WhatsApp BroadcastとWhatsApp Groupsは強力な2つの機能で、企業のマーケティングやコミュニケーション戦略に大きなメリットをもたらします。両機能には多くの類似点がありますが、顕著な相違点もあります。今回はWhatsAppブロードキャストとグループ、それぞれの利点や使用例を比較します。
Broadcast vs Groupとは？
WhatsApp Broadcastと WhatsApp GroupはWhatsApp Business Platformの機能で、告知やプロモーション、顧客開拓のために複数の受信者に同時に連絡することができます。両機能はそれぞれ異なる方法で提供されます。
その仕組みと用途は？次にそれを見てみよう。
ブロードキャストとは何ですか？
WhatsApp Broadcastは複数の受信者にメッセージを送信できます。一対多のコミュニケーションチャンネルとして機能し、送信者のメッセージは各受信者に個別に配信されます。送信者はテキストだけでなく、写真やビデオなどのメディアも受信者に送信できます。
WhatsApp BusinessアプリとWhatsAppAPI を使ってお客様に通知やお知らせを送信できます。WhatsAppの両製品に共通する機能ですが、若干の違いがあります。
WhatsApp BusinessアプリでのWhatsAppブロードキャスト
小規模企業やメッセージの送受信量が少ない場合、WhatsAppビジネスアプリで十分です。WhatsAppビジネスアプリでは1つのブロードキャストリストにつき256人まで登録可能です。
ブロードキャストリストに連絡先を追加するには、企業はアドレス帳に連絡先を手動で追加する必要があります。さらに、連絡先がブロードキャストを受信するには、あなたの電話番号を保存している必要があります。これはWhatsAppのビジネスポリシーに基づき、スパム行為を防止するためです。
より多くの連絡先にブロードキャストする必要がある企業様は、WhatsAppAPI をご利用下さい。
WhatsApp ブロードキャストAPI
WhatsAppAPIは企業向けに開発されたブロードキャスト機能で、WhatsAppビジネスアプリの制限を克服しています。例えば、連絡先に番号を保存していなくてもブロードキャストを受信できるほか、より多くのユーザーに一括メッセージ送信が可能です。
しかし、WhatsAppAPI にはインターフェースがなく、メッセージの送受信にはrespond.io のようなメッセージ受信箱に接続する必要があります。また、Meta によって承認されたメッセージテンプレートのみをブロードキャストに使用することができます。
What is WhatsApp Group?
WhatsAppグループはWhatsAppビジネスアプリでのみご利用可能で、メッセージの送受信量が少ない小規模ビジネスに最適です。最大1,024人のメンバーをグループに追加できる多対多のコミュニケーションチャンネルです。
共通の趣味を持つメンバーとの親密なコミュニティを築き、育成するのに適している。
グループのメンバーは、メッセージを送ったり、メディアを共有したり、ディスカッションに参加したりすることで、お互いに交流することができる。グループ通話を開始したり参加したりすることもでき、ミーティングも可能です。
さて、グループとブロードキャストについてお分かりいただけたと思うが、両者を比較してどうだろうか？
WhatsApp BroadcastとWhatsAppグループ：どちらを選ぶべきか？
WhatsApp BroadcastとWhatsApp Groupの違いは分かっていても、どちらが最適か分からないという方もいらっしゃるでしょう。それを判断するには、対話の目的を振り返って下さい。
このセクションでは、あなたの決断を左右する3つのポイントを見てみよう。
WhatsApp ブロードキャストとグループ：リーチの拡大
ブロードキャストは1対多のコミュニケーション形態として機能し、通知やアップデートに使用されるため、企業は通常、連絡先が応答することを要求したり期待したりすることはない。
ディスカッションやコミュニティ形成を望む企業はWhatsAppグループをご利用ください。しかし、より多くの顧客にアプローチするには時間がかかります。 企業もグループに参加する必要があるからです。
WhatsApp ブロードキャストとグループ：様々な利用シーンにおける視聴者との関わり方
ブロードキャストとグループではメッセージの送受信方法が異なるため、使い方も異なります。WhatsAppブロードキャストとWhatsAppグループを使って視聴者にアプローチする3つのユースケースをご紹介します。
