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Viber ウィジェットViber ウェブチャットをビジネスに活用する方法【2023年7月号

Stephanie Yap
2022年8月9日

あなたのウェブサイトにViber ウィジェットを追加することをお考えですか?あなたは正しい場所に来ました。この記事では、Viber ウェブチャットとは何か、それを使用してビジネスを成長させる方法、およびrespond.io を使用してウェブチャット上のチャット応答を自動化する方法について説明します。

Viber ウィジェット入門編

Viber ウィジェット(Viber ウェブチャットとも呼ばれる)は、ウェブサイトの訪問者がViber で連絡を取り、会話を開始することを促します。訪問者がチャットウィジェットを介してあなたと会話を始めるには、2つのオプションがあります。

  • Viber のアイコンをクリックします。Viber アイコンは、アプリへのURIリンクを含んでいます。これをクリックした訪問者はアプリに移動し、あなたとチャットすることができます。ただし、デスクトップまたはモバイルにViber がインストールされている場合のみ適用されます。
  • QRコードを読み取るモバイルアプリを持つ訪問者は、ウィジェット上のQRコードをスキャンすることができます。これにより、彼らはモバイルアプリに移動し、あなたとチャットを開始します。
これは、ウェブviber ウィジェットについて知っておくべきことを説明した画像です。viber アイコンをクリックするか、qrコードをスキャンして、viber オンラインチャットを開始することができます。しかし、あなたはviber オンラインチャットに連絡先をインポートすることはできません。viber オンラインチャットでは、名前によってのみ顧客を識別することができます。
Viber チャットウェブをウェブサイトに追加する前に知っておくべきこと

Viber では、企業が連絡先をインポートすることができないため、ウィジェットは、顧客から最初にメッセージをもらうことによって、連絡先リストを拡大する絶好の機会を提供します。

Viber ウィジェットでは、Viber 表示名で連絡先を識別することもできます。これは、彼らがウェブサイトを終了した後でも、Viber 上のメッセージを送信できることを意味します - 従来のライブチャットがサポートしていない機能です。

ウェブサイト用Viber Webチャットの設定方法

Viber Webチャットの設定方法は簡単で、以下の手順ですぐに設定することができます。

viber ウェブチャットの設定に関するイメージです。まず、「設定」→「成長ウィジェット」に移動します。次に、「ウィジェットを追加」をクリックし、「Viber ウィジェット」を選択してから「ウィジェットを作成」をクリックします。
Respond.io オムニチャネルサイトウィジェットが幅広いチャネルに対応

まずは、「設定」→「成長ウィジェット」に移動します。次に、「ウィジェットを追加」をクリックし、「ウィジェットを作成」をクリックする前に「Viber Widget」を選択します。

その後、チャットウィジェットを追加したいウェブサイト(複数可)を入力し、ウィジェットを作成するアカウントを選択します。

ウィジェットを作成するためのアカウントを選択する方法を示すgifです。
Viber のウェブチャットです:ウィジェットを作成するViber のアカウントを選択します。

詳細設定ボタンをクリックすると、あらかじめ入力されたテキストを追加したり、ウィジェットの外観をカスタマイズすることができます。最後に、Generate Widgetをクリックし、生成されたスクリプトをコピーして、ウェブサイトにインストールします。

複数のチャネルで顧客とつながりたい場合は、オムニチャネルウィジェットが役立ちます。また、ウェブサイトチャットウィジェットをウェブサイトに追加することもできます。

Viber ウィジェットの設定が完了したところで、次はその可能性を最大限に生かすためのビジネス活用法を紹介します。

Viber Widget for Business の使用方法について

ここでは、Viber ウィジェットをマーケティング、セールス、サポートにどのように活用できるかを紹介します。

Viber マーケティング向けウェブチャット

ここでは、Viber ウェブチャットを活用してリードを獲得する方法について説明します。

リードキャプチャを通じて、潜在的なリードから情報を収集し、連絡先に変換することができます。これは、訪問者が手を差し伸べ、あなたとViber の会話を開始することを奨励するように、あなたのViber ウェブチャットを介して簡単に行うことができます。

Webベースのviber チャットをマーケティングに利用する方法を説明する画像です。viber チャットボットが他のメッセージングチャネルと比較して持つ利点は、メッセージングウィンドウがないことです。あなたは、viber ブロードキャストのようなチャット起動メッセージを送信するために24時間後でも顧客に連絡することができます。言うまでもなく、ウィジェットはまた、自動的にリードをキャプチャするのに役立ちます。
Viber チャットウェブをマーケティングに活用するメリット

次に、Viber ウィジェットを販売に活用する方法を紹介します。

Viber 営業用ウェブチャット

ライブチャットは匿名性が高いため、営業担当者が見込み客から正確な連絡先を聞き出し、ラポールを構築することは困難です。これに対して Viber bot は、すべての連絡先情報とチャット履歴を一元的にデータベースに保存します。

営業担当者は、このデータにアクセスすることで、新規顧客とリピーターを区別し、それぞれに応じた対応をすることができます。リピーターの場合、営業担当者は会話の履歴を追跡し、前回の続きから再開することができます。

チャットviber Webを営業に使う方法を説明した画像です。ライブチャットとは異なり viber bot Viber はまた、メッセージが配信されたか、読まれたか、送信に失敗したかを営業担当者が簡単に確認できるようにする、既読受信をサポートしています。
Viber Web チャットを営業に活用するメリット

