数のチャネルの連絡先の詳細と会話を1つのビューにまとめることができます。これにより、相手がどのチャネルからコンタクトしてきても、メッセージを見逃すことがなくなります。
外出中の代理店向けモバイルアプリ
Respond.io は、エージェントが携帯電話でViber から顧客からの問い合わせに答えたり、リードのフォローアップを行ったりできるモバイルアプリを提供しています。デスクトップ版と同じ機能をすべて備えているため、エージェントは外出先でも、どこにいても簡単にメッセージを送信したり回答したりすることができます。
エージェントが新しいメッセージを受信したり、新しい連絡先を割り当てられたりするたびにプッシュ通知が届くので、常に最新の情報を得ることができ、メッセージの見落としを防ぐことができます。
respond.io アプリを入手するには、AndroidはGoogle Play Store、iOSはApple App Storeからダウンロードしてください。
この記事が便利で、あなたのViber の売上を次のレベルに引き上げるのにお役に立てれば幸いです。respond.io のアカウントをお持ちではないですか？無料トライアルにご登録ください。
参考文献
この記事が参考になった方は、Viber 営業の旅に備えるための追加記事をいくつかご覧ください。
- Ultimate Guide toViber for Business.
- Viber バルクメッセージ。Viber ブロードキャストの送り方。
- Viber ウィジェットです。Viber ウェブチャットをビジネスに活用する方法。