マーケティングとプロモーションWhatsApp Broadcastはマーケティングや プロモーションで威力を発揮します。企業はターゲットとするユーザーを設定し、お知らせやオファー、在庫切れアラートなどを流すことができます。
WhatsApp グループではグループそのものがターゲットオーディエンスです。ブロードキャストとは異なり、グループのインタラクティブな性質は、高度にパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを可能にします。例えば、Agent Provocateurはクリエイティブなキャンペーンで高いコンバージョン率を獲得しました。
例えば、不動産業者は物件や場所ごとに複数のWhatsAppグループを持っています。これにより、投資家やバイヤーと連絡を取る際、様々な開発プロジェクトを簡単に把握することができます。
セールスファネルの構築セールスファネルの構築には WhatsApp Broadcast と WhatsApp Group が重要な役割を果たします。WhatsApp Broadcastはリードジェネレーションとコンバージョンを促進するターゲットメッセージの送信に効果的なツールです。
respond.io の動的変数のようなパーソナライゼーションツールを活用することで、オーディエンスに響く説得力のあるメッセージを作成し、彼らをセールスファネルに導くことができます。
WhatsAppグループを利用することで、企業はリードマグネットとなる限定コンテンツなどのリソースを提供し、セールスファネルを構築することができます。継続的に利用者とエンゲージすることで、販売に至るまでリードを育成することができます。
ラポールを築く：WhatsAppブロードキャストとWhatsAppブロードキャスト機能は、それぞれ異なる方法ではありますが、顧客との信頼関係を構築する役割を果たします。WhatsApp Broadcastはサービスの障害やアカウントの更新情報などをお客様にお知らせします。
WhatsAppニュースレターのような定期的な放送によるコミュニケーションは、視聴者に信頼感と信用を与えることができます。
一方、WhatsAppグループは親密な関係を築くためのインタラクティブな場を提供します。カスタマーサポートグループを作成することで、企業は顧客とのディスカッションからフィードバックを収集することができます。
このようなレベルの交流は、より深いつながりを育み、顧客が大切にされ、サポートされていると感じることで信頼関係を築く。
WhatsApp ブロードキャストとグループメッセージのモデレート
スパムや関連性のないコンテンツを避けるために、グループを積極的に管理する必要があることを覚えておいてください。そうしないと、グループメンバーがメッセージを無視したり、グループをミュートしたり、あるいはグループを去ってしまう危険性があります。
WhatsApp ブロードキャストでは、連絡先間のコミュニケーションが発生しないため、視聴者を管理する必要はありません。ブロードキャストへの返信は全て直接送信されます。
さらに、respond.io のような顧客会話管理ソフトウェアを使用すると、適切なチームへの応答をルーティングしたり、自動的にスパムを処理するためにチャットの自動化を作成することができます。
respond.io のようなソフトウェアは、ブロードキャストのパフォーマンスに関する洞察も提供します。これには、今後のブロードキャストを最適化するための、送信に成功したメッセージ、失敗したメッセージ、既読メッセージなどの情報が含まれます。
選択をする
WhatsAppブロードキャストとWhatsAppグループの違いはお分かりいただけましたか?
小規模企業でWhatsAppビジネスアプリをご利用の場合、比較的少人数での直接コミュニケーション、コミュニティ、カスタマーサポートが必要であれば、WhatsAppグループが最適です。
しかし、中堅企業や大企業でより大規模なコミュニケーションをご希望の場合は、WhatsAppAPI やブロードキャストが必要です。
WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーや respond.io のようなメッセージングソフトウェアを利用することで、高度なメッセージング機能やチャットの自動化、複数のエージェントやチームのモニタリングにより、大量のコミュニケーションに対応することができます。
WhatsAppブロードキャストやWhatsAppグループを戦略的に活用することで、貴社のマーケティング活動を強化し、視聴者とのより強いつながりを築くことができます。
参考文献
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