8月も半ばとなり、今頃は休暇中の方も多いことだろう。しかし、私は断言できる。そうではありません。ロケットボッツは年中無休で新機能と改善を提供しています。2019年8月のリリースは、WhatsAppとTwilio SMS 、Twilio SMS 、その他の細々としたものと同様に、連絡先のインポートを可能にすることに重点を置いています。
WhatsApp ブロードキャスト
WhatsApp ブロードキャストは、私たちの機能リクエストページでアップボーティングされた項目の1つなので、私たちがそれに従わないわけがありません。多くの人がWhatsApp を長い間 Rocketbots に接続しています。そのような方々は、過去にWhatsApp でブロードキャストがサポートされていなかったことをご存知でしょう。
さて、WhatsApp の放送もサポートされるようになりました。最初の数週間ほどは、WhatsApp ブロードキャストをベータモードで運用する予定です。もし、WhatsApp ブロードキャストを最大限に活用する方法について質問がある場合は、私たちに連絡してください。
Twilio SMS:コンタクト・インポート＆ブロードキャスト
メッセージングアプリCRMの使命の一つは、メッセージングアプリ会社が設定したサービス条件の範囲内で、企業がチャットアプリを介して簡単に顧客ベースにアクセスできるようにするソリューションを構築することです。Twilio SMS コンタクトインポートとブロードキャストにより、企業は簡単に顧客をメッセージングアプリのコンタクトとして獲得することができます。
私たちは、これをカスタマー・マッチングと呼んでいます。あなたは、二要素認証などのユースケースのために、ひたすら顧客の携帯電話番号を収集し、SMS で通信しています。しかし、SMS をカスタマーサポートに使用すると、コストがかかります。もし、顧客リストをFacebook,WhatsApp,WeChat などのメッセージングアプリの連絡先に変換することができれば、素晴らしいことだと思いませんか？
Rocketbotsを使えば簡単です。あなたの顧客リストをTwilio SMS チャンネルにアップロードしてください。Facebook m.me リンク、WhatsApp Click to Chat リンク、その他顧客を獲得したいメッセージングアプリを使用して、素晴らしいブロードキャストメッセージを作成します。その後、SMS ブロードキャストを送信して、顧客が選択したメッセージングアプリでチャットができることを知らせます。詳しくは、 SMS Contactsのインポートに関するドキュメントをご覧ください。
ビット＆ボブス
Rocketbotsのリリースには、いくつかの要素が必要です。今月は、アウェイメッセージシステムの作成に焦点を当て、Dialogflow ユーザーのためにいくつかの気の利いた追加を行い、新しいユーザーロールを追加し、プラットフォームをより使いやすくするためにいくつかの小さなUIの改良を行いました。
アウェイメッセージ
私たちのような小さいながらも成長している企業では、24時間体制で質問に答えることはできませんが、努力はしています。要するに、あなたがそこにいなくても、お客様がいつサポートを受けることができるかを示す必要があるのです。
設定」の中に、簡単な「不在時メッセージ」機能を設けました。夜寝るときにAway Messageをオンにしたり、戻ってきたときにAway Messageをオフにしたり、Away Messageが送信されるまでの遅延時間を設定することができます。AwayMessageの詳細については、ドキュメントを参照してください。
Dialogflow:アサインメント＆モア
Dialogflow ユーザーのために、エージェントで使用する全く新しいパラメータを追加しました。Dialogflow ユーザーは、トリガーされたインテントに基づいて、コンタクトをユーザーに割り当てることができるようになりました。詳しくは、RB_USER_ASSIGNドキュメントをご覧ください。
新しいパラメータとは別に、Dialogflow コミュニティは、各メッセージで配信されるパッケージの一部として、オリジナルのチャネルデータを渡すことを要求しています。このたび、OriginalDetectIntentRequestを 当社のプラットフォームからお客様のDialogflow Fulfilmentサービスへ直接渡すことが可能になりました。
新しいユーザーの役割オーナー
今月もユーザーロールが登場しました。ここ数週間、パワーユーザーの皆様と、ユーザーロールの最適化と改善について議論してきました。今回の変更で、異なるアクセスレベルを持つ4つのユーザーロールになりました。新たに加わったのはオーナーです。
クリエイターや他のオーナーは、新しいオーナーをスペースに招待することができます。オーナーは、課金機能を除くプラットフォームのすべてのモジュールにアクセスできます。この変更に伴い、マネージャーは設定にアクセスする権限を失います。ユーザーの役割についての詳しい説明は、アクセスレベルのドキュメントをご覧ください。
UIの改善
気づいていないかもしれませんが、Rocketbotsの機能リストはどんどん増えています。これらの機能をより分かりやすく、使いやすくするために、あちこちでUIを少しずつ変更しています。
今月は、Messagingモジュールにロケールフラグを追加し、Dynamic Variableが使用できるすべてのフィールドにDynamic Variable Pickerを追加しました。なお、動的変数はブロードキャストでは使用できません。詳しくは、Dynamic Variablesのドキュメントをご覧ください。