Viber このため、営業担当者はメッセージが届いたか、読まれたか、送信に失敗したかを簡単に確認することができます。これにより、お客様にメッセージが届いていることを保証するとともに、営業担当者に迅速な対応を促すことができます。

一方、メッセージが既読になったにもかかわらず返信がない場合、相手はあなたのブランドや製品に興味がない可能性があります。その場合、営業担当者は時間をかけてアプローチするのではなく、次の顧客に移ることができます。

Viber を営業に活用する方法についてもっと知りたいですか?この包括的なガイドで、販売サイクルを短縮する方法を確認してください。

Viber カスタマーサービス向けウェブチャット

ライブ チャットを使用する大きな欠点は、会話履歴を追跡することができないことです。会話が切断された瞬間、チャット履歴が保存されていないため、サポートエージェントは、彼らが去った場所をピックアップすることはできません。

この問題は、Viber ウィジェットで簡単に修正できます。ウィジェットは、メッセージの受信トレイに会話履歴を保存するからです。これにより、担当者は顧客に関するコンテキスト、彼らが直面している問題、それが繰り返し起こる問題であるかどうかを知ることができます。

これは、viber オンラインウェブチャットをサポートに使用する方法を説明するための画像です。追跡可能な会話履歴により、サポートチームは顧客に関するコンテキストを得ることができ、これは会話の解決時間を改善し、顧客にテーラードソリューションを提供するのに役立ちます。
カスタマーサポートのためのViber ウィジェットのさまざまな使用方法

これにより、エージェントは問題をより早く解決し、お客様のニーズに合わせたソリューションを提供することができます。また、対話の後、エージェントはCSATアンケートを顧客に送信し、顧客サービスに対する満足度を測定することができます。

企業が顧客サービスを改善するために Viber ウェブチャットを使用する方法の例のいくつかをチェックしてください。次のセクションでは、respond.io's chat automation でViber ウィジェットをレベルアップする方法について説明します。

Viber Widgetを簡単に扱えるようにする。respond.io

あなたのViber ウィジェットを次のレベルに引き上げたいですか?respond.io'ワークフローで Viber 関連のチャット自動化を作成し、顧客体験を改善する方法をご確認ください。

チャットオートメーションでよくある質問に答える

ビジネスでは、「料金はいくらですか」「注文状況はどうなっていますか」といったメッセージを毎日受け取ることになるでしょう。このような場合、自動応答を設定することで、迅速に対応し、エージェントの作業負担を軽減することができます。

よくある質問 ワークフローがどのように見えるかのスクリーンショットです。企業は、ワークフローでViber 複数選択メニューを作成することができます。各質問では、最大10個の回答を作成することができます。
Viber チャットウェブワークフローでチャット自動化を設定する

はじめに、ワークフローでViber の多肢選択式メニューを作成します。多肢選択式質問ステップでは、最大10個の回答を作成することができます。それ以外にも、スニペット経由でよくある質問に返信するための定型文を作成し、保存することも可能です。

Away Messages forViber Widgetを設定する。

企業が行うことのできる最悪のことの一つは、顧客のメッセージを無視することです。Viber のようなメッセージングアプリでチャットをしているとき、顧客はリアルタイムの返信を期待しているので、これは顧客にとってフラストレーションのたまる経験です。

迅速な応答は、顧客満足度と顧客維持の鍵です。留守番メッセージを設定することで、お客様が戻ってきたときにメッセージに対応することを保証することができます。

ワークフローで留守番電話を設定する画面です。ビジネスでは、営業時間外に留守番電話を送るワークフローを構築することができます。
respond.io ワークフローで不在通知を設定する方法

営業時間外に不在通知を送信するためのワークフローを構築します。営業時間を変更した場合、または祝祭日に休業する場合は、営業時間を更新することを忘れないでください。アウェイメッセージを作成するためのベストプラクティスをいくつか紹介します。

お客様を適切なチームへ誘導する

迅速かつ効率的なコミュニケーションを実現するために、ワークフローを使用して、Viber からお客様のニーズに合わせて特定のチームにルーティングすることができます。

これは、チャット ルーティング ワークフローがどのように見えるかのスクリーンショットです。企業は、ワークフローを使用して、Viber から顧客を適切なチームにルーティングすることができます。また、チャット前のアンケートを作成し、顧客情報を収集することも可能です。
ワークフローを利用して、お客様を適切なチームへ誘導する方法

そのためには、チャット前のアンケートを作成し、連絡先情報を収集します。次に、この情報を使ってワークフローを構築し、お客様を適切なチームに自動的にルーティングします。

Viber ウィジェットについて知る必要のあることはすべて学んだので、次はあなたのビジネスを前進させる番です。Viber bot をrespond.io に接続し、すぐ始めましょう。

参考文献

Viber を使ってビジネスを発展させる方法についてもっと知りたいですか?以下の記事をご覧ください。

Stephanie Yap
コンテンツ・ライター
Stephanie Yap2022年からrespond.io のコンテンツ・ライター。コミュニケーションとメディア研究の学士号を取得。洞察に満ちた記事を通じて、メッセージングを模索する企業に実践への足がかりを提供している。
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